这是我应该做的

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  新华网报道,小丁是安徽一地级市公务员,他说现在公务员压力非常大,但“好不容易进来了,坚决不出去”。意志可嘉。不过,既然选择留下来,就一定要明确,今后该干什么,不该干什么。
  美国强调公务员首要职责是为社区谋福利。“公务员并不是众人追捧的职业。”供职于美国卫生部联邦医保中心费城分局10多年的华裔何奇恩,在他2011年出版的《我在美国当公务员》一书中这样写道。那年,女儿就读的学校举办未来职业定向会,何奇恩受邀去讲政府工作。结果“几乎没有学生表示未来要做公务员,他们宁愿去做厨师或者猫狗美容师。”
  何奇恩也是一度找不到工作,才干上这行的。当时,他是在包中药的华文报纸上,看到招聘费城难民协调员广告的。他抓住这个机会,于1997年12月成为费城难民协调员。随后,何奇恩两度跳槽,先是卫生部民权办公室,再到联邦医保中心费城分局,这都是正儿八经的政府公务员。
  美国公务员不得收礼,何奇恩最初却犯了忌,不是因为收,而是因为送。考宾州社工时,他带了一条上好的真丝头巾到考试中心,想感谢主动帮他的那位女士。结果刚掏出头巾,那位女士就“好像我递给她的是一条毒蛇,拒而不接。”后来,美国朋友向他解释,“你运气好,她没报警。”
  2002年底,他又一次犯了忌。新年前,马克给每位下属送了礼物。这是美国传统,新年上司给下属小礼物,感谢过去的努力,期望再接再厉,与中国职场下级给上级送礼正相反。何奇恩没悟到这点,给马克送了一个双面绣。马克大呼漂亮,走到外间大叫:“看,奇恩送我的双面绣!”两个同事拉长了脸,连与他有一些交情的同事帕特,也面露不悦之色。
  此后,何奇恩再也不敢送上司任何礼物,也不敢接受别人礼物。
  何奇恩现在卫生部联邦医保中心受保人服务办公室工作,这份工作要受理大量来信来电,尤以受保人为多。从政者不敢得罪他们。普通公务员虽无选票之忧,但受保人一个投诉电话打到议员办公室,也会让你吃不了兜着走。一轮到何奇恩值班接电话,他就紧张得连厕所都不敢上。
  某圣诞节后一天,何奇恩接到一受保人女儿来电,说父亲癌症后期,医保被中止,取不到止疼药,疼得打滚。不巧的是,办公室计算机系统年底检修,何奇恩没法操作;接下来的周末加新年,办公室要关门3天;保险公司称联邦医保不恢复,他们无能为力。何奇恩把电话打到药房,请药剂师帮忙。药剂师被感动,同意动用紧急处方权,给病人开了3天药。
  周六周日,何奇恩连往办公室跑了两趟,终于在周日下午计算机系统恢复后,帮老人恢复了医保。周一是新年,老人的女儿在周二早上打电话告诉他,父亲在周日晚去世了,是怀着对公务员的感激之情离开人间的。
  2013年10月1日到16日,美国联邦政府关门,非核心政府部门百万雇员放起了无薪假。何奇恩也在家歇了16天,办公室仅留两位同事处理紧急事务。16天里,这两位同事不仅没工资可领,还揽下别人的工作。何奇恩只是向他们道了谢,对方不仅毫无怨言,还说“这是我应该做的”。
  接下来的细节,让何奇恩对美国“干群关系”之融洽深有体会。他重新开始工作时一度担心,积压了16天工作,他们会挨受保人责骂,可“上访者”的反应是:“你也是政治事件的受害人,我对你深表同情。”
  正如他在《我在美国当公务员》一书自序中所言,这个职业虽然像寺院中最低级的撞钟差事,但既然选择了,就得守时尽责。这就是敬业。
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