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[摘 要]油田矿区退休职工的服务管理事项琐碎复杂，随着社会老龄化进程不断加快，加强油田矿区退休职工的服务管理是我们目前所面临的一项艰巨的任务。随着时间推移，退休人员的队伍越来越庞大。面临高发病期，退休人员预警日渐增多。对于油田矿区退休人员的工作管理任务更加繁重，如何优化服务管理是摆在我们的眼前的一个重要的问题。
[摘 要]服务，思路，创新，探索与实践
中图分类号：F426.22 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）25-0255-01
一，存在的问题
随着油田矿区退休职工老年化以及空巢家庭的增多，他们迫切的需要得到更多社会服务来满足居家养老的需求。由于目前社会服务项目还不够完善，努力提升油田矿区退休职工的生活质量是我们一直追求的目标。由于历史遗留问题，油田矿区退休职工服务问题牵扯到退休职工晚年生活吃喝拉撒等最直接最现实最根本的切身利益。其中还有一些油田矿区退休职工在工龄认定工伤补偿和有关个人待遇的落实情况存在分歧，经常采取各种各样的方式向组织反映问题，由于有些问题时间跨度大，有些问题没有相关政策规定，有些属于不合理的要求，一旦他们所反映的问题不能得到解决，就会写信，不断的上访，对于油田矿区退休职工服务管理有很大的影响，使得服务管理工作难度加大，让服务管理工作难以开展下去。因此油田矿区退休职工服务管理工作是企业上所关心的重大问题。
二，导致得原因
油田矿区退休职工满足了基本的养老保障开始逐步向养老精神领域方面提升，想获得更好的晚年生活，退休职工不但注重物质层面上的养老服务更加关注于精神层面上的养老服务。针对不同的油田矿区退休职工关于年龄，性格，文化程度，收入水平，思想观念等众多因素的差异，对于矿区退休职工服务工作要进行差别对待，因地制宜，针对不同的油田矿区退休职工的需求按需求提供不同的养老服务。
三，工作思路
油田矿区退休职工服务管理问题具有多样化，自身的特殊性和复杂性，服务性较强等众多特点。当遇到关于油田矿区退休职工的新问题新情况，应该积极地向上面汇报。为了滿足油田矿区退休职工多样化的服务需求，我们应该不断完善服务质量与服务活动设施硬件。为做好油田矿区退休职工服务管理问题应该及时与相关部门密切配合，最大限度的发挥各个单位的资源与职能作用，使得工作更好地展开。利用有用的资源，使得收益最大化，形成齐抓共管，共同做好油田矿区退休职工服务质量，为油田矿区退休职工创造良好的氛围。
对于油田矿区退休职工服务问题根据不同的情况区别对待。针对特殊群体，比如，空巢家庭特困家庭，高龄高发病等油田矿区退休职工，针对特殊群体要从实际出发，定期的保障基本生活。设立特殊群体根据地，定期按时按点，对于特殊群体给予基本的生活保障，服务与关怀！
（一）为了油田矿区退休职工服务的不断完善，要加大退休职工活动设施建设力度。扩建油田矿区退休职工活动设施，扩宽退休职工大学服务项目，经常组织开展丰富的文体娱乐，让油田矿区退休职工参与到活动中来。定期安排退休职工进行旅游，让退休职工在参与过程中相互的了解，加强沟通，增进友谊。
（二）在言论方面，要让每一个油田矿区退休职工感受到组织的关怀与服务。定期每个月按时按点，派人去走访每一位油田矿区退休职工家庭，向每一位油田矿区退休职工了解情况。多陪伴油田矿区退休职工人员并进行沟通，了解油田矿区退休职工人员的需求，按照需求给予不同的服务。定期举办聊天座谈会，拉拉家常，缩短与油田矿区退休职工的距离。举办养生座谈会，让油田矿区退休职工更加注重身体健康，毕竟身体是革命的本钱。举办与生活息息相关的座谈会，让油田矿区退休职工人员与时俱行，从实际生活角度出发。通过这样的形式让油田矿区退休职工提升更好的自我修养与生活素养。使得油田矿区退休职工服务工作迈向一个新的台阶。
（三）着力提升素质，注重亲情服务，针对油田矿区退休职工服务问题最核心的是服务，服务的关键是对油田矿区退休职工有感情，用真情，用真诚去对待每一位油田矿区退休职工。以人为本，从油田矿区退休职工的实际需求出发。不断提升服务质量，使得退休职工达到最满意的程度。
（四）最后为了油田矿区职工服务工作问题能够做优做全做强做长，提升油田矿区退休职工的生活水平以及满意程度，让油田矿区退休职工从中感到开心与舒心。因此强化配套设施，强化老有所居，使得油田矿区退休职工的管理与移交显得尤为重要。从油田矿区职工服务的实际出发。按照油田矿区职工的需求进行不断的完善与改正。关于油田矿区职工的活动经费要落实到实处。与目前的生活物质水平相匹配。活动经费发放要求做到亲手移交到每一位油田矿区职工的手上。做到专款专用，给予油田矿区职工最强有力的保障。
关于油田矿区退休职工服务问题，首先要创新管理模式，使管理运营更加简单化，方便快捷，让退休职工能够确切真实的得到应有的服务。其次提高服务的效率，使服务水平做深做细，做实做活，给退休职工营造快乐安全的氛围。努力完善服务的质量与效率，使得油田矿区退休职工服务中出现的问题得到及时解决，让油田矿区退休职工住有所居，病有所医，老有所养，让油田矿区退休职工相亲相爱，不断的创新服务模式，减少资金的投入，努力保持全心全意的服务态度，让油田矿区退休职工舒心与安心。
对于服务工作者的素质要求：需要保持一颗全心全意，为油田矿区退休职工服务的态度，从实际问题出发，发现关于油田矿区退休职工的问题及时去解决。站在油田矿区退休职工的角度上去考虑问题，真心实意地为他们着想，让油田矿区退休职工的迫切问题得到及时的解决。在做好服务工作的同时，我们要不断的完善与创新。
四，结语
总而言之，做好油田矿区退休职工服务工作任重而道远。对于油田矿区退休职工，我们应该讲感情，讲政策，讲方法，始终带着情感去工作，针对退休职工生活上面存在的实际困难和问题，尽心尽力的去帮助，解决。政策允许的情况下，创造性地开展工作，讲究方法，认真做到细致入微，入情入理。对于无法解决的问题要耐心地做好解释工作，转变工作方式，给予退休人员最大的关怀与极大的耐心。让油田矿区退休职工真真切切的感受到温暖。赢得退休职工对各项工作的理解和支持。
参考文献
[1]邬岩松关于社区医疗保险服务的探讨[J]现代经济信息，2011（06）
[2]胡晓义走向和谐：中国社会保障发展60年，中国劳动社会保障出版社，2009
[摘 要]服务，思路，创新，探索与实践
中图分类号：F426.22 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）25-0255-01
一，存在的问题
随着油田矿区退休职工老年化以及空巢家庭的增多，他们迫切的需要得到更多社会服务来满足居家养老的需求。由于目前社会服务项目还不够完善，努力提升油田矿区退休职工的生活质量是我们一直追求的目标。由于历史遗留问题，油田矿区退休职工服务问题牵扯到退休职工晚年生活吃喝拉撒等最直接最现实最根本的切身利益。其中还有一些油田矿区退休职工在工龄认定工伤补偿和有关个人待遇的落实情况存在分歧，经常采取各种各样的方式向组织反映问题，由于有些问题时间跨度大，有些问题没有相关政策规定，有些属于不合理的要求，一旦他们所反映的问题不能得到解决，就会写信，不断的上访，对于油田矿区退休职工服务管理有很大的影响，使得服务管理工作难度加大，让服务管理工作难以开展下去。因此油田矿区退休职工服务管理工作是企业上所关心的重大问题。
二，导致得原因
油田矿区退休职工满足了基本的养老保障开始逐步向养老精神领域方面提升，想获得更好的晚年生活，退休职工不但注重物质层面上的养老服务更加关注于精神层面上的养老服务。针对不同的油田矿区退休职工关于年龄，性格，文化程度，收入水平，思想观念等众多因素的差异，对于矿区退休职工服务工作要进行差别对待，因地制宜，针对不同的油田矿区退休职工的需求按需求提供不同的养老服务。
三，工作思路
油田矿区退休职工服务管理问题具有多样化，自身的特殊性和复杂性，服务性较强等众多特点。当遇到关于油田矿区退休职工的新问题新情况，应该积极地向上面汇报。为了滿足油田矿区退休职工多样化的服务需求，我们应该不断完善服务质量与服务活动设施硬件。为做好油田矿区退休职工服务管理问题应该及时与相关部门密切配合，最大限度的发挥各个单位的资源与职能作用，使得工作更好地展开。利用有用的资源，使得收益最大化，形成齐抓共管，共同做好油田矿区退休职工服务质量，为油田矿区退休职工创造良好的氛围。
对于油田矿区退休职工服务问题根据不同的情况区别对待。针对特殊群体，比如，空巢家庭特困家庭，高龄高发病等油田矿区退休职工，针对特殊群体要从实际出发，定期的保障基本生活。设立特殊群体根据地，定期按时按点，对于特殊群体给予基本的生活保障，服务与关怀！
（一）为了油田矿区退休职工服务的不断完善，要加大退休职工活动设施建设力度。扩建油田矿区退休职工活动设施，扩宽退休职工大学服务项目，经常组织开展丰富的文体娱乐，让油田矿区退休职工参与到活动中来。定期安排退休职工进行旅游，让退休职工在参与过程中相互的了解，加强沟通，增进友谊。
（二）在言论方面，要让每一个油田矿区退休职工感受到组织的关怀与服务。定期每个月按时按点，派人去走访每一位油田矿区退休职工家庭，向每一位油田矿区退休职工了解情况。多陪伴油田矿区退休职工人员并进行沟通，了解油田矿区退休职工人员的需求，按照需求给予不同的服务。定期举办聊天座谈会，拉拉家常，缩短与油田矿区退休职工的距离。举办养生座谈会，让油田矿区退休职工更加注重身体健康，毕竟身体是革命的本钱。举办与生活息息相关的座谈会，让油田矿区退休职工人员与时俱行，从实际生活角度出发。通过这样的形式让油田矿区退休职工提升更好的自我修养与生活素养。使得油田矿区退休职工服务工作迈向一个新的台阶。
（三）着力提升素质，注重亲情服务，针对油田矿区退休职工服务问题最核心的是服务，服务的关键是对油田矿区退休职工有感情，用真情，用真诚去对待每一位油田矿区退休职工。以人为本，从油田矿区退休职工的实际需求出发。不断提升服务质量，使得退休职工达到最满意的程度。
（四）最后为了油田矿区职工服务工作问题能够做优做全做强做长，提升油田矿区退休职工的生活水平以及满意程度，让油田矿区退休职工从中感到开心与舒心。因此强化配套设施，强化老有所居，使得油田矿区退休职工的管理与移交显得尤为重要。从油田矿区职工服务的实际出发。按照油田矿区职工的需求进行不断的完善与改正。关于油田矿区职工的活动经费要落实到实处。与目前的生活物质水平相匹配。活动经费发放要求做到亲手移交到每一位油田矿区职工的手上。做到专款专用，给予油田矿区职工最强有力的保障。
关于油田矿区退休职工服务问题，首先要创新管理模式，使管理运营更加简单化，方便快捷，让退休职工能够确切真实的得到应有的服务。其次提高服务的效率，使服务水平做深做细，做实做活，给退休职工营造快乐安全的氛围。努力完善服务的质量与效率，使得油田矿区退休职工服务中出现的问题得到及时解决，让油田矿区退休职工住有所居，病有所医，老有所养，让油田矿区退休职工相亲相爱，不断的创新服务模式，减少资金的投入，努力保持全心全意的服务态度，让油田矿区退休职工舒心与安心。
对于服务工作者的素质要求：需要保持一颗全心全意，为油田矿区退休职工服务的态度，从实际问题出发，发现关于油田矿区退休职工的问题及时去解决。站在油田矿区退休职工的角度上去考虑问题，真心实意地为他们着想，让油田矿区退休职工的迫切问题得到及时的解决。在做好服务工作的同时，我们要不断的完善与创新。
四，结语
总而言之，做好油田矿区退休职工服务工作任重而道远。对于油田矿区退休职工，我们应该讲感情，讲政策，讲方法，始终带着情感去工作，针对退休职工生活上面存在的实际困难和问题，尽心尽力的去帮助，解决。政策允许的情况下，创造性地开展工作，讲究方法，认真做到细致入微，入情入理。对于无法解决的问题要耐心地做好解释工作，转变工作方式，给予退休人员最大的关怀与极大的耐心。让油田矿区退休职工真真切切的感受到温暖。赢得退休职工对各项工作的理解和支持。
参考文献
[1]邬岩松关于社区医疗保险服务的探讨[J]现代经济信息，2011（06）
[2]胡晓义走向和谐：中国社会保障发展60年，中国劳动社会保障出版社，2009