案例
　　一天，某论坛上出现了一个热帖：“XX幼儿园让每个孩子带一个香蕉牛奶的纸箱交到老师那儿，可这牛奶大人孩子都不喜欢喝，为个纸箱子还得去买箱奶回家，不知这事幼儿园是如何考虑的。这种做法让人非常有意见，请有关部门给予合理的解释，否则，容易让人联想到‘腐败’问题。”此帖一出，正面的、负面的跟帖纷至沓来，有的网民甚至断言“一定是××幼儿园或教师与香蕉牛奶商家有关联，是变相的推销，在谋求好处”。园长了解此网络舆情后，迅速成立应急小组，在园内展开调查。原来是某班一名刚参加T作的年轻教师，利用校信通平台给班上的家长发送了一条信息，内容如下：“各位家长您好！为了丰富孩子的游戏活动，游戏材料还需要补充，请家长一定积极配合带以下两样物品：第一，每位孩子至少要带一个硬包装的鞋盒子。第二，每位孩子至少带一个黄色的香蕉牛奶的盒子。此项任务必须在明早完成。感谢您的配合，各位家长辛苦了。”得知了事情的原委，幼儿园在第一时间给予网络舆情正面回复——“广大网友您好！××幼儿园为了给孩子们营造一个良好的游戏环境，近期开展了区域游戏环境创设评比活动。此活动倡导绿色环保、变废为宝的理念，尝试家园合作、共同收集废旧材料（包括各类纸箱）。个别班级为了便于孩子们开展搭建、造型活动，发动家长重点收集统一规格的废旧箱子。调查中，我们未发现该班级教师行为与香蕉牛奶商家有关联，也未发现存在推销问题。今后，幼儿园在举行类似的活动时，会充分考虑广大家长的实际情况，积极做好宣传工作，把好事做好。同时，也希望广大家长针对幼儿在园学习生活遇到的实际问题，最好能与园方领导或老师及时沟通，以避免误解。家园应共同努力，为孩子成长提供更加良好的环境和条件。”另外，利用下午家长来园接孩子的时间，幼儿园召开了该班家长专题会议，教师致歉，园长解释，使得此次事件很快得以平息。
　　反思
　　1.要建立组织机制，及时回应网络舆情。面对来势汹汹的网络舆情，园长迅速成立应急小组展开调查，制订解决预案并及时发布信息，在第一时间内将真相告诉公众，有效遏制了不良信息在网上蔓延，维护了幼儿园良好的社会形象。
　　2.要加强校信通平台使用的监管力度。校信通使得家园联系、家园合作更加快捷、有效，幼儿园在享受校信通优越性的同时，还要加强有效的监管。比如，对教师发短信的数量、信息发送时间以及短信内容等进行审核、监管，明确具体负责人，并将其纳入幼儿园宣传工作的总体部署，防患于未然。
　　3.要加强新教师网络平台使用能力的培训。短信交流方便快捷，但一条不经意的短信也可能会伤害到家长。因此，幼儿园要加强新教师网络平台使用能力的培训，要求新教师发送短信时一定要慎重仔细，短信内容的编辑要认真思考，不能随意、盲日发送。
　　4.要鼓励家园良好互动。幼儿园要充分利用家长会、家长学校、致家长一封信等多种形式，鼓励和帮助家长通过短信、网络和班级教师、幼儿园领导实时互动或者留言，使一些当面不便交流的问题得以处理，避免家长不分青红皂白将问题抛向媒体网络，造成负面影响。
　　评析
　　该园园长在网络舆情事件发生后，本着公开透明、有效回应的理念，主动抢占舆论先机，积极做好网络舆论引导T作，避免了谣言的进一步传播。具体体现在：一是及时。事件发生后，该园迅速启动应急预案，第一时间发布事件认定的实时信息，第一时间表明幼儿园的立场态度，占领化解危机的信息制高点和民意制高点，防止了舆情向不利方向发酵升级。二是真实。该园坚持讲真话讲实话，不隐瞒事实，不回避问题，以赢得社会信任和理解为日的，用真实表达回应社会关切。三是准确。该园在事实调查的基础上发布准确信息，情真意切，化解了网民的质疑甚至误解，树立了幼儿园公信力，避免了“次生危机”发生。四是主动。该园主动整合各种力量，通过召开家长专题会议、教师致歉等多渠道沟通交流，建立舆论引导的“统一战线”，从而形成了积极向上的主流声音，引导舆论朝有利于网民认识事件真相、推动问题解决的方向转化。总之，面对突如其来的校园网络舆情，与其拒之、堵之，不如欣然迎之、泰然处之。