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摘要：药师通过养成良好的习惯，使工作程序化、学习提升终身制和沟通交流日常化，不但完成医院、药房交办的工作，而且促进患者接受治疗的高效进行，实现医患双赢。
关键词：药师 习惯 工作 学习 交流 双赢
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0232-02
如今，随着医药科技的迅猛发展和药学专业的分化，药品调剂逐渐从药品供应服务型向技术服务型转型，医院药房已是集管理、技术、经营三位一体的综合科室，在医院的业务和经济活动中处于举足轻重的地位，其管理渗透于医疗服务活动的各个领域。高效的药房管理，不仅硬件设施让人清新，而且保证提供给患者准确、质量合格的药品，保证患者安全有效地使用药品，同时确保医疗费用更加经济合理，达到医患双赢。
在药房中，药学人员或从事实践工作的药师却是最活跃的因素，他们不折不扣的履职和技术水平精益求精的提高，不仅提升医院药品管理质量及药学服务水平，而且也将对医院药房这个平台的软件档次不断提升起着至关重要的作用。因此，药房与药学人员、药师是相互依存的，缺一不可，唇亡齿寒。
成为一名好药师或推进药房工作，药学人员或药师必须以严谨、与时俱进、奉献、服务的态度，养成良好的药学习惯，这也是一切药品管理、开展药学服务的重要前提和基础。下面，笔者就从一个从事医院实践工作的药师角度谈谈。
1 严格的工作习惯——程序化
严格的工作习惯是药师进行药品管理、开展药学服务的重要前提和基础。工作习惯的养成，需要有严格的工作制度制约，加上不断的教育和强化。
1.1 执行制度。在医院药房工作中，调剂工作占了总工作量的大部分；重点是在具体的调剂工作中要做到调配准确、避免差错，避免不必要事故的发生。新修订的《处方管理办法》已于2007年5月1日正式实施，其中对药师的调剂工作提出了具体、详尽的要求[1]；同时医院也制定了有关的一系列制度，进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。
1.2 行为规范。调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存一年。
1.3 程序发放。药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则，特殊药品的管理严格按照《中华人民共和国药品管理法》条例执行，其中第39规定：“国家对麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品实行特殊管理办法”。门诊中西药房处方均施行调剂复核制度，这样将能大大减少差错事故的发生，对于特殊人群应采取特殊的服务方式。比如在发放老人和儿童处方时，因其用药的依从性比较差，应严格按照医生处方要求，在药品包装的显著位置注明药品的服用方法和剂量，同时还应交代其本人或其家属。在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。
2 提升的学习习惯——终身制
药房是医生最终与患者沟通的桥梁和纽带。药房业务素质的好坏和服务水平的高低在很大程度上影响着人们对医院的认知度和就医的选择；而药师素质是医院药房质量管理的基石，药房工作者应始终把提高专业技术和为患者服务的技能作为立身之本，这就需要药师树立终身学习的理念，并不断地实践着。学习习惯的养成，包括多方面的内容，如、修改更新的规章制度的学习、法律法规的学习等，但更重要的是新医学、药学等专业知识的学习。
2.1 随机性的求教。调剂与发放过程中，年长或技能娴熟的药师就是自己的学习对象，要不耻下问，敢于请教，对于刚参加工作的药师尤为重要。这要求药师做工作中的有心人，虽然日常性的调剂犹如熟练工的工作，但只要留心，就能时刻发现别人的优点，甚至缺点，以取长补短。
2.2 随时补课。由于日常调剂的工作量大，容易养成懒惰的习惯，随时间推移，将对一些知识产生模糊，甚至忘却，这就要求药师常备《中华人民共和国药典》或一些教科书等，做到及时补课；同时常翻阅《中华人民共和国药典》或教材，也能在熟练基础上，增加对当初药理的进一步理解。
2.3 定期培训。作为药师，要坚持参加国家要求的执业培训，保持自己是合格的；其次，作为医院也应该关注药师的再学习、再教育工作，抓好执业药师的继续教育和从业人员的定期与不定期培训，定期安排药师参加专题知识的培训、讲座，或定期安排药师去高等医院药房进修，或组织药师去学习高等药房管理；第三，医院应当鼓励各项业务交流，组织或药师申请开展药学调剂、管理等的经验交流或技能比武。
3 融洽的交流习惯——日常化
交流是社交中的一种手段，通过交流可以缩短人与人之间的距离，使大家互通有无。“全心全意为病人服务”是一名药师必须具备的执业理念，也必须具备随时与患者或家属进行良好的交流、沟通能力，从而进一步培养良好的职业道德，时刻审视、监督自己的行为。
3.1 门诊药房药师。医院的门诊药房是患者到访率最高的功能科室，是门诊患者从医院得到医疗服务的最后一个环节，是面向患者最直接的窗口单位，药剂师的整体水平直接影响着医院的社会形象和社会效益。因此，门诊药房的药师要通过加强临床药学服务，促进药学服务工作的广泛应用和深入开展，促进和医护人员的配合，研究和指导合理用药，保证患者用药的安全、有效和经济，使患者能够得到较为明确的诊疗服务，从而提高患者的生活质量和生存质量。
3.2 住院药房药师。住院药房是药剂部门与医院各科室之间联系最为密切的重要组成部分，多与管床护士接触与沟通，但对于治疗水平的提高，药师应更进一步与医师之间加强沟通，不只是按医嘱机械发药、成为发药机器。这种沟通对于住院病人的早日康复将起到积极的作用。
综上，良好的工作习惯、学习习惯和交流习惯对医院药房的药剂人员来说是至关重要的，药剂人员只有在各个方面共同进步的基础上，才能提高自己的职业道德修养和业务技能，成为一名合格的药师，才能提升科室力量，促进药剂管理，才能提高病人的满意度，实现医患双赢。
参考文献
[1] 卫生部.处方管理办法[S].中华人民共和国卫生部令，2007
关键词：药师 习惯 工作 学习 交流 双赢
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0232-02
如今，随着医药科技的迅猛发展和药学专业的分化，药品调剂逐渐从药品供应服务型向技术服务型转型，医院药房已是集管理、技术、经营三位一体的综合科室，在医院的业务和经济活动中处于举足轻重的地位，其管理渗透于医疗服务活动的各个领域。高效的药房管理，不仅硬件设施让人清新，而且保证提供给患者准确、质量合格的药品，保证患者安全有效地使用药品，同时确保医疗费用更加经济合理，达到医患双赢。
在药房中，药学人员或从事实践工作的药师却是最活跃的因素，他们不折不扣的履职和技术水平精益求精的提高，不仅提升医院药品管理质量及药学服务水平，而且也将对医院药房这个平台的软件档次不断提升起着至关重要的作用。因此，药房与药学人员、药师是相互依存的，缺一不可，唇亡齿寒。
成为一名好药师或推进药房工作，药学人员或药师必须以严谨、与时俱进、奉献、服务的态度，养成良好的药学习惯，这也是一切药品管理、开展药学服务的重要前提和基础。下面，笔者就从一个从事医院实践工作的药师角度谈谈。
1 严格的工作习惯——程序化
严格的工作习惯是药师进行药品管理、开展药学服务的重要前提和基础。工作习惯的养成，需要有严格的工作制度制约，加上不断的教育和强化。
1.1 执行制度。在医院药房工作中，调剂工作占了总工作量的大部分；重点是在具体的调剂工作中要做到调配准确、避免差错，避免不必要事故的发生。新修订的《处方管理办法》已于2007年5月1日正式实施，其中对药师的调剂工作提出了具体、详尽的要求[1]；同时医院也制定了有关的一系列制度，进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。
1.2 行为规范。调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存一年。
1.3 程序发放。药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则，特殊药品的管理严格按照《中华人民共和国药品管理法》条例执行，其中第39规定：“国家对麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品实行特殊管理办法”。门诊中西药房处方均施行调剂复核制度，这样将能大大减少差错事故的发生，对于特殊人群应采取特殊的服务方式。比如在发放老人和儿童处方时，因其用药的依从性比较差，应严格按照医生处方要求，在药品包装的显著位置注明药品的服用方法和剂量，同时还应交代其本人或其家属。在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。
2 提升的学习习惯——终身制
药房是医生最终与患者沟通的桥梁和纽带。药房业务素质的好坏和服务水平的高低在很大程度上影响着人们对医院的认知度和就医的选择；而药师素质是医院药房质量管理的基石，药房工作者应始终把提高专业技术和为患者服务的技能作为立身之本，这就需要药师树立终身学习的理念，并不断地实践着。学习习惯的养成，包括多方面的内容，如、修改更新的规章制度的学习、法律法规的学习等，但更重要的是新医学、药学等专业知识的学习。
2.1 随机性的求教。调剂与发放过程中，年长或技能娴熟的药师就是自己的学习对象，要不耻下问，敢于请教，对于刚参加工作的药师尤为重要。这要求药师做工作中的有心人，虽然日常性的调剂犹如熟练工的工作，但只要留心，就能时刻发现别人的优点，甚至缺点，以取长补短。
2.2 随时补课。由于日常调剂的工作量大，容易养成懒惰的习惯，随时间推移，将对一些知识产生模糊，甚至忘却，这就要求药师常备《中华人民共和国药典》或一些教科书等，做到及时补课；同时常翻阅《中华人民共和国药典》或教材，也能在熟练基础上，增加对当初药理的进一步理解。
2.3 定期培训。作为药师，要坚持参加国家要求的执业培训，保持自己是合格的；其次，作为医院也应该关注药师的再学习、再教育工作，抓好执业药师的继续教育和从业人员的定期与不定期培训，定期安排药师参加专题知识的培训、讲座，或定期安排药师去高等医院药房进修，或组织药师去学习高等药房管理；第三，医院应当鼓励各项业务交流，组织或药师申请开展药学调剂、管理等的经验交流或技能比武。
3 融洽的交流习惯——日常化
交流是社交中的一种手段，通过交流可以缩短人与人之间的距离，使大家互通有无。“全心全意为病人服务”是一名药师必须具备的执业理念，也必须具备随时与患者或家属进行良好的交流、沟通能力，从而进一步培养良好的职业道德，时刻审视、监督自己的行为。
3.1 门诊药房药师。医院的门诊药房是患者到访率最高的功能科室，是门诊患者从医院得到医疗服务的最后一个环节，是面向患者最直接的窗口单位，药剂师的整体水平直接影响着医院的社会形象和社会效益。因此，门诊药房的药师要通过加强临床药学服务，促进药学服务工作的广泛应用和深入开展，促进和医护人员的配合，研究和指导合理用药，保证患者用药的安全、有效和经济，使患者能够得到较为明确的诊疗服务，从而提高患者的生活质量和生存质量。
3.2 住院药房药师。住院药房是药剂部门与医院各科室之间联系最为密切的重要组成部分，多与管床护士接触与沟通，但对于治疗水平的提高，药师应更进一步与医师之间加强沟通，不只是按医嘱机械发药、成为发药机器。这种沟通对于住院病人的早日康复将起到积极的作用。
综上，良好的工作习惯、学习习惯和交流习惯对医院药房的药剂人员来说是至关重要的，药剂人员只有在各个方面共同进步的基础上，才能提高自己的职业道德修养和业务技能，成为一名合格的药师，才能提升科室力量，促进药剂管理，才能提高病人的满意度，实现医患双赢。
参考文献
[1] 卫生部.处方管理办法[S].中华人民共和国卫生部令，2007