论文部分内容阅读
【中图分类号】R395【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）3
摘要：医院是救死扶伤的一线工作单位。随着社会的不断发展，医疗卫生行业技术也在有条不紊中不断发展和革新。面对错综复杂的病患突发状况，医疗卫生行业始终站在服务大众的一线行，如何为病患提供最优质和及时的服务，已然成为社会对医疗行业最基本的要求。医院安全保卫系统在医疗行业中的地位越来越高。如何提升安全保卫综合防护体系，不断完善并发挥其重要安保作用，使医院各部门有条不紊进行医疗诊治，成为医院发展的最基础保障。
关键词：医院安全保卫，防护体系，构成与完善
医院是救死扶伤的一线工作岗位，医疗体系是否成熟和完善日益成为当代社会评判国家文明程度的显著重要的一项标注。而在整个医疗体系中，除了正常的医疗诊治团队需要发挥自己专业医治水准，除了医疗辅助团队要配合医生做好诊疗工作，还需要在医务室照顾病患，安保综合防护体系展现出它存在的必要性。在综合性医院，由于每天工作人员众多，来访病患人多且杂，其中经常会出现各种安全隐患。比如在医疗高峰期，病患为了抢占病床而出现争执争吵；挂号系统繁忙，黄牛帮挂号，并且乱收取费用的问题；当医患关系出现紧张，例如在北京、广州、湖北等都出现了病患家属伤害医务人员、患者杀死主治医生、聚众扰乱医疗秩序等等恶性暴力事件，这些事件严重影响到医院正常安全秩序，扰乱医生顺利诊治的程序，可见医院安保问题日益成为十分重要的议题之一。
一、医院安全保卫体系的构成与现状
针对目前医院安保问题存在的缺陷，综述以下几点现状：
（一）组织管理脱节
安保部门在医院中的存在，它的重要性显然经常被其他部门所忽视，其存在感较弱，这样直接导致的问题就是各部门与安保关系脱节。后勤部关注的是医疗设备是否充足，查缺补漏；安保则更加关注诊疗室人员的出入登记和巡查，二者工作内容其实本质上是有交集的；医生负责救死扶伤，安保要关注出没在医院里的可疑人物，防范化解矛盾更需要通力配合。当前医院的组织管理不完善的漏洞必然导致医院保卫部门因信息缺失、身后无援而陷入孤军奋战的困境。
（二）运行机制漏洞
安保部门的责、权、任通常被人们“扩大化”。医院保卫部门也被许多人看成可以包揽一切，但是现实并不是这样。许多医院存在这样的现状——安保人员被其他部门支配，工作职责往往超越本职，比如人事管理、保洁、搬运等等，这样造成安保人员脱岗问题严重，造成当需要安保人员解决问题的时候，人员不在岗。此外，监控存在死角和盲点。综合性医院体系庞大，包含的部门众多，大部分医院缺乏技术支持，很多部位没有安装监控摄像头，如果仅靠人力排查监督是远远不够的。
（三）保障机制残缺
安保部门往往自成体系，缺乏上级监管部门。无人管、无人监督、无人反馈，这种“三无”状态有的时候直接导致安保人员工作懈怠和偷懒，无法保障安保工作的顺利进行。另外，对于很多私立医院来讲，盈利是这些医院的最主要目的，因此安保这一部分的财力资金投入，会尽量的被削弱，很容易造成工作人员更加懈怠，工作没有动力得过且过，安保隐患无法根除。
二、医院安全保卫综合防护体系的完善建议
（一）建立健全安保系统管理体系
“管理”二字是一切企事业单位正常运转的最基本基石，“以人为本”是安保工作的最终目标，安保工作中出现最大的问题莫过于没有精确的层级管理体系，让安保工作显得特别混乱无序。在医疗系统内部需要建立一套完善的管理体系，上级指派下级进行任务分配，一方面避免安保人员偷懒怠惰，一方面确保整个医院是在安稳有序中执行安保的，大幅度提升安保质量，保证医生和病患的人身安全。
（二）定期开展安保人员素质教育工作
加强安全保卫人员的思想道德教育，提高保卫干部的整体素质，造就一支过硬的安全管理队伍，是做好医院安全管理工作重要的组织保障。安保人员在医疗实际工作中要面对的问题非常复杂和多变，诸如站岗、确认入院人员身份、记录到访人员、巡逻检查、及时处理医患纠纷等等。医院培训部门需要定期开展安保人员素质教育工作，提升安保人员对职业的认可度，政治觉悟和法制观念也需要及时提升，教育和培训内容需要紧跟国家政治发展趋势。并且更加重要的是，协调安保部门与其他科室的工作配合，这更需要不断培训安保人员的“实战”技能——如遇到紧急状况突发事件，医患关系紧张出现矛盾，诸如打架之类，如何紧急与公安部门取得联系，把事故的灾难性后果降低到最小。
（三）准备多种应急预案
医院保卫部门根据不同的突发事件制定相应的应急预案，包括：发生医患纠纷医院保卫工作预案、火灾事故应急预案、重大突发事件的工作预案等。对于这部分预案并不是设计完成就万事大吉，那样只等同于形同虚设，更加需要把应急预案章程内容下派到医疗组织的各个科室，由安保部门带头，协调各部门掌握应急预案发生时，第一时间应该采取的行动，在安保部门指挥下，各部门联合定期组织预演演练，当事故发生时把损失降低到最小。
（四）计算机信息系统的安全管理
对于很多医疗机构，环境条件比较差，没有引入计算机系统进行管理，势必会存在人员操作的“主观性”。在医疗机构内部肯定会存在“检查死角”，这些死角没有人24小时看守，通常出现突发事件的状况，都是在这些地方。引入一些监控设备，并且通过计算机远程管理，这样是对医院安全保卫综合防护体系的锦上添花。计算机远程控制也可以精确记录视频音频数据，作为公安监控时非常有力的证据之一，也具有非常必要的存在价值。安保人员只需要通过远程控制就可以监督全院突发事件发生的动向，有利于提升安保系统工作效率。
（五）联合公安部门，加大执法力度
我们在上文提到了安保部门的责、权、任，通常情况下容易被人们“扩大化”。医院保卫部门也被许多人看成可以包揽一切，但是现实并不是这样。有许多触动法律的行为是需要医院方及时与公安部门联络解决的，自行解决有可能缺乏公信力和约束力。所以二级以上的医院都要设置警务室，并配置警务人员。对于医患关系相对紧张的当下，公安部门的介入会有效及时解决安保系统无法碰击的问题。
参考文献：
[1]韩军.浅谈医院安全文化建设[J].医院院长论坛，2008，5（6）：48-50.
[2]李济东.浅析医院安全保卫工作现状及其发展对策[J]. 现代医院管理，2010（12）.
[3]周宏钧.当前加强医院安全保卫工作的思考.中国卫生事业管理.2004（4）.
[4]付学军.新形势下医院安全保卫工作的探讨[J].中国医药指南.2012（27）.
摘要：医院是救死扶伤的一线工作单位。随着社会的不断发展，医疗卫生行业技术也在有条不紊中不断发展和革新。面对错综复杂的病患突发状况，医疗卫生行业始终站在服务大众的一线行，如何为病患提供最优质和及时的服务，已然成为社会对医疗行业最基本的要求。医院安全保卫系统在医疗行业中的地位越来越高。如何提升安全保卫综合防护体系，不断完善并发挥其重要安保作用，使医院各部门有条不紊进行医疗诊治，成为医院发展的最基础保障。
关键词：医院安全保卫，防护体系，构成与完善
医院是救死扶伤的一线工作岗位，医疗体系是否成熟和完善日益成为当代社会评判国家文明程度的显著重要的一项标注。而在整个医疗体系中，除了正常的医疗诊治团队需要发挥自己专业医治水准，除了医疗辅助团队要配合医生做好诊疗工作，还需要在医务室照顾病患，安保综合防护体系展现出它存在的必要性。在综合性医院，由于每天工作人员众多，来访病患人多且杂，其中经常会出现各种安全隐患。比如在医疗高峰期，病患为了抢占病床而出现争执争吵；挂号系统繁忙，黄牛帮挂号，并且乱收取费用的问题；当医患关系出现紧张，例如在北京、广州、湖北等都出现了病患家属伤害医务人员、患者杀死主治医生、聚众扰乱医疗秩序等等恶性暴力事件，这些事件严重影响到医院正常安全秩序，扰乱医生顺利诊治的程序，可见医院安保问题日益成为十分重要的议题之一。
一、医院安全保卫体系的构成与现状
针对目前医院安保问题存在的缺陷，综述以下几点现状：
（一）组织管理脱节
安保部门在医院中的存在，它的重要性显然经常被其他部门所忽视，其存在感较弱，这样直接导致的问题就是各部门与安保关系脱节。后勤部关注的是医疗设备是否充足，查缺补漏；安保则更加关注诊疗室人员的出入登记和巡查，二者工作内容其实本质上是有交集的；医生负责救死扶伤，安保要关注出没在医院里的可疑人物，防范化解矛盾更需要通力配合。当前医院的组织管理不完善的漏洞必然导致医院保卫部门因信息缺失、身后无援而陷入孤军奋战的困境。
（二）运行机制漏洞
安保部门的责、权、任通常被人们“扩大化”。医院保卫部门也被许多人看成可以包揽一切，但是现实并不是这样。许多医院存在这样的现状——安保人员被其他部门支配，工作职责往往超越本职，比如人事管理、保洁、搬运等等，这样造成安保人员脱岗问题严重，造成当需要安保人员解决问题的时候，人员不在岗。此外，监控存在死角和盲点。综合性医院体系庞大，包含的部门众多，大部分医院缺乏技术支持，很多部位没有安装监控摄像头，如果仅靠人力排查监督是远远不够的。
（三）保障机制残缺
安保部门往往自成体系，缺乏上级监管部门。无人管、无人监督、无人反馈，这种“三无”状态有的时候直接导致安保人员工作懈怠和偷懒，无法保障安保工作的顺利进行。另外，对于很多私立医院来讲，盈利是这些医院的最主要目的，因此安保这一部分的财力资金投入，会尽量的被削弱，很容易造成工作人员更加懈怠，工作没有动力得过且过，安保隐患无法根除。
二、医院安全保卫综合防护体系的完善建议
（一）建立健全安保系统管理体系
“管理”二字是一切企事业单位正常运转的最基本基石，“以人为本”是安保工作的最终目标，安保工作中出现最大的问题莫过于没有精确的层级管理体系，让安保工作显得特别混乱无序。在医疗系统内部需要建立一套完善的管理体系，上级指派下级进行任务分配，一方面避免安保人员偷懒怠惰，一方面确保整个医院是在安稳有序中执行安保的，大幅度提升安保质量，保证医生和病患的人身安全。
（二）定期开展安保人员素质教育工作
加强安全保卫人员的思想道德教育，提高保卫干部的整体素质，造就一支过硬的安全管理队伍，是做好医院安全管理工作重要的组织保障。安保人员在医疗实际工作中要面对的问题非常复杂和多变，诸如站岗、确认入院人员身份、记录到访人员、巡逻检查、及时处理医患纠纷等等。医院培训部门需要定期开展安保人员素质教育工作，提升安保人员对职业的认可度，政治觉悟和法制观念也需要及时提升，教育和培训内容需要紧跟国家政治发展趋势。并且更加重要的是，协调安保部门与其他科室的工作配合，这更需要不断培训安保人员的“实战”技能——如遇到紧急状况突发事件，医患关系紧张出现矛盾，诸如打架之类，如何紧急与公安部门取得联系，把事故的灾难性后果降低到最小。
（三）准备多种应急预案
医院保卫部门根据不同的突发事件制定相应的应急预案，包括：发生医患纠纷医院保卫工作预案、火灾事故应急预案、重大突发事件的工作预案等。对于这部分预案并不是设计完成就万事大吉，那样只等同于形同虚设，更加需要把应急预案章程内容下派到医疗组织的各个科室，由安保部门带头，协调各部门掌握应急预案发生时，第一时间应该采取的行动，在安保部门指挥下，各部门联合定期组织预演演练，当事故发生时把损失降低到最小。
（四）计算机信息系统的安全管理
对于很多医疗机构，环境条件比较差，没有引入计算机系统进行管理，势必会存在人员操作的“主观性”。在医疗机构内部肯定会存在“检查死角”，这些死角没有人24小时看守，通常出现突发事件的状况，都是在这些地方。引入一些监控设备，并且通过计算机远程管理，这样是对医院安全保卫综合防护体系的锦上添花。计算机远程控制也可以精确记录视频音频数据，作为公安监控时非常有力的证据之一，也具有非常必要的存在价值。安保人员只需要通过远程控制就可以监督全院突发事件发生的动向，有利于提升安保系统工作效率。
（五）联合公安部门，加大执法力度
我们在上文提到了安保部门的责、权、任，通常情况下容易被人们“扩大化”。医院保卫部门也被许多人看成可以包揽一切，但是现实并不是这样。有许多触动法律的行为是需要医院方及时与公安部门联络解决的，自行解决有可能缺乏公信力和约束力。所以二级以上的医院都要设置警务室，并配置警务人员。对于医患关系相对紧张的当下，公安部门的介入会有效及时解决安保系统无法碰击的问题。
参考文献：
[1]韩军.浅谈医院安全文化建设[J].医院院长论坛，2008，5（6）：48-50.
[2]李济东.浅析医院安全保卫工作现状及其发展对策[J]. 现代医院管理，2010（12）.
[3]周宏钧.当前加强医院安全保卫工作的思考.中国卫生事业管理.2004（4）.
[4]付学军.新形势下医院安全保卫工作的探讨[J].中国医药指南.2012（27）.