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高等教育市场化情势下，高校表现为教育服务的生产者，学生表现为教育服务的消费者，学生的顾客意识日渐增强，传统的学生观念和工作模式难以奏效。借鉴市场营销学4C理论，以学生顾客为关注焦点，充分满足学生的期望与需求，降低学生的教育成本，为学生提供便利服务，与学生达成有效沟通，从而增强高校学生工作的适切性与实效性。