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摘要：随着物质与精神文化生活的不断提高，人们对健康与卫生保健的需求越来越高，对医院的服务意识和服务能力水平的要求就越来越高。因此，要求医院行政管理人员的综合素质不断增强，既要有较高的思想政治修养与职业道德修养，又要具备一定的知识底蕴和专业技能，还要具有较强的沟通和协调能力，能够在工作中分析问题、发现问题，预测事情和应变事情的能力。总之，医院行政管理效果取决于行政管理人员的综合素质。
关键词：医院;行政;综合素质
医院行政管理人员综合素质决定了医院良好的工作秩序。医院是服务于一方百姓的，医院良好的秩序与文化精神面貌体现地方医疗事业的服务水平，是当地精神文化建设的重要组成部分，也是人们身体与心理健康的重要保障。医院行政管理人员综合素质包括文化修养、思想境界、爱心奉献精神、心理辅导与人际交往能力、服务与管理能力等，良好的综合素质培养可从以下几方面入手。
一、树立引进的思想和理念引领发展
1、聆听前沿知名专家的报告，得到新理念、新思想的冲击和洗礼，提升医院行政管理人员对管理工作的再认识，再提高。思想指引行动的方向，行政管理人员通过不断的学习，提升智慧，在实践中追求卓越。行政管理人员的思想引领整个单位的文化建设与发展方向。
2、加强医院行政工作者的自我反思与自我批评，了解自我工作的职责和义务，树立为人民服务的理念、信仰，培养和增强行政工作者的国家观念和公民意识，将权利、义务贯穿在医院行政人员的综合素质培养中。以政治思想学习为重点，以良法善治传导正能量，通过制度约束、底线道德与情感意识感化力量，牢固树立诚信、仁爱、礼仪等育人功能，成为医院管理制度的自觉遵守者和坚定政治思想路线的捍卫者。
二、加强管理能力与专业技能提高
1、医院行政管理工作人员大部分是医学学校毕业的，没有管理经验，不属于专业的管理人员，所以需要进行管理工作的专业能力训练。通过专业的管理为病人、医生和医院做好服务，制定合理的各类管理制度和管理考核细则，并能够认真执行制度，对各方面工作进行专业的考核，使得各类工作人员尽职尽责完成本职工作，发挥各岗位职能和工作人员潜力。
2、行政管理人员要具备一定的表达能力，及社会活动的组织能力，有号召力与感染力，多层面的综合能力的体现使行政管理人员在组织管理工作中得心应手。能够调动和带动别人的思想、意识和行为，带动人们的工作积极性，有利于行政工作的顺利进行。
3、行政管理人员要具备综合分析能力，思维敏锐、判断力强;行动果断、执行力强。能够辅佐领导，在各方面工作决策中提供资源信息，引领思想观念。
4、管理能力的增强需要具备理论方面的管理知识，又要具备实践的管理经验。要具有自我控制能力，控制自己在工作中的情绪和态度。成为领导和群众的桥梁，工作中具有一定的协调能力。并且医院行政部门可以形成管理团队，取长补短、互相促进，加强集体合作精神。
5、医院行政管理部门对医学常识知识也要加强学习，掌握理解做好医学保健宣传工作。医院行政工作人员要互帮互助，共同提高业务水平与管理能力。在业务能力方面，探索行政工作人员的工作思路与方法，从细处着眼，从多角度入手，有效发挥医院行政工作人员的工作职能。
三、加强终身学习意识养成读书习惯
1、树立终身学习观念意识，不断提高医院行政人员的综合素质，切实发挥好行政工作人员的教育者、管理者、思想工作者的职能。通过读书培养医院行政工作人员的自学能力、自我提高能力，及时培养一批党性修养好，工作责任心强，群众威望高的行政工作人员。通过读书增加做人的原则和为人处世的方法与同志和谐相处、有效沟通，这些能力的获取，都可以在不断读书和学习中自我反思、提高。
2、多进行读书活动，向行政工作管理人员推荐适合行政管理工作和医务人员工作的有用书籍，从激发行政人员读书爱好入手，抓住行政人员的思想和工作的热点问题，提高读书的针对性和实效性。
四、加强合作精神、奉献精神与创新精神的培养。
1、对医院行政工作人员的管理，要落实制度，加强监督，组织每月一次的思想汇报活动，同时培养不同兴趣、不同爱好、不同性格的行政工作者相互有效合作，通过合作精神与能力的发挥，提高行政工作效能。
2、高尚的品德与思想境界表现在为他人着想，有奉献精神，个人利益能服从集体利益，在医院行政工作的服务中，随时考虑到他人的心情和利益，能满足病人的需求，牺牲奉献自己更多的宝贵时间和精力。具有耐心细致地为病人服务精神。
3、通过医院的文化建设，在医院中大力宣传为人民服务的奉献精神。行政工作人员首先要具备奉献精神，工作中具有责任感，敢于承担工作中的重担，不怕吃苦，不斤斤计较名利得失，利用自我的感召力，发挥医院内榜样的作用，在医院中形成一种奉献与创精神的文化氛围。每一个行政人员都能够以身作则，在工作中发扬奉献精神，尽职尽责做好本职工作。
4、具有创新精神，提供创新型的服务模式，通过专业知识的学习，自然与社会科学知识的学习以及相关联各方面知识的学习，成为综合素质强的高素质人才，因此，思维活灵、敏锐，有创新服务意识，并能跟上时代的步伐，利用时代的新理念，指导工作的創新能力。
五、结语
总之，为了满足人们日益发展的物质与精神文明的需求。在新时代，服务型社会的大背景下，医院行政管理人员的综合素质需要快速提高。要加强学习能力，思想政治学习、业务学习、读书等终身学习，提高医院行政管理人员的修养与修为，成为知识面广、业务能力强、思想道德高尚、思维活跃，有朝气，充满，创新能力有进取意识，从而更好做好医院行政管理工作。
参考文献
[1]华晓娟.试析医院行政管理人员综合素质的培养[J].饮食科学，2019，No.422（06）：283
[2]熊烈.浅谈医院行政管理人员综合素质的培养[J].中小企业管理与科技旬刊，2017（18）：19-20.
（哈尔滨医科大学附属肿瘤医院 黑龙江 哈尔滨 150080）
关键词：医院;行政;综合素质
医院行政管理人员综合素质决定了医院良好的工作秩序。医院是服务于一方百姓的，医院良好的秩序与文化精神面貌体现地方医疗事业的服务水平，是当地精神文化建设的重要组成部分，也是人们身体与心理健康的重要保障。医院行政管理人员综合素质包括文化修养、思想境界、爱心奉献精神、心理辅导与人际交往能力、服务与管理能力等，良好的综合素质培养可从以下几方面入手。
一、树立引进的思想和理念引领发展
1、聆听前沿知名专家的报告，得到新理念、新思想的冲击和洗礼，提升医院行政管理人员对管理工作的再认识，再提高。思想指引行动的方向，行政管理人员通过不断的学习，提升智慧，在实践中追求卓越。行政管理人员的思想引领整个单位的文化建设与发展方向。
2、加强医院行政工作者的自我反思与自我批评，了解自我工作的职责和义务，树立为人民服务的理念、信仰，培养和增强行政工作者的国家观念和公民意识，将权利、义务贯穿在医院行政人员的综合素质培养中。以政治思想学习为重点，以良法善治传导正能量，通过制度约束、底线道德与情感意识感化力量，牢固树立诚信、仁爱、礼仪等育人功能，成为医院管理制度的自觉遵守者和坚定政治思想路线的捍卫者。
二、加强管理能力与专业技能提高
1、医院行政管理工作人员大部分是医学学校毕业的，没有管理经验，不属于专业的管理人员，所以需要进行管理工作的专业能力训练。通过专业的管理为病人、医生和医院做好服务，制定合理的各类管理制度和管理考核细则，并能够认真执行制度，对各方面工作进行专业的考核，使得各类工作人员尽职尽责完成本职工作，发挥各岗位职能和工作人员潜力。
2、行政管理人员要具备一定的表达能力，及社会活动的组织能力，有号召力与感染力，多层面的综合能力的体现使行政管理人员在组织管理工作中得心应手。能够调动和带动别人的思想、意识和行为，带动人们的工作积极性，有利于行政工作的顺利进行。
3、行政管理人员要具备综合分析能力，思维敏锐、判断力强;行动果断、执行力强。能够辅佐领导，在各方面工作决策中提供资源信息，引领思想观念。
4、管理能力的增强需要具备理论方面的管理知识，又要具备实践的管理经验。要具有自我控制能力，控制自己在工作中的情绪和态度。成为领导和群众的桥梁，工作中具有一定的协调能力。并且医院行政部门可以形成管理团队，取长补短、互相促进，加强集体合作精神。
5、医院行政管理部门对医学常识知识也要加强学习，掌握理解做好医学保健宣传工作。医院行政工作人员要互帮互助，共同提高业务水平与管理能力。在业务能力方面，探索行政工作人员的工作思路与方法，从细处着眼，从多角度入手，有效发挥医院行政工作人员的工作职能。
三、加强终身学习意识养成读书习惯
1、树立终身学习观念意识，不断提高医院行政人员的综合素质，切实发挥好行政工作人员的教育者、管理者、思想工作者的职能。通过读书培养医院行政工作人员的自学能力、自我提高能力，及时培养一批党性修养好，工作责任心强，群众威望高的行政工作人员。通过读书增加做人的原则和为人处世的方法与同志和谐相处、有效沟通，这些能力的获取，都可以在不断读书和学习中自我反思、提高。
2、多进行读书活动，向行政工作管理人员推荐适合行政管理工作和医务人员工作的有用书籍，从激发行政人员读书爱好入手，抓住行政人员的思想和工作的热点问题，提高读书的针对性和实效性。
四、加强合作精神、奉献精神与创新精神的培养。
1、对医院行政工作人员的管理，要落实制度，加强监督，组织每月一次的思想汇报活动，同时培养不同兴趣、不同爱好、不同性格的行政工作者相互有效合作，通过合作精神与能力的发挥，提高行政工作效能。
2、高尚的品德与思想境界表现在为他人着想，有奉献精神，个人利益能服从集体利益，在医院行政工作的服务中，随时考虑到他人的心情和利益，能满足病人的需求，牺牲奉献自己更多的宝贵时间和精力。具有耐心细致地为病人服务精神。
3、通过医院的文化建设，在医院中大力宣传为人民服务的奉献精神。行政工作人员首先要具备奉献精神，工作中具有责任感，敢于承担工作中的重担，不怕吃苦，不斤斤计较名利得失，利用自我的感召力，发挥医院内榜样的作用，在医院中形成一种奉献与创精神的文化氛围。每一个行政人员都能够以身作则，在工作中发扬奉献精神，尽职尽责做好本职工作。
4、具有创新精神，提供创新型的服务模式，通过专业知识的学习，自然与社会科学知识的学习以及相关联各方面知识的学习，成为综合素质强的高素质人才，因此，思维活灵、敏锐，有创新服务意识，并能跟上时代的步伐，利用时代的新理念，指导工作的創新能力。
五、结语
总之，为了满足人们日益发展的物质与精神文明的需求。在新时代，服务型社会的大背景下，医院行政管理人员的综合素质需要快速提高。要加强学习能力，思想政治学习、业务学习、读书等终身学习，提高医院行政管理人员的修养与修为，成为知识面广、业务能力强、思想道德高尚、思维活跃，有朝气，充满，创新能力有进取意识，从而更好做好医院行政管理工作。
参考文献
[1]华晓娟.试析医院行政管理人员综合素质的培养[J].饮食科学，2019，No.422（06）：283
[2]熊烈.浅谈医院行政管理人员综合素质的培养[J].中小企业管理与科技旬刊，2017（18）：19-20.
（哈尔滨医科大学附属肿瘤医院 黑龙江 哈尔滨 150080）