高校图书馆面向社会服务问题的探讨

来源 :北京电力高等专科学校学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:JK0803_chenjiehua
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  摘 要:随着一些高校图书馆作为公益事业免费向社会开放,那么随之而来的是如何提供更好的服务,及对外开放存在的困难这一系列问题摆在了我们的面前,本文从提高馆员的自身素质,与读者如何更好的互动,及拓展知识服务的重要性等方面进行了阐述。
  关键词:图书馆;互动;网络;对外开放
  中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1009-0118(2010)-07-0014-02
  
  高校图书馆作为大量文献资源的收藏之地,很早就被称为"没有围墙的大学"。它承担着能提供给更多的人使用的使命和责任,使用的人越多,图书馆起到的作用就越大,对社会的贡献越大。从而可能更好的为当地的经济建设服务,也可以帮助高校图书馆在社区树立良好的形象,建立良好的公共关系。
  高校图书馆的服务对象由学校延伸到了一切社会公众,使之变成一个阅读层次非常丰富的空间。最低"层次"可以是打工者,最高"层次"可以是专家、学者。它成为一种平等、自由获取知识信息的公共场所。能否更好的服务社会因素很多,本文仅从以下几个方面稍加探讨。
  一、馆员应具备的优秀素质和品质
  作为公益事业,高校图书馆免费向一切公众开放,不分年龄、性别、身份、职业、种族等,来到图书馆的人没有贵贱之分。同时,无数知识文本汇聚在图书馆里,它们没有高下之别,却有自己独立的身份和存在的位置,被赋予保持各自尊严,相互平等的地位。
  作为高校图书馆馆员可能面临着不同读者的咨询、书目及信息检索内容的指导,还承担情报研究、读者培训的任务。馆员如果没有扎实的专业素养,广博的知识基础、熟练的技术能力,一般难以胜任作为对外开放的高校图书馆专业职位精髓的参考咨询服务。
  要想胜任此工作,就要接受图书馆学专业知识的培训,同时还要有艺术、文学、法律、医学、生物、化学、工程等本科专业的背景。图书馆是百科知识的总汇,单一知识结构不适于做参考咨询工作。这一职业特性要求馆员知识面必须宽广。因为任何一个高校图书馆除了收藏专业文献外,都要收藏一定数量的文、史、哲、语言、艺术、法律、计算机等方面的文献。总之,这个特殊的职业领域,使得馆员须博览旁采,对众多门类的科学知识有个大致的了解,百科全书式的馆员不可或缺。
  除了咨询工作,也应具备一些优秀的分类馆员,他们必须掌握文献分类法的原理、编制方法和使用方法,对图书分类与图书馆各种业务的关系,以及图书馆的性质、任务应有透彻的理解。了解服务对象的成分、结构、需求、兴趣等。
  优秀馆员通过图书馆学专业知识以及图书馆工作的培训,使其具有其他行业人员所不具备的优势:逻辑思维能力,鉴别区分能力、参考咨询能力、平等民主意识、服务奉献精神,以及有责任心和精益求精的工作态度。
  二、营造一个和诣、互动的服务环境
  高校图书馆对社会的服务不是单纯的借还图书,向读者提供单一的文献。读者在被动服务中的消极态度可能会影响馆员的情绪。反之,馆员的服务态度、言语行为也会影响读者读书的积极性。读者可以通过各种不同的方式发表自己对图书馆的看法、建议和要求。馆员以不同的途径给于答复,或与读者进行讨论。不论采取何种交流方式,图书馆应设有专人负责,对读者的意见做到及时处理和反馈,否则,就会伤害读者与图书馆交流的积极性。馆员只有得到广大读者表达自己意愿的真实情报,给予读者这样的机会与空间,与读者在服务中互相配合,互相影响,才能共同促进服务水平的提高,而不是让自己的服务处于被动的角色。
  在对读者的服务中,最重要的还是参考咨询服务。传统的咨询服务主要是人与人面对面的直接服务方式。随着网络技术的发展与应用,网络作为传播信息和获取信息的主要途径,打破了时间、空间和疆域之间的界限,在信息服务中,其互动性更强。因此,利用网上咨询方式提高对外咨询服务互动尤为重要。
  各馆在自己的主页上应有可供读者利用的E-mail,读者可随时向其发送咨询的问题,馆员通过E-mail方式给予解答。还可通过实时在线方式,在网上实时地"面对面"解答读者的提问。这种方式的最大特点是其即时性与交互性。读者只要能在上网的地方使用用户名与密码在其图书馆主页上进行登录,就可提出问题并得到即时解答。
  如今人们获取知识不再依靠"文字阅读"这一单一途径,而是正由视觉捕捉向听觉捕捉、触觉捕捉、味觉捕捉以及全感捕捉的多元化方向发展。显然,建立在纸质印刷品基础上的"读者"概念,已经不能涵盖当代社会知识获取者的含义,这就像"图书"不能涵盖各种新型载体的文献一样。要想增加高校图书馆的吸引力,寻找多元化的互动方法是必求之路。
  三、加强信息互动及知识服务的拓展
  在馆藏建设中加强与读者的互动,是促进馆藏文献资源建设,使有限的图书经费发挥最大的效益,也是提高馆藏质量,提高文献利用率的根本。尤其是让读者参与图书的选订,因为图书馆藏书的目的就是为了方便读者的利用,读者最清楚自己需要什么样的的书。特别是在文献量不断增长,图书价格不断上涨的情况下,如何更有针对性地采购图书,没有读者的参与是很难做到的。所以开辟更多的互动服务空间,让图书馆与读者之间有更多的交流渠道至关重要。传统的做法有设置意见箱、意见簿和召开座谈会等。在现代化技术高速发展的今天,网络化给图书馆与读者之间提供了更为广泛的交流方式与空间。例如,可在图书馆主页上提供馆长信箱和相关业务部门的信箱,可开设"互动地带"、"交流信箱"、"BBS论坛"等专栏。图书馆可将文献的征订信息做成文件或网页发布在校园网上,让更多的读者在网上浏览、下载或打印,并选择所需要的图书推荐给采访人员。图书馆也可开发专门的推存模块链接在图书馆主页上,读者上网进入页面,根据提示写上自己的推荐信息,有的还可以给出推荐理由。利用E-mail将征订书目发给用户,让用户来圈选,再发回给采访人员。在处理上述的信息中,采访人员最好是能给出处理意见,通过E-mail反馈给读者,这样更能激发读者参与的积极性,这些都是读者与图书馆进行交流互动的极好方式。
  在流通和阅览工作中,馆员给读者提供了面对面的直接服务方式,也是馆员与读者直接互动的空间和场所。尤其是新读者迫切希望得到馆员的直接指导与帮助,馆员只有积极主动地为读者提供服务和帮助,注重与读者的沟通和交流,才能了解到读者到馆的真实目的与愿望。
  高校图书馆应利用高校特有的教学资源定期对读者进行基础教育与技能培训,如基础导向教育,开设文献信息检索课和用户检索信息技能培训等。介绍图书馆的性质、功能、任务、作用、馆藏特点、文献布局、服务项目、规章制度等情况,同时介绍国内外与本校专业的相关网站。在培训过程中,随时解答读者提出的问题,信息供需双方才能得到充分的沟通和互动。
  从提供以文献为主的服务形式逐渐转向既提供文献又提供知识内容、解决读者问题、实现知识增值的知识服务上来。馆藏除了免费向公众开放,也应考虑到为残疾人提供无障碍环境,用流动书车把书籍送到边远的乡村,为儿童组织故事会,举办元宵灯谜竞猜活动等。这些蕴涵了人文关怀的知识服务,就像苍鹰的两翼,托起了图书馆知识服务的水平。
  四、面向社会服务存在的困难
  要实现完全对外开放需要一个过程,并不是短时间内就能轻易达到的。图书馆必须具备一定的经济实力、技术实力和馆藏实力 。既能满足本校师生正常借阅,也能满足社会人士的借阅。当前我国许多高校不断扩招,而经费投入又长期不足,使得师生人均占有图书馆资源急剧下降,远远满足不了学校本身的教学科研文献的需求,开放图书馆有力不从心之虑。高校图书馆与公共图书馆相比,存在对外开放所能提供的空间、设施配备不足,人力资源缺乏等问题。在这种情况下,寻求政府和企业的支持,也许能更好地解决图书馆资源不足的问题。
  另外,高校图书馆现在还只是在行使为学校供教学科研文献资源的职能,相应的管理制度也是为此而设。那么,对外开放现有的管理制度上的不足必然会显现出来。所以,当务之急是寻求一整套能适合自己的将校内借阅与对外借阅兼容的管理制度。
  对外开放需要时间,需要理解,需要社会各界的支持,不能急功近利。高校图书馆应先完善自身,丰富自己的内涵,对外开放会对全民素质的提高产生不可估量的影响。高校图书馆在对外开放的过程中既能更快更好的发展也能与社会更加融合。
  
  参考文献:
  [1]古今,邹海波.试论网络环境下高校图书馆和读者的信息互动服务[J].长春师范学院学报:自然科学版,2005,24(5):156.
  [2]彭玲玲.如何提高高校图书馆用户服务互动性[J].图书馆理论与实践,2005(3):102.
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