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加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径。顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成。顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神。这些维度也是测评政府行政服务的主要指标。
顾客感知行政服务质量管理
【摘 要】
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加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径。顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成。顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性
【机 构】
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对外经济贸易大学公共管理学院,教育部发展规划司,南开大学泰达学院
【出 处】
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兰州大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2009年1期
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