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摘 要：当前，中国企业整体社会发展责任指数偏低。为克服企业履责实践的短视性、盲目性，应当制定企业社会责任战略。社会责任战略能有效配置企业资源，管控企业运营风险，提升企业竞争实力。企业社会责任战略的制定与实施需要全面分析战略环境、准确识别责任风险、契合企业整体战略、前瞻把握持续推进。
关键词：企业；社会责任；战略
中图分类号：F272.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）10-0049-03
一、企业社会责任之船为何难以扬帆远航
目前国内企业对社会责任的主流认识除了纳税、促进就业等经济责任外，就是慈善捐款、公益活动及合规报告等，少有企业能将生产运营与社会责任协调整合，采取“战略性社会责任”推进模式，在提升企业运营优势的同时，同步协助解决社会问题。由于认知定位的偏差，致使企业社会责任成为表面化、形式化的“宣传工程”而难以持续，也无法推动企业领导层立足战略高度和全面管理变革的视角，认真严肃地思考企业创造经济、社会和环境的综合价值的方式、途径和机制，更无法引导企业深入考量如何最大化地发挥自身的社会价值创造功能。据2011年《企业社会责任蓝皮书》显示，中国企业整体社会发展责任指数偏低，七成企业严重缺乏社会责任，其中不仅存在将企业的营利性与企业社会责任相对立的观点，还有很多企业不知道如何履行自己的社会责任，无法将社会责任上升到战略的高度等等。
中国企业的社会责任之船为何陷入踯躅彷徨之境而难以扬帆远航？探寻其间的缘由我们会发现，中国市场经济体制还不尽完善、社会责任理论引入时间相对较短、企业传统经营理念根深蒂固等原因固然是客观存在的，但更深层次原因还在于企业对社会责任的理解存在着思维表面化和逻辑简单化的问题，认为履行社会责任需要承担相应的成本、会侵占企业有限的组织资源，进而在企业“经济利益与社会利益”、“短期利益与长期利益”、“自身利益与相关者利益”等多重博弈中缺失了履责动力，将社会责任活动作为独立于企业生产经营之外的额外负担并消极应付。在此问题上，管理大师Porter曾一针见血地指出，公益活动之所以未能解放企业生产力，是因为这些企业犯了两类错误：第一类错误是它们把企业与社会对立起来看待，而这两者事实上是相互依存的；第二类错误是它们只是泛泛而谈公益慈善，从未将其与企业自身的战略需求相结合。
二、擎起战略明灯导引企业社会责任之航
那么，企业究竟如何才能找到与社会共同发展的契合点，踏上通往社会责任的可持续发展之路呢？ 由于企业战略是决定企业未来发展的纲领性设计，因此为克服当下企业履责实践的短视性、盲目性，应当制定企业社会责任战略并将之纳入企业整体发展战略之中，将社会责任作为战略思维渗透到企业的愿景制定和战略管理当中，从企业与社会和谐发展的高度规划社会责任工作，在满足社会公众对企业社会责任期望的同时，将社会责任同企业当前和未来的业务有机结合、与企业经营管理模式有效整合，只有这样，才能改变长期以来社会责任在企业管理中的尴尬地位，变企业迫于外界压力、违心履行社会责任为主动承担社会责任，进而彻底打破社会责任与企业利益之间的藩篱。事实上，一个优秀的企业公民，或者说是企业社会责任的先导者必然是以社会责任战略作为自身的履责原点，而且其责任战略的建构也必然是基于对如下责任战略价值的准确把握：
（一）有效配置企业资源
企业社会责任战略是“责任战略规划—责任制度设计—责任项目执行—责任项目评估—责任报告编制”等环节链接而成的社会责任管理闭环的起点，是企业履责行为的导航仪，责任战略的基础性、先导性、引领性决定了企业如果缺失这一战略，而任由企业实施一些孤立、零散和外生于企业战略体系和决策系统的社会责任行为的话，那么企业投入的责任资源将会结出何种果实便是不难想见的。一句经典的管理学话语值得企业牢牢记住：“一艘没有方向的船，四面八方吹来的都是逆风”。企业资源的有限性要求企业必须合理配置资源，实现资源效用的最大化。事实上，资源配置链是企业的生命线，全局或局部板块的资源配置错位可能会给企业带来灾害性的后果。当然资源配置的合理化有赖于科学的调研、论证、决策，是一个企业对自身和所在行业不断探索的过程。企业通过扎根社会和市场，把商业需求与社会需求紧紧地结合起来，向上与客户结盟，向下整合供应链，向内挖掘潜力和创造性，向外与社会资本协同，制定契合于企业特质的社会责任战略，建立战略性的社会责任承担体系，无疑将有效规避社会责任资源配置的失误，大幅提升企业资源的利用效率。
（二）有效管控运营风险
在资讯全球快速流动的时代，运营环境的挑战促使企业必须导入社会责任战略，才能有效管控可持续发展的风险。当前，企业管理广度已从以往总部及直属分支机构，扩大到上游供应商及下游投资对象等价值链伙伴的社会人文及生态环保责任等领域；主要沟通对象从以往的员工股东或消费者，扩大至社区民众及慈善公益等不同利害关系团体和社会组织；沟通内容从传统产品及损益，扩大到环保及社会责任等方面。尤其是Web2.0时代的到来改变了信息传播的方式，企业面临着新的透明度考验，企业在履责实践中的偏误更容易被卷入社会责任的漩涡之中，甚至陷入难以自拔的经营困境。因此，企业的社会责任战略是关乎企业生死存亡之大事，只有在战略层面导入社会责任管理，全面提升企业的可持续风险管控能力，才能降低企业危机发生的机率。
（三）有效提升竞争实力
由于企业社会责任战略的制定过程以行业关键成功因素和企业核心竞争力模型为蓝本，这使得社会责任战略的指导性具有企业所在行业的特征和企业个体的禀赋。众所周知，企业的核心竞争力具有很强的“企业DNA”特质，是一种难以被复制的核心资源，只要企业的社会责任战略是以核心竞争力为主要参照指标和目标指向的，那么任何在社会责任战略统筹下运作的履责项目都将对企业核心竞争力产生正向的推动作用。例如，作为华南地区商业流通龙头企业，广百集团审时度势，从2005年开始主动采取了先导性的社会责任战略，率先制定了“企业责任五年计划”，把社会责任奉为统揽企业改革发展的总体战略，开始了社会理论的思考和行动。2010年10月，发布了国内流通行业首部企业社会责任蓝皮书——《广百集团社会责任蓝皮书》，受到社会及专家的广泛关注[1] 。社会责任战略所催生的硕果累累，对广百来说如虎添翼，实现了企业的大踏步快速健康发展。从2006—2011年，集团资产总额翻了近三番，主营业务收入翻了两番多，利润总额增长了3倍。不难看出，导入企业社会责任战略并把社会责任当作企业的核心竞争力打造，是广百集团在激烈的市场竞争中成功胜出的根本之所在。 三、如何点亮那盏战略明灯
企业社会责任战略是企业总战略的有机组成部分，也是为实现企业使命和总体战略服务的。其制定应该在企业总的发展战略的指导下，遵循企业战略制定的一般规律。通过分析成功企业的社会责任战略选择，可以发现点燃企业社会责任战略明灯的关键是把握如下核心环节：
（一）全面分析战略环境
企业社会责任战略规划的制定要基于对企业所处内外环境、资源和战略能力、利益相关方期望的全方位分析，要基于对企业的优势和劣势，机会与威胁的综合性把握。首先是把握企业所处的外部环境，包括社会对企业社会责任的总体要求，国家的相关法律法规、行业的社会责任水平和惯例、企业外部竞争者的社会责任战略和水准等；其次是把握企业的利益相关者环境，包括供应商、销售商、员工、社区等的社会责任期望，其中特别要注意洞察消费者对企业的履责需求；再次是把握企业的内部环境，包括企业的总体战略、资源配置状况、企业文化的优势与劣势等[2]。
（二）准确识别责任风险
企业社会责任风险是指由于企业没有或不当承担社会责任而导致企业遭受损失的不确定性。研究表明，社会责任风险较之一般商业风险更具破坏性和杀伤力，往往关乎企业的生死存亡。但是社会责任风险是可以预先识别、有效控制从而降低其爆发几率的。社会责任风险识别是指对于某个企业自身责任现状作出客观评估、对于市场环境发展作出模拟性预测，经过深入的研究、分析和匹配，最终预先识别责任风险中的可变部分，从而进行有效管理的过程。责任风险识别是制定企业社会责任战略的基础，是建构战略性责任规划的重要信息依据。
（三）契合企业整体战略
作为企业整体战略的一部分，企业社会责任战略必须高度契合于企业整体战略，注重两者之间的整体匹配性，因为责任超前会使企业感觉身心疲惫、资源透支，而责任滞后则会使企业失去和竞争对手相抗衡的重要竞争力。一般情况，我们将能促进企业整体战略实施的社会责任活动称为战略性社会责任。如那些与组织使命和目标及其实现关系密切的社会责任项目或政策，就具有较高的战略指向性，而传统的宽泛的企业慈善捐助向心性就比较低。由深圳市慈善会和深圳市创新企业社会责任促进中心共同编著的《CSR3.0共享价值》一书中指出：“CSR与企业战略的结合程度，也就是CSR的成熟度。”[3]为不断提升社会责任战略对企业整体战略的契合度，企业应主动进行自我调适，将社会责任与企业的核心战略相整合，与企业的商业运作模式相结合，做企业自身擅长的事情，用企业的优势资源和核心能力，有针对性地选择社会责任项目，实现企业与社会的价值共赢。
（四）前瞻把握持续推进
企业社会责任战略作为指导企业社会责任实践开展的纲领性文件，应具有一定的前瞻性。前瞻性是指企业能够对未来一段时间企业社会责任的发展趋势作出比较准确的判断和预测，能够预期核心消费者的需求及其变化、预见他们关注的社会问题的发展动向并提前作出回应，从而成为解决某类问题的行业领袖。事实上，企业基业长青的（下转131页）（上接50页）秘诀就在于聚焦社会需求，将社会问题转化为商业机会，在推动社会进步、改善人们生活质量的同时，又实现了企业自身利益的最大化。因此，企业必须把社会向度整合到企业对竞争优势理解的核心架构之中，鉴别出社会与企业相互依存的关节点，并指导企业社会责任战略的制定和实施。与此同时，企业还应该建立信息与控制系统，时刻跟踪与企业责任承诺相关的社会问题，开发出可持续性的履责项目。另外，零星的、非持续性的企业履责活动是很容易被消费者忘却的，因而，要让消费者把企业与某一方面的社会责任形象联系起来，需要有系列化、持续性活动的支撑，需要长期致力于解决某一方面的社会责任问题并进而成为该领域企业社会责任形象的典范。
参考文献：
[1] 刘平，郭红玲.基于市场补偿的企业社会责任战略选择[J].中共四川省委党校学报，2012，（3）.
[2] 李溯婉.解码社会责任战略赋予企业的生命力[N].第一财经日报，2010-12-06.
[3] 钮小雪.名企碰撞企业社会责任：CSR提升企业品牌竞争力[N].南方都市报，2012-07-16.
[责任编辑 陈丽敏]
关键词：企业；社会责任；战略
中图分类号：F272.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）10-0049-03
一、企业社会责任之船为何难以扬帆远航
目前国内企业对社会责任的主流认识除了纳税、促进就业等经济责任外，就是慈善捐款、公益活动及合规报告等，少有企业能将生产运营与社会责任协调整合，采取“战略性社会责任”推进模式，在提升企业运营优势的同时，同步协助解决社会问题。由于认知定位的偏差，致使企业社会责任成为表面化、形式化的“宣传工程”而难以持续，也无法推动企业领导层立足战略高度和全面管理变革的视角，认真严肃地思考企业创造经济、社会和环境的综合价值的方式、途径和机制，更无法引导企业深入考量如何最大化地发挥自身的社会价值创造功能。据2011年《企业社会责任蓝皮书》显示，中国企业整体社会发展责任指数偏低，七成企业严重缺乏社会责任，其中不仅存在将企业的营利性与企业社会责任相对立的观点，还有很多企业不知道如何履行自己的社会责任，无法将社会责任上升到战略的高度等等。
中国企业的社会责任之船为何陷入踯躅彷徨之境而难以扬帆远航？探寻其间的缘由我们会发现，中国市场经济体制还不尽完善、社会责任理论引入时间相对较短、企业传统经营理念根深蒂固等原因固然是客观存在的，但更深层次原因还在于企业对社会责任的理解存在着思维表面化和逻辑简单化的问题，认为履行社会责任需要承担相应的成本、会侵占企业有限的组织资源，进而在企业“经济利益与社会利益”、“短期利益与长期利益”、“自身利益与相关者利益”等多重博弈中缺失了履责动力，将社会责任活动作为独立于企业生产经营之外的额外负担并消极应付。在此问题上，管理大师Porter曾一针见血地指出，公益活动之所以未能解放企业生产力，是因为这些企业犯了两类错误：第一类错误是它们把企业与社会对立起来看待，而这两者事实上是相互依存的；第二类错误是它们只是泛泛而谈公益慈善，从未将其与企业自身的战略需求相结合。
二、擎起战略明灯导引企业社会责任之航
那么，企业究竟如何才能找到与社会共同发展的契合点，踏上通往社会责任的可持续发展之路呢？ 由于企业战略是决定企业未来发展的纲领性设计，因此为克服当下企业履责实践的短视性、盲目性，应当制定企业社会责任战略并将之纳入企业整体发展战略之中，将社会责任作为战略思维渗透到企业的愿景制定和战略管理当中，从企业与社会和谐发展的高度规划社会责任工作，在满足社会公众对企业社会责任期望的同时，将社会责任同企业当前和未来的业务有机结合、与企业经营管理模式有效整合，只有这样，才能改变长期以来社会责任在企业管理中的尴尬地位，变企业迫于外界压力、违心履行社会责任为主动承担社会责任，进而彻底打破社会责任与企业利益之间的藩篱。事实上，一个优秀的企业公民，或者说是企业社会责任的先导者必然是以社会责任战略作为自身的履责原点，而且其责任战略的建构也必然是基于对如下责任战略价值的准确把握：
（一）有效配置企业资源
企业社会责任战略是“责任战略规划—责任制度设计—责任项目执行—责任项目评估—责任报告编制”等环节链接而成的社会责任管理闭环的起点，是企业履责行为的导航仪，责任战略的基础性、先导性、引领性决定了企业如果缺失这一战略，而任由企业实施一些孤立、零散和外生于企业战略体系和决策系统的社会责任行为的话，那么企业投入的责任资源将会结出何种果实便是不难想见的。一句经典的管理学话语值得企业牢牢记住：“一艘没有方向的船，四面八方吹来的都是逆风”。企业资源的有限性要求企业必须合理配置资源，实现资源效用的最大化。事实上，资源配置链是企业的生命线，全局或局部板块的资源配置错位可能会给企业带来灾害性的后果。当然资源配置的合理化有赖于科学的调研、论证、决策，是一个企业对自身和所在行业不断探索的过程。企业通过扎根社会和市场，把商业需求与社会需求紧紧地结合起来，向上与客户结盟，向下整合供应链，向内挖掘潜力和创造性，向外与社会资本协同，制定契合于企业特质的社会责任战略，建立战略性的社会责任承担体系，无疑将有效规避社会责任资源配置的失误，大幅提升企业资源的利用效率。
（二）有效管控运营风险
在资讯全球快速流动的时代，运营环境的挑战促使企业必须导入社会责任战略，才能有效管控可持续发展的风险。当前，企业管理广度已从以往总部及直属分支机构，扩大到上游供应商及下游投资对象等价值链伙伴的社会人文及生态环保责任等领域；主要沟通对象从以往的员工股东或消费者，扩大至社区民众及慈善公益等不同利害关系团体和社会组织；沟通内容从传统产品及损益，扩大到环保及社会责任等方面。尤其是Web2.0时代的到来改变了信息传播的方式，企业面临着新的透明度考验，企业在履责实践中的偏误更容易被卷入社会责任的漩涡之中，甚至陷入难以自拔的经营困境。因此，企业的社会责任战略是关乎企业生死存亡之大事，只有在战略层面导入社会责任管理，全面提升企业的可持续风险管控能力，才能降低企业危机发生的机率。
（三）有效提升竞争实力
由于企业社会责任战略的制定过程以行业关键成功因素和企业核心竞争力模型为蓝本，这使得社会责任战略的指导性具有企业所在行业的特征和企业个体的禀赋。众所周知，企业的核心竞争力具有很强的“企业DNA”特质，是一种难以被复制的核心资源，只要企业的社会责任战略是以核心竞争力为主要参照指标和目标指向的，那么任何在社会责任战略统筹下运作的履责项目都将对企业核心竞争力产生正向的推动作用。例如，作为华南地区商业流通龙头企业，广百集团审时度势，从2005年开始主动采取了先导性的社会责任战略，率先制定了“企业责任五年计划”，把社会责任奉为统揽企业改革发展的总体战略，开始了社会理论的思考和行动。2010年10月，发布了国内流通行业首部企业社会责任蓝皮书——《广百集团社会责任蓝皮书》，受到社会及专家的广泛关注[1] 。社会责任战略所催生的硕果累累，对广百来说如虎添翼，实现了企业的大踏步快速健康发展。从2006—2011年，集团资产总额翻了近三番，主营业务收入翻了两番多，利润总额增长了3倍。不难看出，导入企业社会责任战略并把社会责任当作企业的核心竞争力打造，是广百集团在激烈的市场竞争中成功胜出的根本之所在。 三、如何点亮那盏战略明灯
企业社会责任战略是企业总战略的有机组成部分，也是为实现企业使命和总体战略服务的。其制定应该在企业总的发展战略的指导下，遵循企业战略制定的一般规律。通过分析成功企业的社会责任战略选择，可以发现点燃企业社会责任战略明灯的关键是把握如下核心环节：
（一）全面分析战略环境
企业社会责任战略规划的制定要基于对企业所处内外环境、资源和战略能力、利益相关方期望的全方位分析，要基于对企业的优势和劣势，机会与威胁的综合性把握。首先是把握企业所处的外部环境，包括社会对企业社会责任的总体要求，国家的相关法律法规、行业的社会责任水平和惯例、企业外部竞争者的社会责任战略和水准等；其次是把握企业的利益相关者环境，包括供应商、销售商、员工、社区等的社会责任期望，其中特别要注意洞察消费者对企业的履责需求；再次是把握企业的内部环境，包括企业的总体战略、资源配置状况、企业文化的优势与劣势等[2]。
（二）准确识别责任风险
企业社会责任风险是指由于企业没有或不当承担社会责任而导致企业遭受损失的不确定性。研究表明，社会责任风险较之一般商业风险更具破坏性和杀伤力，往往关乎企业的生死存亡。但是社会责任风险是可以预先识别、有效控制从而降低其爆发几率的。社会责任风险识别是指对于某个企业自身责任现状作出客观评估、对于市场环境发展作出模拟性预测，经过深入的研究、分析和匹配，最终预先识别责任风险中的可变部分，从而进行有效管理的过程。责任风险识别是制定企业社会责任战略的基础，是建构战略性责任规划的重要信息依据。
（三）契合企业整体战略
作为企业整体战略的一部分，企业社会责任战略必须高度契合于企业整体战略，注重两者之间的整体匹配性，因为责任超前会使企业感觉身心疲惫、资源透支，而责任滞后则会使企业失去和竞争对手相抗衡的重要竞争力。一般情况，我们将能促进企业整体战略实施的社会责任活动称为战略性社会责任。如那些与组织使命和目标及其实现关系密切的社会责任项目或政策，就具有较高的战略指向性，而传统的宽泛的企业慈善捐助向心性就比较低。由深圳市慈善会和深圳市创新企业社会责任促进中心共同编著的《CSR3.0共享价值》一书中指出：“CSR与企业战略的结合程度，也就是CSR的成熟度。”[3]为不断提升社会责任战略对企业整体战略的契合度，企业应主动进行自我调适，将社会责任与企业的核心战略相整合，与企业的商业运作模式相结合，做企业自身擅长的事情，用企业的优势资源和核心能力，有针对性地选择社会责任项目，实现企业与社会的价值共赢。
（四）前瞻把握持续推进
企业社会责任战略作为指导企业社会责任实践开展的纲领性文件，应具有一定的前瞻性。前瞻性是指企业能够对未来一段时间企业社会责任的发展趋势作出比较准确的判断和预测，能够预期核心消费者的需求及其变化、预见他们关注的社会问题的发展动向并提前作出回应，从而成为解决某类问题的行业领袖。事实上，企业基业长青的（下转131页）（上接50页）秘诀就在于聚焦社会需求，将社会问题转化为商业机会，在推动社会进步、改善人们生活质量的同时，又实现了企业自身利益的最大化。因此，企业必须把社会向度整合到企业对竞争优势理解的核心架构之中，鉴别出社会与企业相互依存的关节点，并指导企业社会责任战略的制定和实施。与此同时，企业还应该建立信息与控制系统，时刻跟踪与企业责任承诺相关的社会问题，开发出可持续性的履责项目。另外，零星的、非持续性的企业履责活动是很容易被消费者忘却的，因而，要让消费者把企业与某一方面的社会责任形象联系起来，需要有系列化、持续性活动的支撑，需要长期致力于解决某一方面的社会责任问题并进而成为该领域企业社会责任形象的典范。
参考文献：
[1] 刘平，郭红玲.基于市场补偿的企业社会责任战略选择[J].中共四川省委党校学报，2012，（3）.
[2] 李溯婉.解码社会责任战略赋予企业的生命力[N].第一财经日报，2010-12-06.
[3] 钮小雪.名企碰撞企业社会责任：CSR提升企业品牌竞争力[N].南方都市报，2012-07-16.
[责任编辑 陈丽敏]