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机会总是掌握在那些市场的先行者手里。两年前曾低调试水便利店的顺丰，当时的尝试难言成功，如今，交够学费的顺丰东山再起，来势汹汹。
5月18日，518家顺丰“嘿客”门店在全国70多个城市同步上线，开始试营业。数字上的巧合，更像是为嘿客的发展讨个好彩头。一直坚持高质量服务和高端定位的顺丰速递，就像它低调的老板王卫一样，对资本市场并不感冒。不过，去年下半年悄悄完成了首轮融资，518家“嘿客”所需的成本和所承担的风险都相当大，如今看来，顺丰正是为了增添自己帝国版图中新的一块积蓄力量，这或许会是顺丰跨界发展中最重要的一块拼图。
嘿客到底是什么?笔者来到了顺丰位于青岛市市北区湖光山色小区内的嘿客店进行了走访观察。
嘿客布局社区
作为一种“社区虚拟便利店”，小区是布局的重点。在此次顺丰嘿客的布点中，整个青岛市有12家嘿客上线(5月30日，又有6家店上线)，分别是：保利百合店、福临万家店、馨苑小区店、湖光山色店、福苑小区店、恒苑小区店、静湖琅园店、幸福之城店、盛世家园店、海逸景园店、阳光山色店、四季花城店，他们几乎全部位于周边居民密度很高的小区之中，如位于逍遥二路的福苑小区店，位于辽阳西路的恒苑小区店，位于合肥路的阳光山色店，以及此次走访的湖光山色店。12家店中除了位于即墨鹤山路的四季花城店之外，都位于青岛市区内。
时尚潮流的店面形象，是作为一种网购终端而言，吸引网购群体的必备元素。全黑的招牌，保留了顺丰品牌形象的主色调，由网络元素组成的Logo，方形的对话框里，一个网络符号的笑脸吐舌的表情，右边加注了“e网打尽”四个字，极具网络色彩，顺丰的标志则出现在招牌下的圆形灯箱。走进店内，便利店的大小，没有一件实体商品的陈列，整个店铺显得干净清爽，除了柜台，大体分为了四个功能区：
一、快递服务是顺丰也是嘿客依托的主要业务，两个自主填单台，为了推广嘿客以及培养客户快件自寄自取的习惯，顺丰推出了到店寄取享2元优惠的活动。同时依托社区店，推出了保护消费者隐私的虚拟地址服务，只要客户提供嘿客店铺地址即可到店取件。因淘宝差评店主“追杀”上门类似的网络话题传播，一度使得快递隐私成为网购群体关心的内容。顺丰的此项服务解决了这样的需求。顾客快递自寄自取习惯的形成，也能大幅度地节省快递配送到门的人工成本。
二、两台惠普触屏平板电脑作为网购终端，加上临近墙壁上的广告和虚拟货品，两台平板电视循环播放顺丰和其他供应商的广告，形成了一个店内的网购体验区。货架摆放了很少的商品图片板，从顺丰自家的顺丰优选到其他供应商，如Kisscat、万表、飞飞商城等的商品，虽然品类宽泛——从鞋、表、床品到生鲜、日配和家用百货——但是单品过少，更多的是店铺形象和产品的展示，而不同于传统商场的货架。两台基于安卓系统的大屏平板电脑，系统内除了顺丰优选外，还有其他诸如中国联通、飞飞商城、麦包包、万表等其他平台的快捷方式。相对于网购的线上客服，顺丰嘿客的优势是，在网购的同时，还有现场工作人员导购，相对于线上客服，线下面对面的导购服务无疑大大提高了销售成功率。
三、二维码购物区。二维码扫码购物并不鲜见，此前，很多电商诸如1号店，都曾在地铁站、公交站站牌推广过二维码扫码购物，在嘿客店中，四块长条形的展板构成了商品橱窗，虽然来自不同的平台，但都标注了给予来自嘿客顾客的顺风价，不用安装各家的App，直接通过微信扫码就能通过手机跳转到商品页面。而如何挑选畅销品则是提高二维码扫码购物销售的重点。
四、作为社区便利店的一项重要内容，便民服务也将是为嘿客带来客流量的关键，不过试营业的嘿客，在便民服务方面还没能真正上线。目前是利用多块广告牌进行推广，推广的内容包括：信用卡还款、代缴交通罚款、话费充值、支付宝充值、QQ充值、代售火车票、机票预订、水电缴费等等，除了上述项目，未来还将有ATM、洗衣、家电维修等便民服务项目。地方不大的嘿客，顺丰将如何把这些服务内容一股脑地装进去，也将是顺丰嘿客成败的关键。
除此之外，还有一间试衣间，网购的衣服鞋子预订到店后，消费者可以无需付款先行试穿，不满意可直接退货，退货的快递费均由顺丰承担，也就是嘿客宣传的JIT(Just in Time准时生产方式或零库存)服务，这也是顺丰为解决网购弊端，吸引网购群体的利器。
“物流链接生活”的大构想
无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。
目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。
相比其他电商先做线上再扩展物流，需要投入大规模的资金，顺丰依靠本身的物流网络、客户网络比较成熟，而且其服务理念比较好的优势，这种由物流切入零售终端的020模式，显得更加从容。笔者在嘿客店购物体验时，店内主推顺丰优选的优质荔枝，产地直送，但是其他水果均不能送达到青岛，生鲜冷链配送尚未真正打通，尚未发挥出顺丰物流链的真正能量。虽然相关配套还有待完善，但嘿客背后所展现出的顺丰“物流链接生活”的大构想已见雏形。
如何盈利?作为一个平台，顺丰嘿客真正做大做强，与众多电商、供应商的广泛合作必不可少。在报道中了解到，对于供应商，顺丰根据消费者在顺丰嘿客店虚拟下单所产生的销售额为计算佣金的基数(包括橱窗展示及样品)，按照销售额的8％收取服务佣金。另外，就是利用店铺的广告位收取费用，而这部分费用会随着客流的增加而水涨船高。便利店薄利的今天，顺丰大手笔的展开，都会带来风险和成本的增加，相对于传统便利店，零库存的设计大大减少了成本。
依托强大的物流链和历来的好口碑，顺丰可以在终端市场纵横捭阖，加上对社区服务的综合性整合以及逐步庞大的电商平台，一条顺丰的020闭环被打通，在快递市场摸爬滚打多年，顺丰以嘿客的形象来到了更多人的面前，去实现它疲惫生活的英雄梦想。
顺丰此次转型，为传统的商业市场平添了不少亮点，但是顺丰嘿客究竟能走多远，是否还会重蹈两年前的覆辙，还需要我们持续关注。
5月18日，518家顺丰“嘿客”门店在全国70多个城市同步上线，开始试营业。数字上的巧合，更像是为嘿客的发展讨个好彩头。一直坚持高质量服务和高端定位的顺丰速递，就像它低调的老板王卫一样，对资本市场并不感冒。不过，去年下半年悄悄完成了首轮融资，518家“嘿客”所需的成本和所承担的风险都相当大，如今看来，顺丰正是为了增添自己帝国版图中新的一块积蓄力量，这或许会是顺丰跨界发展中最重要的一块拼图。
嘿客到底是什么?笔者来到了顺丰位于青岛市市北区湖光山色小区内的嘿客店进行了走访观察。
嘿客布局社区
作为一种“社区虚拟便利店”，小区是布局的重点。在此次顺丰嘿客的布点中，整个青岛市有12家嘿客上线(5月30日，又有6家店上线)，分别是：保利百合店、福临万家店、馨苑小区店、湖光山色店、福苑小区店、恒苑小区店、静湖琅园店、幸福之城店、盛世家园店、海逸景园店、阳光山色店、四季花城店，他们几乎全部位于周边居民密度很高的小区之中，如位于逍遥二路的福苑小区店，位于辽阳西路的恒苑小区店，位于合肥路的阳光山色店，以及此次走访的湖光山色店。12家店中除了位于即墨鹤山路的四季花城店之外，都位于青岛市区内。
时尚潮流的店面形象，是作为一种网购终端而言，吸引网购群体的必备元素。全黑的招牌，保留了顺丰品牌形象的主色调，由网络元素组成的Logo，方形的对话框里，一个网络符号的笑脸吐舌的表情，右边加注了“e网打尽”四个字，极具网络色彩，顺丰的标志则出现在招牌下的圆形灯箱。走进店内，便利店的大小，没有一件实体商品的陈列，整个店铺显得干净清爽，除了柜台，大体分为了四个功能区：
一、快递服务是顺丰也是嘿客依托的主要业务，两个自主填单台，为了推广嘿客以及培养客户快件自寄自取的习惯，顺丰推出了到店寄取享2元优惠的活动。同时依托社区店，推出了保护消费者隐私的虚拟地址服务，只要客户提供嘿客店铺地址即可到店取件。因淘宝差评店主“追杀”上门类似的网络话题传播，一度使得快递隐私成为网购群体关心的内容。顺丰的此项服务解决了这样的需求。顾客快递自寄自取习惯的形成，也能大幅度地节省快递配送到门的人工成本。
二、两台惠普触屏平板电脑作为网购终端，加上临近墙壁上的广告和虚拟货品，两台平板电视循环播放顺丰和其他供应商的广告，形成了一个店内的网购体验区。货架摆放了很少的商品图片板，从顺丰自家的顺丰优选到其他供应商，如Kisscat、万表、飞飞商城等的商品，虽然品类宽泛——从鞋、表、床品到生鲜、日配和家用百货——但是单品过少，更多的是店铺形象和产品的展示，而不同于传统商场的货架。两台基于安卓系统的大屏平板电脑，系统内除了顺丰优选外，还有其他诸如中国联通、飞飞商城、麦包包、万表等其他平台的快捷方式。相对于网购的线上客服，顺丰嘿客的优势是，在网购的同时，还有现场工作人员导购，相对于线上客服，线下面对面的导购服务无疑大大提高了销售成功率。
三、二维码购物区。二维码扫码购物并不鲜见，此前，很多电商诸如1号店，都曾在地铁站、公交站站牌推广过二维码扫码购物，在嘿客店中，四块长条形的展板构成了商品橱窗，虽然来自不同的平台，但都标注了给予来自嘿客顾客的顺风价，不用安装各家的App，直接通过微信扫码就能通过手机跳转到商品页面。而如何挑选畅销品则是提高二维码扫码购物销售的重点。
四、作为社区便利店的一项重要内容，便民服务也将是为嘿客带来客流量的关键，不过试营业的嘿客，在便民服务方面还没能真正上线。目前是利用多块广告牌进行推广，推广的内容包括：信用卡还款、代缴交通罚款、话费充值、支付宝充值、QQ充值、代售火车票、机票预订、水电缴费等等，除了上述项目，未来还将有ATM、洗衣、家电维修等便民服务项目。地方不大的嘿客，顺丰将如何把这些服务内容一股脑地装进去，也将是顺丰嘿客成败的关键。
除此之外，还有一间试衣间，网购的衣服鞋子预订到店后，消费者可以无需付款先行试穿，不满意可直接退货，退货的快递费均由顺丰承担，也就是嘿客宣传的JIT(Just in Time准时生产方式或零库存)服务，这也是顺丰为解决网购弊端，吸引网购群体的利器。
“物流链接生活”的大构想
无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。
目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。
相比其他电商先做线上再扩展物流，需要投入大规模的资金，顺丰依靠本身的物流网络、客户网络比较成熟，而且其服务理念比较好的优势，这种由物流切入零售终端的020模式，显得更加从容。笔者在嘿客店购物体验时，店内主推顺丰优选的优质荔枝，产地直送，但是其他水果均不能送达到青岛，生鲜冷链配送尚未真正打通，尚未发挥出顺丰物流链的真正能量。虽然相关配套还有待完善，但嘿客背后所展现出的顺丰“物流链接生活”的大构想已见雏形。
如何盈利?作为一个平台，顺丰嘿客真正做大做强，与众多电商、供应商的广泛合作必不可少。在报道中了解到，对于供应商，顺丰根据消费者在顺丰嘿客店虚拟下单所产生的销售额为计算佣金的基数(包括橱窗展示及样品)，按照销售额的8％收取服务佣金。另外，就是利用店铺的广告位收取费用，而这部分费用会随着客流的增加而水涨船高。便利店薄利的今天，顺丰大手笔的展开，都会带来风险和成本的增加，相对于传统便利店，零库存的设计大大减少了成本。
依托强大的物流链和历来的好口碑，顺丰可以在终端市场纵横捭阖，加上对社区服务的综合性整合以及逐步庞大的电商平台，一条顺丰的020闭环被打通，在快递市场摸爬滚打多年，顺丰以嘿客的形象来到了更多人的面前，去实现它疲惫生活的英雄梦想。
顺丰此次转型，为传统的商业市场平添了不少亮点，但是顺丰嘿客究竟能走多远，是否还会重蹈两年前的覆辙，还需要我们持续关注。