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策划前言
麦肯锡报告指出，2012年中国网络销售占社会消费品零售总额的近6%，而在美国，网络销售的占比是5.2%，中国零售的网络渗透率首次超过美国。业内有观点认为，网购一旦占到零售总额的5%，就会越过该临界点，呈现爆发之势，并开始产生全局影响。2013年将成为改变中国零售业格局的起点。
但是眼下谁也无法做出判断，现实的发展会不会越过这个理论上所谓的临界点，呈现出怎样的爆发态势又做出怎样的格局改写。中国消费市场的庞大性、复杂性与不平衡性使得它很难被简单判断；而从另一方面，目前的电商发展正处于一个狂热期，业内人士甚至认为中国电商已经成为破坏主义、数据操纵者、资金投机者的盛宴，大批电商企业在境外资本的支持下不计成本，纯粹依靠价格竞争，对市场掠夺式占有，不仅对国内传统零售行业产生影响，也对制造业和市场规范秩序造成了破坏，高增长并不能掩盖其自身的许多弊端。这些正在暴露或者尚未暴露出的弊端会直接影响其未来发展。
在网上销售占比6%的所谓临界点上。格局怎样改写。除了正方电商们的表现，还取决于反方传统零售商们的作为。网商6%的占比，给了占市场绝对主体的传统零售业以怎样的冲击，他们会以怎样的姿态去定义自身的线上业务。又会怎样调整他们的发展构架？这无疑是一个更有深远影响的话题。
本期主题策划就此话题访谈青岛本土的零售商业，为读者呈现一个区域零售商触网的进行时态。以着眼于未来的态度认真对待，稳健发展。突出自己的特色和优势。注重线上线下融合。加快自身变革，是青岛区域零售商触网的关键词。相比电商以短跑的速度在长跑的快速飞奔，传统区域零售商触网的稳健发展思路显然符合其自身定位。更容易形成独特竞争优势。
追赶与稳健
在传统零售业面临生死等眼下最盛行的舆论声中，传统零售业的从业者是怎样的态度？
2005年大学毕业即来到利群工作，在实体零售业里浸淫已久、转战电商业务尚不足两年，利群集团电子商务有限公司总经理陈娟已经俨然是一个地道的电商从业者。她坦言做电商快两年时间，每天都感觉到新的变化，每天都跟在后面奔跑，但依然盲点很多。
“我也一直把自己当作消费者去体验不同的电子商务，包括京东、苏宁易购，一号店，聚美优品，不断去体验，看看他们的服务怎样，从网上给孩子买东西是很顺畅的，但是给老公和自己买衣服就很难，合不合体？品牌的真伪？会考虑很多这方面的问题，网上购买化妆品，也会纠结于真伪问题，确实有这个担心。年龄段稍微偏高一些追求一定生活品质的人，还是会选择实体店。昨天我看到一篇评论：网商会取代实体零售业，我且不说我在实体店工作的经验，单以我作为一个消费者的理解来说，电商可能会挤占一定的市场份额但是不会完全取代实体店，因为电商永远也实现不了交易的实时性，物流再好毕竟也有一个送货的过程，就从这个角度电商就很难完全取代实体店。传统零售业经历了几千年的发展，到今天是以这样一种方式存在，未来依然会存在，可能会更多向shopping-mall、便利店业态发展。”陈娟很理性地阐述自己的观点。
陈娟坦言利群集团的电商业务走过弯路。
“前期就是单纯想把利群的实体门店搬到网上去，但后来慢慢发现这样做不是很合适，老百姓需要的基础品类两者是非常相似的，我们现在也在关注差异化，徐总现在非常关注，希望我们能引进线上经营的品类，这样顾客在线上买到的将是在线下买不到的商品，会由此依赖于网上商城。今年集团领导非常支持把线上采购权力放开，快速反应市场，可以优先引进在网上受炊迎的商品，不用经过实体门店试销这样一个过程。服装类和童装类已经开始外引了。”
“徐总是利群电商业务的最大推动者，集团核心高层都十分关注电商业务”，陈娟说，她被委任负责电商业务时，利群集团董事局主席、总裁徐恭藻给了她一句话：规章制度都是人定的，人一定不能僵化。“我们十分关注电商，因为我们一直觉得电子商务的背后更多的是一个大数据的分析，利群有这么多的会员，顾客来消费了，很多时候却没有留下任何痕迹，现在我们希望通过电子商务的手段和方法留下顾客的信息，进行精准营销。我们今年3月份和北京的一个公司合作，引进了siteflow的系统，进行会员分析，页面分析，对顾客的购买习惯做一个统一的分析。我一直认为，电子商务除了能够作为一个销售终端之外，还能够给利群集团带来更多的利益，就是在会员分析上和精准营销上。”陈娟说。
当问到相比眼下电商企业如此高调的推广力度，利群的电商业务在规模和速度上是不是显得小而慢了些，陈娟说，利群的电商业务经历的是一个螺旋式的上升过程，必须一步一个脚印去做。
“首先是一个互联网的逻辑问题，我们实体零售商很难具备电商的拓展逻辑。纯电商企业更多的是看重市场规模，我参加业内会议经常会听一些电商人士大讲市场规模和投资回报率成正比的逻辑，因为现在市场规模非常大，大得让人不知道有多大的时候，大家都在投入，对盈利的追求比较少，而传统零售业的每一分钱都是一点点赚回来的，所以在电商业务的投入上会比较谨慎，不赞同盲目烧钱的方式，去短时间内不健康地换取市场规模。这是传统零售业在做电商时的一个思维和意识。”
目前利群电商业务的推广和其作为区域零售商的扩展定位一致，都是定位在山东省内业务。利群集团在山东省内的实体门店已达到40家，陈娟表示利群电商下一步要考虑的就是怎样和利群的实体门店相结合的问题，比如日照的顾客线上下单，就不用把货再从青岛发往日照，就可以直接从日照发给顾客。现在还在考虑这个问题，因为利群线上线下的经营品种是有差异的。怎么把品种和流程理顺？未来肯定是会和实体门店结合，这是一个方向。
利群集团的发展一直秉承着稳健的风格。徐恭藻认为做企业真正的精髓就是稳健。不管在市场好的时候还是市场不好的时候，都要把握住稳健，企业就会好过一点。把握住稳健的利群也会犯错误。有些决策也有失误，但是会力求把失误降到最小，风险太大时就慎重决策。 面对来势凶猛的电商潮流，利群显然并没有放弃稳健之道。
电商后来者，更不能墨守成规
利客来集团党委书记杨勋先表示，利客来集团的扩张路线是三四线城市乡镇一级，这一级的市场目前并没有受到电商影响。利客来集团2012年的销售增长达到了36%。“但是我们必须未雨绸缪。目前青岛市区的利客来商场的某些品类受到一些影响，年轻时尚的服装类比较明显。”杨勋先说。
虽然杨勋先一再自谦自己并不懂电子商务，也不从网上购物，但是他显然十分关注实体店触网的运作难题，并且对实体店触网有着非常朴素务实的理解。
“目前国美、苏宁都拿出巨资打造线上业务，在此过程中都经历过阵痛期。青岛本土商业做电商，整体上也没有大的突破。如何另辟蹊径，找出线上线下融合的特色之路，大家都在找这个突破口。传统零售业和电商，眼下的关系有点像围城，线上的想要线下的资源，线下的看到了线上的资源。将来两者如何融合兼容是关键。既能满足消费者快捷便利的需要，又能满足其购物体验需求。”
在杨勋先看来，如果只做电子商务，不抓好服务和体验，不抓住消费者需求，有很大弊端。杨勋先主动谈起马云和王健林的亿元赌局，认为其实二者都有道理。实体店的确面临新的冲击，需要不断变革。但商业的对象总是人，而人是有情感的，更有体验式消费的需求，将来实体店更多的是让大家休闲娱乐放松的平台。一些品类的商品可以打包邮寄，但是餐饮、足疗如果也打包送到家，那种体验会好吗？商业一直在不断发展，不是一成不变。只有能同时满足线上线下需求的商业，才是好的商业模式。
对于眼下传统零售业进入缓慢增长期，杨勋先认为传统零售业的微增长不应该仅仅归结于电商的分流，即使没有电商，商业也有自身方方面面的发展问题。
在具体的电商业务上，利客来走了一条独特的路径。2月1日“立刻送”商城上线，至今5个月时间，从开始的每天三五单生意，到现在每天有一百多单生意。杨勋先说，虽然到目前线上的销售额仅有100多万元，但取得了很好的效果，毕竟网民有一个认可接受的过程。
考虑到区域差异，利客来并不急于打造全国性的电子商务平台，不贪大贪强，踏踏实实从定位青岛电商一步步走开来。与“立刻送”这个名称相呼应，承诺青岛市区3小时之内送货，周边区域当天送货。着重突出服务的快节奏，大力打造服务牌。第二个，突出商品特点。现在电子商务主要做穿着类，商品价值较高。立刻送的商品品类在涵盖实体店的所有商品的基础上，把核心品类放在生鲜等快速消费品上。立刻送商场，首先依托实体店优势，先定位在青岛市区域范围内。在青岛，分布着利客来40多家实体店，依托利客来品牌和网络优势，把实体店会员资源进行整合，线上消费者融进来，两者优势互补。
生鲜配送在运输和保鲜上都非常有挑战，而且损耗极大难于控制。但是杨勋先这样阐释利客来突出生鲜的意义：我们必须突出生鲜的快捷服务，这是我们的特色。比规模我们比不过规模更大的区域零售商，比专业比不过电商，但我们扬长避短，利用集团的品牌和门店优势，打造自己的特色。
不是围城，应该互推互通
4月1日，国美在线官方网站微博以牟贵先的名义发出一篇题为《纪念逝去的你们期盼活着的我们》的电商悼词，认为中国电商已经成为破坏主义、数据操纵者、资金投机者的盛宴。比起那些炒作之说，笔者更愿意将这篇悼词看做是一种反思。
相比明星般需要靠大力造势维持鲜度的电商大佬，传统零售业的高层们更显务实稳健。二者可谓各有特色，这样不同的两种气场特点，可以用来比喻一下电商和实体商业的关系，有机结合相互推进，共同推动新的零售业革命。相比电商以短跑的速度在长跑的快速飞奔，传统区域零售商触网的稳健发展思路显然符合其自身定位，更容易形成独特竞争优势。
有人说互联网只是个放大器，如果内容不好，再放大也是枉然。在很大程度上，电商也不是零售业的一件神器，不是谁得到它就会无往而不利，它更多像一个推手，推动零售行业走向更加革新。对于任何一个电商企业来说，只有从用户需求出发，以顾客价值作为竞争的焦点，只有把更多精力放在购物体验上，才能推动整个网购市场的可持续发展，为消费者提供更高品质的网购服务。
一位身为网购达人的80后周刊同事说，电商的崛起不会让传统零售业消亡，反而是给了传统零售业一次机会，他此观点的依据是目前的网络购物离美好的购物体验尚相去甚远。在马云和周星驰那场被命名为“天马行空”的对话中，马云说你想知道未来是什么，就得去了解年轻人在想些什么。
在年轻人眼里，传统零售并非没有机遇，电商也远非美好无缺。不管如何革命，零售业的未来都在于能够更便捷更人性化地服务于消费者。用互联网这个放大器去推动好的商品好的服务，才是真正好的零售业革命。
麦肯锡报告指出，2012年中国网络销售占社会消费品零售总额的近6%，而在美国，网络销售的占比是5.2%，中国零售的网络渗透率首次超过美国。业内有观点认为，网购一旦占到零售总额的5%，就会越过该临界点，呈现爆发之势，并开始产生全局影响。2013年将成为改变中国零售业格局的起点。
但是眼下谁也无法做出判断，现实的发展会不会越过这个理论上所谓的临界点，呈现出怎样的爆发态势又做出怎样的格局改写。中国消费市场的庞大性、复杂性与不平衡性使得它很难被简单判断；而从另一方面，目前的电商发展正处于一个狂热期，业内人士甚至认为中国电商已经成为破坏主义、数据操纵者、资金投机者的盛宴，大批电商企业在境外资本的支持下不计成本，纯粹依靠价格竞争，对市场掠夺式占有，不仅对国内传统零售行业产生影响，也对制造业和市场规范秩序造成了破坏，高增长并不能掩盖其自身的许多弊端。这些正在暴露或者尚未暴露出的弊端会直接影响其未来发展。
在网上销售占比6%的所谓临界点上。格局怎样改写。除了正方电商们的表现，还取决于反方传统零售商们的作为。网商6%的占比，给了占市场绝对主体的传统零售业以怎样的冲击，他们会以怎样的姿态去定义自身的线上业务。又会怎样调整他们的发展构架？这无疑是一个更有深远影响的话题。
本期主题策划就此话题访谈青岛本土的零售商业，为读者呈现一个区域零售商触网的进行时态。以着眼于未来的态度认真对待，稳健发展。突出自己的特色和优势。注重线上线下融合。加快自身变革，是青岛区域零售商触网的关键词。相比电商以短跑的速度在长跑的快速飞奔，传统区域零售商触网的稳健发展思路显然符合其自身定位。更容易形成独特竞争优势。
追赶与稳健
在传统零售业面临生死等眼下最盛行的舆论声中，传统零售业的从业者是怎样的态度？
2005年大学毕业即来到利群工作，在实体零售业里浸淫已久、转战电商业务尚不足两年，利群集团电子商务有限公司总经理陈娟已经俨然是一个地道的电商从业者。她坦言做电商快两年时间，每天都感觉到新的变化，每天都跟在后面奔跑，但依然盲点很多。
“我也一直把自己当作消费者去体验不同的电子商务，包括京东、苏宁易购，一号店，聚美优品，不断去体验，看看他们的服务怎样，从网上给孩子买东西是很顺畅的，但是给老公和自己买衣服就很难，合不合体？品牌的真伪？会考虑很多这方面的问题，网上购买化妆品，也会纠结于真伪问题，确实有这个担心。年龄段稍微偏高一些追求一定生活品质的人，还是会选择实体店。昨天我看到一篇评论：网商会取代实体零售业，我且不说我在实体店工作的经验，单以我作为一个消费者的理解来说，电商可能会挤占一定的市场份额但是不会完全取代实体店，因为电商永远也实现不了交易的实时性，物流再好毕竟也有一个送货的过程，就从这个角度电商就很难完全取代实体店。传统零售业经历了几千年的发展，到今天是以这样一种方式存在，未来依然会存在，可能会更多向shopping-mall、便利店业态发展。”陈娟很理性地阐述自己的观点。
陈娟坦言利群集团的电商业务走过弯路。
“前期就是单纯想把利群的实体门店搬到网上去，但后来慢慢发现这样做不是很合适，老百姓需要的基础品类两者是非常相似的，我们现在也在关注差异化，徐总现在非常关注，希望我们能引进线上经营的品类，这样顾客在线上买到的将是在线下买不到的商品，会由此依赖于网上商城。今年集团领导非常支持把线上采购权力放开，快速反应市场，可以优先引进在网上受炊迎的商品，不用经过实体门店试销这样一个过程。服装类和童装类已经开始外引了。”
“徐总是利群电商业务的最大推动者，集团核心高层都十分关注电商业务”，陈娟说，她被委任负责电商业务时，利群集团董事局主席、总裁徐恭藻给了她一句话：规章制度都是人定的，人一定不能僵化。“我们十分关注电商，因为我们一直觉得电子商务的背后更多的是一个大数据的分析，利群有这么多的会员，顾客来消费了，很多时候却没有留下任何痕迹，现在我们希望通过电子商务的手段和方法留下顾客的信息，进行精准营销。我们今年3月份和北京的一个公司合作，引进了siteflow的系统，进行会员分析，页面分析，对顾客的购买习惯做一个统一的分析。我一直认为，电子商务除了能够作为一个销售终端之外，还能够给利群集团带来更多的利益，就是在会员分析上和精准营销上。”陈娟说。
当问到相比眼下电商企业如此高调的推广力度，利群的电商业务在规模和速度上是不是显得小而慢了些，陈娟说，利群的电商业务经历的是一个螺旋式的上升过程，必须一步一个脚印去做。
“首先是一个互联网的逻辑问题，我们实体零售商很难具备电商的拓展逻辑。纯电商企业更多的是看重市场规模，我参加业内会议经常会听一些电商人士大讲市场规模和投资回报率成正比的逻辑，因为现在市场规模非常大，大得让人不知道有多大的时候，大家都在投入，对盈利的追求比较少，而传统零售业的每一分钱都是一点点赚回来的，所以在电商业务的投入上会比较谨慎，不赞同盲目烧钱的方式，去短时间内不健康地换取市场规模。这是传统零售业在做电商时的一个思维和意识。”
目前利群电商业务的推广和其作为区域零售商的扩展定位一致，都是定位在山东省内业务。利群集团在山东省内的实体门店已达到40家，陈娟表示利群电商下一步要考虑的就是怎样和利群的实体门店相结合的问题，比如日照的顾客线上下单，就不用把货再从青岛发往日照，就可以直接从日照发给顾客。现在还在考虑这个问题，因为利群线上线下的经营品种是有差异的。怎么把品种和流程理顺？未来肯定是会和实体门店结合，这是一个方向。
利群集团的发展一直秉承着稳健的风格。徐恭藻认为做企业真正的精髓就是稳健。不管在市场好的时候还是市场不好的时候，都要把握住稳健，企业就会好过一点。把握住稳健的利群也会犯错误。有些决策也有失误，但是会力求把失误降到最小，风险太大时就慎重决策。 面对来势凶猛的电商潮流，利群显然并没有放弃稳健之道。
电商后来者，更不能墨守成规
利客来集团党委书记杨勋先表示，利客来集团的扩张路线是三四线城市乡镇一级，这一级的市场目前并没有受到电商影响。利客来集团2012年的销售增长达到了36%。“但是我们必须未雨绸缪。目前青岛市区的利客来商场的某些品类受到一些影响，年轻时尚的服装类比较明显。”杨勋先说。
虽然杨勋先一再自谦自己并不懂电子商务，也不从网上购物，但是他显然十分关注实体店触网的运作难题，并且对实体店触网有着非常朴素务实的理解。
“目前国美、苏宁都拿出巨资打造线上业务，在此过程中都经历过阵痛期。青岛本土商业做电商，整体上也没有大的突破。如何另辟蹊径，找出线上线下融合的特色之路，大家都在找这个突破口。传统零售业和电商，眼下的关系有点像围城，线上的想要线下的资源，线下的看到了线上的资源。将来两者如何融合兼容是关键。既能满足消费者快捷便利的需要，又能满足其购物体验需求。”
在杨勋先看来，如果只做电子商务，不抓好服务和体验，不抓住消费者需求，有很大弊端。杨勋先主动谈起马云和王健林的亿元赌局，认为其实二者都有道理。实体店的确面临新的冲击，需要不断变革。但商业的对象总是人，而人是有情感的，更有体验式消费的需求，将来实体店更多的是让大家休闲娱乐放松的平台。一些品类的商品可以打包邮寄，但是餐饮、足疗如果也打包送到家，那种体验会好吗？商业一直在不断发展，不是一成不变。只有能同时满足线上线下需求的商业，才是好的商业模式。
对于眼下传统零售业进入缓慢增长期，杨勋先认为传统零售业的微增长不应该仅仅归结于电商的分流，即使没有电商，商业也有自身方方面面的发展问题。
在具体的电商业务上，利客来走了一条独特的路径。2月1日“立刻送”商城上线，至今5个月时间，从开始的每天三五单生意，到现在每天有一百多单生意。杨勋先说，虽然到目前线上的销售额仅有100多万元，但取得了很好的效果，毕竟网民有一个认可接受的过程。
考虑到区域差异，利客来并不急于打造全国性的电子商务平台，不贪大贪强，踏踏实实从定位青岛电商一步步走开来。与“立刻送”这个名称相呼应，承诺青岛市区3小时之内送货，周边区域当天送货。着重突出服务的快节奏，大力打造服务牌。第二个，突出商品特点。现在电子商务主要做穿着类，商品价值较高。立刻送的商品品类在涵盖实体店的所有商品的基础上，把核心品类放在生鲜等快速消费品上。立刻送商场，首先依托实体店优势，先定位在青岛市区域范围内。在青岛，分布着利客来40多家实体店，依托利客来品牌和网络优势，把实体店会员资源进行整合，线上消费者融进来，两者优势互补。
生鲜配送在运输和保鲜上都非常有挑战，而且损耗极大难于控制。但是杨勋先这样阐释利客来突出生鲜的意义：我们必须突出生鲜的快捷服务，这是我们的特色。比规模我们比不过规模更大的区域零售商，比专业比不过电商，但我们扬长避短，利用集团的品牌和门店优势，打造自己的特色。
不是围城，应该互推互通
4月1日，国美在线官方网站微博以牟贵先的名义发出一篇题为《纪念逝去的你们期盼活着的我们》的电商悼词，认为中国电商已经成为破坏主义、数据操纵者、资金投机者的盛宴。比起那些炒作之说，笔者更愿意将这篇悼词看做是一种反思。
相比明星般需要靠大力造势维持鲜度的电商大佬，传统零售业的高层们更显务实稳健。二者可谓各有特色，这样不同的两种气场特点，可以用来比喻一下电商和实体商业的关系，有机结合相互推进，共同推动新的零售业革命。相比电商以短跑的速度在长跑的快速飞奔，传统区域零售商触网的稳健发展思路显然符合其自身定位，更容易形成独特竞争优势。
有人说互联网只是个放大器，如果内容不好，再放大也是枉然。在很大程度上，电商也不是零售业的一件神器，不是谁得到它就会无往而不利，它更多像一个推手，推动零售行业走向更加革新。对于任何一个电商企业来说，只有从用户需求出发，以顾客价值作为竞争的焦点，只有把更多精力放在购物体验上，才能推动整个网购市场的可持续发展，为消费者提供更高品质的网购服务。
一位身为网购达人的80后周刊同事说，电商的崛起不会让传统零售业消亡，反而是给了传统零售业一次机会，他此观点的依据是目前的网络购物离美好的购物体验尚相去甚远。在马云和周星驰那场被命名为“天马行空”的对话中，马云说你想知道未来是什么，就得去了解年轻人在想些什么。
在年轻人眼里，传统零售并非没有机遇，电商也远非美好无缺。不管如何革命，零售业的未来都在于能够更便捷更人性化地服务于消费者。用互联网这个放大器去推动好的商品好的服务，才是真正好的零售业革命。