论文部分内容阅读
摘要：企业在进行人力资源管理的工作当中，更多精力放在人员招聘和培训一些薪酬制定方面，而对于情商管理的工作并没有投入更多的重视程度。但情商管理对于人力资源管理工作十分重要，在很多企业发展过程当中，经常有因为情商管理而给企业带来的一些问题，所以企业在未来发展阶段也应该重视情商管理，正式员工的需求，培养员工的工作积极性，发挥员工的工作潜能。
关键词：人力资源;情商管理;探究
一、情商管理在人力资源中的重要作用
（一）情商管理在招聘中的作用
在招聘的过程当中，招聘者往往更加注重应聘者的个人能力和學历，但是这些虽然很重要，要想成为一个优秀的员工就必须拥有很高的情商，所以很多企业在招聘的过程当中也逐渐开始意识到情商的重要性。在面试的过程当中，招聘者可以通过应聘者行为姿势和说话的方式来判断一个人的个人素质，同时在表达的过程当中也可以判断个人的意志和控制力。通过种种情景模拟，认真观察应聘者情绪和表情以及行为的变化，能够初步判断该员工的情商是否能够满足企业的发展需求。
（二）情商管理在培训中的作用
要成为一个好员工，不仅要拥有较高的知识技能，而且也需要拥有较高的情商。在当今社会，人们面临着越来越激烈的竞争，管理者在员工的管理当中也逐渐认识到了提高员工个人发展的重要作用，因此加强了员工培训工作的开展。而很多管理者被企业的发展目标和动机限制，在此基础之上开展员工的培训，但是并不重视员工个人发展的需求以及想法，这会影响员工的工作积极性。其实，管理者在设定培训的内容之上，也更加注重与本企业相关的基础技能的学习，对员工心理健康和情商的培养不予重视。由于互联网和信息技术的不断发展，企业可以通过多种培训方法来进行员工培训，比如在线学习聘请外来的培训者等等。情商管理在培训当中显得尤为重要，因为可以根据每个员工独特的兴趣和个人需求，选择不同的培训内容，能够更好的促进员工个人发展，实现有针对性的培训目的。
（三）情商管理在工作安排中的作用
企业要想获得更多的竞争优势，就必须要充分的发挥每个员工的工作积极性和潜能。不仅如此，还要注重员工个人能力的提升和发展。这就需要企业根据每个员工不同的发展特点，将员工安排到适合的岗位之上。比如销售人员就需要具备活泼乐观，善于交流的性格，倘若安排不合适的人做销售就会使得工作适得其反。所以情商管理在工作安排当中，可以根据每个员工不同的性格特点和发展需求，将员工安排到适合的岗位之上，充分的发挥出员工的工作潜能[1]。
（四）情商管理在员工心理健康中的作用
企业员工的心理健康在某种程度之上也能够影响员工的工作效率和工作效果，比如情商水平较低的员工，在工作当中常常会产生注意力不集中，自控能力差的现象，容易给员工带来自卑忧郁的情绪，长期以来必定会造成不同的心理疾病，所以在员工的情商管理工作当中，必须要注重满足员工的个人需求和工作协调关系，合理的处理好员工和其他员工之间的人际交往能力。其实就是深刻的分析员工的情商特点，这也是企业促进员工提高个人绩效的基础保证。
（五）情商管理在绩效考核中的作用
在企业进行人力资源管理绩效考核的过程当中，直接影响到了员工的薪酬发放和职位的调动，所以企业应该注重在绩效考核当中，不仅要以员工的工作结果作为考评的唯一指标，还要包含员工的个人能力，企业环境以及员工的情商，因为员工的情商受到很多因素的影响，具有非常大的可变性。所以员工情商的变化会影响到员工的工作效果，因此在绩效考核当中也需要将情商纳入考核的指标。而在传统型的人力资源管理工作当中，管理者往往只注重数字化的员工成绩。还有其他人对于员工的主管判断，忽视了员工个人想法和情绪的变化。随着社会的发展，管理者逐渐认识到了管理中以人为本的原则，所以在绩效考评的过程当中越来越注重考评目标和指标的制定以及考评方法和考评结果的反馈，充分的调动了员工情商调节的能力，有效地增加了员工的工作积极性。
（六）情商管理在团队建设中的作用
企业管理的所有内容并不是规章制度都能涵盖的，还有一些难以用规章制度规定的实际情况，这就是团队建设中集体情商。企业的团队关系到了企业生存和发展，要想建设出一支高素质的团队就必须要大力传扬团队精神。而团队中的情商是最能体现团队精神的，情商管理在团队建设当中有利于充分的发挥说每个人的个人潜能，提高企业的创新能力和对风险的应变能力，充分的调动团队内每个员工的工作积极性和创造性。而情商低的团队没有高度的凝聚力，甚至会导致集体解散，这多半是由于企业不注重对于团队情商的培养[2]。
二、人力资源情商管理培养措施
（一）员工的情商培养
员工是企业发展过程当中最关键的因素，员工个人能力和个人素质对于企业来说十分重要。在招聘的过程当中，其实员工的工作技能和专业知识十分重要，但是也要注重员工个人情商高低。但是并不存在专业技能高且情商也高的员工，二者不可兼得，所以对于一些低情商但是具有较高专业知识和技能的员工，企业可以通过后天培养来提高员工的情商。首先就是要注重员工在企业中所处的工作环境，整个工作环境对员工情商的培养有着十分重要的联系。员工在温馨轻松的工作环境当中，有利于更好地进行工作，释放出工作的潜力。所以企业应该打造一个和谐的企业文化，来促进员工的日常工作。其实也可以通过各种活动来鼓励员工积极参加，在活动当中加强员工和团队之间的交流与合作，有利于帮助一些性格较为孤僻的员工更好的敞开心扉，与他人交流，融入集体。其次企业也可以通过培训来加强员工的自主学习能力，帮助员工在培训初期深刻的认识到自身的发展特点和情绪特点，从而可以通过企业和员工双方面来采取相关的措施提高员工的情商。而且管理者在与员工进行沟通的过程当中，也需要注重与员工的沟通技巧，因为沟通可以影响到人们的工作情绪和工作效果，也对员工的情商有着十分重要的影响作用。只有在深刻的自我情绪认知的基础之上，才能够选择合适的情商提高方法，努力创建和谐的人际关系，提高员工的情商，实现员工个人发展。 （二）人力资源管理者的情商培养途径
对于企业的人力资源管理工作来说，不仅是员工的个人职责，同时也关系到了人力资源管理者个人技能和素质，所以人力资源管理者的情商对于整个人力资源工作顺利进行有着十分重要的影响。首先要保证人力资源工作能够合理地开展，就必须要求管理者具备良好的工作技能和专业知识，能够及时的解决工作当中出现的各种问题，同时也能为企业招聘更多优秀的人才，关心员工的个人需求，注重员工的个人发展，合理的处理好员工内部的之间关系，打造和谐的工作环境。由于人力资源的管理者更多的是与人打交道，因此在这个过程当中情商就显得尤为重要。在工作的过程当中难免会遇到许多与人发生冲突或是意见不合的情况，管理者就需要合理的处理这些情况，而低情商的管理者往往会使得冲突加剧，而高情商的管理者就能够合理的化解危机。所以对于管理者情商培养，需要上层领导者对人力资源管理工作做出高度重视，并且投入大量资金。重视人力资源管理者的工作内容，给他们一定的生活保障，这样才能使他们能够在愉悦的工作环境中更好地工作。其實就是也需要对观者进行适当的培训，提高他们的工作技能。上级应该对影响管理者做出定期的考核和心理测试，保障他们能够更好地促进人力资源管理工作顺利进行。
（三）提高情绪控制能力和人际沟通能力
对于人力资源的情商培养途径，可以从提高员工的情绪控制能力和人际沟通能力两个方面进行。首先就是情绪控制能力指的就是员工要能够控制自身的情绪和情感，并且能够有效地利用自身的情绪变化来调节个人行为。一个优秀的人，竟然管理者和员工必须具备良好的情绪控制能力，不仅要要求他们在工作中能够有一个稳定的精神状态，还要求他们不能将个人的消极情绪带到工作中去，影响工作效果，特别是在面临重大问题和危机时，应该保持镇定自若而不是焦躁疲惫，这些都会影响员工的个人情绪，甚至是团队成员的情绪，也会影响到整个决策的有效性。所以人力资源管理者和员工应该树立远大的志向和较高的道德水平，加强自身情绪控制的能力。
其实就是在人际沟通能力方面，应该注重个体和社会之间有效的沟通。研究表明，在人力资源管理的工作当中，绝大部分工作的失误是由沟通不当导致的。因此作为人力资源管理者，在沟通的过程当中需要具备高情商，沟通是做好人力资源工作的必要途径。通过沟通可以使得企业内部信息更好的传播和交流，有利于实现创新。在这个过程当中也可以增强员工之间的互相信任，和对企业的凝聚力。在高情商维持之下的沟通能够有效地维持人际关系，同时对员工和管理者来说也是一种自我激励的方法[3]。
三、结语
人才的健康发展是在如今市场激烈竞争的环境之下维持企业竞争优势的主要因素之一，在现金以人为本的人力资源管理工作当中，不仅要重视员工的专业知识和专业技能，同时员工的情商也是关系到工作效率的关键。情商管理不仅对员工，也对管理者的工作有着促进的作用，所以应该高度重视情商管理的工作，从各个方面提高情商的积极作用，给企业建设一支具备高情商高能力的工作团队，维持企业的健康发展。
参考文献
[1]季轩民，崔家友.企业人力资源管理中的情商管理探究[J].《沿海企业与科技》，2016（3）：36-38.
[2]唐文慧.人事情商管理在人力资源管理中的作用探究[J].神州，2017（20）：245-245.
[3]徐文正.探究企业人力资源管理中的情商管理[J].绿色环保建材，2017（02）：242+244.
关键词：人力资源;情商管理;探究
一、情商管理在人力资源中的重要作用
（一）情商管理在招聘中的作用
在招聘的过程当中，招聘者往往更加注重应聘者的个人能力和學历，但是这些虽然很重要，要想成为一个优秀的员工就必须拥有很高的情商，所以很多企业在招聘的过程当中也逐渐开始意识到情商的重要性。在面试的过程当中，招聘者可以通过应聘者行为姿势和说话的方式来判断一个人的个人素质，同时在表达的过程当中也可以判断个人的意志和控制力。通过种种情景模拟，认真观察应聘者情绪和表情以及行为的变化，能够初步判断该员工的情商是否能够满足企业的发展需求。
（二）情商管理在培训中的作用
要成为一个好员工，不仅要拥有较高的知识技能，而且也需要拥有较高的情商。在当今社会，人们面临着越来越激烈的竞争，管理者在员工的管理当中也逐渐认识到了提高员工个人发展的重要作用，因此加强了员工培训工作的开展。而很多管理者被企业的发展目标和动机限制，在此基础之上开展员工的培训，但是并不重视员工个人发展的需求以及想法，这会影响员工的工作积极性。其实，管理者在设定培训的内容之上，也更加注重与本企业相关的基础技能的学习，对员工心理健康和情商的培养不予重视。由于互联网和信息技术的不断发展，企业可以通过多种培训方法来进行员工培训，比如在线学习聘请外来的培训者等等。情商管理在培训当中显得尤为重要，因为可以根据每个员工独特的兴趣和个人需求，选择不同的培训内容，能够更好的促进员工个人发展，实现有针对性的培训目的。
（三）情商管理在工作安排中的作用
企业要想获得更多的竞争优势，就必须要充分的发挥每个员工的工作积极性和潜能。不仅如此，还要注重员工个人能力的提升和发展。这就需要企业根据每个员工不同的发展特点，将员工安排到适合的岗位之上。比如销售人员就需要具备活泼乐观，善于交流的性格，倘若安排不合适的人做销售就会使得工作适得其反。所以情商管理在工作安排当中，可以根据每个员工不同的性格特点和发展需求，将员工安排到适合的岗位之上，充分的发挥出员工的工作潜能[1]。
（四）情商管理在员工心理健康中的作用
企业员工的心理健康在某种程度之上也能够影响员工的工作效率和工作效果，比如情商水平较低的员工，在工作当中常常会产生注意力不集中，自控能力差的现象，容易给员工带来自卑忧郁的情绪，长期以来必定会造成不同的心理疾病，所以在员工的情商管理工作当中，必须要注重满足员工的个人需求和工作协调关系，合理的处理好员工和其他员工之间的人际交往能力。其实就是深刻的分析员工的情商特点，这也是企业促进员工提高个人绩效的基础保证。
（五）情商管理在绩效考核中的作用
在企业进行人力资源管理绩效考核的过程当中，直接影响到了员工的薪酬发放和职位的调动，所以企业应该注重在绩效考核当中，不仅要以员工的工作结果作为考评的唯一指标，还要包含员工的个人能力，企业环境以及员工的情商，因为员工的情商受到很多因素的影响，具有非常大的可变性。所以员工情商的变化会影响到员工的工作效果，因此在绩效考核当中也需要将情商纳入考核的指标。而在传统型的人力资源管理工作当中，管理者往往只注重数字化的员工成绩。还有其他人对于员工的主管判断，忽视了员工个人想法和情绪的变化。随着社会的发展，管理者逐渐认识到了管理中以人为本的原则，所以在绩效考评的过程当中越来越注重考评目标和指标的制定以及考评方法和考评结果的反馈，充分的调动了员工情商调节的能力，有效地增加了员工的工作积极性。
（六）情商管理在团队建设中的作用
企业管理的所有内容并不是规章制度都能涵盖的，还有一些难以用规章制度规定的实际情况，这就是团队建设中集体情商。企业的团队关系到了企业生存和发展，要想建设出一支高素质的团队就必须要大力传扬团队精神。而团队中的情商是最能体现团队精神的，情商管理在团队建设当中有利于充分的发挥说每个人的个人潜能，提高企业的创新能力和对风险的应变能力，充分的调动团队内每个员工的工作积极性和创造性。而情商低的团队没有高度的凝聚力，甚至会导致集体解散，这多半是由于企业不注重对于团队情商的培养[2]。
二、人力资源情商管理培养措施
（一）员工的情商培养
员工是企业发展过程当中最关键的因素，员工个人能力和个人素质对于企业来说十分重要。在招聘的过程当中，其实员工的工作技能和专业知识十分重要，但是也要注重员工个人情商高低。但是并不存在专业技能高且情商也高的员工，二者不可兼得，所以对于一些低情商但是具有较高专业知识和技能的员工，企业可以通过后天培养来提高员工的情商。首先就是要注重员工在企业中所处的工作环境，整个工作环境对员工情商的培养有着十分重要的联系。员工在温馨轻松的工作环境当中，有利于更好地进行工作，释放出工作的潜力。所以企业应该打造一个和谐的企业文化，来促进员工的日常工作。其实也可以通过各种活动来鼓励员工积极参加，在活动当中加强员工和团队之间的交流与合作，有利于帮助一些性格较为孤僻的员工更好的敞开心扉，与他人交流，融入集体。其次企业也可以通过培训来加强员工的自主学习能力，帮助员工在培训初期深刻的认识到自身的发展特点和情绪特点，从而可以通过企业和员工双方面来采取相关的措施提高员工的情商。而且管理者在与员工进行沟通的过程当中，也需要注重与员工的沟通技巧，因为沟通可以影响到人们的工作情绪和工作效果，也对员工的情商有着十分重要的影响作用。只有在深刻的自我情绪认知的基础之上，才能够选择合适的情商提高方法，努力创建和谐的人际关系，提高员工的情商，实现员工个人发展。 （二）人力资源管理者的情商培养途径
对于企业的人力资源管理工作来说，不仅是员工的个人职责，同时也关系到了人力资源管理者个人技能和素质，所以人力资源管理者的情商对于整个人力资源工作顺利进行有着十分重要的影响。首先要保证人力资源工作能够合理地开展，就必须要求管理者具备良好的工作技能和专业知识，能够及时的解决工作当中出现的各种问题，同时也能为企业招聘更多优秀的人才，关心员工的个人需求，注重员工的个人发展，合理的处理好员工内部的之间关系，打造和谐的工作环境。由于人力资源的管理者更多的是与人打交道，因此在这个过程当中情商就显得尤为重要。在工作的过程当中难免会遇到许多与人发生冲突或是意见不合的情况，管理者就需要合理的处理这些情况，而低情商的管理者往往会使得冲突加剧，而高情商的管理者就能够合理的化解危机。所以对于管理者情商培养，需要上层领导者对人力资源管理工作做出高度重视，并且投入大量资金。重视人力资源管理者的工作内容，给他们一定的生活保障，这样才能使他们能够在愉悦的工作环境中更好地工作。其實就是也需要对观者进行适当的培训，提高他们的工作技能。上级应该对影响管理者做出定期的考核和心理测试，保障他们能够更好地促进人力资源管理工作顺利进行。
（三）提高情绪控制能力和人际沟通能力
对于人力资源的情商培养途径，可以从提高员工的情绪控制能力和人际沟通能力两个方面进行。首先就是情绪控制能力指的就是员工要能够控制自身的情绪和情感，并且能够有效地利用自身的情绪变化来调节个人行为。一个优秀的人，竟然管理者和员工必须具备良好的情绪控制能力，不仅要要求他们在工作中能够有一个稳定的精神状态，还要求他们不能将个人的消极情绪带到工作中去，影响工作效果，特别是在面临重大问题和危机时，应该保持镇定自若而不是焦躁疲惫，这些都会影响员工的个人情绪，甚至是团队成员的情绪，也会影响到整个决策的有效性。所以人力资源管理者和员工应该树立远大的志向和较高的道德水平，加强自身情绪控制的能力。
其实就是在人际沟通能力方面，应该注重个体和社会之间有效的沟通。研究表明，在人力资源管理的工作当中，绝大部分工作的失误是由沟通不当导致的。因此作为人力资源管理者，在沟通的过程当中需要具备高情商，沟通是做好人力资源工作的必要途径。通过沟通可以使得企业内部信息更好的传播和交流，有利于实现创新。在这个过程当中也可以增强员工之间的互相信任，和对企业的凝聚力。在高情商维持之下的沟通能够有效地维持人际关系，同时对员工和管理者来说也是一种自我激励的方法[3]。
三、结语
人才的健康发展是在如今市场激烈竞争的环境之下维持企业竞争优势的主要因素之一，在现金以人为本的人力资源管理工作当中，不仅要重视员工的专业知识和专业技能，同时员工的情商也是关系到工作效率的关键。情商管理不仅对员工，也对管理者的工作有着促进的作用，所以应该高度重视情商管理的工作，从各个方面提高情商的积极作用，给企业建设一支具备高情商高能力的工作团队，维持企业的健康发展。
参考文献
[1]季轩民，崔家友.企业人力资源管理中的情商管理探究[J].《沿海企业与科技》，2016（3）：36-38.
[2]唐文慧.人事情商管理在人力资源管理中的作用探究[J].神州，2017（20）：245-245.
[3]徐文正.探究企业人力资源管理中的情商管理[J].绿色环保建材，2017（02）：242+244.