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在铁路运输发展过程中,旅客运输是其极为重要的组成部分,在此过程中,客运人员服务质量对企业形象具有一定程度的直接影响,必须对其加强重视.科学开展服务礼仪课程是现代铁路运输行业发展的必然要求,本文首先分析该项课程的具体特点,然后以此为基础,进一步探究课程改革策略,希望能够为我国现代教育事业的有效发展创造良好的条件.