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摘要：社会转型期的中国，企业管理面临很多问题，如劳资紧张，员工权益被侵犯，心理压力过大等问题。社会工作可以在职工基本权益的维护，劳资关系的处理，员工的心理辅导，企业的文化建设等方面加强介入。企业管理需要的人本管理思想与社会工作的价值、目标、功能是如此的一致，从而为社会工作的介入提供了很大的可能性。在企业管理中，依然可以应用社工的三大方法：个案工作，小组工作，社区工作。从而提高企业的管理效率，维护企业的良好形象，团结企业的员工力量。
关键词：企业管理 社会工作 人本管理
[中图分类号]F272.9 [文献标识码]B [文章编号]1009—9646(2009)08—0081—04
市场化改革给企业管理带来极大挑战。如“民工荒”、“暴力讨薪”及劳资关系不断激化等问题。如此一来，企业管理成本上升，正常发展受干扰。当下，传统行政管理方法在诸多问题面前显得苍白无力，无法应付劳资关系紧张，更难满足员工情感需求，对于心理压力疏导、人际关系协调则是捉襟见肘。因此，文章试图探索社工介入企业管理的可能性和必要性；目的在于通过结合社会工作特殊的专业手法、功能、服务理念以弥补现行企业管理之不足。丰富企业管理思想，为企业管理发展和社会工作的应用作有益探索。
1 企业社会工作概念及相关研究问题
1.1 企业社会工作的不同概念界定。企业社会工作最早起源于工厂社会工作，后经历工业社会工作，一直到现在的职业社会工作。尽管学者们对于企业社会工作的定义有所不同。但在界定介入对象、方法及目的上是一致的。如对象是企业员工，方法是社会工作基本服务手法，目的是服务于企业员工。然而，企业员工存在问题是多种多样的，具体研究各有侧重。冯桂中《浅析工业社会工作方法在员工管理中的应用》一文中侧重解决企业困难员工问题，因社会工作的服务对象主要是弱势群体。王志明《工业社会工作初探》一文中侧重于所有企业员工，理由是所有员工面临着共同的市场竞争压力和时代要求，同样要处理工作与家庭之间的紧张关系，处理工作压力导致的心理问题，等等。而南京大学周晓虹教授则从动态上研究企业社会工作的名称变化，从而比较分析其内涵以明确企业社会工作的内涵。
1.2 企业社会工作介入的主要内容。扶贫济困及促使个人与社会福利最大化是现代社会工作的基本目标，也是社会工作介入企业建设的主要内容。陈晓敏在《社会转型背景下的企业社会工作》一文中从四个方面介绍社会工作①提供各类服务措施，提高员工的生活素质，激发员工的工作动力。②协调企业内外关系，增强企业组织的凝聚力。③发展职工教育，帮助员工进行就业和再就业的教育与培训。④提供一些物质帮助，解决员工的实际问题。⑤解决员工思想问题。周沛在《一项急需而有价值的社会工作介入手法——论企业社会工作)中指出企业社会工作的主要内容如下：①职工的基本权益的维护与争取。②职工心理疏导。③就业和再就业教育与培训。④建立企业和职工的有效沟通网络。而张刚老师在<航天企业开展工业社会工作探析)中从三个方面论述：一是解决员工心理适应问题：二是协调企业人际关系：三是解决员工实际问题。显而易见，学者首先关注困难职工的生活困难，人际关系、心理适应性及就业与再就业问题。然而，在企业员工的合法权益得不到重视，以致企业拖欠工人工资非常普遍，并出现一些暴力讨薪，流血冲突事件，严重提高了企业管理成本。有鉴于此，企业社会工作应侧重点放在职工权益的维护及与企业和谐关系的建立上，以提高企业凝聚力及企业效益。
1.3 研究内容及目标。本文将集中研究目前中国企业管理面临的问题，如劳资关系紧张、上下级沟通困难、员工频繁跳槽、暴力讨薪等问题，这些问题严重影响了企业的稳定发展和社会的和谐稳定。但由于现行企业管理对人力资源重要性认识不足且行政管理方法存在缺陷以致难以应对。所以文章将通过分析社工的价值理念、目标及功能，进而阐述企业社会工作介入的可能性和必要性，即社工如何运用专业的手法和服务模式在企业管理的领域提供人性化的服务。如维护员工的基本权益，客观公正的处理劳资关系，员工心理问题的疏导，企业文化的建设。以上服务的具体内容该如何开展，社工的专业手法怎样具体运用到企业管理中，又能服务在那些领域并发挥其独特的作用。而文章所以实现的目标主要有以下几个：①现代企业管理究竟面临着那些问题；②为什么需要社工的介入；③社会转型期间企业管理面临的一些严重问题，社会工作能够做些什么；④社工介入到企业管理中有那些专业优势，能在多大程度上服务于企业管理并发挥专业特长：⑤企业社工开展的困难以及如何推动其发展。
2 企业管理存在问题及现行企业行政管理存在的缺陷
2.1 企业管理存在问题分析。市场机制的引进，社会转型的加速。企业管理面临新挑战。“暴力讨薪”、“民工荒”问题、员工频繁跳槽问题，劳资关系紧张等问题地讨论不断见之于新闻媒体中。一般地认为，企业管理存在的问题可从以下几个方面加以透视：
2.1.1 员工基本权益维护问题。在企业中为了企业主利益而要求工人加班加点现象比较严重，找各种理由拖欠工资是经常的事情。为了防止工人跳槽而强迫工人交纳押金，为了减少开支企业主很少为员工交纳社会保险、医疗保险。甚至有些企业随便罚款致使工人离走时没有工资，反而还出现欠工厂工资的现象。
2.1.2 劳资关系紧张问题。“暴力讨薪”现象，“民工荒”现象，员工频繁跳槽等现象的出现从侧面反应出劳资关系的紧张。在企业中，不签合同或签“生死合同”，“霸王合同”现象非常普遍，笔者到过某大型茶厂实习，发现同样存在没有和员工签订劳动合同的问题。此外，超长加班，肆意罚款，强迫交纳押金等等都引起了劳资关系日益紧张。一些珠三角城市如深圳出现的工人罢工，游行示威就是劳资关系紧张的最直接证明。笔者所在企业员工由于生意比较好，半年来一直在加班加点，员工情绪很大，一些工人已相继离去。
2.1.3 工作场合人际关系复杂，上下级沟通、部门协调难的问题。在企业中，由于员工素质参差不齐，利益分配不一样，虽说这是合理分配却难免导致上下级之间的距离，一些人的心理不平衡。加上同事之间又有竞争压力，为了利益大家互相拉帮结派，从而使得办公室的人际关系非常复杂。经常出现为了一些小事情和正常的工作分配，同事之间勾心斗角，搬弄是非。同时部门之间为了工作需要，经常需要协调工作，上下级之间经常要传达命令、布置任务，由于部门角色地位不同，上下级分配不同，致使它们之间的协调非常困难，经常出现互相推卸责任的现象。
2.1.4 员工工作积极性不高，心理 压力和工作无意义盛强烈。市场竞争的激烈，社会转型的加快，使得员工的压力加大，同时个人的家庭的问题和情感问题都会影响到员工的情绪。此外，即使在办公室做着轻松的工作，很多员工会感到工作没有创造性，工作枯燥而乏味。在生产线上工人会感觉自己很渺小，似乎要生产的产品无穷无尽。
2.1.5 职工职业技能培训少，技术和研发能力不强。很多企业只是一味地拿定单生产，为了赚取一点加班工费而不断的加班加点，忽视员工的技能培训。忽视了企业的自我发展能力的积累，如研究经费的投人，先进的生产线的引进。从而使得员工的自身价值不断贬值也使得企业在产业升级换代中，在物价和劳动力成本上涨中走得艰难。
2.1.6 缺乏人性化管理，企业文化建设，企业的凝聚力不强。由于管理层只是一味强调生产和销售，将工人看作是赚钱的工具，为了赚钱忽视员工各种层次的需要。在现行企业管理中，管理者认为只要满足了员工的基本的生存需要，员工就会安心工作。其实不然，人有多层次的需要，在满足了基本的需要后，员工还渴望工作环境安全，希望同事之间关系和谐，希塑自己的工作价值能够得到尊重，还希望企业有归属感等等。
2.2 现行企业行政管理存在缺陷。在应对上述企业管理的问题时，现行的行政管理方法有些显得不足。表现在以下几个方面。一是员工的基本权益维护不够。工会是工人权益的组织保障，而现行的工会在地方经济发展的指导下，为了自己的政绩一味地拿出优惠政策，保护投资者的利益。对于企业主的侵权现象视而不见，或即使干预了也是简单的说教和赔钱了事。从而使得侵犯工人的权益经常出现。二是员工的个性化需求得不到满足，工作积极性不高。现行的人事和行政部门对于员工的需求缺乏深刻认识，以为只要满足工人生存需要再加适当的福利保障就足以满足员工的需求。可是现实是员工工作积极性不高，工作气氛沉闷，对企业的前途发展漠不关心。这些现象的出现其实与现行的管理方法和理念有关系。员工的需求是多样化的，他们除了基本的生存的需要外还有被尊重的需要、社交的需要、自我价值实现的需要，这些需要在行政或人事部门的管理中很难看到的。所以导致了能够工作积极性不高，工作气氛沉闷的出现。三是员工的心理压力得不到疏导，情感需求和其他精神需要得不到关注。市场竞争的激烈，工作任务的急迫，这两者都给员工带来心理压力，如果得不到及时疏导会严重影响工作表现和员工的身体健康。关于员工的心理健康，笔者所实习的企业对其的态度是如果员工情绪不稳定，心理有问题那我们就让它辞职，等好了在看看。而企业的管理部门对此也是无能为力。
3 社会工作介入到企业管理的可能性及必要性
3.1 社会工作介入的可能性。现行企业管理缺乏“人本管理”的理念，对人的需求多样化认识不足，而社会工作方法强调理解人、尊重人、发展人的价值和目标，从而为社会工作的介入提供了很大的可能性。理由有以下几个：
3.1.1 现代“人本管理思想”视员工为有感情、有思想、有人格的人。工人不仅仅是追求金钱收入，而且追求人与人之间的友情、安全感和尊重等等。故须从社会心理方面鼓励工人以提高生产率，而不是单纯从技术角度。这与社会工作的价值理念是一致的，即要尊重人。包括人的尊严，人的需要，人的价值等等，强调每个人都是独一无二的，有他自己独特的思想，行为处事的方式，我们需要尊重他并公平礼貌地对待每一个人。
3.1.2 现代企业管理思想强调人的作用的重要性，突出以人为中心的管理。“人本管理。思想将人的因素从单纯强调管理客体的地位上提升到管理主体的和管理目的的高度。即把人视为企业里最重要的资源，强调“依靠人的管理”和“服务人的管理”，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，挖掘员工的潜能：通过民主参与、个人职业生涯设计，引导员工参政议政将个体行为纳入到实现组织目标的轨道，实现员工的价值。而社会工作的基本功能之一就是要帮助人，发展人，即所谓的助人自助。“不仅帮助个人解决自已的困境，并把充分挖掘个人潜能以达到个人幸福和社会进步当作自己的工作目标。”社会工作促进人的发展不止于马斯洛所谓的人的自我实现的范围。事实上，增加个人知识和技能，增强个人克服不利因素的能力、提高个人与组织、与社会协调能力都在发展之列。也就是说，社会工作非常重视人的潜能的开发，重视人的各种需要，并且帮助个人、社会群体、社会组织以及社区更好地发展。这些价值理念与现代企业管理思想是惊人的吻合。
3.1.3 现代企业管理思想注重企业文化建设，强调“软”管理。要提高企业管理效率，影响人的积极性与和创造性就必须加强企业文化建设，通过人性化管理。企业文化精神培育，企业共同远景建设来凝聚人心，团结员工力量。而社区社会工作的目标就是通过培养居民的参与意识、杈利意识和公民意识来维护居民的权益，促进社区发展，从而培养居民的归属感，凝聚力。把社区当成是企业组织，社区工作的建设其实就是企业文化的建设。
3.2 社会工作介入的必要性。企业管理者长久以来，经常面对的问题就是如何处理有问题的员工，过去，企业员工一直将私事和公事分为不同的部分。企业管理阶层也认为企业员工个人的问题必须自己处理。许多管理学理论也认为，对有麻烦的员工的最好的解决方法就是采取辞退的办法。但现在企业领导层越来越认识到，这种解决方法损害企业，随工业技术发展，专业分工的精细，对培养一个合适的员工，所要花费的时间成本也越来越大，如果企业经常无法维持稳定的人员，产生大量的职员流动，则企业不但生产受影响而且发展也受到限制，对企业形象也造成极坏的影响。“工作是个人一生中最重要的部分，而今日的工作世界已变得非常复杂，许多公司合并或成长为巨大的组织，再加上国际竞争、消费者要求、全球经济变化影响等许多因素，都使得工作者在工作中感受到各方面的压力，必须不断的准备接受工作环境的挑战。此种环境带来的压力使得工作者面临许多未遭遇过的问题，这已非个人所能解决，而必需依赖专业知识与技术。当今中国的工业化进程以及市场化的改革，使得个人面临很多的挑战，同时也使得企业管理面临着巨大的挑战。如何应对这些挑战，急需专业的社会服务工作的介人。”
4 社会工作介入的服务对象以及主要内容
4.1 企业社会工作的服务对象。社会工作专业介入到企业管理领域的服务手法，一般称之为企业社会工作。“它是运用社会工作的专业性手法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以 培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源以提高员工福利，提升企业效率，促进员工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。”据此。企业社会工作的案主服务对象，应该是与企业管理和发展相关的，从个人、家庭到社会团体，从生产环境、生活环境到社区环境主要有员工，他们是企业生产的主体也是企业发展的关键，这里说的员工是所有一线生产和服务的员工；员工家属，特别是导致员工调适不良的家庭成员：管理人员包括企业各级各类管理人员和工厂主，他们是企业发展的领导力量：工会代表包括企业工会、产业工会、地区工会的干部：企业所在地的社区居民、社区内的相关资源；企业社会工作以解决员工问题、排解员工困扰，包括劳资问的问题、劳动条件问题、工作环境适应问题、企业文化适应问题、社区文化适应问题、健康保健问题、家庭与婚姻问题、经济问题、休闲娱乐问题、住宅问题、相关法律问题等，并必须根据问题及其产生原因的不同寻求可行的途径来涉及解决的方案，通过不同的方法来处理其可能发生的问题，以促进生产力发展为目标
4.2 企业社会工作的主要内容。社会工作介入到企业管理的内容十分多，它与企业管理部门，工会组织及有关机构密切合作，向职工提供服务的范围很广，包括维护员工的基本权益、举办职工福利、协调人际关系、发展职工教育、解决职工问题、辅导员工心理问题等各个方面。具体如下：
4.2.1 转型期企业社会工作的重要职责就是疏导员工的心理压力，解决职工实际问题。企业员工在生产、生活中，往往会遇到这样或那样的实际问题，特别是转型时期，正是各种问题的多发期，如工作压力问题、健康问题、遭遇意外事件、不良生活习惯等虽然这些问题未磐具有普遍性意义，但是如果不及时加以解决，不仅将给企业员工造成极大的心理压力，导致人际关系的不协调，而且会进一步影响到劳动生产率的提高与生产力的发展。企业社会工作必须与企业管理部门、社会服务机构协作，通过提供心理辅导、小组团队工作、社会资源支持等，增强个人解决问题能力，从而为更好地面对工作压力和解决其他影响工作表现的问题。
4.2.2 通过提供多样化的激励，满足员工的个性化需求，激发员工的工作积极性和创造性，是企业社会工作的重要服务内容。为了企业的管理目标实现，对于员工的有效激励是非常重要的。然而员工的需要却是多种多样的，简单地用一种方法难以达到良好的效果。激励不能够简单，需要园人而异，并不断提高满足更高层次的需求。如有的员工喜欢稳定而有秩序的工作和生活，则可以根据此而给他安排需要沉稳、仔细特点的工作：如有的员工教育程度比较高，自主意识较强，可以对其实行较为轻松的管理政策，允许他实行弹性工作时间：对于在流水线上工作的工人，可以给他们轮换岗位，丰富工作内容，从而减少工作的枯燥和无意义感；此外，还可以让员工参与重大问题的决策，确立公平、公正的绩效评估体系，对达标的员工给予提升，提薪、额外福利和应有的尊重，丰富工作内容等等来体现对员工的需要的重视，从而有效激发和调动员工的工作积极和创造性。
4.2.3 协调企业内部关系，促进企业和谐发展，现代社会促使越来越多的人进入生产企业或其他职业劳动场所，人们接受并发展了以职业劳动为基础的交往关系，但城市文化形成的人际疏离，初级群体衰落，“热情味”少了，职业交往关系中存在着如利益分配、角色差异、职业变动等，影响职工交往关系的正常发展，侵蚀企业的团队精神“企业社会工作的一个重要职责，就是要协调企业内部的人际关系，化解职工与职工之间的矛盾特别是由于竞争机制、优化劳动组合中处于弱势地位的职工，化解他们出于竞争压力和对失业的担心以及他们与处于竞争强势地位的群体和个体可能产生的矛盾同时，还要消除职工和管理干部之间可能出现的对立缓和或排除职工与厂方可能出现的对抗企业社会工作在缓和劳资双方的关系方面有独特的作用在引进企业社会工作的企业，取得了相当的成效改革开放以来，特别是部分私营企业、三资企业出现虐待员工的严重现象，更需要社会工作的介八以解决劳资双方的矛盾。促进企业稳定和可持续发展。
4.2.4 企业社会工作的一个重要内容是企业职工的就业教育培训，提升员工的生产技能。随着科学技术的突飞猛进，知识呈现爆炸性增长的发展趋势，劳动者在新的时代面临着新的挑战解决问题的必要途径之一就在于发展职工业余终身教育，提高职工的文化程度和技术水平。以适应科学技术进步的要求。企业社会工作主要与工会组织，劳动人事管理部门合作，通过各种途径举办多种形式的职工业余教育，举办各种技术培训班，开展技术竞赛，发动、组织职工参加各类成人教育等，企业管理者应该转变观念，不吝惜一点培训费。员工的生产技术提高其实就是企业的效率的提高，同时也留住了员工的心。
5 社会工作方法的应用和推动社会工作的发展
5.1 企业社会工作的基本介入方法。企业社会工作是社会工作在企业范围的具体实施和展开，其主旨和方法与社会工作是一致的。鉴于此，企业社会工作依然可以使用传统的个案，团体以及社区工作的方法。
5.1.1 由于个人的家庭背景，兴趣爱好，文化修养等不同，个人所面临的问题是不一样的。在心理问题的缓解和处理上。原有的行政管理和息想政治工作已经不适用了。而社会工作因其独特的专业手法和对人的深刻认识使其在心理咨询和个人潜能开发上有特殊的作用。所以社会工作者宜采用个案工作方法在企业管理中实施。“个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。”在个案工作中，社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力。达到帮助案主成长的目的。这些方法和技巧都是行政管理所不能够做到的，在企业推行社会个案工作，就从技术层面和人性化角度保证了以人为本的基本理念的具体化，可以填补企业管理过程中的空白。在企业推行社会个案工作。就从技术层面和人性化角度保证了以人为本的基本理念的具体化，可以填补企业管理过程中的空白。
5.1.2 企业职工虽然个性不一样，家庭背景和其他方面也不一样。但是面对着相似的工作任务，他们工作的外部环境一样，所以，他们所面对的问题又往往具有共同的一面。为此，企业社会工作的第二种介入方法就是团体工作。社会工作者在小组过程中，通过小组互动与活动达到个人成长与组织目标的完成，小组工作通过有目的的 团体经验，协助个人增进其社会功能，以及更有效地处理个人，团体或社企业的问题。其功能可以表现为：影响个人发生转变，提升小组成员解决问题的能力，学习适应危机情景，促进其个人成长：促使小组成员尊重适应社会所需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极有用的角色：用集体的力量解决问题，在小组中，小组成员团结协作，共同面对环境，增进小组成员与他人配合解决问题的能力，用团队的力量来共同解决问题。通过团体工作方法团结员工的力量为企业献计献策，增强团队和企业内部的凝聚力，帮助员工获得友谊，培养职工的归属感，从而有效防止员工频繁跳槽，更使员工工作更有激情和有意义。
5.1.3 任何企业都是坐落在特定的空间区域即社区之内。企业的运行和职工的工作与生活都和社区以及社区建设，社区发展有着千丝万缕的关系。“社区工作主要以社区私社区居民为工作对象或服务对象，通过对专业社会工作者的介入旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突。预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。”在企业社会工作中，对企业职工的服务不能脱离社区而孤立地实行，企业和职工所面临的问题并非单一地可以在企业内部解决，必须调动和运用社区的资源和力量才能得到最佳的整台，从而达到解决问题的目的。其实企业的文化建设，员工的凝聚力和企业形象建设，就是将社工的社区方法运用到企业中来，通过人性化管理措施凝聚人心：通过发动员工的力量提高生产效率；通过调动员工的集体力量为企业的管理和其他各个方面献计献策；从而使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
5.2 推动社会工作的发展。
5.2.1 “香港工业社会工作的服务主体机构主要表现为非政府组织，社区服务中心、政府部门、工作机构与雇主协作以及劳工服务团体等几个方面“而在大陆企业社会工作的工作主要是由工会来实施。但是因为是由行政力量来控制的，工会往往是为地方经济发展来服务，从而对企业肆意剥削员工的权益的现象视而不见，或者虽然干预了，但由于方法粗糙，专业知识不够，只是让双方互相妥协而暂时缓解矛盾。由于中国政府的力量强大，经济发展的不协调，民间组织是被严格控制的，从而导致了中国的NGO即民间组织力量相对弱小。目前国内的专业社会工作者不足而且专项资金缺乏，企业社会工作的开展遭遇到专业人才和资金的困难。这些因素都是推进社会工作介入企业管理的障碍。
5.2.2 当今中国的工业化、城市化进程以及市场化的改革，使得个人面临很多问题，企业管理也有新的发展趋势。对于企业而言，人是最重要的资源，为了适应时代的发展要求，必须坚持“以人为本”的管理思想。由于社会工作的专业价值、目标与现代企业管理的思想有一致之处，须努力把这种社工介入的可能性转化为现实并积极发展企业社会工作，提高企业管理效率，保持企业可持续发展，从而为维持社会的和谐稳定，人民的安居乐业作出自己的贡献。所以企业社工介入是非常必须的，推进其发展也是紧迫的。笔者认为企业社工的推进需要调动社会的所有力量，多管齐下：①非政府机构；②政府里负责劳工服务的机构：③社区服务中心；④专业的社会工作服务机构：⑤企业中的工会组织。
5.2.3 目前在中国，政府的力量还是比较强大，政府的领导和支持是社会工作发展所必不可少的。但是随着政府以经济建设为中心的转移，政府要做的事情逐渐增多，政府不可能抓所有的事物，必须放松对合法而规范的民间组织的控制，充分利用民间组织形式灵活、服务种类多、资金来源广、专业水平高的特点，为企业社工的推进增添一份力量。
关键词：企业管理 社会工作 人本管理
[中图分类号]F272.9 [文献标识码]B [文章编号]1009—9646(2009)08—0081—04
市场化改革给企业管理带来极大挑战。如“民工荒”、“暴力讨薪”及劳资关系不断激化等问题。如此一来，企业管理成本上升，正常发展受干扰。当下，传统行政管理方法在诸多问题面前显得苍白无力，无法应付劳资关系紧张，更难满足员工情感需求，对于心理压力疏导、人际关系协调则是捉襟见肘。因此，文章试图探索社工介入企业管理的可能性和必要性；目的在于通过结合社会工作特殊的专业手法、功能、服务理念以弥补现行企业管理之不足。丰富企业管理思想，为企业管理发展和社会工作的应用作有益探索。
1 企业社会工作概念及相关研究问题
1.1 企业社会工作的不同概念界定。企业社会工作最早起源于工厂社会工作，后经历工业社会工作，一直到现在的职业社会工作。尽管学者们对于企业社会工作的定义有所不同。但在界定介入对象、方法及目的上是一致的。如对象是企业员工，方法是社会工作基本服务手法，目的是服务于企业员工。然而，企业员工存在问题是多种多样的，具体研究各有侧重。冯桂中《浅析工业社会工作方法在员工管理中的应用》一文中侧重解决企业困难员工问题，因社会工作的服务对象主要是弱势群体。王志明《工业社会工作初探》一文中侧重于所有企业员工，理由是所有员工面临着共同的市场竞争压力和时代要求，同样要处理工作与家庭之间的紧张关系，处理工作压力导致的心理问题，等等。而南京大学周晓虹教授则从动态上研究企业社会工作的名称变化，从而比较分析其内涵以明确企业社会工作的内涵。
1.2 企业社会工作介入的主要内容。扶贫济困及促使个人与社会福利最大化是现代社会工作的基本目标，也是社会工作介入企业建设的主要内容。陈晓敏在《社会转型背景下的企业社会工作》一文中从四个方面介绍社会工作①提供各类服务措施，提高员工的生活素质，激发员工的工作动力。②协调企业内外关系，增强企业组织的凝聚力。③发展职工教育，帮助员工进行就业和再就业的教育与培训。④提供一些物质帮助，解决员工的实际问题。⑤解决员工思想问题。周沛在《一项急需而有价值的社会工作介入手法——论企业社会工作)中指出企业社会工作的主要内容如下：①职工的基本权益的维护与争取。②职工心理疏导。③就业和再就业教育与培训。④建立企业和职工的有效沟通网络。而张刚老师在<航天企业开展工业社会工作探析)中从三个方面论述：一是解决员工心理适应问题：二是协调企业人际关系：三是解决员工实际问题。显而易见，学者首先关注困难职工的生活困难，人际关系、心理适应性及就业与再就业问题。然而，在企业员工的合法权益得不到重视，以致企业拖欠工人工资非常普遍，并出现一些暴力讨薪，流血冲突事件，严重提高了企业管理成本。有鉴于此，企业社会工作应侧重点放在职工权益的维护及与企业和谐关系的建立上，以提高企业凝聚力及企业效益。
1.3 研究内容及目标。本文将集中研究目前中国企业管理面临的问题，如劳资关系紧张、上下级沟通困难、员工频繁跳槽、暴力讨薪等问题，这些问题严重影响了企业的稳定发展和社会的和谐稳定。但由于现行企业管理对人力资源重要性认识不足且行政管理方法存在缺陷以致难以应对。所以文章将通过分析社工的价值理念、目标及功能，进而阐述企业社会工作介入的可能性和必要性，即社工如何运用专业的手法和服务模式在企业管理的领域提供人性化的服务。如维护员工的基本权益，客观公正的处理劳资关系，员工心理问题的疏导，企业文化的建设。以上服务的具体内容该如何开展，社工的专业手法怎样具体运用到企业管理中，又能服务在那些领域并发挥其独特的作用。而文章所以实现的目标主要有以下几个：①现代企业管理究竟面临着那些问题；②为什么需要社工的介入；③社会转型期间企业管理面临的一些严重问题，社会工作能够做些什么；④社工介入到企业管理中有那些专业优势，能在多大程度上服务于企业管理并发挥专业特长：⑤企业社工开展的困难以及如何推动其发展。
2 企业管理存在问题及现行企业行政管理存在的缺陷
2.1 企业管理存在问题分析。市场机制的引进，社会转型的加速。企业管理面临新挑战。“暴力讨薪”、“民工荒”问题、员工频繁跳槽问题，劳资关系紧张等问题地讨论不断见之于新闻媒体中。一般地认为，企业管理存在的问题可从以下几个方面加以透视：
2.1.1 员工基本权益维护问题。在企业中为了企业主利益而要求工人加班加点现象比较严重，找各种理由拖欠工资是经常的事情。为了防止工人跳槽而强迫工人交纳押金，为了减少开支企业主很少为员工交纳社会保险、医疗保险。甚至有些企业随便罚款致使工人离走时没有工资，反而还出现欠工厂工资的现象。
2.1.2 劳资关系紧张问题。“暴力讨薪”现象，“民工荒”现象，员工频繁跳槽等现象的出现从侧面反应出劳资关系的紧张。在企业中，不签合同或签“生死合同”，“霸王合同”现象非常普遍，笔者到过某大型茶厂实习，发现同样存在没有和员工签订劳动合同的问题。此外，超长加班，肆意罚款，强迫交纳押金等等都引起了劳资关系日益紧张。一些珠三角城市如深圳出现的工人罢工，游行示威就是劳资关系紧张的最直接证明。笔者所在企业员工由于生意比较好，半年来一直在加班加点，员工情绪很大，一些工人已相继离去。
2.1.3 工作场合人际关系复杂，上下级沟通、部门协调难的问题。在企业中，由于员工素质参差不齐，利益分配不一样，虽说这是合理分配却难免导致上下级之间的距离，一些人的心理不平衡。加上同事之间又有竞争压力，为了利益大家互相拉帮结派，从而使得办公室的人际关系非常复杂。经常出现为了一些小事情和正常的工作分配，同事之间勾心斗角，搬弄是非。同时部门之间为了工作需要，经常需要协调工作，上下级之间经常要传达命令、布置任务，由于部门角色地位不同，上下级分配不同，致使它们之间的协调非常困难，经常出现互相推卸责任的现象。
2.1.4 员工工作积极性不高，心理 压力和工作无意义盛强烈。市场竞争的激烈，社会转型的加快，使得员工的压力加大，同时个人的家庭的问题和情感问题都会影响到员工的情绪。此外，即使在办公室做着轻松的工作，很多员工会感到工作没有创造性，工作枯燥而乏味。在生产线上工人会感觉自己很渺小，似乎要生产的产品无穷无尽。
2.1.5 职工职业技能培训少，技术和研发能力不强。很多企业只是一味地拿定单生产，为了赚取一点加班工费而不断的加班加点，忽视员工的技能培训。忽视了企业的自我发展能力的积累，如研究经费的投人，先进的生产线的引进。从而使得员工的自身价值不断贬值也使得企业在产业升级换代中，在物价和劳动力成本上涨中走得艰难。
2.1.6 缺乏人性化管理，企业文化建设，企业的凝聚力不强。由于管理层只是一味强调生产和销售，将工人看作是赚钱的工具，为了赚钱忽视员工各种层次的需要。在现行企业管理中，管理者认为只要满足了员工的基本的生存需要，员工就会安心工作。其实不然，人有多层次的需要，在满足了基本的需要后，员工还渴望工作环境安全，希望同事之间关系和谐，希塑自己的工作价值能够得到尊重，还希望企业有归属感等等。
2.2 现行企业行政管理存在缺陷。在应对上述企业管理的问题时，现行的行政管理方法有些显得不足。表现在以下几个方面。一是员工的基本权益维护不够。工会是工人权益的组织保障，而现行的工会在地方经济发展的指导下，为了自己的政绩一味地拿出优惠政策，保护投资者的利益。对于企业主的侵权现象视而不见，或即使干预了也是简单的说教和赔钱了事。从而使得侵犯工人的权益经常出现。二是员工的个性化需求得不到满足，工作积极性不高。现行的人事和行政部门对于员工的需求缺乏深刻认识，以为只要满足工人生存需要再加适当的福利保障就足以满足员工的需求。可是现实是员工工作积极性不高，工作气氛沉闷，对企业的前途发展漠不关心。这些现象的出现其实与现行的管理方法和理念有关系。员工的需求是多样化的，他们除了基本的生存的需要外还有被尊重的需要、社交的需要、自我价值实现的需要，这些需要在行政或人事部门的管理中很难看到的。所以导致了能够工作积极性不高，工作气氛沉闷的出现。三是员工的心理压力得不到疏导，情感需求和其他精神需要得不到关注。市场竞争的激烈，工作任务的急迫，这两者都给员工带来心理压力，如果得不到及时疏导会严重影响工作表现和员工的身体健康。关于员工的心理健康，笔者所实习的企业对其的态度是如果员工情绪不稳定，心理有问题那我们就让它辞职，等好了在看看。而企业的管理部门对此也是无能为力。
3 社会工作介入到企业管理的可能性及必要性
3.1 社会工作介入的可能性。现行企业管理缺乏“人本管理”的理念，对人的需求多样化认识不足，而社会工作方法强调理解人、尊重人、发展人的价值和目标，从而为社会工作的介入提供了很大的可能性。理由有以下几个：
3.1.1 现代“人本管理思想”视员工为有感情、有思想、有人格的人。工人不仅仅是追求金钱收入，而且追求人与人之间的友情、安全感和尊重等等。故须从社会心理方面鼓励工人以提高生产率，而不是单纯从技术角度。这与社会工作的价值理念是一致的，即要尊重人。包括人的尊严，人的需要，人的价值等等，强调每个人都是独一无二的，有他自己独特的思想，行为处事的方式，我们需要尊重他并公平礼貌地对待每一个人。
3.1.2 现代企业管理思想强调人的作用的重要性，突出以人为中心的管理。“人本管理。思想将人的因素从单纯强调管理客体的地位上提升到管理主体的和管理目的的高度。即把人视为企业里最重要的资源，强调“依靠人的管理”和“服务人的管理”，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，挖掘员工的潜能：通过民主参与、个人职业生涯设计，引导员工参政议政将个体行为纳入到实现组织目标的轨道，实现员工的价值。而社会工作的基本功能之一就是要帮助人，发展人，即所谓的助人自助。“不仅帮助个人解决自已的困境，并把充分挖掘个人潜能以达到个人幸福和社会进步当作自己的工作目标。”社会工作促进人的发展不止于马斯洛所谓的人的自我实现的范围。事实上，增加个人知识和技能，增强个人克服不利因素的能力、提高个人与组织、与社会协调能力都在发展之列。也就是说，社会工作非常重视人的潜能的开发，重视人的各种需要，并且帮助个人、社会群体、社会组织以及社区更好地发展。这些价值理念与现代企业管理思想是惊人的吻合。
3.1.3 现代企业管理思想注重企业文化建设，强调“软”管理。要提高企业管理效率，影响人的积极性与和创造性就必须加强企业文化建设，通过人性化管理。企业文化精神培育，企业共同远景建设来凝聚人心，团结员工力量。而社区社会工作的目标就是通过培养居民的参与意识、杈利意识和公民意识来维护居民的权益，促进社区发展，从而培养居民的归属感，凝聚力。把社区当成是企业组织，社区工作的建设其实就是企业文化的建设。
3.2 社会工作介入的必要性。企业管理者长久以来，经常面对的问题就是如何处理有问题的员工，过去，企业员工一直将私事和公事分为不同的部分。企业管理阶层也认为企业员工个人的问题必须自己处理。许多管理学理论也认为，对有麻烦的员工的最好的解决方法就是采取辞退的办法。但现在企业领导层越来越认识到，这种解决方法损害企业，随工业技术发展，专业分工的精细，对培养一个合适的员工，所要花费的时间成本也越来越大，如果企业经常无法维持稳定的人员，产生大量的职员流动，则企业不但生产受影响而且发展也受到限制，对企业形象也造成极坏的影响。“工作是个人一生中最重要的部分，而今日的工作世界已变得非常复杂，许多公司合并或成长为巨大的组织，再加上国际竞争、消费者要求、全球经济变化影响等许多因素，都使得工作者在工作中感受到各方面的压力，必须不断的准备接受工作环境的挑战。此种环境带来的压力使得工作者面临许多未遭遇过的问题，这已非个人所能解决，而必需依赖专业知识与技术。当今中国的工业化进程以及市场化的改革，使得个人面临很多的挑战，同时也使得企业管理面临着巨大的挑战。如何应对这些挑战，急需专业的社会服务工作的介人。”
4 社会工作介入的服务对象以及主要内容
4.1 企业社会工作的服务对象。社会工作专业介入到企业管理领域的服务手法，一般称之为企业社会工作。“它是运用社会工作的专业性手法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以 培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源以提高员工福利，提升企业效率，促进员工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。”据此。企业社会工作的案主服务对象，应该是与企业管理和发展相关的，从个人、家庭到社会团体，从生产环境、生活环境到社区环境主要有员工，他们是企业生产的主体也是企业发展的关键，这里说的员工是所有一线生产和服务的员工；员工家属，特别是导致员工调适不良的家庭成员：管理人员包括企业各级各类管理人员和工厂主，他们是企业发展的领导力量：工会代表包括企业工会、产业工会、地区工会的干部：企业所在地的社区居民、社区内的相关资源；企业社会工作以解决员工问题、排解员工困扰，包括劳资问的问题、劳动条件问题、工作环境适应问题、企业文化适应问题、社区文化适应问题、健康保健问题、家庭与婚姻问题、经济问题、休闲娱乐问题、住宅问题、相关法律问题等，并必须根据问题及其产生原因的不同寻求可行的途径来涉及解决的方案，通过不同的方法来处理其可能发生的问题，以促进生产力发展为目标
4.2 企业社会工作的主要内容。社会工作介入到企业管理的内容十分多，它与企业管理部门，工会组织及有关机构密切合作，向职工提供服务的范围很广，包括维护员工的基本权益、举办职工福利、协调人际关系、发展职工教育、解决职工问题、辅导员工心理问题等各个方面。具体如下：
4.2.1 转型期企业社会工作的重要职责就是疏导员工的心理压力，解决职工实际问题。企业员工在生产、生活中，往往会遇到这样或那样的实际问题，特别是转型时期，正是各种问题的多发期，如工作压力问题、健康问题、遭遇意外事件、不良生活习惯等虽然这些问题未磐具有普遍性意义，但是如果不及时加以解决，不仅将给企业员工造成极大的心理压力，导致人际关系的不协调，而且会进一步影响到劳动生产率的提高与生产力的发展。企业社会工作必须与企业管理部门、社会服务机构协作，通过提供心理辅导、小组团队工作、社会资源支持等，增强个人解决问题能力，从而为更好地面对工作压力和解决其他影响工作表现的问题。
4.2.2 通过提供多样化的激励，满足员工的个性化需求，激发员工的工作积极性和创造性，是企业社会工作的重要服务内容。为了企业的管理目标实现，对于员工的有效激励是非常重要的。然而员工的需要却是多种多样的，简单地用一种方法难以达到良好的效果。激励不能够简单，需要园人而异，并不断提高满足更高层次的需求。如有的员工喜欢稳定而有秩序的工作和生活，则可以根据此而给他安排需要沉稳、仔细特点的工作：如有的员工教育程度比较高，自主意识较强，可以对其实行较为轻松的管理政策，允许他实行弹性工作时间：对于在流水线上工作的工人，可以给他们轮换岗位，丰富工作内容，从而减少工作的枯燥和无意义感；此外，还可以让员工参与重大问题的决策，确立公平、公正的绩效评估体系，对达标的员工给予提升，提薪、额外福利和应有的尊重，丰富工作内容等等来体现对员工的需要的重视，从而有效激发和调动员工的工作积极和创造性。
4.2.3 协调企业内部关系，促进企业和谐发展，现代社会促使越来越多的人进入生产企业或其他职业劳动场所，人们接受并发展了以职业劳动为基础的交往关系，但城市文化形成的人际疏离，初级群体衰落，“热情味”少了，职业交往关系中存在着如利益分配、角色差异、职业变动等，影响职工交往关系的正常发展，侵蚀企业的团队精神“企业社会工作的一个重要职责，就是要协调企业内部的人际关系，化解职工与职工之间的矛盾特别是由于竞争机制、优化劳动组合中处于弱势地位的职工，化解他们出于竞争压力和对失业的担心以及他们与处于竞争强势地位的群体和个体可能产生的矛盾同时，还要消除职工和管理干部之间可能出现的对立缓和或排除职工与厂方可能出现的对抗企业社会工作在缓和劳资双方的关系方面有独特的作用在引进企业社会工作的企业，取得了相当的成效改革开放以来，特别是部分私营企业、三资企业出现虐待员工的严重现象，更需要社会工作的介八以解决劳资双方的矛盾。促进企业稳定和可持续发展。
4.2.4 企业社会工作的一个重要内容是企业职工的就业教育培训，提升员工的生产技能。随着科学技术的突飞猛进，知识呈现爆炸性增长的发展趋势，劳动者在新的时代面临着新的挑战解决问题的必要途径之一就在于发展职工业余终身教育，提高职工的文化程度和技术水平。以适应科学技术进步的要求。企业社会工作主要与工会组织，劳动人事管理部门合作，通过各种途径举办多种形式的职工业余教育，举办各种技术培训班，开展技术竞赛，发动、组织职工参加各类成人教育等，企业管理者应该转变观念，不吝惜一点培训费。员工的生产技术提高其实就是企业的效率的提高，同时也留住了员工的心。
5 社会工作方法的应用和推动社会工作的发展
5.1 企业社会工作的基本介入方法。企业社会工作是社会工作在企业范围的具体实施和展开，其主旨和方法与社会工作是一致的。鉴于此，企业社会工作依然可以使用传统的个案，团体以及社区工作的方法。
5.1.1 由于个人的家庭背景，兴趣爱好，文化修养等不同，个人所面临的问题是不一样的。在心理问题的缓解和处理上。原有的行政管理和息想政治工作已经不适用了。而社会工作因其独特的专业手法和对人的深刻认识使其在心理咨询和个人潜能开发上有特殊的作用。所以社会工作者宜采用个案工作方法在企业管理中实施。“个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。”在个案工作中，社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力。达到帮助案主成长的目的。这些方法和技巧都是行政管理所不能够做到的，在企业推行社会个案工作，就从技术层面和人性化角度保证了以人为本的基本理念的具体化，可以填补企业管理过程中的空白。在企业推行社会个案工作。就从技术层面和人性化角度保证了以人为本的基本理念的具体化，可以填补企业管理过程中的空白。
5.1.2 企业职工虽然个性不一样，家庭背景和其他方面也不一样。但是面对着相似的工作任务，他们工作的外部环境一样，所以，他们所面对的问题又往往具有共同的一面。为此，企业社会工作的第二种介入方法就是团体工作。社会工作者在小组过程中，通过小组互动与活动达到个人成长与组织目标的完成，小组工作通过有目的的 团体经验，协助个人增进其社会功能，以及更有效地处理个人，团体或社企业的问题。其功能可以表现为：影响个人发生转变，提升小组成员解决问题的能力，学习适应危机情景，促进其个人成长：促使小组成员尊重适应社会所需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极有用的角色：用集体的力量解决问题，在小组中，小组成员团结协作，共同面对环境，增进小组成员与他人配合解决问题的能力，用团队的力量来共同解决问题。通过团体工作方法团结员工的力量为企业献计献策，增强团队和企业内部的凝聚力，帮助员工获得友谊，培养职工的归属感，从而有效防止员工频繁跳槽，更使员工工作更有激情和有意义。
5.1.3 任何企业都是坐落在特定的空间区域即社区之内。企业的运行和职工的工作与生活都和社区以及社区建设，社区发展有着千丝万缕的关系。“社区工作主要以社区私社区居民为工作对象或服务对象，通过对专业社会工作者的介入旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突。预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。”在企业社会工作中，对企业职工的服务不能脱离社区而孤立地实行，企业和职工所面临的问题并非单一地可以在企业内部解决，必须调动和运用社区的资源和力量才能得到最佳的整台，从而达到解决问题的目的。其实企业的文化建设，员工的凝聚力和企业形象建设，就是将社工的社区方法运用到企业中来，通过人性化管理措施凝聚人心：通过发动员工的力量提高生产效率；通过调动员工的集体力量为企业的管理和其他各个方面献计献策；从而使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
5.2 推动社会工作的发展。
5.2.1 “香港工业社会工作的服务主体机构主要表现为非政府组织，社区服务中心、政府部门、工作机构与雇主协作以及劳工服务团体等几个方面“而在大陆企业社会工作的工作主要是由工会来实施。但是因为是由行政力量来控制的，工会往往是为地方经济发展来服务，从而对企业肆意剥削员工的权益的现象视而不见，或者虽然干预了，但由于方法粗糙，专业知识不够，只是让双方互相妥协而暂时缓解矛盾。由于中国政府的力量强大，经济发展的不协调，民间组织是被严格控制的，从而导致了中国的NGO即民间组织力量相对弱小。目前国内的专业社会工作者不足而且专项资金缺乏，企业社会工作的开展遭遇到专业人才和资金的困难。这些因素都是推进社会工作介入企业管理的障碍。
5.2.2 当今中国的工业化、城市化进程以及市场化的改革，使得个人面临很多问题，企业管理也有新的发展趋势。对于企业而言，人是最重要的资源，为了适应时代的发展要求，必须坚持“以人为本”的管理思想。由于社会工作的专业价值、目标与现代企业管理的思想有一致之处，须努力把这种社工介入的可能性转化为现实并积极发展企业社会工作，提高企业管理效率，保持企业可持续发展，从而为维持社会的和谐稳定，人民的安居乐业作出自己的贡献。所以企业社工介入是非常必须的，推进其发展也是紧迫的。笔者认为企业社工的推进需要调动社会的所有力量，多管齐下：①非政府机构；②政府里负责劳工服务的机构：③社区服务中心；④专业的社会工作服务机构：⑤企业中的工会组织。
5.2.3 目前在中国，政府的力量还是比较强大，政府的领导和支持是社会工作发展所必不可少的。但是随着政府以经济建设为中心的转移，政府要做的事情逐渐增多，政府不可能抓所有的事物，必须放松对合法而规范的民间组织的控制，充分利用民间组织形式灵活、服务种类多、资金来源广、专业水平高的特点，为企业社工的推进增添一份力量。