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摘 要：降低用电客户资产设备故障率是电力企业营销管理的重要工作内容。用电检查是电力企业降低设备故障率的关键手段。本文分析了当前用电检查管理工作中存在的问题，并提出了强化责任意识建设，做好用电期周期性检查等相关优化措施，以促进电力企业用电检查管理的发展，实现电力企业长期可持续发展的目标。
关键词：用电检查；客户资产设备；故障率
【前言】
用电检查是电力企业依据相关规范、标准或工作经验对于电力设备、设施等进行的性能、质量的检测、评估和管理行为，用包含在整个用电作业环节之中。近年来，客户资产设备率显著提升，严重影响客户的用电体验，降低电力企业的社会口碑，应积极提升用电检查管理能力，以改善当前工作现状。
一、用电检查管理中存在的问题
用电检查应包括用电前检查、用电中检查以及用电后检查三个阶段，从而达到贯穿全供电过程的供电质量管理的目标。但是当前用电检查中存在几个明显的问题：
1、对用电检查的认识不充分
用电检查是实现稳定供电的基础内容，但是在实际工作中，电力企业管理人员未能将用电检查上升到必要的工作规范之中[1]，疏于对一线工作人员的用电检查的管理，导致其在进行用电检查作业时出现思想懈怠，积极性不足的情况，进而导致用电检查工作效率低下，难以达到防患于未然的安全质量管理标准。
2、客戶资产设备设计及施工存在隐患，用电前检查工作缺失
在对客户资产设备故障发生原因的调查中发现，由于设备自身设计和选型的缺陷造成的非封闭性管理，存在小动物误入客户资产设备或者窃电等危害供电安全稳定的意外事故，是造成设备故障率居高不下的重要原因，同时导线接口螺丝松散或者接触不良也容易造成设备故障。而这主要归结于设备投入运行前的设计不完善，在施工中未按标准进行操作。并且未能严格按照用电检查管理的规范进行用电前的验收，存在故障隐患。
3、用电期检查不规范，手段滞后
未按照用电检查规范执行用电期检查是造成客户资产设备故障的关键因素。这其中包括所指定的日常检查工作计划不完善，与客户资产设备的运行特征不匹配；检查过程中存在漏检和误检，检查记录不规范、完整；用电检查中未能引入状态检修，造成许多隐患问题不能够被及时发现；作业人员自身的能力不足，缺乏应对突发事故的处理能力。
二、加强用电检查管理降低客户资产设备故障率的措施
1、强化用电检查责任意识建设
只有深化用电检查的责任意识建设才能从根本上建立全面完善的用电检查管理，降低客户设备故障率。将用电检查提升到企业的发展规划之中，将用电检查管理与企业绩效考核管理结合到一起，结合定性、定量原则制定合理的考核指标，从制度上对作业人员进行约束，要求其建立起相关的责任意识[2]。
2、做好施工设计和竣工验收，排除故障隐患
良好的施工设计是保障施工质量的前提，尤其是设备的选型问题十分的重要。对于新开发客户以及设备改造客户在设备选型中有不同的标准，要结合实际情况，结合用电需求进行设计。所提供的设计方案要与客户进行沟通，进行书面确认后方可进行施工。为了避免小动物误入和窃电等行为的发生应选择封闭式的电量计量装置。施工过程中应执行阶段性验收和终期验收相结合的办法。在进行验收前，应明确验收的项目和内容，并以书面验收记录表的 形式体现，所有的验收记录表都要归入工程档案中进行管理，以便后续问题追踪。阶段性验收包括设备接续前的性能、质量校验，设备施工过程中使用专业的用电检查仪表（图1）进行交叉复验，如发现问题应及时组织讨论，修改实施方案，确认无误后继续进行施工。在所有工程完毕后进行整体的竣工验收，要求对设备的性能、指标进行逐一的核对，达到送电标准后，方可进行送电工作。对于一些必要的客户资产设备，电力企业应组织开展客户的用电常识培训工作，提升客户的自我设备保护能力，减少因为人为操作失误而产生的设备故障。
3、做好用电周期性检查工作
用电检查中，按照一定的周期进行设备检查是十分必要的。在实际工作中，电力企业运维人员应结合待检修设备的性能、工作环境等，制定合理的用电检查计划表，并落实到相关责任人的工作指标当中。巡检人员按照工作计划表进行周期性的检查工作，并填写用电检查记录表，对检修过程中发现的问题、处理结果等进行记录，未能在现场进行解决的，应及时上报给管理人员，待制定出详细的解决方案后，立刻实施检修作业。在进行用电检查时，要防止单一人员作业的可能性，按照班组轮班制进行操作[3]。对由于客户自身问题所造成的客户资产设备隐患问题，应立即向客户出示设备检修及整改通知书，在限定整改期内未进行更正的，用电检修人员有权利向当地的管理部门进行举报。并对客户开展安全用电、规范用电的教育和指导工作，避免不正当用电行为所造成的设备故障和供电损失。
4、引入设备状态检修，增强设备的监管能力
在客户资产设备的故障之中，由于潜在隐患所造成的事故不再少数，为了防止周期性检查工作中存在的灵活性不足的问题，应适当引入状态检修策略，通过在设备中安装声表面波实时温测系统等方式来对设备的状态进行监测，从而能在设备温度上升之前得到预警，及时进行故障排除。
5、加强作业人员的能力培养
用电检查的核心是人员，因此对作业人员的能力进行培养十分必要。电力企业要定期开展用电检查技能培训，通过岗前考核，岗中测试的办法，来优化作业人员的水平。不定期聘请相关的专家、技术骨干到企业进行技术交流，强化作业人员的突发事故的处理能力，以便及时排除故障。
【结束语】
综上所述，用电检查管理是降低客户资产设备故障率的有效手段。通过认真贯彻用电检查责任意识，优化用电检查的前期设计和设备验收，强化用电期设备检查的执行力度和运作手段，并加强相关作业人员的技术水平的培养，能够充分完善用电检查管理，减少客户资产设备故障发生的可能性，提升供电质量，树立良好的企业形象。
参考文献：
[1] 王金周. 降低电力大客户资产设备故障率的措施[J]. 中国高新技术企业， 2015（26）：125-126.
[2] 刘小云. 探讨用电管理技术及加强用电检查管理工作的建议[J]. 工程技术：文摘版， 2016（9）：00177-00177.
[3] 汪露菲. 供电企业用电检查过程中关键点分析[J]. 工业c， 2016（16）：00008-00008.
关键词：用电检查；客户资产设备；故障率
【前言】
用电检查是电力企业依据相关规范、标准或工作经验对于电力设备、设施等进行的性能、质量的检测、评估和管理行为，用包含在整个用电作业环节之中。近年来，客户资产设备率显著提升，严重影响客户的用电体验，降低电力企业的社会口碑，应积极提升用电检查管理能力，以改善当前工作现状。
一、用电检查管理中存在的问题
用电检查应包括用电前检查、用电中检查以及用电后检查三个阶段，从而达到贯穿全供电过程的供电质量管理的目标。但是当前用电检查中存在几个明显的问题：
1、对用电检查的认识不充分
用电检查是实现稳定供电的基础内容，但是在实际工作中，电力企业管理人员未能将用电检查上升到必要的工作规范之中[1]，疏于对一线工作人员的用电检查的管理，导致其在进行用电检查作业时出现思想懈怠，积极性不足的情况，进而导致用电检查工作效率低下，难以达到防患于未然的安全质量管理标准。
2、客戶资产设备设计及施工存在隐患，用电前检查工作缺失
在对客户资产设备故障发生原因的调查中发现，由于设备自身设计和选型的缺陷造成的非封闭性管理，存在小动物误入客户资产设备或者窃电等危害供电安全稳定的意外事故，是造成设备故障率居高不下的重要原因，同时导线接口螺丝松散或者接触不良也容易造成设备故障。而这主要归结于设备投入运行前的设计不完善，在施工中未按标准进行操作。并且未能严格按照用电检查管理的规范进行用电前的验收，存在故障隐患。
3、用电期检查不规范，手段滞后
未按照用电检查规范执行用电期检查是造成客户资产设备故障的关键因素。这其中包括所指定的日常检查工作计划不完善，与客户资产设备的运行特征不匹配；检查过程中存在漏检和误检，检查记录不规范、完整；用电检查中未能引入状态检修，造成许多隐患问题不能够被及时发现；作业人员自身的能力不足，缺乏应对突发事故的处理能力。
二、加强用电检查管理降低客户资产设备故障率的措施
1、强化用电检查责任意识建设
只有深化用电检查的责任意识建设才能从根本上建立全面完善的用电检查管理，降低客户设备故障率。将用电检查提升到企业的发展规划之中，将用电检查管理与企业绩效考核管理结合到一起，结合定性、定量原则制定合理的考核指标，从制度上对作业人员进行约束，要求其建立起相关的责任意识[2]。
2、做好施工设计和竣工验收，排除故障隐患
良好的施工设计是保障施工质量的前提，尤其是设备的选型问题十分的重要。对于新开发客户以及设备改造客户在设备选型中有不同的标准，要结合实际情况，结合用电需求进行设计。所提供的设计方案要与客户进行沟通，进行书面确认后方可进行施工。为了避免小动物误入和窃电等行为的发生应选择封闭式的电量计量装置。施工过程中应执行阶段性验收和终期验收相结合的办法。在进行验收前，应明确验收的项目和内容，并以书面验收记录表的 形式体现，所有的验收记录表都要归入工程档案中进行管理，以便后续问题追踪。阶段性验收包括设备接续前的性能、质量校验，设备施工过程中使用专业的用电检查仪表（图1）进行交叉复验，如发现问题应及时组织讨论，修改实施方案，确认无误后继续进行施工。在所有工程完毕后进行整体的竣工验收，要求对设备的性能、指标进行逐一的核对，达到送电标准后，方可进行送电工作。对于一些必要的客户资产设备，电力企业应组织开展客户的用电常识培训工作，提升客户的自我设备保护能力，减少因为人为操作失误而产生的设备故障。
3、做好用电周期性检查工作
用电检查中，按照一定的周期进行设备检查是十分必要的。在实际工作中，电力企业运维人员应结合待检修设备的性能、工作环境等，制定合理的用电检查计划表，并落实到相关责任人的工作指标当中。巡检人员按照工作计划表进行周期性的检查工作，并填写用电检查记录表，对检修过程中发现的问题、处理结果等进行记录，未能在现场进行解决的，应及时上报给管理人员，待制定出详细的解决方案后，立刻实施检修作业。在进行用电检查时，要防止单一人员作业的可能性，按照班组轮班制进行操作[3]。对由于客户自身问题所造成的客户资产设备隐患问题，应立即向客户出示设备检修及整改通知书，在限定整改期内未进行更正的，用电检修人员有权利向当地的管理部门进行举报。并对客户开展安全用电、规范用电的教育和指导工作，避免不正当用电行为所造成的设备故障和供电损失。
4、引入设备状态检修，增强设备的监管能力
在客户资产设备的故障之中，由于潜在隐患所造成的事故不再少数，为了防止周期性检查工作中存在的灵活性不足的问题，应适当引入状态检修策略，通过在设备中安装声表面波实时温测系统等方式来对设备的状态进行监测，从而能在设备温度上升之前得到预警，及时进行故障排除。
5、加强作业人员的能力培养
用电检查的核心是人员，因此对作业人员的能力进行培养十分必要。电力企业要定期开展用电检查技能培训，通过岗前考核，岗中测试的办法，来优化作业人员的水平。不定期聘请相关的专家、技术骨干到企业进行技术交流，强化作业人员的突发事故的处理能力，以便及时排除故障。
【结束语】
综上所述，用电检查管理是降低客户资产设备故障率的有效手段。通过认真贯彻用电检查责任意识，优化用电检查的前期设计和设备验收，强化用电期设备检查的执行力度和运作手段，并加强相关作业人员的技术水平的培养，能够充分完善用电检查管理，减少客户资产设备故障发生的可能性，提升供电质量，树立良好的企业形象。
参考文献：
[1] 王金周. 降低电力大客户资产设备故障率的措施[J]. 中国高新技术企业， 2015（26）：125-126.
[2] 刘小云. 探讨用电管理技术及加强用电检查管理工作的建议[J]. 工程技术：文摘版， 2016（9）：00177-00177.
[3] 汪露菲. 供电企业用电检查过程中关键点分析[J]. 工业c， 2016（16）：00008-00008.