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一、考评的概念及作用
绩效考评是指根据人力资源管理的现实需要,通过对员工的工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核并做出最终评价的过程。
科学有效的考评对于人力资源管理具有十分重要的作用,主要表现为以下几方面:一是有利于组织目标的实现。考评的标准制定与组织目标有着直接联系,通过考评可以在无形中督促员工的努力朝向组织目标的实现。二是激励员工的重要手段。详实科学的考评指标可以使员工具有明确的奋斗目标,当自身的能力和努力通过考评得到管理者的认可时可以对自身产生巨大的激励作用。三是有利于加强管理者与员工间的沟通。在现代组织中,考评不再是管理者的“一言堂”,而是强调多元化,互动性和全方位,考评成为管理者和员工间的沟通渠道之一。四是为组织人事调整和员工培训提供科学依据。考评最直接的作用就是对员工的工作能力、工作态度和工作绩效进行评价和界定,通过这一方式可以了解员工的工作情况,对员工进行奖惩,也可以了解员工在知识、技能、素质等方面的不足,制定相应的培训计划。五是有利于员工自身职业生涯计划的制定。考评不仅仅是组织对员工的评界过程,同时也是员工加强自我认识的过程,通过考评员工可以了解自身的优缺点,从而对自己有一个正确的认识,进而为自己制定最佳的职业发展计划。
二、考评存在的问题
一是考评者主观化倾向严重。考评人员是绩效考评制度的具体执行者,是考评工作的具体实施者。考评人员作为一个社会人,他的经历经验必然会影响他的主观观念,而这些主观观念会下意识地渗入到考评过程中,从而对考评结果的客观性产生一定影响。考评者的主观化主要表现为:晕轮效应、首因效应、居中趋势、偏差误差、感情效应等。
二是考评本身不够科学。绩效考评所遵循的标准和程序直接决定着考评结果。但在现实生活中,考评标准制定的科学性、考评过程程序的科学性等都存在很大的问题。很多组织的考评标准几十年没有发生变化已经严重地与时代发展脱节。在考评实施过程中,考评双方对考评的重要性认识不够,形式化地完成考评任务。
三是被考评者不够重视。考评者对考评不够重视一方面是由于考评在某些组织里只是流于形式,对组织目标和效益的实现以及被考评者的工作和发展产生意义,造成被考评者的消极对待。一方面是由于被考评者对自身评价有偏差。有的员工比较谦虚,在自我评估时不愿过高地评价自己的业绩;相反,有一些员工则喜欢夸耀自己,在评估时往往过高地评价自己。这些都会影响考评的客观性。
四是考评结果反馈不及时。考评是个互动过程,既可以加强管理者和员工之间的沟通,也可以加深双方双向或者单向的了解。而现代的考评很多时候只是管理层制定决策和加强员工管理的依据,而没有及时地将考评结果反馈给被考评者,不利于员工及时地找到自己的不足,难以激发员工向上的精神。
三、完善考评机制的建议
在考评的实际操作中存在着考评者主观化倾向严重、考评本身不够科学、被考评者不够重视以及考评结果反馈不及时等问题,而要创新人力资源管,充分发挥组织人力资源的能动性和潜力,促进组织目标和效益的实现必须完善考评机制,对这些问题加以解决。
一是树立考评的正确认识。在员工管理过程中,特别是在员工入职培训阶段,加强管理者和员工对考评工作重要性的认识,以使管理者和员工都能以科学,客观的态度对待考评工作。使他们认识到考评不仅是关乎组织效益实现也关乎自身的发展。管理者在考评过程中要本着科学的态度结合本组织的目标制定考评标准,要尽可能本着客观的态度对员工进行评价和鉴定,而员工也应按照考评标准对自身情况进行客观自评,并根据组织给出的考评结果结合自身的发展目标制定职业生涯规划,扬长补短,加强自身优势素质,通过培训和再学习提高劣势素质。
二是坚持科学的考评原则。原则是指说话或者行事所依据的法则或者标准,根据所处情境坚持原则可以减少错误的发生,降低管理或者生产成本。在考评过程中我们同样需要坚持一定的原则,这些原则主要包括:公开、公正、民主和透明原则,目标一致原则,立体全方位考评原则,实用性和可操作性相结合的原则,静态考评和动态考评相结合的原则以及重视时效性原则等。考评与组织的目标和绩效以及员工的切身利益密切相关,是一个动态的过程,因而考评需要具有科学性和与时俱进。
三是完善科学考评程序。考评通常包括三个阶段:设定考评标准;以标准为依据对员工进行考评;将考评结果反馈给员工。考评标准的制定的目的是实现组织目标与组织效益,因而需要保持考评标准与组织目标和效益的一致性。在考评过程中,管理者和员工要本着对组织负责和对自己负责的态度,严格按照考评标准客观地进行记录评价和鉴定,以给组织的人事管理和员工自身发展提供科学依据。在考评方法的选择上也应根据组织实际情况,选择适合本组织的全面科学的考评方法如等级排列法、关键事件法、行为锚定等级评价法、目标管理评价法和360度绩效考评等,也可以将这些考评方法综合运用。最后考评结果不仅要及时地上传给管理层也应及时地反馈给员工本人。
四是及时反馈考评结果。考评过程具有互动性,考评结果对组织和员工自身发展都具有重要的借鉴意义。在考评过程中,员工的消极情绪来源之一就在于考评结果反馈不及时,这对于组织的发展是十分不利的。考评具有阶段性特征,及时地向员工反馈考评结果有利于员工及时反思本阶段自身的工作态度和工作状态,认识到自身的不足,在下阶段的工作和考评中取得好成绩。
四、结语
考评人力资源管理的重要内容,发挥着促进组织目标实现,激励员工,加强管理者和员工沟通,提供科学客观的人事管理、员工培训和职业生涯规划制定依据等重要作用,但在考评的实际操作中存在着考评者主观化倾向严重、考评本身不够科学、被考评者不够重视以及考评结果反馈不及时等问题,需要通过树立考评的正确认识、坚持科学的考评原则、完善科学考评程序和及时反馈考评结果等措施加以改进。考评机制的完善直接关系着我国人力资源管理的创新,对于充分发挥组织员工的积极的主观能动性具有重要意义。
(赵文启,1971年生,冀中能源集团有限责任公司人力资源部高级经济师、高级人力资源管理师)
绩效考评是指根据人力资源管理的现实需要,通过对员工的工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核并做出最终评价的过程。
科学有效的考评对于人力资源管理具有十分重要的作用,主要表现为以下几方面:一是有利于组织目标的实现。考评的标准制定与组织目标有着直接联系,通过考评可以在无形中督促员工的努力朝向组织目标的实现。二是激励员工的重要手段。详实科学的考评指标可以使员工具有明确的奋斗目标,当自身的能力和努力通过考评得到管理者的认可时可以对自身产生巨大的激励作用。三是有利于加强管理者与员工间的沟通。在现代组织中,考评不再是管理者的“一言堂”,而是强调多元化,互动性和全方位,考评成为管理者和员工间的沟通渠道之一。四是为组织人事调整和员工培训提供科学依据。考评最直接的作用就是对员工的工作能力、工作态度和工作绩效进行评价和界定,通过这一方式可以了解员工的工作情况,对员工进行奖惩,也可以了解员工在知识、技能、素质等方面的不足,制定相应的培训计划。五是有利于员工自身职业生涯计划的制定。考评不仅仅是组织对员工的评界过程,同时也是员工加强自我认识的过程,通过考评员工可以了解自身的优缺点,从而对自己有一个正确的认识,进而为自己制定最佳的职业发展计划。
二、考评存在的问题
一是考评者主观化倾向严重。考评人员是绩效考评制度的具体执行者,是考评工作的具体实施者。考评人员作为一个社会人,他的经历经验必然会影响他的主观观念,而这些主观观念会下意识地渗入到考评过程中,从而对考评结果的客观性产生一定影响。考评者的主观化主要表现为:晕轮效应、首因效应、居中趋势、偏差误差、感情效应等。
二是考评本身不够科学。绩效考评所遵循的标准和程序直接决定着考评结果。但在现实生活中,考评标准制定的科学性、考评过程程序的科学性等都存在很大的问题。很多组织的考评标准几十年没有发生变化已经严重地与时代发展脱节。在考评实施过程中,考评双方对考评的重要性认识不够,形式化地完成考评任务。
三是被考评者不够重视。考评者对考评不够重视一方面是由于考评在某些组织里只是流于形式,对组织目标和效益的实现以及被考评者的工作和发展产生意义,造成被考评者的消极对待。一方面是由于被考评者对自身评价有偏差。有的员工比较谦虚,在自我评估时不愿过高地评价自己的业绩;相反,有一些员工则喜欢夸耀自己,在评估时往往过高地评价自己。这些都会影响考评的客观性。
四是考评结果反馈不及时。考评是个互动过程,既可以加强管理者和员工之间的沟通,也可以加深双方双向或者单向的了解。而现代的考评很多时候只是管理层制定决策和加强员工管理的依据,而没有及时地将考评结果反馈给被考评者,不利于员工及时地找到自己的不足,难以激发员工向上的精神。
三、完善考评机制的建议
在考评的实际操作中存在着考评者主观化倾向严重、考评本身不够科学、被考评者不够重视以及考评结果反馈不及时等问题,而要创新人力资源管,充分发挥组织人力资源的能动性和潜力,促进组织目标和效益的实现必须完善考评机制,对这些问题加以解决。
一是树立考评的正确认识。在员工管理过程中,特别是在员工入职培训阶段,加强管理者和员工对考评工作重要性的认识,以使管理者和员工都能以科学,客观的态度对待考评工作。使他们认识到考评不仅是关乎组织效益实现也关乎自身的发展。管理者在考评过程中要本着科学的态度结合本组织的目标制定考评标准,要尽可能本着客观的态度对员工进行评价和鉴定,而员工也应按照考评标准对自身情况进行客观自评,并根据组织给出的考评结果结合自身的发展目标制定职业生涯规划,扬长补短,加强自身优势素质,通过培训和再学习提高劣势素质。
二是坚持科学的考评原则。原则是指说话或者行事所依据的法则或者标准,根据所处情境坚持原则可以减少错误的发生,降低管理或者生产成本。在考评过程中我们同样需要坚持一定的原则,这些原则主要包括:公开、公正、民主和透明原则,目标一致原则,立体全方位考评原则,实用性和可操作性相结合的原则,静态考评和动态考评相结合的原则以及重视时效性原则等。考评与组织的目标和绩效以及员工的切身利益密切相关,是一个动态的过程,因而考评需要具有科学性和与时俱进。
三是完善科学考评程序。考评通常包括三个阶段:设定考评标准;以标准为依据对员工进行考评;将考评结果反馈给员工。考评标准的制定的目的是实现组织目标与组织效益,因而需要保持考评标准与组织目标和效益的一致性。在考评过程中,管理者和员工要本着对组织负责和对自己负责的态度,严格按照考评标准客观地进行记录评价和鉴定,以给组织的人事管理和员工自身发展提供科学依据。在考评方法的选择上也应根据组织实际情况,选择适合本组织的全面科学的考评方法如等级排列法、关键事件法、行为锚定等级评价法、目标管理评价法和360度绩效考评等,也可以将这些考评方法综合运用。最后考评结果不仅要及时地上传给管理层也应及时地反馈给员工本人。
四是及时反馈考评结果。考评过程具有互动性,考评结果对组织和员工自身发展都具有重要的借鉴意义。在考评过程中,员工的消极情绪来源之一就在于考评结果反馈不及时,这对于组织的发展是十分不利的。考评具有阶段性特征,及时地向员工反馈考评结果有利于员工及时反思本阶段自身的工作态度和工作状态,认识到自身的不足,在下阶段的工作和考评中取得好成绩。
四、结语
考评人力资源管理的重要内容,发挥着促进组织目标实现,激励员工,加强管理者和员工沟通,提供科学客观的人事管理、员工培训和职业生涯规划制定依据等重要作用,但在考评的实际操作中存在着考评者主观化倾向严重、考评本身不够科学、被考评者不够重视以及考评结果反馈不及时等问题,需要通过树立考评的正确认识、坚持科学的考评原则、完善科学考评程序和及时反馈考评结果等措施加以改进。考评机制的完善直接关系着我国人力资源管理的创新,对于充分发挥组织员工的积极的主观能动性具有重要意义。
(赵文启,1971年生,冀中能源集团有限责任公司人力资源部高级经济师、高级人力资源管理师)