CRM-网络时代电信企业核心竞争力的引擎--解读电信企业客户关系管理信息化

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【摘要】

：

在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度,为企业发展开拓更为

【作者】

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蒋华园雷汉文

【机构】

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南京邮电学院管理工程系副教授;深圳市电信公司龙岗电信局局长

【出处】

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通信市场

【发表日期】

：

2003年5期

【关键词】

：

网络时代电信企业企业核心竞争力引擎解读企业客户关系 Relationship Management 客户关系管理客户忠诚度战略理念市场营销市场

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在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度,为企业发展开拓更为广阔的利益空间.遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮.

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