我们都希望别人相信我们，认为我们是一种可靠的存在；但有时候，正是为了这个目的，我们又 “不得不” 撒一些谎，或是隐瞒一些事情。在心理学上，导致这种现象的主因之一，被称为“印象管理”。人们都善于通过各种自觉和不自觉的手段，给他人营造一种印象，让对方认为自己具备某些特质。职场上，怎样的简历可以独树一帜？面试过程中怎样的做法和说辞，更能让用人方满意？第一印象为何如此重要？第一印象一旦形成，会在别人的脑子里停留多久？怎样做才能给对方留下比较好的第一印象？长相、声音、语言和肢体动作，对第一印象有怎样的影响？这些心理学技巧，不是为了去 “套路” 谁，而是在知己知彼的基础上，力求知面知心的态度和细节。

极被重视的第一印象

　　研究表明：人的第一印象在100毫秒内就会开始组建，哪怕只是看了张照片，而且看了还不到一眼。因此，我们在简历和社交网站上的个人照片就显得十分重要，短短十分之一秒，你的脸就会透露出你的个人特质，比如可信赖度、能力强弱、受人喜好程度等。几秒钟之后，这些讯息碎片就会在人脑中开始组建一份较为完整的第一印象。
　　第一印象在几秒到几分钟内一旦组建成形，再过几小时、几天、几个月时间，都难以改变。跟踪研究发现：在 A 对 B 的性格第一印象形成之后，过了哪怕十几个月后再去询问 A，结果 A 对 B 的性格打分还是和最初的第一印象差不了多少，除非这个A接下来和B有很多深度交流与互动的机会，能在B身上发现和之前第一印象大相径庭的地方。但前提是，这个人得有兴趣再见到你，给你更多表现自己的机会。所以，塑造一个比较好的也让人记忆深刻的第一印象，不仅能让对方对你保持长远的好印象，更能为你自己赢得更多表现的机会。
　　长得好看、声音好听的人生而有光环加持。美国心理学家通过研究人们看照片后对照片中人的个性和特质打分之后，发现以下几种面部特征，特别容易被写入第一印象。
　　一张 “健康” 的脸，是魅力和能力的标志。如果可以选择的话，谁都不会选择和不健康的人长期在一起共事。一张左右水平对称、脸部器官比例正常、清晰光滑的脸，被认为是 “健康”的代名词，它象征着一个人的基因多样性和很强的免疫系统。相反，一张不健康的脸会让人本能地产生“保持距离”的感觉。
　　娃娃脸：人见人爱，但能力还有待考证。一个长着娃娃脸的人，和小孩子一样，很容易让人产生亲切感。所谓的娃娃脸，具体来说是指大眼睛、大额头、短下巴，还有一颗圆圆的脑袋。但心理学家也同时指出：这些人虽然让人容易亲近，但在职场上创造的第一印象未必好，因为娃娃脸给人的感觉是能力不强。不过若能够获得表现自己的机会，有才华和能力的人必会发光，人缘和能力都有岂不更完美。
　　看起来面熟的人。研究表明，当我们第一次见到一个人时，如果这个人和我们认识的另一个人长得比较像，那我们会把对那个人的印象照搬过来，变成对眼前这个刚见到的陌生人的第一印象。
　　这个世界除了“颜控”外，还有“声控”。英国格拉斯哥大学的研究者发现：讲话音调高的人容易被贴上“值得信赖”“讨人喜欢”的标签。但声音低沉的人也有他们的优势。美国迈阿密大学的研究者发现：讲话声调低的人，比较容易营造“领导能力强”的印象。还有，人们在正式场合、需要代表团队，或者是宣读通告、发号施令的时候，有时也会刻意压低自己的音调，这也是为了营造一种“我是领导”的感觉。研究者们在报告里还写到女性的声音都比男性高，这从一个侧面解释了为何女领导比男领导少的社会现象。
　　虽然一张求职简历或是交友网站上的照片可以影响别人对你的第一印象，但 P 图太严重的人见面之后会“见光死”。现实生活中面对面的交流中，你的言行举止对第一印象的塑造，起到的可是更有决定性的作用。更重要的是，这些都是你可以靠自身努力来事先准备、自我提升的。

细节决定成败

　　去年，我的研究生同学想要从工商银行跳槽到招商银行。736人报名参加笔试，他以第四名的好成绩通过第一轮笔试。到了面试那天，凭借自己13年的工作经验，发挥也算正常。本以为可以来一场华丽的职场转身，可是一个月后，招商银行的HR通知他未能被录取。我的这位同学特别诧异，笔试成绩那么好，面试表现得也不差，到底是什么原因没成功呢？于是他找到面试他的一位考官。考官对他的印象还不错，就告诉他未被录取的原因：应聘者面试应该穿正装打领带黑皮鞋，这些都没有问题，可是一位负责礼仪的考官发现他穿了红色的袜子。我的那位同学委屈地说道，今年是我的本命年，所以我穿了红色的袜子。
　　且不說“穿红袜子就不遵守面试规则”这一条是否成立，单说我的这位同学只因这一个小小的细节而未通过面试，是多么的可惜。考官不可能去探求你今年是否本命年还是其他原因，他们秉承的是职场规则。别在细节上丢分，重要的话默念三遍。那么具体该如何做？
　　预先“调查”对方的背景。所谓职场如战场，知己知彼方能百战不殆。无论你是去参加面试、商业或是职场社交活动，都可以事先调查一下：面试官是谁，什么身份？在活动中你的主要交流对象是谁，什么背景？来自美国 University of Alabama 的心理教授 Rosanna Guadagno 建议：针对每个你搜集信息的面试官或交流对象，预先写下几个对方最让你感兴趣的细节。你可以就对方的工作经验和背景提出有针对性的问题，甚至可以把这些问题写在纸上带去面试和活动场所当作“小抄”。
　　研究表明，当你能在面试和交流过程中，用专业礼貌的口吻，恰到好处地说出和对方有关的内容时，会营造非常好的第一印象。对方会觉得你不仅是有备而来，而且你的这份准备，既证明了你的能力，也证明了你对这家公司和公司里的人，都充满共事的兴趣。 　　自信力全开。谁去面试都会紧张，这很正常，关键是要把紧张情绪控制好。来自美国俄亥俄州立大学心理系的博士生 India Johnson 建议：首先，你要接纳自己的紧张情绪，别排斥和否定它。甚至，当你觉得在做演讲、面试的时候，已经紧张到话都说不利索，脑筋都不清楚了，这个时候可以暂停一下，勇敢和对方承认：“不好意思，我想我是太紧张了。”然后简单描述你紧张的理由。
　　大家都经历过这种紧张，能够感同身受。你的坦诚，反而能为你营造一种可信的第一印象。如果你故作镇定，但又内心翻滚导致思维不清晰，讲话没逻辑又不走心，那绝对不会有好结果。
　　在商业场合上，你一定要学会和对方握手，而且要有力地握住对方1秒以上，到3秒左右。握手的同时可以说一些 “能来到这里已经是很难得的机会，很荣幸能见到你”之类的话，嘴巴和脸上带着尊敬，又同时通过手的力量和温度传递真诚。
　　此外，如果面试官问了一个问题，你想了下怎么都答不上来，感觉自己无能，自信心骤减，怎么办？
　　这个时候，你可以把问题转化成一种表达对对方感兴趣的契机。“我必须坦诚，这方面我是前不久刚接触到的，但我对它非常感兴趣，我也觉得是这个行业发展过程中很可能遇到的一个领域。就我目前浅显的了解，它主要包含 A、B、C 三个方面，但我对它的 D、E、F 还不太了解。但我在短短一周内已经了解了这么多，我觉得自己搜集信息和自学的能力还是很强的。如果贵公司真的需要这方面的知识储备，我很乐意也有能力继续在这方面拓展。”然后你继续反问：“我可以请问一下，这种新的技術，贵公司现在已经开始尝试了吗？”
　　在这个例子中，你展现了自己把握行业趋势的敏锐嗅觉、搜集信息和自学的能力以及把这些能力带入新工作的兴趣。同时，你最后的 “反问”可以帮助你更加了解这家公司，而且如果事实真是如此的话，面试后的你可以尽快开始准备，这样在第二轮面试和将来入职之后，都会成为你的额外筹码。
　　在职场面试中，如果你实在找不到相关信息，对方公司也没明说什么要求，而你也没什么内部渠道可以拿到小道消息，那就记得：尽量穿着正式、保守一点。西装领带皮鞋黑灰色袜子，至少我们做到了尊重对方。

“套路”是为了更真诚

　　或许有人会问，这些技巧，算不算是在耍花招，利用甚至控制别人？这取决于一个人进行印象管理的动机。
　　故意的欺瞒，特别是那种恶意的欺瞒，当然是不可取的；这不仅不道德，而且是藏不住的。撒谎，似乎已经成为在面试中脱颖而出的必需品。假设你真的成功通过欺瞒获得了一次工作机会，可是纸终究是包不住火的。而且，背负一个谎言那么久，甚至是要通过欺骗自己来不断圆谎，这必定是很痛苦的。正确、正当的动机应该是，通过这些努力和准备，为对方能够再一次、两次、三次地真正和我们相处、交流，也认识真正的我们，去创造宝贵的机会。
　　但真正的人上人，是可以辨识并驾驭本能的。越来越多的优秀企业，HR 在招人时特别是在招中高层管理人员时，已经不仅仅依赖传统的简历和面试，而是会通过小组任务、行为观察等客观、主观综合评定的方式，尽可能对求职者进行综合、完善的评价，避免少数几个面试官过快形成不成熟的第一印象，造成差池偏颇。
　　这是印象形成方作出的努力，但并不是所有人都能做到这一点的，而且做到这些也不可能完全屏蔽本能的印象作用。所以我们主观努力的意义，就是站在印象输出方的角度，通过上面列举的方法，争取让别人看到我们之后，对我们有个比较好的第一印象，也给我们更多将来证明自己的机会。