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摘要：本文论述了图书馆柔性化服务的含义、特点，推行柔性化服务的意义及相应对策。
关键词：图书馆；柔性化服务；意义；对策
目前，随着现代文明的飞速发展，图书馆依然以其强大的生命力，在现代文明中占据着重要的地位，为人类文明的发展发挥着不可忽视的社会功能，在推行图书馆的服务质量和发挥服务效能的过程中，柔性化服务得到图书馆界的开发和利用，并取得了良好的成果，笔者本文对柔性化服务的意义和实施的对策，作了如下论述。
1、图书馆柔性化服务的意义
1.1图书馆柔性化服务的含义
图书馆的柔性化服务，是根据读者的心理和行为规范，并运用一定的方法策略，以满足读者的需求和图书馆馆员的欢喜参与，使图书馆馆员的个人目标
与图书馆的全局目标保持一致，从而使图书馆的服务质量和效益都步入最佳的运转轨道，发挥出图书馆自身最有效的功能。
1.2图书馆柔性化服务的特点
图书馆柔性化服务具有丰富、灵活、相互渗透、服务对象欢喜接受等等特点，使图书馆的工作能尽快与环境的变化统一起来，协调起来，对读者各种各样要求，都能给与满足，注重行为心理学和和谐的人际关系，善于展开情感的沟通，树立团结协作的工作态度，使图书馆馆员和读者审美品味得到很好的提升。
1.3图书馆柔性化服务的意义
（一）促进服务质量，发挥社会功能
目前，创建学习型社会，提升个人的学习能力，是我国公民所共同追求的目标，图书馆应该成为灵活的、公开的、没有限制的人类终身学习的大“课堂”，图书馆的柔性化服务为这一目标的实现，起到了很好的促进作用，柔性化服务要求，图书馆的馆员对待每一位读者都要一视同仁，都要以平等的、公平的，慈善的心来服务于读者，还要求他们具有较好的业务素质和与读者交流的良好职业素质，来吸引读者的到来，使图书馆发挥出更有效的社会功能，图书馆的柔性化服务，必将成为我们国图书馆事业迈上新台阶的助推器。
（二）满足读者需求，克服利用障碍
由于过去传统的图书馆管理分工过细，“关卡” 较多，使读者感到非常的麻烦，在图书馆的柔性化服务中，图书馆通过改革以多种方式满足了读者的需求，获得了读者的赞誉，在重新整合中，注重以业务流程的重整作为切入点，以完整性作为起点，使原来的分散的业务流程得到整合，服务方法和服务体制的改进，清除了读者阅读和利用图书的种种障碍。
（三）提升自身素质，做好服务“文章”
在图书馆的柔性化服务中，服务质量的好坏，起着决定作用的是图书馆馆员的自身的素质，他们的素质提高，才能与柔性化服务相配合，所以与时俱进地提高自身素质是每个图书管理员所必须追求的，在柔性化服务中，图书馆馆员，一定要改变过去缺乏灵活性、没有热情，机械、乏味的服务态度，要以良好的形象，文明优雅的举止，热情而又谦卑的语言，渊博的专业知识来服务于读者，优质服务不仅能帮助读者解决问题，还可以使读者品味到美感，使他们的心灵得到净化，优质服务将成为联结读者和图书馆的纽带，现代信息技术的运用，使图书馆馆员从过去繁重的工作中解放了出来，为图书馆节省了大量的人力资源，那么图书馆应该将更多的精力倾注到为读者的服务上来，以读者为中心的柔性化服务，将会得到刚好的推广。
2、图书馆柔性化服务的对策
2.1.更新服务观念，营造良好氛围
图书馆的领导只有对柔性化服务真正的支持，才能很好地推行柔性化服务，馆员要更新的自己的服务观念，关注读者，积极做好为读者服务的工作，图书馆要在领导的关心下，努力营造和谐融洽，团结奋进的团队，只有这样，才能使图书馆的馆员“爱馆如家”，欢喜地为读者服务，不断提升自己的服务质量，领导要在合法合情的前提下，予以馆员尽可能多的参与权、监督权等等，帮助馆员树立和图书馆全局目标一致的个人发展目标，使他们充分调动自身的积极性，激发工作的热情，以良好的状态投身到为读者服务的活动中去。
2.2.关注读者的期盼，满足读者的需求
读者进入图书馆的目的是为获得知识的学习、丰富自己的业余文化生活等等，在读者向图书馆提出自己的需求得不到满足的情况下，往往会产生失落的情绪，如果在此时又没有图书馆官员及时而又细致的解释，或者帮助解决的办法，那么，读者就会对图书馆感到失望，而在他们愿望得到了实现的情况下，他们对图书馆就会给予肯定，就会成为图书馆的“回头客”，图书馆应以满足读者的要求，作为工作的最高目标，对图书馆的各种资源和服务功能进行整合，形成以服务为导向并能适应读者需求变化的人性化服务体系。
2.3精简传统机构，创建高效窗口
推行柔性化服务，就要对原来图书馆的服务过程中的繁琐的中间环节进行简化，使读者的服务窗口快捷、清晰，克服那种过细过多的麻烦，改革原来几个人或几个服务窗口的现状，使图书馆的整体优势得到发挥，服务层次、服务质量都跨上新的发展台阶，也使读者感到图书馆的有效服务，这也是推行柔性化服务的一项重要举措。
总之，图书馆的柔性化服务改革了传统的图书馆服务模式中的不足，以满足读者的需求为最高的目标，为读者提供了优质的服务，同时，在柔性化服务的实施中，馆员也欢喜服务，全体馆员在和谐融洽，团结协作的氛围中，取得了更好的工作成绩，更有效地发挥了图书馆的社会功能。
参考文献
[1] 董 华．邓玉勇．对柔性管理的再认识．[J]]中国软科学，2002(1)
[2] 汤水源．论图书馆柔性化服务[J]]．图书馆建设，2003，(5)
[3] 张文桃．如何实施柔性管理[J]．国家图书馆学刊，2006(1)
关键词：图书馆；柔性化服务；意义；对策
目前，随着现代文明的飞速发展，图书馆依然以其强大的生命力，在现代文明中占据着重要的地位，为人类文明的发展发挥着不可忽视的社会功能，在推行图书馆的服务质量和发挥服务效能的过程中，柔性化服务得到图书馆界的开发和利用，并取得了良好的成果，笔者本文对柔性化服务的意义和实施的对策，作了如下论述。
1、图书馆柔性化服务的意义
1.1图书馆柔性化服务的含义
图书馆的柔性化服务，是根据读者的心理和行为规范，并运用一定的方法策略，以满足读者的需求和图书馆馆员的欢喜参与，使图书馆馆员的个人目标
与图书馆的全局目标保持一致，从而使图书馆的服务质量和效益都步入最佳的运转轨道，发挥出图书馆自身最有效的功能。
1.2图书馆柔性化服务的特点
图书馆柔性化服务具有丰富、灵活、相互渗透、服务对象欢喜接受等等特点，使图书馆的工作能尽快与环境的变化统一起来，协调起来，对读者各种各样要求，都能给与满足，注重行为心理学和和谐的人际关系，善于展开情感的沟通，树立团结协作的工作态度，使图书馆馆员和读者审美品味得到很好的提升。
1.3图书馆柔性化服务的意义
（一）促进服务质量，发挥社会功能
目前，创建学习型社会，提升个人的学习能力，是我国公民所共同追求的目标，图书馆应该成为灵活的、公开的、没有限制的人类终身学习的大“课堂”，图书馆的柔性化服务为这一目标的实现，起到了很好的促进作用，柔性化服务要求，图书馆的馆员对待每一位读者都要一视同仁，都要以平等的、公平的，慈善的心来服务于读者，还要求他们具有较好的业务素质和与读者交流的良好职业素质，来吸引读者的到来，使图书馆发挥出更有效的社会功能，图书馆的柔性化服务，必将成为我们国图书馆事业迈上新台阶的助推器。
（二）满足读者需求，克服利用障碍
由于过去传统的图书馆管理分工过细，“关卡” 较多，使读者感到非常的麻烦，在图书馆的柔性化服务中，图书馆通过改革以多种方式满足了读者的需求，获得了读者的赞誉，在重新整合中，注重以业务流程的重整作为切入点，以完整性作为起点，使原来的分散的业务流程得到整合，服务方法和服务体制的改进，清除了读者阅读和利用图书的种种障碍。
（三）提升自身素质，做好服务“文章”
在图书馆的柔性化服务中，服务质量的好坏，起着决定作用的是图书馆馆员的自身的素质，他们的素质提高，才能与柔性化服务相配合，所以与时俱进地提高自身素质是每个图书管理员所必须追求的，在柔性化服务中，图书馆馆员，一定要改变过去缺乏灵活性、没有热情，机械、乏味的服务态度，要以良好的形象，文明优雅的举止，热情而又谦卑的语言，渊博的专业知识来服务于读者，优质服务不仅能帮助读者解决问题，还可以使读者品味到美感，使他们的心灵得到净化，优质服务将成为联结读者和图书馆的纽带，现代信息技术的运用，使图书馆馆员从过去繁重的工作中解放了出来，为图书馆节省了大量的人力资源，那么图书馆应该将更多的精力倾注到为读者的服务上来，以读者为中心的柔性化服务，将会得到刚好的推广。
2、图书馆柔性化服务的对策
2.1.更新服务观念，营造良好氛围
图书馆的领导只有对柔性化服务真正的支持，才能很好地推行柔性化服务，馆员要更新的自己的服务观念，关注读者，积极做好为读者服务的工作，图书馆要在领导的关心下，努力营造和谐融洽，团结奋进的团队，只有这样，才能使图书馆的馆员“爱馆如家”，欢喜地为读者服务，不断提升自己的服务质量，领导要在合法合情的前提下，予以馆员尽可能多的参与权、监督权等等，帮助馆员树立和图书馆全局目标一致的个人发展目标，使他们充分调动自身的积极性，激发工作的热情，以良好的状态投身到为读者服务的活动中去。
2.2.关注读者的期盼，满足读者的需求
读者进入图书馆的目的是为获得知识的学习、丰富自己的业余文化生活等等，在读者向图书馆提出自己的需求得不到满足的情况下，往往会产生失落的情绪，如果在此时又没有图书馆官员及时而又细致的解释，或者帮助解决的办法，那么，读者就会对图书馆感到失望，而在他们愿望得到了实现的情况下，他们对图书馆就会给予肯定，就会成为图书馆的“回头客”，图书馆应以满足读者的要求，作为工作的最高目标，对图书馆的各种资源和服务功能进行整合，形成以服务为导向并能适应读者需求变化的人性化服务体系。
2.3精简传统机构，创建高效窗口
推行柔性化服务，就要对原来图书馆的服务过程中的繁琐的中间环节进行简化，使读者的服务窗口快捷、清晰，克服那种过细过多的麻烦，改革原来几个人或几个服务窗口的现状，使图书馆的整体优势得到发挥，服务层次、服务质量都跨上新的发展台阶，也使读者感到图书馆的有效服务，这也是推行柔性化服务的一项重要举措。
总之，图书馆的柔性化服务改革了传统的图书馆服务模式中的不足，以满足读者的需求为最高的目标，为读者提供了优质的服务，同时，在柔性化服务的实施中，馆员也欢喜服务，全体馆员在和谐融洽，团结协作的氛围中，取得了更好的工作成绩，更有效地发挥了图书馆的社会功能。
参考文献
[1] 董 华．邓玉勇．对柔性管理的再认识．[J]]中国软科学，2002(1)
[2] 汤水源．论图书馆柔性化服务[J]]．图书馆建设，2003，(5)
[3] 张文桃．如何实施柔性管理[J]．国家图书馆学刊，2006(1)