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摘 要：当前媒介社会下，企业危机的解决依靠传统的危机管理模式已经行不通。在分析研究中发现媒介将为危机的解决起到至关重要的作用，本文旨在探讨媒介治理模式的可能性和媒介治理所应注遵循的原则，试图为企业的危机解决起到有益的探索。
关键词 企业危机 媒介治理 治理模式
一、企业危机的媒介治理背景
众所周知，企业危机事件的出现都是媒介呈现给人们的，比如三鹿三聚氰胺事件、双汇瘦肉精事件等都是媒介的曝光和追踪报道才得以为大众所知的。另外，危机的频发与人们能够迅速获知危机信息也是有着密切关联的，传统媒介如报纸、电视等信息的制作与传播周期多为数小时甚至更长时间，而新媒介如互联网等信息的更新则是全天候的，而这就加大了各类信息包括危机信息进入人们视野的频率。这并不是说危机的发生是大众传播和媒介造成的，因为危机事件的发生有其自身的原因，但大众传播和媒介有加速其发生和传播的嫌疑。莱文森的新新媒介一书中提到的博客、微博等新新媒介就是催生危机事件迅速传播的主要推动力量。
在企业危机事件的处理过程中，媒介治理是当前社会环境下最为有效的办法。但在企业危机的媒介治理中应该注意些什么，如何做才能更加快捷、有效地解决危机事件带来的不利影响，并使企业重新从危机的困境中挣脱出来。下面是根据当前企业所处的社会媒介环境，并结合目前某些企业成功使用媒介治理危机的案例总结、制定出的媒介治理模式和原则，希望对正处于和未来可能处于危机事件中的企业起到指导作用。
二、媒介治理模式分析
在社会日趋媒介化的今天，企业在正常的生产生活中要时刻保持危机意识，要把危机当成企业生活的一种常态，而不是突发情况。企业要明白危机的发生和解决都要依赖媒介才能发生作用，媒介是企业想远离但又不得不依赖的双刃匕首和生存工具。那么我们如何才能利用好这把双刃匕首呢，如何让媒介对企业的负面影响降低等。
这在一些企业处理危机的成功案例中，我们试图找到了一些适合大多数企业可以采用的办法。文中将给以较详细的说明。
（一）重视媒介力量，努力做到与媒介平等对话
生活在当前的媒介社会下，媒介无孔不入，并彰显出巨大的力量。做为企业，尤其是那些时刻生活在媒介这把双刃匕首光影下的企业，就更要重视媒介的力量。各种交往中，企业要能够做到与媒介的平等对话，切忌趾高气扬。
另外，在媒介社会中，大大小小的媒介往往令企业无暇应对，并不是每次对话都能考虑到各类媒介。因此，在日常交往对话中，企业可以选择就重避轻、抓大放小，以此减少不必要的对话和麻烦。
（二）借鉴企业公关模式，建立和完善企业媒介中心
在传统企业的企业公关过程中，企业有一支训练有素的能言善辩、办事周全的公关队伍，负责企业日常生产生活中的投资、经营、宣传、销售、突发事件应对等一些列工作。但这些公关重在权力和利益方面的斡旋，缺乏与公众、媒介等深入全面、持久有效、坦诚相见的沟通和交流，这是造成日后企业不稳定因素的重要原因。不仅如此，企业的公关队伍还有很大程度的倾向性，缺乏一定的自主性和独立性，不利于企业真正利益的维护。
（三）与时俱进，紧跟媒介发展步伐，重视和使用新媒介
媒介发展有自身的发展路径。在其发展的过程中，一切新媒介技术的应用，企业不仅要充分重视，而且还要学会使用，并为企业自身的发展服务。
企业电视台、企业网站等都是企业使用媒介为己服务的最好例子，尤其是近些年博客、微博的兴起，更是为企业的发展带来了新的机遇和挑战。企业要时刻跟上媒介的发展步伐，重视、学会使用新媒介，为企业的日常生产生活起到保驾护航作用，并勇做企业突发情况的急先锋。
（四）以媒介为平台，进行多方会话
企业发展道路上，要时常与媒介沟通交流，向公众传达企业相关信息，尤其是当企业遇到危机事件时，这样的沟通就更加频繁和重要。为此，企业一定要以媒介为平台，和多方面进行会话。
三、媒介治理所应遵循的原则
（一）战战兢兢、时刻保持警醒原则
我们生活在一个高度风险的媒介社会，媒介就是我们的守护神和评判者。对媒介的敬畏则是我们对于媒介最好地态度，不仅如此，敬畏媒介可以使我们时刻保持警醒，让我们明白危机将是我们的生活常态。
（二）第一时间发放信息原则
当企业出现危机时，企业要在第一时间向社会发放信息，保障公众的知情权。这不仅是传统企业危机处理中危机公关所遵循的原则，更是企业危机媒介治理所应遵循的重要原则。因为在信息社会的今天，信息是公众所关注的重要对象，尤其是媒介，它在对信息关注方面可谓是前无古人后无来者。企业在向社会发放危机信息的时候，不仅是满足公众和媒介对信息的需求，而且这对企业积极应对危机信息也是至关重要的。在这方面，企业要为自己挣分，而不能让公众乃至全社会觉得企业故意拖延时间，以至于对企业产生更大的敌意。
（三）发放信息真实性原则
在信息发放的过程中，企业一定要保障发放信息的真实性，而不能歪曲事实，因为不论人们获知危机信息的时间有多漫长、多艰难，事实最终都会水落石出的。如果企业歪曲事实最终被公众知道，这不仅会是企业在危机事件处理中显得被动，而且会在企业未来的发展道路上失更多的分，这对企业危机处理乃至企业的长远发展都是有害的。
（四）诚恳对话原则
企业出现危机事件后，公众和媒介参与到企业危机的处理过程中来，不可避免会出现情绪激动、严厉指责的情况。但作为危机的行为体企业来说，不能慌乱、急躁，而且还要诚恳地与媒介乃至公众进行对话，让公众看到企业的诚恳态度。
（五）责任先行原则
企业出现危机事件后，公众和媒介不想看到的是企业喋喋不休的辩解，而是危机后企业能否勇于承担责任，对社会负责。只有勇于承担责任的企业，媒介和公众才会对它理智和谅解，因此企业要勇于承担责任，不管引发危机的具体原因是什么，企业自身在管理等方面也难咎其责。
通过一些案例分析，本文总结出了以上几点。简单点来说就是时刻警醒、积极反应、态度诚恳、平等对话、勇担责任，让媒介治理在企业危机的解决过程中发挥更加有利于企业的作用。
参考文献：
[1]乌尔里希·贝克.风险社会[M].南京：译林出版社， 2004.
[2]薛晓源，周占超.全球化与社会风险[M].北京：社会科学文献出版社， 2005.
关键词 企业危机 媒介治理 治理模式
一、企业危机的媒介治理背景
众所周知，企业危机事件的出现都是媒介呈现给人们的，比如三鹿三聚氰胺事件、双汇瘦肉精事件等都是媒介的曝光和追踪报道才得以为大众所知的。另外，危机的频发与人们能够迅速获知危机信息也是有着密切关联的，传统媒介如报纸、电视等信息的制作与传播周期多为数小时甚至更长时间，而新媒介如互联网等信息的更新则是全天候的，而这就加大了各类信息包括危机信息进入人们视野的频率。这并不是说危机的发生是大众传播和媒介造成的，因为危机事件的发生有其自身的原因，但大众传播和媒介有加速其发生和传播的嫌疑。莱文森的新新媒介一书中提到的博客、微博等新新媒介就是催生危机事件迅速传播的主要推动力量。
在企业危机事件的处理过程中，媒介治理是当前社会环境下最为有效的办法。但在企业危机的媒介治理中应该注意些什么，如何做才能更加快捷、有效地解决危机事件带来的不利影响，并使企业重新从危机的困境中挣脱出来。下面是根据当前企业所处的社会媒介环境，并结合目前某些企业成功使用媒介治理危机的案例总结、制定出的媒介治理模式和原则，希望对正处于和未来可能处于危机事件中的企业起到指导作用。
二、媒介治理模式分析
在社会日趋媒介化的今天，企业在正常的生产生活中要时刻保持危机意识，要把危机当成企业生活的一种常态，而不是突发情况。企业要明白危机的发生和解决都要依赖媒介才能发生作用，媒介是企业想远离但又不得不依赖的双刃匕首和生存工具。那么我们如何才能利用好这把双刃匕首呢，如何让媒介对企业的负面影响降低等。
这在一些企业处理危机的成功案例中，我们试图找到了一些适合大多数企业可以采用的办法。文中将给以较详细的说明。
（一）重视媒介力量，努力做到与媒介平等对话
生活在当前的媒介社会下，媒介无孔不入，并彰显出巨大的力量。做为企业，尤其是那些时刻生活在媒介这把双刃匕首光影下的企业，就更要重视媒介的力量。各种交往中，企业要能够做到与媒介的平等对话，切忌趾高气扬。
另外，在媒介社会中，大大小小的媒介往往令企业无暇应对，并不是每次对话都能考虑到各类媒介。因此，在日常交往对话中，企业可以选择就重避轻、抓大放小，以此减少不必要的对话和麻烦。
（二）借鉴企业公关模式，建立和完善企业媒介中心
在传统企业的企业公关过程中，企业有一支训练有素的能言善辩、办事周全的公关队伍，负责企业日常生产生活中的投资、经营、宣传、销售、突发事件应对等一些列工作。但这些公关重在权力和利益方面的斡旋，缺乏与公众、媒介等深入全面、持久有效、坦诚相见的沟通和交流，这是造成日后企业不稳定因素的重要原因。不仅如此，企业的公关队伍还有很大程度的倾向性，缺乏一定的自主性和独立性，不利于企业真正利益的维护。
（三）与时俱进，紧跟媒介发展步伐，重视和使用新媒介
媒介发展有自身的发展路径。在其发展的过程中，一切新媒介技术的应用，企业不仅要充分重视，而且还要学会使用，并为企业自身的发展服务。
企业电视台、企业网站等都是企业使用媒介为己服务的最好例子，尤其是近些年博客、微博的兴起，更是为企业的发展带来了新的机遇和挑战。企业要时刻跟上媒介的发展步伐，重视、学会使用新媒介，为企业的日常生产生活起到保驾护航作用，并勇做企业突发情况的急先锋。
（四）以媒介为平台，进行多方会话
企业发展道路上，要时常与媒介沟通交流，向公众传达企业相关信息，尤其是当企业遇到危机事件时，这样的沟通就更加频繁和重要。为此，企业一定要以媒介为平台，和多方面进行会话。
三、媒介治理所应遵循的原则
（一）战战兢兢、时刻保持警醒原则
我们生活在一个高度风险的媒介社会，媒介就是我们的守护神和评判者。对媒介的敬畏则是我们对于媒介最好地态度，不仅如此，敬畏媒介可以使我们时刻保持警醒，让我们明白危机将是我们的生活常态。
（二）第一时间发放信息原则
当企业出现危机时，企业要在第一时间向社会发放信息，保障公众的知情权。这不仅是传统企业危机处理中危机公关所遵循的原则，更是企业危机媒介治理所应遵循的重要原则。因为在信息社会的今天，信息是公众所关注的重要对象，尤其是媒介，它在对信息关注方面可谓是前无古人后无来者。企业在向社会发放危机信息的时候，不仅是满足公众和媒介对信息的需求，而且这对企业积极应对危机信息也是至关重要的。在这方面，企业要为自己挣分，而不能让公众乃至全社会觉得企业故意拖延时间，以至于对企业产生更大的敌意。
（三）发放信息真实性原则
在信息发放的过程中，企业一定要保障发放信息的真实性，而不能歪曲事实，因为不论人们获知危机信息的时间有多漫长、多艰难，事实最终都会水落石出的。如果企业歪曲事实最终被公众知道，这不仅会是企业在危机事件处理中显得被动，而且会在企业未来的发展道路上失更多的分，这对企业危机处理乃至企业的长远发展都是有害的。
（四）诚恳对话原则
企业出现危机事件后，公众和媒介参与到企业危机的处理过程中来，不可避免会出现情绪激动、严厉指责的情况。但作为危机的行为体企业来说，不能慌乱、急躁，而且还要诚恳地与媒介乃至公众进行对话，让公众看到企业的诚恳态度。
（五）责任先行原则
企业出现危机事件后，公众和媒介不想看到的是企业喋喋不休的辩解，而是危机后企业能否勇于承担责任，对社会负责。只有勇于承担责任的企业，媒介和公众才会对它理智和谅解，因此企业要勇于承担责任，不管引发危机的具体原因是什么，企业自身在管理等方面也难咎其责。
通过一些案例分析，本文总结出了以上几点。简单点来说就是时刻警醒、积极反应、态度诚恳、平等对话、勇担责任，让媒介治理在企业危机的解决过程中发挥更加有利于企业的作用。
参考文献：
[1]乌尔里希·贝克.风险社会[M].南京：译林出版社， 2004.
[2]薛晓源，周占超.全球化与社会风险[M].北京：社会科学文献出版社， 2005.