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摘 要 随着电子商务的发展，由此引发的问题也逐渐呈现出来，其中诚信问题、物流问题等等影响着电子商务的健康发展，成为亟待解决的难题；同时，飞速发展的连锁企业也存在一系列的问题，在电子商务的时代下，连锁经营模式又将如何存续。本文从连锁经营模式如何有助于解决电子商务存在的问题，以及电子商务如何有助于连锁经营模式更好地发展这两个角度来探讨电商时代的连锁经营将何去何从。
关键词 电子商务 连锁经营 合作模式
中图分类号：F490 文献标识码：A
一、前言
（一）电子商务概述。
所谓的电子商务，是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务自20世纪出进入我国以来发展迅速，到目前为止，电子商务呈现出以下一些特点：店铺多，比如除了众所周知的淘宝、京东商城、阿里巴巴、卓越亚马逊、当当网，还有一号店网、钻石小鸟、红孩子母婴商城等等众多新诞生的网上商店；商品多，网上商店的商品琳琅满目，商品种类和数量比实体店多。
（二）连锁经营概述。
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
连锁经营主要就是通过授权与被授权建立一种合同关系的混合经营模式，自连锁经营出现以来，多个商家都成功运用该模式成为了行业中的佼佼者，比如家乐福成为零售业的领头羊、麦当劳和肯德基成为快餐业众所周知的两家企业，国美电器和苏宁电器几乎垄断了电器行业等等，连锁经营逐渐成为行业中的主要经营模式。
（三）电子商务——连锁经营合作模式概述。
随着电子商务和连锁经营的发展和逐渐成熟，将这两个成功的平台和模式结合起来成为很多商家逐渐在考虑的模式，近两年刚刚将两者成功结合起来的商家比如苏宁易购，已经取得了很好的效果，基于消费者对苏宁电器本身的品牌喜好，很多消费者逐漸选择直接在苏宁易购网站上选择自己需要的电子产品，苏宁易购会就近配送商品给消费者，消费者不仅可以享受实体店销售的服务和质量保障，还可以快速取到商品，显然，这种连锁经营结合电子商务的运营模式的优势逐渐凸显出来了，将两者结合起来成为以后发展的一种趋势。
二、电子商务的现状
（一）电子商务的优势。
1、有利于实现供应链的集成管理。供应链管理是将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成。这个集成的关键在于供应链的信息流，因而，应用了先进的计算机信息管理技术和网络技术的电子商务无疑是实现供应链集成化管理的最佳选择。
2、有利于企业响应外部市场的变化。应用电子商务技术，可以及时收集企业外部市场的变化信息并反馈给总部，总部制订的对策也能尽快下达执行。可以借助因特网迅速展开公关宣传等活动，在第一时间内把企业的信息传达给供应商、顾客。借助电子数据交换、供应链网络可以将市场信息快速反馈给供应商，以便供应商作出相应调整。
3、有利于实时了解竞争对手的状况。电子商务借助于互联网的平台展开，信息公开和分享变得很容易实现，可以及时了解行业中的竞争者的产品动态和推广策略等，有助于公司及时发现自己的不足和市场趋势。
4、有利于满足消费者的个性化需求。应用电子商务技术可以及时地收集整理客户信息，了解各类顾客的需求特点和购买的行为特征，为每个顾客提供有针对性的服务。如当当网通过对顾客资料的收集和分析，掌握每位读者的喜爱偏好，及时把与顾客偏好相近的新书信息传递给读者，使顾客省去了翻找的麻烦，还提高了满意度。
5、电子商务有助于企业实现低成本。网上商店投资小，库存少，人员有限，成本低；也不受时间、空间的限制，只要企业的网站推广措施得当，网站设计合理，具有吸引力，借助传统经营的优势，将最大限度地降低扩张所带来的风险。
（二）电子商务存在的问题。
1、逐渐凸显的诚信问题。近些年来，网上商店的数量日益增多，从1998年第一笔互联网网上交易成功，到现在人人都在网上购物，泛滥的网上商店带来的一个严重的问题就是诚信问题，经常会有消费者投诉商品存在质量问题、假冒伪造问题、虚假描述欺骗消费者问题等等，尤其是淘宝商家众多，消费者无法判断商家的信用，使本来便捷的网上交易，增加了很大的交易成本，消费者不得不考查商家的信用，才能选择自己需要的商品，这显然违背了电子商务出现的初衷。
2、不堪负重的物流问题。电子商务的便捷之处在于消费者可以足不出户选择自己需要的商品，但是消费者遍布全国各地，商家也分布在不同的地区，商家将商品送到消费者手中还要与第三方合作---与物流公司合作，才能完成一笔交易，这样的物流配送流程无疑增加了其中周转商品的时间和成本，尤其在销售高峰期，物流公司就不堪负重，常常无法按时将商品送到消费者手中。
三、连锁经营的现状
（一）连锁经营的优势。
1、经营模式已经成熟。近些年来，很多企业都采用连锁经营的模式发展起来，除了肯德基、麦当劳这些国外成功的范例，我国蒸功夫、呷哺呷哺等都也是建立在连锁经营的模式中成功的，运用统一的技术，建立加盟店的模式在国外甚至我国都已经取得了一定的成就，这种经营模式已经在各行各业成熟运用。
2、品牌忠诚度已经建立。基于连锁经营模式的商家大多都是在全国各地建立了分店，全国各地的消费者都熟知这些连锁经营的店面，比如家电业的国美和苏宁，旅店业的七天和如家等等，这些连锁经营店面的声誉已经建立，顾客已经对此有了一定的品牌忠诚度。
3、自成一体的配送体系已经建成。由于连锁经营的企业规模一般都较大，企业都有自成体系的物流配送体系，比如家乐福超市有自己的采购渠道和物流体系，苏宁电器有自己的家电配送体系等等，这些连锁经营店面均已建立了自己的物流体系。 （二）连锁经营的问题。
1、规模和范围有待拓宽。虽然连锁经营在我国已经广泛存在并取得了一定的成功，但是连锁经营涉及的行业和企业只是我们平时熟知的哪几个，并没有广泛应用在各个行业中，既然连锁经营的模式有很多优势，那么就应该有更多的行业和企业参与其中，优化资源配置，借鉴已有的成功案例，扩展连锁经营的应用范围。
2、加盟店之间缺乏更深层次的联系。连锁经营的门店基本都是基于单店销售增长的考核指标，为了保证本店销售为目的，每个加盟店都会主动地囤积畅销品，这样无疑会产生门店之间的抢货现象，店间调配成本增加。如果先抢到货的门店接到其他门店断货的求助，店间调配需要专人“借货”，还需要和配送中心进行调账处理，浪费人力、时间以及交通费用等，由于加盟店之间缺乏整体的考核和更深层次的联系，加盟店之间为了自己的利益有时会不顾及其他店面的利益，甚至会损坏其他店面的利益，不利于连锁经营企业的整体利益。
四、连锁经营——解决电子商務之难题
（一）诚信问题。
连锁经营店多数在全国各地已有良好的品牌知名度和影响力，如果能将连锁经营模式运用到电子商务平台上，消费者只需要根据已有的品牌忠诚就可以轻松选择自己需要的商品，而且足不出户就可以快捷地得到质量好、服务有保障的产品，真正地实现电子商务为消费者带来的便捷的初衷。
（二）物流问题。
连锁经营由于拥有营销网络的优势，在我国加速发展连锁经营对于摆脱电子商务目前的困境大有好处。
1、减少物流时间。连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店可以安排就近消费者的店铺送货，可以缩短消费者的取货时间。
2、减少物流成本。连锁经营具有广阔的营销网络，连锁经营店的配送中心遍布全国，人们通过上网订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。这样物流距离大大减少，
五、电子商务——促进连锁经营之发展
（一）充分发挥品牌知名度和公信力的优势。
许多连锁经营企业因其连锁的规模大、实力雄厚、辐射能力强等，在本地区有较高的品牌知名度，一些大型的跨国经营连锁企业则在全球都享有较高的知名度；这些企业通过多年的苦心经营，已经赢得消费者的信赖，社会公众对它们的信任度高，如沃尔玛、家乐福等。这些对于连锁企业开展电子商务是非常有利的优势，以企业商标或名称注册域名，有助于访问者轻松访问本企业的网站，利于网站的迅速推广，吸引顾客，提高流量。
（二）充分运用已有的健全物流体系。
连锁经营企业经过多年的努力，一般已经建立起能满足其业务发展需要的配送网络系统。连锁经营企业普遍都建有统一的配送中心，负责商品采购、配货、送货等工作，形成健全的区内货物配送网络。同时，许多企业与物流公司建立了密切的协作关系，可以实现高效的、跨区域的配送，这些都为企业开展电子商务奠定了物流基础。
（三）充分结合成熟的经营模式。
在连锁企业的发展过程中，积累了丰富的经营管理经验，建立起比较成熟的运作模式和完善的商品采购、销售网络；企业内部的业务流程，组织、财务、决策制度、管理体系、信息交流反馈与协调机制等都比较健全完善。利用这些较成熟的对内对外的流程机制，结合现代信息技术，有利于建立科学、合理、先进的电子商务体系。
（四）充分扩展连锁经营的应用范围。
现在连锁经营多数处在家电、饮食、旅店等行业，但是零售行业的巨头—家乐福等等大型的连锁企业仍然没有踏入电子商务的行列，电子商务平台的网络优势---迅速和效率是实体店面难以比及的，相信在不久的将来，零售业等其他行业也会加入电子商务的行列中去，连锁经营的行业范围必会得到充分地扩展。
（五）充分加强连锁店面之间的联系。
电子商务的地理区域的差别日益淡化，各个地区之间的互相联系和配货能够有效地节约连锁企业的物流成本和时间成本，有利于加强连锁店面之间的联系，改善单个店面为了增加销售业绩囤积存货的现象发生，同时，消费者在网上订货，线下就近取货可以改善和节约消费者的取货时间和成本。
六、结论
综上所述，处于电子商务高速发展的时代，以电子商务为平台，结合连锁经营的合作模式必然成为将来的发展趋势。首先，充分运用连锁经营已有的品牌优势和物流体系可以解决现在电子商务普遍存在的诚信问题和物流问题；其次，处在电商时代的黄金时期，充分运用电子商务的优势，更好地发挥连锁经营的优势，同时克服连锁经营存在的不足，充分运用低成本的电子商务来更好地扩展连锁经营模式的应用行业和范围，进一步增强连锁经营加盟店面之间的联系和增加连锁经营企业的整体利益。
从连锁经营可以有效解决电子商务存在的诚信问题和物流问题的角度，以及电子商务可以充分发挥连锁经营的经营优势以及解决连锁经营现存的问题的角度，即从充分性和必要性两个方面，可以说明电商时代的连锁经营的发展模式是以电子商务为平台，充分发挥连锁经营的优势的合作模式为发展趋势的。□
（作者：武磊，中国政法大学商学院，研究方向：企业战略管理；崔晓莉，中国政法大学商学院，研究方向：会计）
参考文献：
[1]赵振兵.连锁企业的核心竞争力研究.河北企业.2006（03）.
[2]张倩，王进.论电子商务企业核心竞争力的提升.现代商贸工业.2011（09）.
[3]林祝君.连锁经营的五个阶段及对策.连锁与特许.2008（10）.
[4]李国会.电子商务对零售业实体市场的影响分析.中国商贸.2011（08）.
[5]张潞.传统零售业面临电子商务的挑战.上海商业.2010（03）.
[6]王维雅.中国零售业电子商务的现状与发展.中国商贸.2010（21）.
[7]姜春风，赵玉兰.浅议电子商务在传统零售业中的作用.中国商贸.2010（23）.
[8]李智.电子商务时代的连锁企业发展.信息与电脑.2011（05）.
关键词 电子商务 连锁经营 合作模式
中图分类号：F490 文献标识码：A
一、前言
（一）电子商务概述。
所谓的电子商务，是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务自20世纪出进入我国以来发展迅速，到目前为止，电子商务呈现出以下一些特点：店铺多，比如除了众所周知的淘宝、京东商城、阿里巴巴、卓越亚马逊、当当网，还有一号店网、钻石小鸟、红孩子母婴商城等等众多新诞生的网上商店；商品多，网上商店的商品琳琅满目，商品种类和数量比实体店多。
（二）连锁经营概述。
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
连锁经营主要就是通过授权与被授权建立一种合同关系的混合经营模式，自连锁经营出现以来，多个商家都成功运用该模式成为了行业中的佼佼者，比如家乐福成为零售业的领头羊、麦当劳和肯德基成为快餐业众所周知的两家企业，国美电器和苏宁电器几乎垄断了电器行业等等，连锁经营逐渐成为行业中的主要经营模式。
（三）电子商务——连锁经营合作模式概述。
随着电子商务和连锁经营的发展和逐渐成熟，将这两个成功的平台和模式结合起来成为很多商家逐渐在考虑的模式，近两年刚刚将两者成功结合起来的商家比如苏宁易购，已经取得了很好的效果，基于消费者对苏宁电器本身的品牌喜好，很多消费者逐漸选择直接在苏宁易购网站上选择自己需要的电子产品，苏宁易购会就近配送商品给消费者，消费者不仅可以享受实体店销售的服务和质量保障，还可以快速取到商品，显然，这种连锁经营结合电子商务的运营模式的优势逐渐凸显出来了，将两者结合起来成为以后发展的一种趋势。
二、电子商务的现状
（一）电子商务的优势。
1、有利于实现供应链的集成管理。供应链管理是将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成。这个集成的关键在于供应链的信息流，因而，应用了先进的计算机信息管理技术和网络技术的电子商务无疑是实现供应链集成化管理的最佳选择。
2、有利于企业响应外部市场的变化。应用电子商务技术，可以及时收集企业外部市场的变化信息并反馈给总部，总部制订的对策也能尽快下达执行。可以借助因特网迅速展开公关宣传等活动，在第一时间内把企业的信息传达给供应商、顾客。借助电子数据交换、供应链网络可以将市场信息快速反馈给供应商，以便供应商作出相应调整。
3、有利于实时了解竞争对手的状况。电子商务借助于互联网的平台展开，信息公开和分享变得很容易实现，可以及时了解行业中的竞争者的产品动态和推广策略等，有助于公司及时发现自己的不足和市场趋势。
4、有利于满足消费者的个性化需求。应用电子商务技术可以及时地收集整理客户信息，了解各类顾客的需求特点和购买的行为特征，为每个顾客提供有针对性的服务。如当当网通过对顾客资料的收集和分析，掌握每位读者的喜爱偏好，及时把与顾客偏好相近的新书信息传递给读者，使顾客省去了翻找的麻烦，还提高了满意度。
5、电子商务有助于企业实现低成本。网上商店投资小，库存少，人员有限，成本低；也不受时间、空间的限制，只要企业的网站推广措施得当，网站设计合理，具有吸引力，借助传统经营的优势，将最大限度地降低扩张所带来的风险。
（二）电子商务存在的问题。
1、逐渐凸显的诚信问题。近些年来，网上商店的数量日益增多，从1998年第一笔互联网网上交易成功，到现在人人都在网上购物，泛滥的网上商店带来的一个严重的问题就是诚信问题，经常会有消费者投诉商品存在质量问题、假冒伪造问题、虚假描述欺骗消费者问题等等，尤其是淘宝商家众多，消费者无法判断商家的信用，使本来便捷的网上交易，增加了很大的交易成本，消费者不得不考查商家的信用，才能选择自己需要的商品，这显然违背了电子商务出现的初衷。
2、不堪负重的物流问题。电子商务的便捷之处在于消费者可以足不出户选择自己需要的商品，但是消费者遍布全国各地，商家也分布在不同的地区，商家将商品送到消费者手中还要与第三方合作---与物流公司合作，才能完成一笔交易，这样的物流配送流程无疑增加了其中周转商品的时间和成本，尤其在销售高峰期，物流公司就不堪负重，常常无法按时将商品送到消费者手中。
三、连锁经营的现状
（一）连锁经营的优势。
1、经营模式已经成熟。近些年来，很多企业都采用连锁经营的模式发展起来，除了肯德基、麦当劳这些国外成功的范例，我国蒸功夫、呷哺呷哺等都也是建立在连锁经营的模式中成功的，运用统一的技术，建立加盟店的模式在国外甚至我国都已经取得了一定的成就，这种经营模式已经在各行各业成熟运用。
2、品牌忠诚度已经建立。基于连锁经营模式的商家大多都是在全国各地建立了分店，全国各地的消费者都熟知这些连锁经营的店面，比如家电业的国美和苏宁，旅店业的七天和如家等等，这些连锁经营店面的声誉已经建立，顾客已经对此有了一定的品牌忠诚度。
3、自成一体的配送体系已经建成。由于连锁经营的企业规模一般都较大，企业都有自成体系的物流配送体系，比如家乐福超市有自己的采购渠道和物流体系，苏宁电器有自己的家电配送体系等等，这些连锁经营店面均已建立了自己的物流体系。 （二）连锁经营的问题。
1、规模和范围有待拓宽。虽然连锁经营在我国已经广泛存在并取得了一定的成功，但是连锁经营涉及的行业和企业只是我们平时熟知的哪几个，并没有广泛应用在各个行业中，既然连锁经营的模式有很多优势，那么就应该有更多的行业和企业参与其中，优化资源配置，借鉴已有的成功案例，扩展连锁经营的应用范围。
2、加盟店之间缺乏更深层次的联系。连锁经营的门店基本都是基于单店销售增长的考核指标，为了保证本店销售为目的，每个加盟店都会主动地囤积畅销品，这样无疑会产生门店之间的抢货现象，店间调配成本增加。如果先抢到货的门店接到其他门店断货的求助，店间调配需要专人“借货”，还需要和配送中心进行调账处理，浪费人力、时间以及交通费用等，由于加盟店之间缺乏整体的考核和更深层次的联系，加盟店之间为了自己的利益有时会不顾及其他店面的利益，甚至会损坏其他店面的利益，不利于连锁经营企业的整体利益。
四、连锁经营——解决电子商務之难题
（一）诚信问题。
连锁经营店多数在全国各地已有良好的品牌知名度和影响力，如果能将连锁经营模式运用到电子商务平台上，消费者只需要根据已有的品牌忠诚就可以轻松选择自己需要的商品，而且足不出户就可以快捷地得到质量好、服务有保障的产品，真正地实现电子商务为消费者带来的便捷的初衷。
（二）物流问题。
连锁经营由于拥有营销网络的优势，在我国加速发展连锁经营对于摆脱电子商务目前的困境大有好处。
1、减少物流时间。连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店可以安排就近消费者的店铺送货，可以缩短消费者的取货时间。
2、减少物流成本。连锁经营具有广阔的营销网络，连锁经营店的配送中心遍布全国，人们通过上网订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。这样物流距离大大减少，
五、电子商务——促进连锁经营之发展
（一）充分发挥品牌知名度和公信力的优势。
许多连锁经营企业因其连锁的规模大、实力雄厚、辐射能力强等，在本地区有较高的品牌知名度，一些大型的跨国经营连锁企业则在全球都享有较高的知名度；这些企业通过多年的苦心经营，已经赢得消费者的信赖，社会公众对它们的信任度高，如沃尔玛、家乐福等。这些对于连锁企业开展电子商务是非常有利的优势，以企业商标或名称注册域名，有助于访问者轻松访问本企业的网站，利于网站的迅速推广，吸引顾客，提高流量。
（二）充分运用已有的健全物流体系。
连锁经营企业经过多年的努力，一般已经建立起能满足其业务发展需要的配送网络系统。连锁经营企业普遍都建有统一的配送中心，负责商品采购、配货、送货等工作，形成健全的区内货物配送网络。同时，许多企业与物流公司建立了密切的协作关系，可以实现高效的、跨区域的配送，这些都为企业开展电子商务奠定了物流基础。
（三）充分结合成熟的经营模式。
在连锁企业的发展过程中，积累了丰富的经营管理经验，建立起比较成熟的运作模式和完善的商品采购、销售网络；企业内部的业务流程，组织、财务、决策制度、管理体系、信息交流反馈与协调机制等都比较健全完善。利用这些较成熟的对内对外的流程机制，结合现代信息技术，有利于建立科学、合理、先进的电子商务体系。
（四）充分扩展连锁经营的应用范围。
现在连锁经营多数处在家电、饮食、旅店等行业，但是零售行业的巨头—家乐福等等大型的连锁企业仍然没有踏入电子商务的行列，电子商务平台的网络优势---迅速和效率是实体店面难以比及的，相信在不久的将来，零售业等其他行业也会加入电子商务的行列中去，连锁经营的行业范围必会得到充分地扩展。
（五）充分加强连锁店面之间的联系。
电子商务的地理区域的差别日益淡化，各个地区之间的互相联系和配货能够有效地节约连锁企业的物流成本和时间成本，有利于加强连锁店面之间的联系，改善单个店面为了增加销售业绩囤积存货的现象发生，同时，消费者在网上订货，线下就近取货可以改善和节约消费者的取货时间和成本。
六、结论
综上所述，处于电子商务高速发展的时代，以电子商务为平台，结合连锁经营的合作模式必然成为将来的发展趋势。首先，充分运用连锁经营已有的品牌优势和物流体系可以解决现在电子商务普遍存在的诚信问题和物流问题；其次，处在电商时代的黄金时期，充分运用电子商务的优势，更好地发挥连锁经营的优势，同时克服连锁经营存在的不足，充分运用低成本的电子商务来更好地扩展连锁经营模式的应用行业和范围，进一步增强连锁经营加盟店面之间的联系和增加连锁经营企业的整体利益。
从连锁经营可以有效解决电子商务存在的诚信问题和物流问题的角度，以及电子商务可以充分发挥连锁经营的经营优势以及解决连锁经营现存的问题的角度，即从充分性和必要性两个方面，可以说明电商时代的连锁经营的发展模式是以电子商务为平台，充分发挥连锁经营的优势的合作模式为发展趋势的。□
（作者：武磊，中国政法大学商学院，研究方向：企业战略管理；崔晓莉，中国政法大学商学院，研究方向：会计）
参考文献：
[1]赵振兵.连锁企业的核心竞争力研究.河北企业.2006（03）.
[2]张倩，王进.论电子商务企业核心竞争力的提升.现代商贸工业.2011（09）.
[3]林祝君.连锁经营的五个阶段及对策.连锁与特许.2008（10）.
[4]李国会.电子商务对零售业实体市场的影响分析.中国商贸.2011（08）.
[5]张潞.传统零售业面临电子商务的挑战.上海商业.2010（03）.
[6]王维雅.中国零售业电子商务的现状与发展.中国商贸.2010（21）.
[7]姜春风，赵玉兰.浅议电子商务在传统零售业中的作用.中国商贸.2010（23）.
[8]李智.电子商务时代的连锁企业发展.信息与电脑.2011（05）.