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为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management．SLM）是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。
如何提升IT服务品质？
【摘 要】
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为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management．SLM）是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。
【机 构】
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中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团全球科技服务实施部总经理
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2006年24期
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