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目的:探讨预约系统在城市二级医院中的应用的困难和实施对策。方法:对200名门诊病人用自行设计的问卷调查评价实施对策后的效果。结果:病人的知晓率由原来的25%上升到70%。预约挂号的比例由原来的3%上升到10%,门诊病人的满意度从原来的85%上升到了95%。结论通过对病人开展多种形式的宣教和对预约服务的方式、方法进行改进,显著提高了病人的认知力,提高了患者的满意度。