【摘 要】
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目的:探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。方法由8名导医护士组成QCC,按QCC活动步骤拟定活动计划,包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并
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目的:探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。方法由8名导医护士组成QCC,按QCC活动步骤拟定活动计划,包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨,比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。结果 QCC活动后,患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%,(目标设定为》>95%)。圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率,提升临
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由中国药学会药物临床评价研究专业委员会与《中国临床药理学杂志》《中国新药与临床杂志》联合举办的2013年全国抗菌药物专题研讨与药物临床试验质量管理规范（GCP）学术高峰论