策略与奖酬连动,创造预期绩效

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   企业是什么样的组织?基本上是营利的组织,其面临经营环境,不但要与同业竞争、也要适应环境变化,而这些告诉我们企业要生存就得“变”,靠谁来“变”?当然是企业最重要资产:人,但要怎么变才是对?美国组织设计大师Chander陈德勒,说:环境的变化将影向企业的策略,企业的策略改变将影向组织的设计,故企业要变得对,则需虑及环境与策略的变化,故组织变革是被动的、是不得不作的事。
   2002年,全球经济黯淡的一年,不景气导致企业营运绩效快速崩坏,迫使许多企业开始重新思索组织变革中构成最基本的单位体-人。虽然,企业都希望能拥有高绩效,但大部分企业在经济黯淡的一年,其企业营运绩效亦随不景气跌底表现,而所订定绩效报酬规定却未能发挥帮助,这是为什么?IBM前任总裁路?葛斯纳(Louis Gerstner)于《谁说大象不会跳舞》一书中明白指出:员工只会做公司检核的部分。因此企业必须要透过奖酬加强员工行为,而奖酬制度一定要和绩效管理、营运策略产生连动,因为绩效管理重视什么,员工也会留意什么。
   因此,企业对于未来3到5年的策略目标,一定要想清楚、说明白,订定明确的策略目标之后,再回来思考绩效管理及奖酬设计,以能使公司达成策略目标的人,其奖酬就相对比较高。透过这么作对实施绩效考核方具实质的用意!
   首先,企业要让奖酬和策略产生连结,而非以官僚组织的年资和阶级职位来建构奖酬制度,能力、和职责才是主要的考量,员工的本薪结构必须和市场连动,同时依据员工的核心能力和未来价值来进行薪资奖酬的设计。
  奖酬设计与策略连动,可归纳为五项要点说明:
  
  要点一:拉大奖酬间的差异化
  
  展望未来,奖酬差异化是最大的趋势,重视的是否能达成目标绩效为主要的考量,而不是以成员平均绩效来核算差异,过去表现最佳(甲级)和最差(丁级)的奖酬差异不大,可能只有20%到30%的差异,诱因被稀释了,无法产生激励的作用。但新的奖酬设计要将两者差异拉到最大,其差异愈大激励相对愈大,亦就是企业盈余要分红的部份的80%将给甲级极少数人分享,而其余20%则给大部份的成员作象征性发放。
  
  要点二:重视与市场的比较
  
  传统的薪资设计是以内部成员相互比较,而忽略与市场比较,结果是劣币驱逐良币的效应,造成企业留住庸才,却把良才送给竞争的同业,一消一涨间优劣胜败已出,所剩者只是苟延残喘。和外面的企业比较的真正意义,不是和一大群的同业进行比较,而是与标杆的公司相比,旨在引进一流人才。贵公司在引进人才的策略如何,便会寻找到什么样的人才。能力表现与薪资往往是处于平衡的状态中,唯经营者常陷于短视的迷惘旋涡中而不知罢了!
  
  要点三:重视未来成长价值
  
  设计奖酬必须要留意员工的未来价值,也就说员工的核心能力是否有助于公司长期目标的落实,通常本土企业于计算奖酬时比较看重员工历史的表现,但是在竞争恶劣的环境中,如此并无法保证企业在未来能否具有竞争优势,而无优势何来的成功?顶多以拾人牙惠的方式在经营,是日复一日的随波逐流。此外,核心能力的特性是可移植性,员工往往是带枪投靠至同业或相关事业,因此企业必须思考员工的留置价值及市场可雇用性。
  


  要点四:归零思考
  
  年底时,企业进行调薪设计。归零思考是一个重要原则,薪水的重新调整要看未来性,而不是单纯地从过去的表现来看,因为加薪与奖酬的本质是不同的,加薪幅度的是参照未来一年预期创造的绩效表现幅度而定,过去一年的表现应该反应于奖金分红上。因此员工薪水的调整不依年资而定,传统的调薪方式是按照服务时间长短的比率来调整,但新的作法是不论员工的年资,让有潜力的员工加薪幅度大于资深或平均其它员工,长期而言,对企业体质会渐渐引导到学习型的组织型态,让企业体不致老化或僵化形成。
  
  要点五:奖酬占薪资比率升高
  
  未来奖酬设计的配置额度将占薪水比率会提高,例如主管薪资和奖酬的比率可能由70%:30%提高为60%:40%,基层员工的薪资和奖酬可能从90%:10%改为80%:20%。基本上,未来奖酬设计的配置应与企业目标搭配,且应该每年改变,以金控公司而言,今年各个事业单位的工作重点是交叉销售,而财政部规定要有9张牌照才能做交叉销售,因此为了驱动成员去取得牌照,金控公司今年的目标可能会是学习成长35%、业绩20%,因为学习成长才是今年的重点。
  由以上得知,台湾企业相对于新奖酬设计趋势,我们会发现无论在大小企业,大多数企业的奖酬制度都较偏向年资导向,员工的薪资是随着服务时间一级一级地往上升。可见得传统的绩效管理制度是考核而不是发展,不论采行的是A、B、C或甲、乙、丙分类,亦或者是以分数高低来计算,通常都不是目标管理的设计,也缺乏全方位的考量,其实绩效管理的目的不是当作调薪的参考,新的绩效发展制度是为了落实营运目标,协助企业将公司目标发展成部门目标及个人目标,让员工能力的发展与策略落实连动,因此强调事前的规划与沟通,企业须充分做好这个阶段才能进入实现目标的执行阶段。
  其次,企业于不景气的时候,员工的士气往往相当低落,此时如果奢求以奖酬来激励士气是不智的,“士气不是奖酬能够解决的,加薪也只是短期的效果,其带给员工的感受是相当短暂的,两、三个月之后就没有效益了,员工会感觉这是公司应该给我的。重点是企业未来的前景是否清楚、可期,因为员工一定想待在有发展前景的企业及部门,让员工相信公司有未来,不是花钱可以买得到的。”时下的愿景管理特别强调指出。因此有为的领导者必须以热情来感染员工,让员工相信企业有未来,因为没有一个人喜欢待在没有前景的公司,经营者必须拟定方案来促动变革,产生具有实际行动的前景。
  最后,值得再强调的是差异化的重要性,过去企业于进行奖酬或福利规划时,通常是采齐头式的平均水准,就是要有大家一起有,新的方式是朝向弹性福利的设计,除此之外,对于表现属于A+的员工,企业也给予更多的福利,例如A+的员工通常非常重视学习成长,也比较担心自己是否会被淘汰,因此企业要设法满足他们高昂的学习欲望。对于A+员工特别的照顾是值得的,这群人或许只占公司内部员工的3~5%,但是他们却足以改变企业许多.
  事。比尔.盖兹也说过如果从微软抽走20个最重要的员工,微软就会成为一家不重要的公司,因这少数人影响实在太大,因此给予2到3倍以上的奖酬差异是应该的。
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