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本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务方面存在的问题,为其提高服务质量提供借鉴性建议。
SERVQUAL模型对C2C电子商务服务质量评价的实证研究
【摘 要】
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本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务
【机 构】
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淮安信息职业技术学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2011年01X期
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