【摘 要】
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游客管理是景区管理者以游客为对象的所有管理活动的总和,重点是游客行为的调控与管理。本文选择武汉东湖风景区作为案例地,基于价值共创理论探析了新冠疫情影响之后景区游客管理的思路。东湖风景区应在游前做好价值预期管理,整合资源与共享信息;在游中做好价值体验管理,优化服务与加强互动;在游后做好价值反馈管理,重视评价与引导推广。
【基金项目】
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2020年湖北经济学院校级科研项目。
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游客管理是景区管理者以游客为对象的所有管理活动的总和,重点是游客行为的调控与管理。本文选择武汉东湖风景区作为案例地,基于价值共创理论探析了新冠疫情影响之后景区游客管理的思路。东湖风景区应在游前做好价值预期管理,整合资源与共享信息;在游中做好价值体验管理,优化服务与加强互动;在游后做好价值反馈管理,重视评价与引导推广。
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