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【文章摘要】
从基层群众工作中总结出四点经验：（一） 一切为民是做好群众工作的坚实基础。（二）真挚的感情是做好群众工作的必要条件。（三）过硬的本领是做好群众工作的重要保障。（四）让群众满意是做好群众工作的根本目标。
【关键词】
群众工作感情本领满意
中共中央总书记胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立八十二周年大会上明确指出：领导干部必须要加强自身作风建设，了解人民大众的真正需求，全心全意为人民服务，真心实意为人民负责，让人民意识到基层领导是真心为人民、一切为人民思考的。在工作之中要依靠群众力量，一切为人民，坚持真心实意办事，尽心竭力处理好群众事务，对于群众面临的困难与问题都要竭力解决，一定要带着深厚情谊处理好群众问题，树立政府形象。
胡总书记的讲话是新时期群众工作的出发点和落脚点。
笔者从事过多年的基层群众工作，对此有一些体会，兹总结如下。
第一， 一切为民是做好群众工作的坚实基础。人民群众是我们党存在和发展的基础，是我们党力量与智慧的源泉。这就要求我们每一个从事群众工作的人必须始终保持同人民群众的血肉联系，坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的工作路线。实践证明，党的群众观点、群众立场、群众路线始终是我们党安身立命的根本。如果背离群众观点，丧失群众立场，违反群众路线，放弃群众工作，改革就会失去支持，发展就会失去动力，稳定就会失去基础，社会就会失去活力。不要以为坚持群众路线是老生常谈。现在基层出现许多问题都是因为没有重视群众工作，没有做好群众工作，不会作群众工作，甚至不去做群众工作造成的。做群众工作需要思想、感情、知识、素质、能力等。不会说话是表象，本质还是严重脱离群众。或者目中无人，对群众缺乏感情。或者身无才干，做群众工作缺乏底蕴。或者手脚不干净，形象不好，缺乏正气。做群众工作的一个主要任务是做服务工作，把群众的要求、意见集中起来，把上级的任务落实到群众中去，为群众排忧解难。历史告诉我们：得民心者得天下，失民心者失天下。水能载舟，亦能覆舟。我们党最大的优势是密切联系群众，最大的危险是脱离群众。党的权力来源于人民，也只能归于人民，造福于人民。只有我们全心全意为群众办好事、办实事，人民群众才会义无反顾地支持我们、配合我们。唯有坚持执政为民，一切从群众出发，一切为了群众，才能从群众中获得力量源泉，促进各项事业的发展。
第二， 真挚的感情是做好群众工作的必要条件。 古人云：“诚以待人，无物不格。”要做好群众工作，首先要在感情上贴近群众。一定要摆正位子，俯下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气。主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在语言上融入群众。与群众讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场上讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的话解群众的结。再次是要在听取意见上尊重群众。对基层群众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。如果总是盛气凌人，高高在上，唯我独尊，老子天下第一，谁都不如我，谁都得听我的。甚至顺我者昌，逆我者亡。那么，这样的群众工作只能适得其反，与党中央的要求背道而驰、南辕北辙。令人遗憾的是，现实生活中这样的领导或做群众工作的人比比皆是，处处可见，他们常挂在嘴上的一句最无耻的话是：“三条腿的青蛙没有，两条腿的人多的是。”动辄以“你给我走人”相要挟，根本没有把党和人民的事业放在心上。试问：这单位是你个人的吗？这部门是你家的吗？你应该而且必须明白：这单位是国家的、集体的、人民群众的，你没有任何资格、权利对群众诬蔑、谩骂、打击、陷害、威吓。该滚蛋的是这些不合格的领导或做群众工作的人。对这些混进做群众工作队伍中的蛀虫应坚决、彻底、干净、及时地清除掉。毋庸置疑，某些单位领导迁就、纵容一些中层干部打击、陷害群众的做法是十分错误而且有害的。
坚持党的执政路线，坚持一切从群众利益出发，考虑群众的立场与利益，用真挚的情感贯穿于群众工作之中，基层领导要做群众的贴心人。不断为群众争取利益，保护群众的生命财产安全，这样在群众中才能获得拥护与支持。在新时期的利益变动中，必须要对不同阶层和不同群体的群众利益进行照顾，妥善处理好各方面的关系，处理好基层群众利益，在工作实践之中与群众交流沟通，拉近群众与基层组织的关系。用心与群众交流，用心倾听广大群众的心声。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办、拖拖沓沓、甚至踢皮球等现象。必须带着真挚的感情深入基层，深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众有困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新情况、新问题的地方去总结经验教训，让群众感受到实实在在、看得见摸得到的利益。这些都要求我们必须时刻与人民群众保持密切联系，带着真挚的感情做好群众工作，积极搭建与群众交流、沟通的平台，及时解决群众生活与工作中的困难与问题。
第三， 过硬的本领是做好群众工作的重要保障。要做好新时期的群众工作，只喊口号是不行的。不解决“桥”或“船”的问题，过河就是一句空话；不解决方法问题，完成任务也只是瞎说一气。只有切实提高自身从事群众工作的真本领，拿出硬措施，找到做好群众工作的“船”与“桥”，才能真正做通、做好群众的工作。
在新时期发展过程中，存在很多新环境与新的发展问题，针对这些发展问题必须要深入调查研究，提出新形势下的群众工作路线要求与发展特点，针对学习内容与相关因素提出自身的发展优势，充分结合理论知识将优势扩大，提高自身素质。还需要总结前期的工作经验，运用群众工作之中的有效方法加以沟通，在一定基础上提高群众路线工作的有效性，提高群众工作的针对性和实用性。要取得群众的信任，决不是靠权力，而是靠工作能力、工作业绩和人格魅力，靠做群众工作的正确方法和过硬本领。善于掌握“一把钥匙开一把锁”的工作方法，努力把群众工作做实、做细、做深、做好。 一定要把身子沉到群众中去，脚踏实地地倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，并想法设法替他们排忧解难。面对困难，要不退缩、不推脱、不避让，勇敢地迎上去，找到解决问题的抓手，运用各种办法、手段、措施，克服一切困难，把群众工作做好。 以笔者所从事的出版社办公室基层群众工作为例。办公室工作就是为一线的编辑、出版、发行等全社职工服务。出版社部门多，性质异，工作繁杂。既有图书，又有音像，还有杂志，等等。每个部门的性质不同，每个人从事的工种不同。另外，由于出版社转企，使得老中青的身份也不相同，有的是事业编制，有的是企业编制，还有的是合同制人员。每个人的身份不同、任务不同、需求不同，可谓千头万绪，纷纭复杂。这就要求自己熟悉每个人和每个办公室的情况，对每个人的需求和困难做到事先心中有数，尽量提前替他们做好各种服务。而不是等他们求上门来了，才手忙脚乱地想办法解决。哪个人需要纸，哪个人需要笔，复印机、传真机、电脑等是否有问题，节假日到了，该慰问谁，该给谁发劳保用品等，都要时刻了然于胸。一旦出现问题，就要及时加以解决。如果编辑们正在打印作者的书稿时，打印机突然坏了，这时才去找维修人员来修理。这样，既影响图书的正常出版，也让编辑们对办公室的工作产生疏离。为了随时为所有职工服务，自己早上七点来，晚上十点走已经成为家常便饭。因此，笔者深切地感到只有时时、处处替一线工作人员着想，时刻防患于未然，才能使出版社工作处于正常有序的状态。
第四， 让群众满意是政府执政的根本目的，群众满意也是做好群众工作的一个良好判断标准。改善群众生活条件，提高人民生活水平，是我党的执政发展根本思路，也是衡量我党工作的重要尺度。对一项工作而言，政府要以人民群众的满意度作为衡量尺度，没有给人民群众带来好处与实惠的工作，就是一项失去意义的工作，能让人民群众满意，才是有意义有价值的工作。
综上所述，在做出任何决定时都需要以群众路线为基础，从群众利益出发，考虑问题，以改善人民群众的生活作为工作的重点开展各项任务安排，通过群众作为事件的主体，要将群众反映的事与问题放在心上。做任何事情都必须要考虑人名群众的利益，让人民群众赞成，满意，用实实在在的工作赢得人民群众的拥护和爱戴，利用群众参与要求群众群众路线作为考虑基层的主要标准。让群众福祉作为第一位追求，凡是对人民群众有利的事情均要完成，并且干出成效。
【参考文献】
[1]《毛泽东选集》（第一卷），人民出版社，1991年.
[2]《邓小平文选》（第二卷），人民出版社，1994年.
[3]《江泽民文选》（第一卷），人民出版社，2006年.
[4]胡锦涛：《在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话》（2011年7月1日），《人民日报》2011年7月2日.
[5]《群众思想工作案例选编》，学习出版社，2011年.
从基层群众工作中总结出四点经验：（一） 一切为民是做好群众工作的坚实基础。（二）真挚的感情是做好群众工作的必要条件。（三）过硬的本领是做好群众工作的重要保障。（四）让群众满意是做好群众工作的根本目标。
【关键词】
群众工作感情本领满意
中共中央总书记胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立八十二周年大会上明确指出：领导干部必须要加强自身作风建设，了解人民大众的真正需求，全心全意为人民服务，真心实意为人民负责，让人民意识到基层领导是真心为人民、一切为人民思考的。在工作之中要依靠群众力量，一切为人民，坚持真心实意办事，尽心竭力处理好群众事务，对于群众面临的困难与问题都要竭力解决，一定要带着深厚情谊处理好群众问题，树立政府形象。
胡总书记的讲话是新时期群众工作的出发点和落脚点。
笔者从事过多年的基层群众工作，对此有一些体会，兹总结如下。
第一， 一切为民是做好群众工作的坚实基础。人民群众是我们党存在和发展的基础，是我们党力量与智慧的源泉。这就要求我们每一个从事群众工作的人必须始终保持同人民群众的血肉联系，坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的工作路线。实践证明，党的群众观点、群众立场、群众路线始终是我们党安身立命的根本。如果背离群众观点，丧失群众立场，违反群众路线，放弃群众工作，改革就会失去支持，发展就会失去动力，稳定就会失去基础，社会就会失去活力。不要以为坚持群众路线是老生常谈。现在基层出现许多问题都是因为没有重视群众工作，没有做好群众工作，不会作群众工作，甚至不去做群众工作造成的。做群众工作需要思想、感情、知识、素质、能力等。不会说话是表象，本质还是严重脱离群众。或者目中无人，对群众缺乏感情。或者身无才干，做群众工作缺乏底蕴。或者手脚不干净，形象不好，缺乏正气。做群众工作的一个主要任务是做服务工作，把群众的要求、意见集中起来，把上级的任务落实到群众中去，为群众排忧解难。历史告诉我们：得民心者得天下，失民心者失天下。水能载舟，亦能覆舟。我们党最大的优势是密切联系群众，最大的危险是脱离群众。党的权力来源于人民，也只能归于人民，造福于人民。只有我们全心全意为群众办好事、办实事，人民群众才会义无反顾地支持我们、配合我们。唯有坚持执政为民，一切从群众出发，一切为了群众，才能从群众中获得力量源泉，促进各项事业的发展。
第二， 真挚的感情是做好群众工作的必要条件。 古人云：“诚以待人，无物不格。”要做好群众工作，首先要在感情上贴近群众。一定要摆正位子，俯下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气。主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在语言上融入群众。与群众讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场上讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的话解群众的结。再次是要在听取意见上尊重群众。对基层群众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。如果总是盛气凌人，高高在上，唯我独尊，老子天下第一，谁都不如我，谁都得听我的。甚至顺我者昌，逆我者亡。那么，这样的群众工作只能适得其反，与党中央的要求背道而驰、南辕北辙。令人遗憾的是，现实生活中这样的领导或做群众工作的人比比皆是，处处可见，他们常挂在嘴上的一句最无耻的话是：“三条腿的青蛙没有，两条腿的人多的是。”动辄以“你给我走人”相要挟，根本没有把党和人民的事业放在心上。试问：这单位是你个人的吗？这部门是你家的吗？你应该而且必须明白：这单位是国家的、集体的、人民群众的，你没有任何资格、权利对群众诬蔑、谩骂、打击、陷害、威吓。该滚蛋的是这些不合格的领导或做群众工作的人。对这些混进做群众工作队伍中的蛀虫应坚决、彻底、干净、及时地清除掉。毋庸置疑，某些单位领导迁就、纵容一些中层干部打击、陷害群众的做法是十分错误而且有害的。
坚持党的执政路线，坚持一切从群众利益出发，考虑群众的立场与利益，用真挚的情感贯穿于群众工作之中，基层领导要做群众的贴心人。不断为群众争取利益，保护群众的生命财产安全，这样在群众中才能获得拥护与支持。在新时期的利益变动中，必须要对不同阶层和不同群体的群众利益进行照顾，妥善处理好各方面的关系，处理好基层群众利益，在工作实践之中与群众交流沟通，拉近群众与基层组织的关系。用心与群众交流，用心倾听广大群众的心声。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办、拖拖沓沓、甚至踢皮球等现象。必须带着真挚的感情深入基层，深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众有困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新情况、新问题的地方去总结经验教训，让群众感受到实实在在、看得见摸得到的利益。这些都要求我们必须时刻与人民群众保持密切联系，带着真挚的感情做好群众工作，积极搭建与群众交流、沟通的平台，及时解决群众生活与工作中的困难与问题。
第三， 过硬的本领是做好群众工作的重要保障。要做好新时期的群众工作，只喊口号是不行的。不解决“桥”或“船”的问题，过河就是一句空话；不解决方法问题，完成任务也只是瞎说一气。只有切实提高自身从事群众工作的真本领，拿出硬措施，找到做好群众工作的“船”与“桥”，才能真正做通、做好群众的工作。
在新时期发展过程中，存在很多新环境与新的发展问题，针对这些发展问题必须要深入调查研究，提出新形势下的群众工作路线要求与发展特点，针对学习内容与相关因素提出自身的发展优势，充分结合理论知识将优势扩大，提高自身素质。还需要总结前期的工作经验，运用群众工作之中的有效方法加以沟通，在一定基础上提高群众路线工作的有效性，提高群众工作的针对性和实用性。要取得群众的信任，决不是靠权力，而是靠工作能力、工作业绩和人格魅力，靠做群众工作的正确方法和过硬本领。善于掌握“一把钥匙开一把锁”的工作方法，努力把群众工作做实、做细、做深、做好。 一定要把身子沉到群众中去，脚踏实地地倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，并想法设法替他们排忧解难。面对困难，要不退缩、不推脱、不避让，勇敢地迎上去，找到解决问题的抓手，运用各种办法、手段、措施，克服一切困难，把群众工作做好。 以笔者所从事的出版社办公室基层群众工作为例。办公室工作就是为一线的编辑、出版、发行等全社职工服务。出版社部门多，性质异，工作繁杂。既有图书，又有音像，还有杂志，等等。每个部门的性质不同，每个人从事的工种不同。另外，由于出版社转企，使得老中青的身份也不相同，有的是事业编制，有的是企业编制，还有的是合同制人员。每个人的身份不同、任务不同、需求不同，可谓千头万绪，纷纭复杂。这就要求自己熟悉每个人和每个办公室的情况，对每个人的需求和困难做到事先心中有数，尽量提前替他们做好各种服务。而不是等他们求上门来了，才手忙脚乱地想办法解决。哪个人需要纸，哪个人需要笔，复印机、传真机、电脑等是否有问题，节假日到了，该慰问谁，该给谁发劳保用品等，都要时刻了然于胸。一旦出现问题，就要及时加以解决。如果编辑们正在打印作者的书稿时，打印机突然坏了，这时才去找维修人员来修理。这样，既影响图书的正常出版，也让编辑们对办公室的工作产生疏离。为了随时为所有职工服务，自己早上七点来，晚上十点走已经成为家常便饭。因此，笔者深切地感到只有时时、处处替一线工作人员着想，时刻防患于未然，才能使出版社工作处于正常有序的状态。
第四， 让群众满意是政府执政的根本目的，群众满意也是做好群众工作的一个良好判断标准。改善群众生活条件，提高人民生活水平，是我党的执政发展根本思路，也是衡量我党工作的重要尺度。对一项工作而言，政府要以人民群众的满意度作为衡量尺度，没有给人民群众带来好处与实惠的工作，就是一项失去意义的工作，能让人民群众满意，才是有意义有价值的工作。
综上所述，在做出任何决定时都需要以群众路线为基础，从群众利益出发，考虑问题，以改善人民群众的生活作为工作的重点开展各项任务安排，通过群众作为事件的主体，要将群众反映的事与问题放在心上。做任何事情都必须要考虑人名群众的利益，让人民群众赞成，满意，用实实在在的工作赢得人民群众的拥护和爱戴，利用群众参与要求群众群众路线作为考虑基层的主要标准。让群众福祉作为第一位追求，凡是对人民群众有利的事情均要完成，并且干出成效。
【参考文献】
[1]《毛泽东选集》（第一卷），人民出版社，1991年.
[2]《邓小平文选》（第二卷），人民出版社，1994年.
[3]《江泽民文选》（第一卷），人民出版社，2006年.
[4]胡锦涛：《在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话》（2011年7月1日），《人民日报》2011年7月2日.
[5]《群众思想工作案例选编》，学习出版社，2011年.