开展门诊导医优质服务对患者满意度的探索与实践

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门诊是全院工作的最前沿,是医院接触病人时间最早、人数最多,范围最广的部门,是面向社会最重要的窗口,是医疗诊治,健康教育,服务质量,组织管理等多项工作的交叉.多流程,多环节的综合体系,能直接反映出医院的接诊效率和管理水平,指导患者正确的就诊,就是导医工作的重点,质量是医院管理永恒的主题,对患者的满意度及周围人员消费决策也将有较大的影响.因此,加强对导医的培养,加强门诊个科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心.导医服务应起到向导作用、咨询作用、宣传作用和管理作用.而导医人员应具备良好的职业道德修养,熟悉各专业业务,较强的观察能力和沟通能力等素质和条件.本文中我们就是开展门诊优质的导医服务,提高患者的满意度进行探索和实践.
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