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[摘 要]企业社会工作作为社会工作的一项重要实务领域，是将社会工作的专业理念与手法运用到企业之中服务企业员工，同样在员工职业生涯规划方面发挥着重要作用。作为专业的企业社会工作者，为企业和员工开展服务的同时将扮演者重要的角色。本文将从企业社会工作者在职业生涯服务过程及其所扮演的角色进行分析，以便为企业社会工作本土化发展提供些许借鉴。
[关键词]企业社会工作企业社会工作者职业生涯角色
中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0172-01
员工是企业的财富，人才是企业发展的基石，采用什么措施来吸引员工、留住员工、激励員工成为企业人力资源管理的一个重要难题。企业如果能够配合员工做职业生涯规划，给员工指出一条明晰的职业生涯道路无疑可以为企业留住人才、保持足够的竞争力。廖泉文指出职业生涯规划是一个企业根据自身的发展定位和任务需求，结合本企业员工的职业发展需求，制定出本企业的职业需求战略、职业变动规划与职业通道，并采取必要的方法和手段加以实施，以实现企业发展目标与员工职业目标相结合的发展过程[1].企业社会工作用专业的手法了解员工需求，这就为企业社会工作介入员工职业生涯打下了坚实的基础.
一、企业社会工作与员工职业生涯的规划的内在联系
企业社会工作的发生和发展都是关注企业员工的利益和福祉开始的，因此在企业社会工作和员工职业生涯规划之间，存在着一种天然的、本质的内在联系。[2]具体可以从服务的目标、服务的对象、服务内容、服务的方法四个方面来展开。
1、服务目标
社会工作使运用社会工作的专门知识满足员工的需求，服务整个企业的目标，其目的是服务员工，企业社会工作的最终目标是协调企业和员工之间的利益，以促进双方和谐共处，互利发展。员工职业生涯规划包括了企业层面的职业生涯规划和个人层面的职业生涯规划，其本质是通过协调企业需要的和验工需要之间的关系，获得企业发展和员工成长之间的完美结合。可以说员工职业生涯规划的服务目标，就是为了达到企业和员工利益的共赢。因此企业社会工作和员工职业生涯规划之间存在共同的服务目标。
2、服务对象
企业社会工作致力于提升员工利益福祉，其服务对象主要是企业中的员工，也包括企业中的管理者和管理组织。员工职业生涯规划则致力于帮助员工找到与企业发展和个人能力相适应的发展通道，以更好的实现其职业生涯的成长。职业生涯服务的对象，自然是企业中的员工，包括普通员工和管理者。所以从这个意义上看，企业社会工作与原因职业生涯规划有着共同的服务对象。
3、服务内容
企业社会工作的服务领域包括基本权益的争取与维护、员工心理疏导，建立员工与企业有效沟通网络等。员工职业生涯规划的服务内容则较为集中在针对员工职业成长，组织环境适应、职业生涯转换、离职或退休辅导等方面。在服务内容上企业社会工作包含了员工职业生涯规划的内容，而员工职业生涯规划则是企业社会工作的核心部分之一。
4、服务手法
企业社会工作人员需要从多元的环境系统中去影响员工，其采用的方法就是社会工作的基本、服务手法，如个案工作，小组工作和社区工作，具体内容包括咨询、团体服务、为员工辩护、社区和个人的联结服务、协助员工与管理部门人才储备并成为企业的决策顾问。员工职业生涯规划也大都采用个别辅导和团体培训的工作方式，主要表现为个案工作和小组工作的共做手法。所以在服务的方法上，企业员工与员工职业生涯规划具有相同的工作手法。
二、企业社会工作者在员工职业生涯规划服务中的角色
企业社会工作者在介入员工职业生涯时的角色可以分别从对员工的服务和对企业的服务层面来进行分析。
1、从员工服务层面
企业社会工作者针对员工个体的职业生涯辅导服务，表现了其咨询者、沟通者、倡导者及联络者的角色，这些角色各有其工作内容与所需运用的工作技巧。
1.1 咨询者
企业社会工作者的咨询者角色，这要是对员工职业发展和职业转换中遇到的问题进行评估，帮助案主明确他们自己在职业生涯中的需求，明确其困扰的问题，了解其问题产生的原因，探索各种可能解决的方法，发展他们处理职业生涯的有效问题。企业社会工作者所需要的技巧如：面谈技巧、咨询技巧、沟通技巧、建立关系的技巧，问题评估的技巧，以及人力资源管理的知识。
1.2 沟通者
企业社会工作者的沟通者的角色，主要是在企业工作环境中遇到的不公正、不合理结果与相关主管和部门进行沟通和协调，了解与评估问题的原因所在，并通过澄清和解释去化解误会和矛盾，有助于员工职业成长和发展。在担任此角色所需要的能力包括：了解以及评估冲突本质和原因的能力、能创造适当气氛并提供有效解决冲突的情境、能分解问题使有可能获得共同立场、增加冲突的解决机会、评估各种可能解决方案，使员工获得公平合理的结果。
1.3 倡导者
企业社会工作者的倡导者角色，主要针对员工职业生涯规划存在的问题，发现企业现有人力资源政策和制度上的缺陷和不足，并将问题和建议积极的反馈给企业的决策者，为修正或改变现有位置或政策开展积极行动。倡导者的角色是一个高度主动的活动，社会工作者促使员工为自我需要与请求而开展行动，对促进企业员工的职业生涯规划或增进员工福利有着重要作用。
1.4 联络者
企业社会工作者的联络者角色，主要针对员工职业生涯中出现的需求，尝试联系现有的资源—无论是组织内部或外部的服务—给予需要帮助的员工。例如：帮助需要职业知识培训或职业技能培训的员工到专业的培训机构接受培训，或者参与情绪的自我控制以及如何减压。这种角色所运用到的能力包括了解个人需求及企业的相关政策，及随后的效果评估技巧，有关企业和社区培训机构的资源信心，促进资源发展，建立资源网的能力。 2、企业服务层面
企业社会工作者针对企业层面的员工职业生涯辅导服务，主要目标在协助企业提升人力资源管理的能力。这种方式中，企业社会工作者的主要服务的案主是企业而非员工个人或团体。企业社会工作者在执行服务的任务时，可能是以外部咨询顾问的身份提供服务，也可能以企业内人力资源部门的方案办理人的身份提供帮助，然而其所需要的技术及扮演的角色仍是共通的，这些角色包括咨询员、分析员、培训员、方案的发展者。
三、企业社会工作介入员工职业生涯的方法
1、个案工作
企业社会工作之员工职业生涯服务的个案工作，指的是针对企业员工的职业发展和职业转换等职业生涯问题进行个别辅导服务。
2、小组工作
企业社会工作之员工职业生涯规划的小组工作，指的是针对企业员工所共有的一些职业生涯问题进行的团体培训活动。具体包括：员工职业生涯培训、职业心理辅导等[3]。
3、社区工作
企业社会工作通过介入社区，通过宣传做好直接面对员工的劳动保护、社会福利、社会服务、专业培训以及其他文化体育活动，可以激发员工的热情以及劳动积极性，有利于员工职业生涯的辅导与方案的实施。[4]
结束语
企业社会工作使社会工作在企业当中的实施和运用，是专业社会工作者秉承的专业价值理念，在企业的协助下，旨在帮助员工解决困难、维护员工权益、激发员工的积极性。因此在企业社会工作和员工职业生涯规划之间，存在着一种天然的、本质的内在联系。随着企业的发展对人才需求的加剧，企业对员工素质能力要求越来越高，企业管理者又往往忽视员工的需求，缺乏员工成长和发展的条件，导致员工对组织的适应性差，职业生涯缺少规划，工作压力及负面情绪等问题企业社会工作介入员工职业生涯规划服务十分必要。
参考文献
[1] 廖泉文.人力资源开发系统[M].山东：山东人民出版社，2000：115-126
[2] 钱宁.工业社会工作[M].高等教育出版社2009年版，第5页
[3] 周沛.一项急需而有价值的社会工作介入手法一论企业社会工作[J].社会科学研究2005（6）
[4] 陈墀成、黄河.社会工作概论，厦门大学出版社2000版，第240页
作者简介
张育铭，（1989—— ），男，山東聊城人，贵州大学在读研究生，主要研究方向：社会工作与社会政策。
[关键词]企业社会工作企业社会工作者职业生涯角色
中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0172-01
员工是企业的财富，人才是企业发展的基石，采用什么措施来吸引员工、留住员工、激励員工成为企业人力资源管理的一个重要难题。企业如果能够配合员工做职业生涯规划，给员工指出一条明晰的职业生涯道路无疑可以为企业留住人才、保持足够的竞争力。廖泉文指出职业生涯规划是一个企业根据自身的发展定位和任务需求，结合本企业员工的职业发展需求，制定出本企业的职业需求战略、职业变动规划与职业通道，并采取必要的方法和手段加以实施，以实现企业发展目标与员工职业目标相结合的发展过程[1].企业社会工作用专业的手法了解员工需求，这就为企业社会工作介入员工职业生涯打下了坚实的基础.
一、企业社会工作与员工职业生涯的规划的内在联系
企业社会工作的发生和发展都是关注企业员工的利益和福祉开始的，因此在企业社会工作和员工职业生涯规划之间，存在着一种天然的、本质的内在联系。[2]具体可以从服务的目标、服务的对象、服务内容、服务的方法四个方面来展开。
1、服务目标
社会工作使运用社会工作的专门知识满足员工的需求，服务整个企业的目标，其目的是服务员工，企业社会工作的最终目标是协调企业和员工之间的利益，以促进双方和谐共处，互利发展。员工职业生涯规划包括了企业层面的职业生涯规划和个人层面的职业生涯规划，其本质是通过协调企业需要的和验工需要之间的关系，获得企业发展和员工成长之间的完美结合。可以说员工职业生涯规划的服务目标，就是为了达到企业和员工利益的共赢。因此企业社会工作和员工职业生涯规划之间存在共同的服务目标。
2、服务对象
企业社会工作致力于提升员工利益福祉，其服务对象主要是企业中的员工，也包括企业中的管理者和管理组织。员工职业生涯规划则致力于帮助员工找到与企业发展和个人能力相适应的发展通道，以更好的实现其职业生涯的成长。职业生涯服务的对象，自然是企业中的员工，包括普通员工和管理者。所以从这个意义上看，企业社会工作与原因职业生涯规划有着共同的服务对象。
3、服务内容
企业社会工作的服务领域包括基本权益的争取与维护、员工心理疏导，建立员工与企业有效沟通网络等。员工职业生涯规划的服务内容则较为集中在针对员工职业成长，组织环境适应、职业生涯转换、离职或退休辅导等方面。在服务内容上企业社会工作包含了员工职业生涯规划的内容，而员工职业生涯规划则是企业社会工作的核心部分之一。
4、服务手法
企业社会工作人员需要从多元的环境系统中去影响员工，其采用的方法就是社会工作的基本、服务手法，如个案工作，小组工作和社区工作，具体内容包括咨询、团体服务、为员工辩护、社区和个人的联结服务、协助员工与管理部门人才储备并成为企业的决策顾问。员工职业生涯规划也大都采用个别辅导和团体培训的工作方式，主要表现为个案工作和小组工作的共做手法。所以在服务的方法上，企业员工与员工职业生涯规划具有相同的工作手法。
二、企业社会工作者在员工职业生涯规划服务中的角色
企业社会工作者在介入员工职业生涯时的角色可以分别从对员工的服务和对企业的服务层面来进行分析。
1、从员工服务层面
企业社会工作者针对员工个体的职业生涯辅导服务，表现了其咨询者、沟通者、倡导者及联络者的角色，这些角色各有其工作内容与所需运用的工作技巧。
1.1 咨询者
企业社会工作者的咨询者角色，这要是对员工职业发展和职业转换中遇到的问题进行评估，帮助案主明确他们自己在职业生涯中的需求，明确其困扰的问题，了解其问题产生的原因，探索各种可能解决的方法，发展他们处理职业生涯的有效问题。企业社会工作者所需要的技巧如：面谈技巧、咨询技巧、沟通技巧、建立关系的技巧，问题评估的技巧，以及人力资源管理的知识。
1.2 沟通者
企业社会工作者的沟通者的角色，主要是在企业工作环境中遇到的不公正、不合理结果与相关主管和部门进行沟通和协调，了解与评估问题的原因所在，并通过澄清和解释去化解误会和矛盾，有助于员工职业成长和发展。在担任此角色所需要的能力包括：了解以及评估冲突本质和原因的能力、能创造适当气氛并提供有效解决冲突的情境、能分解问题使有可能获得共同立场、增加冲突的解决机会、评估各种可能解决方案，使员工获得公平合理的结果。
1.3 倡导者
企业社会工作者的倡导者角色，主要针对员工职业生涯规划存在的问题，发现企业现有人力资源政策和制度上的缺陷和不足，并将问题和建议积极的反馈给企业的决策者，为修正或改变现有位置或政策开展积极行动。倡导者的角色是一个高度主动的活动，社会工作者促使员工为自我需要与请求而开展行动，对促进企业员工的职业生涯规划或增进员工福利有着重要作用。
1.4 联络者
企业社会工作者的联络者角色，主要针对员工职业生涯中出现的需求，尝试联系现有的资源—无论是组织内部或外部的服务—给予需要帮助的员工。例如：帮助需要职业知识培训或职业技能培训的员工到专业的培训机构接受培训，或者参与情绪的自我控制以及如何减压。这种角色所运用到的能力包括了解个人需求及企业的相关政策，及随后的效果评估技巧，有关企业和社区培训机构的资源信心，促进资源发展，建立资源网的能力。 2、企业服务层面
企业社会工作者针对企业层面的员工职业生涯辅导服务，主要目标在协助企业提升人力资源管理的能力。这种方式中，企业社会工作者的主要服务的案主是企业而非员工个人或团体。企业社会工作者在执行服务的任务时，可能是以外部咨询顾问的身份提供服务，也可能以企业内人力资源部门的方案办理人的身份提供帮助，然而其所需要的技术及扮演的角色仍是共通的，这些角色包括咨询员、分析员、培训员、方案的发展者。
三、企业社会工作介入员工职业生涯的方法
1、个案工作
企业社会工作之员工职业生涯服务的个案工作，指的是针对企业员工的职业发展和职业转换等职业生涯问题进行个别辅导服务。
2、小组工作
企业社会工作之员工职业生涯规划的小组工作，指的是针对企业员工所共有的一些职业生涯问题进行的团体培训活动。具体包括：员工职业生涯培训、职业心理辅导等[3]。
3、社区工作
企业社会工作通过介入社区，通过宣传做好直接面对员工的劳动保护、社会福利、社会服务、专业培训以及其他文化体育活动，可以激发员工的热情以及劳动积极性，有利于员工职业生涯的辅导与方案的实施。[4]
结束语
企业社会工作使社会工作在企业当中的实施和运用，是专业社会工作者秉承的专业价值理念，在企业的协助下，旨在帮助员工解决困难、维护员工权益、激发员工的积极性。因此在企业社会工作和员工职业生涯规划之间，存在着一种天然的、本质的内在联系。随着企业的发展对人才需求的加剧，企业对员工素质能力要求越来越高，企业管理者又往往忽视员工的需求，缺乏员工成长和发展的条件，导致员工对组织的适应性差，职业生涯缺少规划，工作压力及负面情绪等问题企业社会工作介入员工职业生涯规划服务十分必要。
参考文献
[1] 廖泉文.人力资源开发系统[M].山东：山东人民出版社，2000：115-126
[2] 钱宁.工业社会工作[M].高等教育出版社2009年版，第5页
[3] 周沛.一项急需而有价值的社会工作介入手法一论企业社会工作[J].社会科学研究2005（6）
[4] 陈墀成、黄河.社会工作概论，厦门大学出版社2000版，第240页
作者简介
张育铭，（1989—— ），男，山東聊城人，贵州大学在读研究生，主要研究方向：社会工作与社会政策。