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为切实做好新冠肺炎疫情心理防护与危机干预工作，更好地履行社会责任，扬州大学充分发挥心理健康教育的专业优势，第一时间组织“扬老师”心理援助志愿服务团队提供专业高效的心理援助，向学校师生和社会大众传递战“疫”“心能量”，以理性平和、积极向上的阳光心态共克时艰。
“扬老师”心理援助志愿服务团队由扬州大学专兼职心理咨询师和具有一定专业基础的优秀学生骨干组成，成员均具有相关资质和服务经验。自2020年1月28日起，“扬老师”团队通过多途径、多平台面向学校师生及社会大众提供专业高效的心理援助。截至目前，参与全国全省心理热线服务200余小时，接受线上咨询个案200余人次，发布原创科普文章30余篇，点击阅览量26万人次。
“扬老师”团队的主要工作思路和做法一共有三部分：
“我愿在线等”。一是开展“扬老师”在线心理服务。根据教育部关于教育系统开通疫情防控心理支持热线和网络辅导服务的部署，扬州大学第一时间启动“扬老师”在线心理服务，利用“扬老师QQ”“扬老师E-mail”“扬老师自助系统”等，多途径、多平台同时面向学校师生及社会大众提供心理援助。二是积极参加全国全省心理热线服务。团队中有7名成员直接参与教育部华中师范大学、中国心理学会注册系统、江苏省心理学会等机构开通的心理热线服务，为湖北省疫情一线以及江苏省内的隔离和医学观察人员提供心理热线服务。三是努力提升心理援助服务质量。运用ZOOM、心理公益微信号等平台，组织参加专业培训累计100余场，并邀请校内外专家进行专业督导，提升心理抗疫服务水平。
“我用心防疫”。一是积极投身全国全省心理科普行动。投身中國心理学会与中科院心理所联合开展的“抗击疫情安心行动”等公益行动，团队成员的直播讲座《疫情压力下的大学生心理调整》吸引3万余名大学生在线观看学习。二是编制心理防疫指导手册。组织专兼职心理教师和学生骨干撰写和发布“用心防疫”系列心理科普文章30余篇，多篇文章被荔枝网等媒体转载，累计浏览量26万余人次。
“你我心相通”。一是精准分析心理援助需求。根据疫情形势和心理学相关理论，结合“今日校园APP”等大数据、师生访谈分析等，积极研判疫情对不同群体产生的影响，并进行动态跟踪分析。二是制订实施个性化的心理支持方案。通过点对点推送心理文章、主动提供个体心理辅导、策划组织线上活动等方式，积极做好信息收集、知识宣传、心理疏导和朋辈支持等工作，并积极稳妥地开展心理危机干预工作。三是大力开展师生“云”互助。举办辅导员“云服务”能力提升在线课堂，围绕“云”端心理战“疫”术等主题开设线上沙龙，引导学生开展自助互助。
“扬老师”团队在工作中面临的主要问题及解决办法：
突发重大公共卫生事件导致的心理困扰呈现出复杂性和普遍性的特点，心理援助工作者的胜任力需要强化和提升。因此，团队运用ZOOM、心理公益微信号等平台，积极参加由中国心理学会等组织开展的突发公共事件心理危机干预、心理援助伦理、哀伤辅导等专业培训100余场，并邀请校内外专家对相关人员进行专业督导，团队内部成员之间定期交流研讨，不断提升心理抗疫服务胜任力。
新冠疫情导致的心理困扰人数众多，除了提供心理干预工作之外，心理教育工作也面临极大的发展空间。因此，团队将心理干预和心理教育工作放在同等重要的地位来执行。一方面为出现心理困扰的人群提供心理咨询服务，另一方面加强心理科普宣传，针对不同时期、不同人群可能面临的心理困扰提出有针对性的应对举措，不断提升民众的心理自助互助意识和能力。
后疫情时期严重心理困扰逐步显现，受影响程度重，所需疗愈时间长，心理干预面临一定的难度。因此，团队联合兄弟高校和社会各方力量，充分调动医院、社区等组织在心理援助以及高危人群的密切跟踪等工作中的积极支持作用，畅通转介诊疗机制和专业诊断咨询渠道，确保援助的持续性、稳定性和有效性，形成长效的心理援助工作机制。
“扬老师”团队还用“三直”方法解决问题：
直面问题。“扬老师”团队反应迅速，第一时间集结，并根据疫情形势积极研判可能对学校师生与社会大众产生的心理影响，结合各自擅长领域进行任务分工，深入开展防疫知识科普、心理咨询疏导、线上分类培训、危机预防干预、多方宣传推广和热线志愿服务，打出心理援助工作“组合拳”。
直入一线。选派政治素质好、专业能力强的专职人员和专业教师参与各条心理热线服务，为抗击疫情贡献力量。同时，建立疫情心理危机干预与应对机制，面向学校师生和社会大众开展网络心理援助服务。
直达心灵。“扬老师”在线心理援助团队已累计接待个案200余人次，主要涉及校内外师生因疫情发展出现的考研、就业、学习等焦虑心理，也包括社区民警、医务工作者等群体就社区居民心理辅导、疫情特殊时期亲子关系等问题进行咨询。同时推出的30余篇心理原创科普文章被各大媒体多次转载，受到广泛好评。
“扬老师”团队的思考与启示：
回应需求与主动服务并行。针对受疫情影响的不同群体，采取不同的举措来有效应对。一方面重视心理困扰严重人员的心理干预，另一方面也要重视面向普通大众的心理教育，互相支持和影响。
专业支持与外部资源并联。一方面重视提供专业的心理支持和干预，另一方面也要考虑民众的诸多现实困难，需要联合社会、家庭、医院等多方力量，积极应对。
志愿服务与锤炼队伍并举。一方面要强化心理援助的目的在于奉献和助人，以服务社会为根本目标，另一方面也要通过实践训练来锤炼队伍，通过集中开展心理援助，持续积累经验，提升队伍的专业胜任力。
“扬老师”心理援助志愿服务团队由扬州大学专兼职心理咨询师和具有一定专业基础的优秀学生骨干组成，成员均具有相关资质和服务经验。自2020年1月28日起，“扬老师”团队通过多途径、多平台面向学校师生及社会大众提供专业高效的心理援助。截至目前，参与全国全省心理热线服务200余小时，接受线上咨询个案200余人次，发布原创科普文章30余篇，点击阅览量26万人次。
用心防疫
“扬老师”团队的主要工作思路和做法一共有三部分：
“我愿在线等”。一是开展“扬老师”在线心理服务。根据教育部关于教育系统开通疫情防控心理支持热线和网络辅导服务的部署，扬州大学第一时间启动“扬老师”在线心理服务，利用“扬老师QQ”“扬老师E-mail”“扬老师自助系统”等，多途径、多平台同时面向学校师生及社会大众提供心理援助。二是积极参加全国全省心理热线服务。团队中有7名成员直接参与教育部华中师范大学、中国心理学会注册系统、江苏省心理学会等机构开通的心理热线服务，为湖北省疫情一线以及江苏省内的隔离和医学观察人员提供心理热线服务。三是努力提升心理援助服务质量。运用ZOOM、心理公益微信号等平台，组织参加专业培训累计100余场，并邀请校内外专家进行专业督导，提升心理抗疫服务水平。
“我用心防疫”。一是积极投身全国全省心理科普行动。投身中國心理学会与中科院心理所联合开展的“抗击疫情安心行动”等公益行动，团队成员的直播讲座《疫情压力下的大学生心理调整》吸引3万余名大学生在线观看学习。二是编制心理防疫指导手册。组织专兼职心理教师和学生骨干撰写和发布“用心防疫”系列心理科普文章30余篇，多篇文章被荔枝网等媒体转载，累计浏览量26万余人次。
“你我心相通”。一是精准分析心理援助需求。根据疫情形势和心理学相关理论，结合“今日校园APP”等大数据、师生访谈分析等，积极研判疫情对不同群体产生的影响，并进行动态跟踪分析。二是制订实施个性化的心理支持方案。通过点对点推送心理文章、主动提供个体心理辅导、策划组织线上活动等方式，积极做好信息收集、知识宣传、心理疏导和朋辈支持等工作，并积极稳妥地开展心理危机干预工作。三是大力开展师生“云”互助。举办辅导员“云服务”能力提升在线课堂，围绕“云”端心理战“疫”术等主题开设线上沙龙，引导学生开展自助互助。
直达心灵
“扬老师”团队在工作中面临的主要问题及解决办法：
突发重大公共卫生事件导致的心理困扰呈现出复杂性和普遍性的特点，心理援助工作者的胜任力需要强化和提升。因此，团队运用ZOOM、心理公益微信号等平台，积极参加由中国心理学会等组织开展的突发公共事件心理危机干预、心理援助伦理、哀伤辅导等专业培训100余场，并邀请校内外专家对相关人员进行专业督导，团队内部成员之间定期交流研讨，不断提升心理抗疫服务胜任力。
新冠疫情导致的心理困扰人数众多，除了提供心理干预工作之外，心理教育工作也面临极大的发展空间。因此，团队将心理干预和心理教育工作放在同等重要的地位来执行。一方面为出现心理困扰的人群提供心理咨询服务，另一方面加强心理科普宣传，针对不同时期、不同人群可能面临的心理困扰提出有针对性的应对举措，不断提升民众的心理自助互助意识和能力。
后疫情时期严重心理困扰逐步显现，受影响程度重，所需疗愈时间长，心理干预面临一定的难度。因此，团队联合兄弟高校和社会各方力量，充分调动医院、社区等组织在心理援助以及高危人群的密切跟踪等工作中的积极支持作用，畅通转介诊疗机制和专业诊断咨询渠道，确保援助的持续性、稳定性和有效性，形成长效的心理援助工作机制。
“扬老师”团队还用“三直”方法解决问题：
直面问题。“扬老师”团队反应迅速，第一时间集结，并根据疫情形势积极研判可能对学校师生与社会大众产生的心理影响，结合各自擅长领域进行任务分工，深入开展防疫知识科普、心理咨询疏导、线上分类培训、危机预防干预、多方宣传推广和热线志愿服务，打出心理援助工作“组合拳”。
直入一线。选派政治素质好、专业能力强的专职人员和专业教师参与各条心理热线服务，为抗击疫情贡献力量。同时，建立疫情心理危机干预与应对机制，面向学校师生和社会大众开展网络心理援助服务。
直达心灵。“扬老师”在线心理援助团队已累计接待个案200余人次，主要涉及校内外师生因疫情发展出现的考研、就业、学习等焦虑心理，也包括社区民警、医务工作者等群体就社区居民心理辅导、疫情特殊时期亲子关系等问题进行咨询。同时推出的30余篇心理原创科普文章被各大媒体多次转载，受到广泛好评。
心理干预+心理教育
“扬老师”团队的思考与启示：
回应需求与主动服务并行。针对受疫情影响的不同群体，采取不同的举措来有效应对。一方面重视心理困扰严重人员的心理干预，另一方面也要重视面向普通大众的心理教育，互相支持和影响。
专业支持与外部资源并联。一方面重视提供专业的心理支持和干预，另一方面也要考虑民众的诸多现实困难，需要联合社会、家庭、医院等多方力量，积极应对。
志愿服务与锤炼队伍并举。一方面要强化心理援助的目的在于奉献和助人，以服务社会为根本目标，另一方面也要通过实践训练来锤炼队伍，通过集中开展心理援助，持续积累经验，提升队伍的专业胜任力。