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摘要：随着社会经济的不断发展，旅游行业的发展速度也非常快，智慧旅游是一种新型的旅游方式，旨在满足不同旅游者的不同互动体验需求。智慧旅游是信息技术在旅游产业中融合的产物，而高等院校旅游专业的学生，则是推动智慧旅游发展的主体。本文对智慧旅游背景下，高等院校旅游专业的服务意识进行探讨，并指出提升学生服务意识的途径。
关键词：智慧旅游；旅游专业；服务意识
智慧旅游的目的是满足旅游者的不同需求，通过智慧旅游管理、服务、营销三大体系，为旅游者提供更好更全面的服务，促进旅游业的发展。因此，智慧旅游是对各旅游信息和资源的整合与加工，并将新的资源开发出来作为旅游资源，从而为游客及社会各界服务[1]。
一、服务意识需求
（一）高等教育转型的需要
为更好的适应环境的变化，促进高校的发展，我国高等教育总共经历三次转型。第一次转型是将精英教育转变为大众教育，是通过扩招的形式来实现的。在这次转型中，虽然人们接受高等教育的机会更多，但教育质量却在整体下滑。第二次转型是在第一次转型结果的基础上，从外延式的发展向内涵式的发展转变。为提升高等教育的教学质量，国家开始对高等院校的教学水平进行评估，这在很大程度上改善了我国高校的硬件水平。但是，评估工作却对高校的软件水平不加重视，造成人才的供需不对等。第三次转型是在第二次转型的基础上，将地方本科教育转向应用技术型教育。由此可见，在高等教育的转型中，其最终目的都是要将学生培养成为能够为社会发展服务的人才，这充分体现了高等教育为社会服务的办学理念。因此，智慧旅游背景下高等院校旅游专业服务意识，是高等教育旅游专业转型的需要[2]。
（二）旅游业发展的需要
旅游产业不仅是第三产业中的重点发展产业，还是我国国民经济发展中的战略性支柱产业。根据相关的调查研究显示，我国的旅游业在2020年左右，能够与世界旅游大国相竞争，无论是在规模和质量上，还是在经济效益上，都能达到一流水平。因此，旅游行业的发展在很大程度上决定着我国经济的发展，并在社会经济发展中起着战略性的作用。此外，在旅游业不断发展的情况下，散客数量也在急剧的增加，因此需要提高旅游服务意识，才能满足不同散客的个性化需求，并结合信息技术推动智慧旅游的发展[3]。
（三）旅游人才培养的需要
智慧旅游是不同产业融合下的产物，在这个新领域中，相关从业者不仅要在专业理论知识上具备很高的素养，还需要具备很强的实践能力，只有高素质的复合型人才，才能满足智慧旅游发展的需要。在高等院校旅游专业的人才培养中，要转变旅游专业在智慧旅游发展中所扮演的角色，不能只是单一的对人才进行培养，还要提升对地方经济发展的服务意识。因此，高等院校旅游专业要打破其体制上的局限性，构建多元化的协调创新模式，推动智慧旅游的发展。在智慧旅游背景下，高等院校需要对服务于社会的方式方法进行创新，并探索推动地方经济发展的有效途径[4]。
二、实现途径
（一）人才培养
在智慧旅游的建设过程中，要尽可能的将旅游的发展范围扩大，积极开发各种新的旅游形式，比如乡村、文化、购物等方面的旅游。新旅游形式的发展，能够给在校旅游专业的学生提供更多的就業和择业机会，也能为其提供更广阔的创业平台。并且，随着信息技术的不断发展，旅游业的各方面都在发生改变，包括其产业链和市场基础等。在信息技术的推动下，旅游业已经从传统的线下转移到线上，并从标准化服务向个性化服务转变。因此，在旅游产业与信息技术向融合的条件下，高等院校旅游专业需要根据智慧旅游的引起的变化，对人才培养方案进行重新规划，从而培养出能够满足智慧旅游发展的高素质复合型人才。
（二）制度行业标准
智慧旅游的建设和发展并不是一朝一夕就能完成的，其涉及到的领域比较广泛。智慧旅游的行业标准会影响其建设成果，因此，需要制定完善的区域智慧旅游行业标准，促使智慧旅游建设的规范化。目前，我国已有的《旅游电子商务网站建设技术规范》等旅游行业标准，能够为智慧旅游的建设工作提供一些参考依据。但是，相关的标准、规范还不够细化，需要与地方的旅游产业发展情况结合起来，才能制定出完善的智慧旅游发展标准。因此，高等院校旅游专业在人才的培养过程中，应该参与智慧旅游行业标准的编制工作，并将行业标准与教学工作结合起来，使培养的人才更匹配市场的需求，从而促进旅游产业的成功转型，促进智慧旅游的全面发展。
（三）编制建设规划
旅游规划需要在多方的参与和共同协作下才能完成，包括专家、政府、公众等，而规划的对象通常为某特定区域内的旅游业，规划的目的是要通过旅游业带动当地经济的发展，并产生对应的社会效益和环境效益。智慧旅游在建设过程中，要从总体出发，对区域的智慧旅游发展进行规划，并体现出规划的前瞻性，从而促进智慧旅游的健康发展，将其有序的推行下去。因此，高等院校的旅游专业可根据自己在旅游规划方面的经验，结合现代化的网络技术、信息技术等，在智慧旅游的建设规划中，融入平台化和数据化的理念，帮助旅游企业成功的转型。同时，高等院校旅游专业可为旅游酒店和景区等，编制智慧旅游规划，并在相应的区域内创建智慧旅游景区、智慧饭店和智慧服务商等，将智慧旅游的理念应用于实际中，从而促进旅游行业的发展。
三、结束语
综上所述，在高等院校的旅游专业教学中，旅游人力资源和科技资源都比较丰富，其能够在很大程度上推动智慧旅游的发展。因此，在智慧旅游这个背景下，高等院校旅游专业要加强学生服务意识的提升，提高他们的专业水平，为才能智慧旅游的建设和发展服务，为社会经济的发展服务，从而利用旅游专业丰富的资源，结合在旅游规划方面的经验，加快智慧旅游建设的进程。
（作者单位：河南牧业经济学院）
参考文献
[1]刘淑平."智慧旅游"时代下旅游人才培养质量提升研究[J].职教通讯，2015，（36）：27-29.
关键词：智慧旅游；旅游专业；服务意识
智慧旅游的目的是满足旅游者的不同需求，通过智慧旅游管理、服务、营销三大体系，为旅游者提供更好更全面的服务，促进旅游业的发展。因此，智慧旅游是对各旅游信息和资源的整合与加工，并将新的资源开发出来作为旅游资源，从而为游客及社会各界服务[1]。
一、服务意识需求
（一）高等教育转型的需要
为更好的适应环境的变化，促进高校的发展，我国高等教育总共经历三次转型。第一次转型是将精英教育转变为大众教育，是通过扩招的形式来实现的。在这次转型中，虽然人们接受高等教育的机会更多，但教育质量却在整体下滑。第二次转型是在第一次转型结果的基础上，从外延式的发展向内涵式的发展转变。为提升高等教育的教学质量，国家开始对高等院校的教学水平进行评估，这在很大程度上改善了我国高校的硬件水平。但是，评估工作却对高校的软件水平不加重视，造成人才的供需不对等。第三次转型是在第二次转型的基础上，将地方本科教育转向应用技术型教育。由此可见，在高等教育的转型中，其最终目的都是要将学生培养成为能够为社会发展服务的人才，这充分体现了高等教育为社会服务的办学理念。因此，智慧旅游背景下高等院校旅游专业服务意识，是高等教育旅游专业转型的需要[2]。
（二）旅游业发展的需要
旅游产业不仅是第三产业中的重点发展产业，还是我国国民经济发展中的战略性支柱产业。根据相关的调查研究显示，我国的旅游业在2020年左右，能够与世界旅游大国相竞争，无论是在规模和质量上，还是在经济效益上，都能达到一流水平。因此，旅游行业的发展在很大程度上决定着我国经济的发展，并在社会经济发展中起着战略性的作用。此外，在旅游业不断发展的情况下，散客数量也在急剧的增加，因此需要提高旅游服务意识，才能满足不同散客的个性化需求，并结合信息技术推动智慧旅游的发展[3]。
（三）旅游人才培养的需要
智慧旅游是不同产业融合下的产物，在这个新领域中，相关从业者不仅要在专业理论知识上具备很高的素养，还需要具备很强的实践能力，只有高素质的复合型人才，才能满足智慧旅游发展的需要。在高等院校旅游专业的人才培养中，要转变旅游专业在智慧旅游发展中所扮演的角色，不能只是单一的对人才进行培养，还要提升对地方经济发展的服务意识。因此，高等院校旅游专业要打破其体制上的局限性，构建多元化的协调创新模式，推动智慧旅游的发展。在智慧旅游背景下，高等院校需要对服务于社会的方式方法进行创新，并探索推动地方经济发展的有效途径[4]。
二、实现途径
（一）人才培养
在智慧旅游的建设过程中，要尽可能的将旅游的发展范围扩大，积极开发各种新的旅游形式，比如乡村、文化、购物等方面的旅游。新旅游形式的发展，能够给在校旅游专业的学生提供更多的就業和择业机会，也能为其提供更广阔的创业平台。并且，随着信息技术的不断发展，旅游业的各方面都在发生改变，包括其产业链和市场基础等。在信息技术的推动下，旅游业已经从传统的线下转移到线上，并从标准化服务向个性化服务转变。因此，在旅游产业与信息技术向融合的条件下，高等院校旅游专业需要根据智慧旅游的引起的变化，对人才培养方案进行重新规划，从而培养出能够满足智慧旅游发展的高素质复合型人才。
（二）制度行业标准
智慧旅游的建设和发展并不是一朝一夕就能完成的，其涉及到的领域比较广泛。智慧旅游的行业标准会影响其建设成果，因此，需要制定完善的区域智慧旅游行业标准，促使智慧旅游建设的规范化。目前，我国已有的《旅游电子商务网站建设技术规范》等旅游行业标准，能够为智慧旅游的建设工作提供一些参考依据。但是，相关的标准、规范还不够细化，需要与地方的旅游产业发展情况结合起来，才能制定出完善的智慧旅游发展标准。因此，高等院校旅游专业在人才的培养过程中，应该参与智慧旅游行业标准的编制工作，并将行业标准与教学工作结合起来，使培养的人才更匹配市场的需求，从而促进旅游产业的成功转型，促进智慧旅游的全面发展。
（三）编制建设规划
旅游规划需要在多方的参与和共同协作下才能完成，包括专家、政府、公众等，而规划的对象通常为某特定区域内的旅游业，规划的目的是要通过旅游业带动当地经济的发展，并产生对应的社会效益和环境效益。智慧旅游在建设过程中，要从总体出发，对区域的智慧旅游发展进行规划，并体现出规划的前瞻性，从而促进智慧旅游的健康发展，将其有序的推行下去。因此，高等院校的旅游专业可根据自己在旅游规划方面的经验，结合现代化的网络技术、信息技术等，在智慧旅游的建设规划中，融入平台化和数据化的理念，帮助旅游企业成功的转型。同时，高等院校旅游专业可为旅游酒店和景区等，编制智慧旅游规划，并在相应的区域内创建智慧旅游景区、智慧饭店和智慧服务商等，将智慧旅游的理念应用于实际中，从而促进旅游行业的发展。
三、结束语
综上所述，在高等院校的旅游专业教学中，旅游人力资源和科技资源都比较丰富，其能够在很大程度上推动智慧旅游的发展。因此，在智慧旅游这个背景下，高等院校旅游专业要加强学生服务意识的提升，提高他们的专业水平，为才能智慧旅游的建设和发展服务，为社会经济的发展服务，从而利用旅游专业丰富的资源，结合在旅游规划方面的经验，加快智慧旅游建设的进程。
（作者单位：河南牧业经济学院）
参考文献
[1]刘淑平."智慧旅游"时代下旅游人才培养质量提升研究[J].职教通讯，2015，（36）：27-29.