【摘 要】
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随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心.为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸
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随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心.为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进.为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力.而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标.
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