论文部分内容阅读
【摘要】目的：探讨优质护理在门诊的实施效果与体会。方法：研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务；对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放自拟护理满意度调查表，以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件，对结果进行统计学分析，得出结论。结果：研究组患者实施门诊优质护理后，护理满意度评分、护理投诉率以及应急抢救成功率均优于对照组患者，且P<0.05， 两组患者对比结果具有统计学意义。结论：对门诊患者实施优质护理，可明显提高患者对护理服务的满意度以及护理人员应急抢救成功率，降低患者进行护理投诉率，从而有效的提高医院护理服务整体水平，提高医院整体形象，值得各级医院推广应用。
【关键词】优质护理； 门诊； 实施； 体会 Clinic nursing practice and experience
Li LizhongWang TianyiLi Bing
（Nanjing Military Area Hospital， Jiangsu， Nanjing， 210016）
【Abstract】Objective： To investigate the quality of care in the ambulatory implementation effect and experience. Methods： the study group patients in routine outpatient care was given based on quality care； patients in control group only clinic routine nursing measures. On two groups of patients with nursing satisfaction questionnaire issued， as well as observed and recorded in two groups of patients with emergency rescue success rate and nursing complaints， the results were analyzed statistically， draw a conclusion. Results： the study group patients outpatient quality nursing care， nursing， nursing satisfaction score rate of complaints and emergency rescue success rate were better than the control group of patients， and P<0.05， two patients with statistically significant results. Conclusion： the implementation of quality of outpatient care， can significantly improve patients satisfaction with nursing service and nursing staff in emergency rescue success rate， reduces the patient nursing complaint rate， thus effectively improving hospital nursing service level， improve the overall image of hospital， hospital application.
【Keywords】Quality nursing care； section for outpatients； put into effect； know from experience【中图分类号】R453【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2013）1-0043-02
本文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31日前来门诊就医的200例患者进行分组护理，从而探讨优质护理在门诊的实施效果，为提高门诊护理质量与患者满意度，最终提高医院整体形象提供可靠依据，现结果如下。
1资料与方法
1.1 一般资料： 本文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31日前来门诊就医的200例患者进行分组护理，按照随机的方式将其平均分为两组，即研究组与对照组，每组患者100例。研究组100例门诊患者中男性患者为56例，女性患者为44例，年龄在18至71岁之间，平均年龄为46.9±1.6岁；对照组100例门诊患者中男性患者为54例，女性患者为46例，年龄在19至73岁之间，平均年龄为48.1±0.7岁。研究组与对照组患者在性别、年龄、就诊科室、教育背景以及社会经历等方面无显著性差异，且P>0.05，两组患者一般资料具有临床可比性。
1.2 方法
1.2.1入选标准[1]
1. 所有患者均具有一定的语言表达能力，能够对患者自身感受进行主诉；2. 排除患者患有各种急重病症，以及出现休克等情况；3.排除患者具有精神病史情况；4.排除患者无法理解调查内容情况；5. 临终患者。
1.2.2 护理方法
研究组与对照组患者均给予常规门诊护理措施，如病情观察、病史询问等，研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务，如环境护理、心理护理、仪态仪表培训、加强护理人员专业技能培训以及应急抢救培训等；对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放自拟护理满意度调查表（满分100分，分值越高则护理满意度越好），以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件，对结果进行统计学分析，得出结论。
1.3 统计学方法[2]
所有数据均使用SPSS13.0软件包进行统计学分析，对于计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料采用X2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
研究组与对照组患者进行不同的门诊护理后，两组患者在急救成功率、满意度、护理投诉事件等情况对比分析结果，具有情况见表一。
由表一可知，研究组患者实施门诊优质护理后，护理满意度评分、护理投诉率以及应急抢救成功率均优于对照组患者，且P<0.05， 两组患者对比结果具有统计学意义。
3讨论
门诊是每个医院对社会开放的重要窗口，是大部分患者前来就诊时的必经场所，门诊医护人员的服务态度直接影响医院的形象。护理工作是医院进行医疗工作的重要组成部分，护理工作直接影响患者对医院医疗工作的整体评价与满意度，因此，在门诊实施优质护理是非常必要的。
实施门诊护理的具体做法有：为患者提供安静、整洁、温馨的就医环境；关爱患者的实际情况，若患者表现出紧张，疼痛难忍等负面情况，可为患者提供热水或给予语言心理安慰，指导患者家属将患者摆放舒适体位以减轻疼痛[3]；护理人员在日常工作中应努力提高自身业务水平，注重自身礼仪培养以及语言使用，对护理人员的应急抢救能力、日常护理能力等进行培训。
综上所述，对门诊患者实施优质护理，可明显提高患者对护理服务的满意度以及护理人员应急抢救成功率，降低患者进行护理投诉率，从而有效的提高医院护理服务整体水平，提高医院整体形象，值得各级医院推广应用。
参考文献
[1]陈爱娣，任小英，谢美燕.门诊导语实施感动服务的研究[J].护理学杂志， 2008，23（15）：46-48.
[2]卢根娣，杨亚娟.优质护理服务示范工程的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010，27（12B）： 1904.
[3]高军军，张渝，李冬云，等.优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析[J].西部医学，2011，23（3）：584.
【关键词】优质护理； 门诊； 实施； 体会 Clinic nursing practice and experience
Li LizhongWang TianyiLi Bing
（Nanjing Military Area Hospital， Jiangsu， Nanjing， 210016）
【Abstract】Objective： To investigate the quality of care in the ambulatory implementation effect and experience. Methods： the study group patients in routine outpatient care was given based on quality care； patients in control group only clinic routine nursing measures. On two groups of patients with nursing satisfaction questionnaire issued， as well as observed and recorded in two groups of patients with emergency rescue success rate and nursing complaints， the results were analyzed statistically， draw a conclusion. Results： the study group patients outpatient quality nursing care， nursing， nursing satisfaction score rate of complaints and emergency rescue success rate were better than the control group of patients， and P<0.05， two patients with statistically significant results. Conclusion： the implementation of quality of outpatient care， can significantly improve patients satisfaction with nursing service and nursing staff in emergency rescue success rate， reduces the patient nursing complaint rate， thus effectively improving hospital nursing service level， improve the overall image of hospital， hospital application.
【Keywords】Quality nursing care； section for outpatients； put into effect； know from experience【中图分类号】R453【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2013）1-0043-02
本文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31日前来门诊就医的200例患者进行分组护理，从而探讨优质护理在门诊的实施效果，为提高门诊护理质量与患者满意度，最终提高医院整体形象提供可靠依据，现结果如下。
1资料与方法
1.1 一般资料： 本文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31日前来门诊就医的200例患者进行分组护理，按照随机的方式将其平均分为两组，即研究组与对照组，每组患者100例。研究组100例门诊患者中男性患者为56例，女性患者为44例，年龄在18至71岁之间，平均年龄为46.9±1.6岁；对照组100例门诊患者中男性患者为54例，女性患者为46例，年龄在19至73岁之间，平均年龄为48.1±0.7岁。研究组与对照组患者在性别、年龄、就诊科室、教育背景以及社会经历等方面无显著性差异，且P>0.05，两组患者一般资料具有临床可比性。
1.2 方法
1.2.1入选标准[1]
1. 所有患者均具有一定的语言表达能力，能够对患者自身感受进行主诉；2. 排除患者患有各种急重病症，以及出现休克等情况；3.排除患者具有精神病史情况；4.排除患者无法理解调查内容情况；5. 临终患者。
1.2.2 护理方法
研究组与对照组患者均给予常规门诊护理措施，如病情观察、病史询问等，研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务，如环境护理、心理护理、仪态仪表培训、加强护理人员专业技能培训以及应急抢救培训等；对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放自拟护理满意度调查表（满分100分，分值越高则护理满意度越好），以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件，对结果进行统计学分析，得出结论。
1.3 统计学方法[2]
所有数据均使用SPSS13.0软件包进行统计学分析，对于计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料采用X2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
研究组与对照组患者进行不同的门诊护理后，两组患者在急救成功率、满意度、护理投诉事件等情况对比分析结果，具有情况见表一。
由表一可知，研究组患者实施门诊优质护理后，护理满意度评分、护理投诉率以及应急抢救成功率均优于对照组患者，且P<0.05， 两组患者对比结果具有统计学意义。
3讨论
门诊是每个医院对社会开放的重要窗口，是大部分患者前来就诊时的必经场所，门诊医护人员的服务态度直接影响医院的形象。护理工作是医院进行医疗工作的重要组成部分，护理工作直接影响患者对医院医疗工作的整体评价与满意度，因此，在门诊实施优质护理是非常必要的。
实施门诊护理的具体做法有：为患者提供安静、整洁、温馨的就医环境；关爱患者的实际情况，若患者表现出紧张，疼痛难忍等负面情况，可为患者提供热水或给予语言心理安慰，指导患者家属将患者摆放舒适体位以减轻疼痛[3]；护理人员在日常工作中应努力提高自身业务水平，注重自身礼仪培养以及语言使用，对护理人员的应急抢救能力、日常护理能力等进行培训。
综上所述，对门诊患者实施优质护理，可明显提高患者对护理服务的满意度以及护理人员应急抢救成功率，降低患者进行护理投诉率，从而有效的提高医院护理服务整体水平，提高医院整体形象，值得各级医院推广应用。
参考文献
[1]陈爱娣，任小英，谢美燕.门诊导语实施感动服务的研究[J].护理学杂志， 2008，23（15）：46-48.
[2]卢根娣，杨亚娟.优质护理服务示范工程的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010，27（12B）： 1904.
[3]高军军，张渝，李冬云，等.优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析[J].西部医学，2011，23（3）：584.