【摘要】 少数民族地区由于语言、地域、文化、饮食等各方面的因素，导致医务人员与患者之间沟通起来比较困难，笔者通过20多年的临床工作经验，总结了几点与少数民族沟通的技巧，总结如下。
　　 【关键词】 少数民族；语言；沟通
　　 少数民族地区由于所处地理环境的特殊，大多数少数民族居住在山区。由于地域、语言、饮食、文化的差异，所以有些时候沟通起来比较困难。笔者在少数民族地区工作20多年，积累了一些与少数名族沟通的技巧。
　　1 尊重患者人格和民族习惯
　　 患者就诊时，首先要了解患者是何种民族，有一些民族有其特殊的禁忌。我们在语言沟通上要注意其禁忌，与患者建立良好的护患关系，选择合适的称呼往往是和患者建立良好关系的起点，不能直呼床号，更不能喊叫“喂”。一般称呼患者的全名并加尊重语，能使患者感到人与人之间的友好、平等、亲切的人际关系。在对患者进行言语沟通的同时，进行非言语的沟通：目光的接触、身体的接触及保持微笑都能让患者感到可依赖及心理安抚，消除焦虑、抑郁的情绪。
　　2 交谈的方式、方法
　　2.1 交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在安静、平稳的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要有耐心，循循善诱，措辞婉转；与年轻人交谈注意避免使用教训的语言；与小儿交谈多使用鼓励、夸奖的语言；与老年人交谈，则应采取通俗易懂的语言；
　　2.2 注意说话的语速、语调
　　 与少数民族说话一定要注意语速不能太快，音调不能太高。尽量保持平静的语气，中等语速，这样给患者稳重、自信、可靠的感觉。否则会让对方认为你没有耐心，看不起人。而对你产生不信任。对于一些不太能听懂汉语的少数民族，我们要尽可能的找到与之相同民族的医护人员与其交流，消除陌生感，赢得患者的信任。
　　2.3 谈话要有针对性
　　 与患者交谈不是闲聊，而应有主题、有目的的交谈，要根据患者所患疾病的不同时期以及年龄以及年龄、文化层次、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情、治疗，不要海阔天空、漫无边际，这样才有助于了解病人的内心世界，以便采取有效的护理措施。谈话尽量做到通俗易懂，要避免用粗俗的语言和过于专业化的名词，使病人听不懂或造成误解。
　　2.4 沟通时要注意病人情况
　　 沟通时要特别注意病人的病情及情绪变化，不要只顾自己，滔滔不绝的说，要多观察病人病情有无变化，思想是否集中，适时使用“请您一定要记住，这很重要等语言”引起病人的注意，才能达到交谈的目的。
　　3 提供舒适、安全、温馨的住院环境
　　 为患者提供安全、舒适、温馨的环境，条件允许的情况下最好把相同民族的患者安排在同一间病房，减轻患者对环境不适应造成的心理负担，提高心理护理的质量，这样患者与患者之间可以互相交流，这样可以尽快的消除患者的陌生感。对于一些不太能听得懂汉语的还可以互相翻译。这样沟通起来就比较方便。
　　4 医护人员要有娴熟的医疗护理技术
　　 娴熟的医疗护理技術是通过日积月累锻炼以及不断的学习而得来的，只有具有较高的技术操作水平和丰富的理论知识，才能熟练地为患者做治疗，并能准确、全面地解答患者的疑问，从而赢得患者的信任。
　　 综上所述，采取有效的沟通技巧能促进医务人员与患者之间建立相互理解、信任、支持的护患关系。特别是在少数名族地区，有效的沟通更显得尤为重要，同时护士通过有效的沟通可以发现病人存在的健康问题，从而采取积极有效的方式对症处理。
　　
　　参考文献
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