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【摘 要】本文针对当前高职语文教学存在的课程定位不清晰、缺乏质量标准，语文教学不受重视，师资力量不足，学生参与度低、学习积极性不高等问题，分析基于ISO 9000标准的语文课堂教学标准，并提出树立诊改意识、制定高职语文标准、设定诊断质控点、强化过程监控考核、完善诊断改进制度、不断改进教学方式等基于质量标准的语文课堂教学诊改策略，以提高高职语文教学质量。
【关键词】高职 语文 课堂教学 诊改策略 质量标准
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2020）27-0136-03
语文课堂教学是语文教学过程最重要、最基本的环节，是形成语文素养的主渠道，直接影响着语文教学目标的实现和语文教学质量的提高。应抓住课堂教学改革这个高职语文教育改革的核心和课堂这个教育的主战场，切实提高高职语文教学质量。本文试针对高职语文教学的现状，分析基于ISO 9000标准的语文课堂教学标准，提出基于质量标准的语文课堂教学诊改策略，以提高高职语文教学效果，实现课程教学质量螺旋上升。
一、高职语文教学的现状分析
高职语文是一门为专业课程服务的公共基础课程，它对于提高学生文化综合素质非常重要，然而，当前高职语文未能充分发挥自己的优势和作用，高职语文教学还面临诸多方面的问题，具体表现为：
一是语文课程定位不清晰，语文教学缺乏质量标准。当前高职语文教学缺乏标准，仅教学大纲中列出了教学目的、内容及要求、建议、应注意问题、课时安排、考核与评价等，缺乏具体详细的课程目标、课程基本理念、课程实施建议等课程标准，从而导致语文教学随意性大。实践中，许多高职院校与语文教学有关的课程五花八门：有的上大学语文，有的上中国传统文化、人文知识概要，还有的上应用文写作或商务文案，等等。由于课程定位不明，难以统一标准，因此，高职语文给人的印象是与基础教育语文课读写听说雷同，导致很多学生学习没有压力，觉得没有新东西可学，上课玩手机、睡觉，不重视语文课程的学习。
二是语文教学不受重视。很多人认为高职教育主要是养成学生的专业素质和能力，而语文是公共基础素养课，因此不重视语文。而许多高职院校虽然开设了语文课程，但是只给2个学分28-30个学时。由于课时少，很多时候语文老师为了赶课只能讲一些道理性、规律性的内容，这往往难以提高学生应用知识解决实际问题的能力。
三是语文课程师资力量不足。以广西工业职业技术学院为例，该院目前有2.6万名学生，而语文老师才9名，9名老师要承担整个学院的语文教学，这就导致只能合班大班上课。语文课堂人太多，老师无法因材施教，课堂掌控也不好，教学质量难以保证。语文老师忙着上课，无法测试评价考核教学效果，也无法对提高教学质量进行系统全面研究探讨，又导致语文课程缺乏吸引力的恶性循环。
四是学生参与度低，学习积极性不高。语文是综合素质课，目的不是培养精英，因而应关注人人，面向一切学生。然而，目前许多高职院校语文课堂大多是“黑板+课件”，手段单一，无法做到关注人人，课堂中有效互动交流少，学生参与度低。同时，由于高职语文教学效果无法立竿见影，加上许多学生对语文课存在认识偏差，总认为语文跟专业关系不大，语文课堂没有吸引力，因此，许多学生学习语文的积极性不高，甚至有学生把语文课当作舒缓专业课紧张节奏的方式，有的学生则在语文课堂上做专业课的作业和练习。学生不愿主动参与教学，导致课堂教学效果差，教学目标难以达成，课堂教学质量得不到保证。
二、基于ISO 9000标准的语文课堂教学标准
ISO 9000标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。其后，企业家为了加强质量管理和适应质量竞争的需要，纷纷采用ISO 9000系列标准在企业内部建立质量管理体系，申请品质体系认证。ISO 9000质量管理模式的关键是以顾客为中心，设立可实现的目标，全员参与，注重过程管理，对影响质量的每一个环节进行测试监控、纠错、反馈、修正，保证每一过程质量管理在严格的监控下进行，保证质量和效益提高。鉴于当前高职语文课堂教学质量认同度不高，笔者认为，可以借鉴ISO 9000标准，制定高职语文课堂标准，同时，通过不断诊改，提高高职语文教育水平和教学质量。比照ISO标准，高职语文课堂教学质量是以学生为中心，以课程教学标准为依据，通过课前做好标准、课中达成目标、课后检测评价反馈、诊断改进与提高四个环节保证课堂教学质量及其后续提升。我们建立了高职语文课堂教学标准，包括课前质量标准、授课质量标准、课后辅导质量标准、作业质量标准、考核评价质量标准，并在每个标准中设置诊断和改进的维度和质控点，以保证课堂教学质量形成和提高。如授课质量标准具体见表1。
三、基于质量标准的语文课堂教学诊改策略
改进当前高职语文教学不足，提高语文教学质量刻不容缓。基于质量标准的高职语文教学诊断与改进不失为一种较为先进的方法。这种做法充分借鉴ISO 9000标准，要求在学校、专业、课程、师资、学生等不同层面建立起完整且相对独立的质量目标、质量标准、质量制度，并按照ISO 9000质量管理体制要求，诊断与改进，即在实施过程中查找存在问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措施、执行措施，并在执行过程中不断进行反思诊改，从而保障人才培养质量不断提升。
（一）转变观念，树立诊改意识。目前，许多高职教师对“诊改”存在认识误区。有人把诊改简单等同于整改;有人认为语文教学一旦有了标准，会限制语文想象空间。这是不了解诊改的真正内涵和意义造成的。当前，高职教师基于质量标准开展语文课堂教学诊改，就应积极转变观念，樹立诊改意识，严格按照ISO 9000实施语文课堂教学诊改。这也是高职院校内部质量保证体系建设工作全面展开的要求。 （二）制定教学标准，做好课程定位。影响高职语文教学质量的因素很多，其中最关键的因素是课程教学标准。标准既是行动指南，也是教学诊改的前提。有标准导向，诊断就可以创建质控点，就可以着手构建质量合格证体系。鉴于当前高职语文定位不准，应构建质量标准维度，用以描述高职语文课堂教学应达到的目标。具体来说，可构建课前备课质量标准，授课课堂教学质量标准（包括课堂教学内容、课堂教学方法、课堂教学管理、课堂教学效果等），课后辅导质量标准，课程作业质量标准，课程考核质量评价标准，等等。通过制定标准，使得教和学都有据可查，使教师能够运用标准帮助学生实现学习目的。
（三）对应质量标准维度，设定诊断质控点。ISO 9000标准之所以能实现质量自我保证，主要是因为设置了质量控制要点。质量控制要点是质量生成过程中需要重點控制的关键部位、薄弱环节，因此是实现质量层面维度目标的内涵之一。语文课堂教学质量维度中所包含的质控点是达到语文课堂教学标准的具体内涵。以往高职语文之所以被认为质量不高，除了没有素质目标、知识目标和能力目标等标准外，更主要的是由于没有质控点，导致无法对语文课堂教学标准诊断测定和考核评价。
设定高职语文质控点要从教与学两方面设置，体现以学为主，以学生为中心，教师为主导，明确到教师怎么教，采用什么方法和课堂教学模式，课堂教学效果是什么。同时侧重考虑每名学生的课堂获得感，让每名学生都有机会参与课堂教学，参与到课堂互动中，以多样化的活动形式，为不同性格类型的学生营造话语环境，使学生的知识和能力获得明显提升，正向自我评价增加，从而实现教学改革的目的。值得注意的是，质控点具有动态性特点，高职语文的质量控制应做到抓住要害，突出重点，符合学生个性特点。
（四）加强全程诊改，全面提高教学质量。实施全面质量管理是全面提高高职语文教学质量的关键。应加强全程诊改，既关注课中，更要重视课前课后。因为课前教师不了解用人单位对学生能力要求，教学无的放矢，就难以讲透难点、突出重点;不了解学生现状，就难以因材施教。而课后若不辅导答疑，也会导致学生想学都无法继续学。高职语文对教学全过程进行诊改，应在制定课堂教学质量标准基础上，增加备课质量标准、辅导答疑标准、课程作业质量标准、课程考核评价标准等，使高职语文课堂的诊断与改进有目标、有要求、有效果可查。这样可以消除以往教师课堂教学质量只凭零散的教学经验来判断优劣的不科学做法，并突出学生的主体地位，更加关注学生的学习成果，关注改进和提升，从而形成易学的环境，让学生真正乐意学习语文。
（五）借助云课堂确保诊改质量。ISO 9000标准能确保高质量，即时跟踪改进是关键。诊改原本是一种教学管理，加强高职语文管理能有效提高教学质量和效益。囿于技术及条件，以前高职语文教学不能实现过程跟踪考评反馈，也无法检测质量。随着信息技术的发展，借助云课堂能够确保诊改质量。以广西工业职业技术学院为例。该院自从建立网络教学平台后，教师课前、课中、课后都能充分应用云课堂的形式。课前，教师上传“课程标准”“授课计划”“教案”“学习资料”和“课外作业”等固化模块认真备课，设计教学过程，明确备课标准，并通过“学习资料”检查学生预习情况，通过点名签到确保师生按时上课。课中，教师通过“一句话”“上传心得”“抢答”等形式营造课堂气氛，为开展教学创设良好的学习情境，活跃学生积极参与，并采用点将形式检查学生听课情况，通过粘贴形式激发学生动手能力，还可以通过“测验”全面测评教学效果。在网络教学平台，教师在后台即时监控学生对知识点的掌握情况，及时掌握学生学习状况，从而同步调整教学手段，并通过“班级管理”模块检查累积的学习成果，不等课堂结束就能查课堂报告，优化教学设计。课后，教师通过“过关练习”“作业评改”等关注课程教学的每一环节，利用互动交流模块开展辅导答疑，解决学生遗留问题，从而对学生每一知识点（技能点）的达成度进行实时反馈，实现生生、师生之间的有效互动，从而极大地提升课堂教学管理效率，也为教师实施诊断、改进教学策略提供强力支撑，促进教学质量提高。
（六）加强过程考评，发挥诊改作用。教学反馈和考核测评也有助于教学质量的提高。以往的高职语文实行期末统一考试的事后测评形式。这种测评形式难以对课前、课中、课后的学生知识（技能）的达成度形成客观评价，特别是不能及时预警、调控和改进，因此难以提高语文课程的教学质量。依托信息化课程教学平台，能有效实现诊断数据实时监测，并采用过程参与评价的形式，系统、全面、动态、迅速地反馈教学过程中的不足和缺点，促进教学质量的提高。
（七）探索改进方法，促进质量提升。诊改不是目的，仅是保证质量的一种措施，语文教学质量要不断提高，必须积极探索改进方法。ISO标准也经历了9000版、14000版和26000版的改进，可见质量提高无止境，没有最高，只有更高。随着“互联网+教育”新形态的出现，学生的学习不再满足于黑板加PPT的单一教学方法，教师应广泛采用信息化教学手段，增加微视频、动画、虚拟仿真等数字化方法，增加形象感染，并让学生参与其中，使学生不再感到枯燥、无趣。这样的教学才能算是高效教学，这样的课堂教学质量才是有保障的。
总之，高职语文教学应树立诊改意识，制定质量标准，设定诊断质控点，强化过程监控考核，不断完善诊改制度，加快改进教学方法，这样才能提高高职语文教学效果，实现课程质量螺旋上升，最终为培养适合社会的应用型、复合型、创新型高素质技术技能型人才服务。
【参考文献】
[1]丁才成，陈炳和.高职院校课程质量诊断与改进策略[J].职业技术教育，2017（8）.
【基金项目】2018年度广西职业教育教学改革研究项目“基于质量标准的高职语文课堂教学诊断与改进的研究与实践”（GXGZJG2018B060）
【作者简介】李静梅（1966— ），女，广西富川人，在职研究生学历，广西工业职业技术学院人事处，研究方向：高职语文教育，教育教学管理。
（责编 何田田）
【关键词】高职 语文 课堂教学 诊改策略 质量标准
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2020）27-0136-03
语文课堂教学是语文教学过程最重要、最基本的环节，是形成语文素养的主渠道，直接影响着语文教学目标的实现和语文教学质量的提高。应抓住课堂教学改革这个高职语文教育改革的核心和课堂这个教育的主战场，切实提高高职语文教学质量。本文试针对高职语文教学的现状，分析基于ISO 9000标准的语文课堂教学标准，提出基于质量标准的语文课堂教学诊改策略，以提高高职语文教学效果，实现课程教学质量螺旋上升。
一、高职语文教学的现状分析
高职语文是一门为专业课程服务的公共基础课程，它对于提高学生文化综合素质非常重要，然而，当前高职语文未能充分发挥自己的优势和作用，高职语文教学还面临诸多方面的问题，具体表现为：
一是语文课程定位不清晰，语文教学缺乏质量标准。当前高职语文教学缺乏标准，仅教学大纲中列出了教学目的、内容及要求、建议、应注意问题、课时安排、考核与评价等，缺乏具体详细的课程目标、课程基本理念、课程实施建议等课程标准，从而导致语文教学随意性大。实践中，许多高职院校与语文教学有关的课程五花八门：有的上大学语文，有的上中国传统文化、人文知识概要，还有的上应用文写作或商务文案，等等。由于课程定位不明，难以统一标准，因此，高职语文给人的印象是与基础教育语文课读写听说雷同，导致很多学生学习没有压力，觉得没有新东西可学，上课玩手机、睡觉，不重视语文课程的学习。
二是语文教学不受重视。很多人认为高职教育主要是养成学生的专业素质和能力，而语文是公共基础素养课，因此不重视语文。而许多高职院校虽然开设了语文课程，但是只给2个学分28-30个学时。由于课时少，很多时候语文老师为了赶课只能讲一些道理性、规律性的内容，这往往难以提高学生应用知识解决实际问题的能力。
三是语文课程师资力量不足。以广西工业职业技术学院为例，该院目前有2.6万名学生，而语文老师才9名，9名老师要承担整个学院的语文教学，这就导致只能合班大班上课。语文课堂人太多，老师无法因材施教，课堂掌控也不好，教学质量难以保证。语文老师忙着上课，无法测试评价考核教学效果，也无法对提高教学质量进行系统全面研究探讨，又导致语文课程缺乏吸引力的恶性循环。
四是学生参与度低，学习积极性不高。语文是综合素质课，目的不是培养精英，因而应关注人人，面向一切学生。然而，目前许多高职院校语文课堂大多是“黑板+课件”，手段单一，无法做到关注人人，课堂中有效互动交流少，学生参与度低。同时，由于高职语文教学效果无法立竿见影，加上许多学生对语文课存在认识偏差，总认为语文跟专业关系不大，语文课堂没有吸引力，因此，许多学生学习语文的积极性不高，甚至有学生把语文课当作舒缓专业课紧张节奏的方式，有的学生则在语文课堂上做专业课的作业和练习。学生不愿主动参与教学，导致课堂教学效果差，教学目标难以达成，课堂教学质量得不到保证。
二、基于ISO 9000标准的语文课堂教学标准
ISO 9000标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。其后，企业家为了加强质量管理和适应质量竞争的需要，纷纷采用ISO 9000系列标准在企业内部建立质量管理体系，申请品质体系认证。ISO 9000质量管理模式的关键是以顾客为中心，设立可实现的目标，全员参与，注重过程管理，对影响质量的每一个环节进行测试监控、纠错、反馈、修正，保证每一过程质量管理在严格的监控下进行，保证质量和效益提高。鉴于当前高职语文课堂教学质量认同度不高，笔者认为，可以借鉴ISO 9000标准，制定高职语文课堂标准，同时，通过不断诊改，提高高职语文教育水平和教学质量。比照ISO标准，高职语文课堂教学质量是以学生为中心，以课程教学标准为依据，通过课前做好标准、课中达成目标、课后检测评价反馈、诊断改进与提高四个环节保证课堂教学质量及其后续提升。我们建立了高职语文课堂教学标准，包括课前质量标准、授课质量标准、课后辅导质量标准、作业质量标准、考核评价质量标准，并在每个标准中设置诊断和改进的维度和质控点，以保证课堂教学质量形成和提高。如授课质量标准具体见表1。
三、基于质量标准的语文课堂教学诊改策略
改进当前高职语文教学不足，提高语文教学质量刻不容缓。基于质量标准的高职语文教学诊断与改进不失为一种较为先进的方法。这种做法充分借鉴ISO 9000标准，要求在学校、专业、课程、师资、学生等不同层面建立起完整且相对独立的质量目标、质量标准、质量制度，并按照ISO 9000质量管理体制要求，诊断与改进，即在实施过程中查找存在问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措施、执行措施，并在执行过程中不断进行反思诊改，从而保障人才培养质量不断提升。
（一）转变观念，树立诊改意识。目前，许多高职教师对“诊改”存在认识误区。有人把诊改简单等同于整改;有人认为语文教学一旦有了标准，会限制语文想象空间。这是不了解诊改的真正内涵和意义造成的。当前，高职教师基于质量标准开展语文课堂教学诊改，就应积极转变观念，樹立诊改意识，严格按照ISO 9000实施语文课堂教学诊改。这也是高职院校内部质量保证体系建设工作全面展开的要求。 （二）制定教学标准，做好课程定位。影响高职语文教学质量的因素很多，其中最关键的因素是课程教学标准。标准既是行动指南，也是教学诊改的前提。有标准导向，诊断就可以创建质控点，就可以着手构建质量合格证体系。鉴于当前高职语文定位不准，应构建质量标准维度，用以描述高职语文课堂教学应达到的目标。具体来说，可构建课前备课质量标准，授课课堂教学质量标准（包括课堂教学内容、课堂教学方法、课堂教学管理、课堂教学效果等），课后辅导质量标准，课程作业质量标准，课程考核质量评价标准，等等。通过制定标准，使得教和学都有据可查，使教师能够运用标准帮助学生实现学习目的。
（三）对应质量标准维度，设定诊断质控点。ISO 9000标准之所以能实现质量自我保证，主要是因为设置了质量控制要点。质量控制要点是质量生成过程中需要重點控制的关键部位、薄弱环节，因此是实现质量层面维度目标的内涵之一。语文课堂教学质量维度中所包含的质控点是达到语文课堂教学标准的具体内涵。以往高职语文之所以被认为质量不高，除了没有素质目标、知识目标和能力目标等标准外，更主要的是由于没有质控点，导致无法对语文课堂教学标准诊断测定和考核评价。
设定高职语文质控点要从教与学两方面设置，体现以学为主，以学生为中心，教师为主导，明确到教师怎么教，采用什么方法和课堂教学模式，课堂教学效果是什么。同时侧重考虑每名学生的课堂获得感，让每名学生都有机会参与课堂教学，参与到课堂互动中，以多样化的活动形式，为不同性格类型的学生营造话语环境，使学生的知识和能力获得明显提升，正向自我评价增加，从而实现教学改革的目的。值得注意的是，质控点具有动态性特点，高职语文的质量控制应做到抓住要害，突出重点，符合学生个性特点。
（四）加强全程诊改，全面提高教学质量。实施全面质量管理是全面提高高职语文教学质量的关键。应加强全程诊改，既关注课中，更要重视课前课后。因为课前教师不了解用人单位对学生能力要求，教学无的放矢，就难以讲透难点、突出重点;不了解学生现状，就难以因材施教。而课后若不辅导答疑，也会导致学生想学都无法继续学。高职语文对教学全过程进行诊改，应在制定课堂教学质量标准基础上，增加备课质量标准、辅导答疑标准、课程作业质量标准、课程考核评价标准等，使高职语文课堂的诊断与改进有目标、有要求、有效果可查。这样可以消除以往教师课堂教学质量只凭零散的教学经验来判断优劣的不科学做法，并突出学生的主体地位，更加关注学生的学习成果，关注改进和提升，从而形成易学的环境，让学生真正乐意学习语文。
（五）借助云课堂确保诊改质量。ISO 9000标准能确保高质量，即时跟踪改进是关键。诊改原本是一种教学管理，加强高职语文管理能有效提高教学质量和效益。囿于技术及条件，以前高职语文教学不能实现过程跟踪考评反馈，也无法检测质量。随着信息技术的发展，借助云课堂能够确保诊改质量。以广西工业职业技术学院为例。该院自从建立网络教学平台后，教师课前、课中、课后都能充分应用云课堂的形式。课前，教师上传“课程标准”“授课计划”“教案”“学习资料”和“课外作业”等固化模块认真备课，设计教学过程，明确备课标准，并通过“学习资料”检查学生预习情况，通过点名签到确保师生按时上课。课中，教师通过“一句话”“上传心得”“抢答”等形式营造课堂气氛，为开展教学创设良好的学习情境，活跃学生积极参与，并采用点将形式检查学生听课情况，通过粘贴形式激发学生动手能力，还可以通过“测验”全面测评教学效果。在网络教学平台，教师在后台即时监控学生对知识点的掌握情况，及时掌握学生学习状况，从而同步调整教学手段，并通过“班级管理”模块检查累积的学习成果，不等课堂结束就能查课堂报告，优化教学设计。课后，教师通过“过关练习”“作业评改”等关注课程教学的每一环节，利用互动交流模块开展辅导答疑，解决学生遗留问题，从而对学生每一知识点（技能点）的达成度进行实时反馈，实现生生、师生之间的有效互动，从而极大地提升课堂教学管理效率，也为教师实施诊断、改进教学策略提供强力支撑，促进教学质量提高。
（六）加强过程考评，发挥诊改作用。教学反馈和考核测评也有助于教学质量的提高。以往的高职语文实行期末统一考试的事后测评形式。这种测评形式难以对课前、课中、课后的学生知识（技能）的达成度形成客观评价，特别是不能及时预警、调控和改进，因此难以提高语文课程的教学质量。依托信息化课程教学平台，能有效实现诊断数据实时监测，并采用过程参与评价的形式，系统、全面、动态、迅速地反馈教学过程中的不足和缺点，促进教学质量的提高。
（七）探索改进方法，促进质量提升。诊改不是目的，仅是保证质量的一种措施，语文教学质量要不断提高，必须积极探索改进方法。ISO标准也经历了9000版、14000版和26000版的改进，可见质量提高无止境，没有最高，只有更高。随着“互联网+教育”新形态的出现，学生的学习不再满足于黑板加PPT的单一教学方法，教师应广泛采用信息化教学手段，增加微视频、动画、虚拟仿真等数字化方法，增加形象感染，并让学生参与其中，使学生不再感到枯燥、无趣。这样的教学才能算是高效教学，这样的课堂教学质量才是有保障的。
总之，高职语文教学应树立诊改意识，制定质量标准，设定诊断质控点，强化过程监控考核，不断完善诊改制度，加快改进教学方法，这样才能提高高职语文教学效果，实现课程质量螺旋上升，最终为培养适合社会的应用型、复合型、创新型高素质技术技能型人才服务。
【参考文献】
[1]丁才成，陈炳和.高职院校课程质量诊断与改进策略[J].职业技术教育，2017（8）.
【基金项目】2018年度广西职业教育教学改革研究项目“基于质量标准的高职语文课堂教学诊断与改进的研究与实践”（GXGZJG2018B060）
【作者简介】李静梅（1966— ），女，广西富川人，在职研究生学历，广西工业职业技术学院人事处，研究方向：高职语文教育，教育教学管理。
（责编 何田田）