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门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗VI。其特点是就诊病人集中、流量大、病种繁多，而门诊聘用护士普遍年资较低、专业知识掌握不够、临床经验缺乏，往往重视服务态度，淡化急救意识的学习及应急能力的培养，缺乏处理突发事件的意识与技能，如遇急症病人处理不及时或分诊不正确，会延误救治时机。