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分析了铁路实施大客户战略的意义，指出需进一步加强协调机制、服务质量，运输组织和信息服务．以提高工作和服务质量，提出通过树立服务理念，建立保证体系，完善运输方案，双向考核和管理办法．加快信息化建设，实施阳光操作，实现铁路大客户服务工作和质量的新突破。
强化服务意识 创新服务手段 实现铁路货运服务的历史新突破
【摘 要】
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分析了铁路实施大客户战略的意义，指出需进一步加强协调机制、服务质量，运输组织和信息服务．以提高工作和服务质量，提出通过树立服务理念，建立保证体系，完善运输方案，双向考核和管理
【机 构】
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铁道部运输局
【出 处】
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铁道货运
【发表日期】
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2006年3期
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