【摘 要】
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目的探讨品管圈活动在提升眼科门诊患者满意度中的应用效果。方法自2018年5月对门诊患者满意度进行调查、汇总、分析,得出5月-6月患者平均满意度为82.5%,自7月开始以'提
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目的探讨品管圈活动在提升眼科门诊患者满意度中的应用效果。方法自2018年5月对门诊患者满意度进行调查、汇总、分析,得出5月-6月患者平均满意度为82.5%,自7月开始以'提升眼科门诊患者满意度'为主题,运用品管圈质量管理方法,并在门诊工作中有效落实。结果实施品管圈活动后,门诊患者的满意度由改善前的82.5%提升至改善后的98.3%,差异具有统计学意义(P<0.01);活动后患者对优质护理服务的认可度较活动前有所提升,差异具有统计学意义(P<0.01);活动后圈员的自我效能感评分
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