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摘 要：在网络经济时代下，我国企业与客户之间的关系发生了重大变化，这种变化主要是因为顾客行为与信息传播方式发生了很大的变化。这种变化在一定程度上，也导致了我国企业在竞争方法与战略上发生了较大的变化。企业逐渐的把客户作为企业未来发展的核心，已经逐步取代了以往的市场化发展战略核心。因此，在网络经济时代下，企业势必要加强重视对客户关系的管理，并时刻把客户关系管理作为一切工作的核心，根据企业实际的客户关系状况，进行综合性分析研究，及时发现与解决问题，从而把客户关系的管理做到最好，为企业持续地发展提供有利的客户保障。
关键词：网络经济时代 客户关系管理 有效策略
随着网络科学技术日新月异的发展，我国已经逐步的进入了网络经济时代。在这个新时代下，我国的企业将要面临着更多的发展与经营管理问题，也将要面临着一个崭新的发展蓝图。那么，我国各企业就需要充分的把握住网络经济时代给我们所带来的有利条件，根据自身的实际情况对这些优势进行充分的吸收与总结。而客户关系管理，就是网络经济时代下对于企业未来的发展有着重要的推动作用。这就需要企业对客户关系管理做出深度的研究与探讨，要结合目前的企业客户关系管理实际情况，并分析在网络经济时代下大众客户的基本需求与特点，进而提出相应的应对策略。从而把企业的客户关系管理进行深度的优化，让企业在未来的发展道路中越走越平坦。
一、大眾客户在网络经济下的新要求
在如今日新月异的网络时代下，我国的大众客户除了对于产品的质量有着较高的要求，还更加重视产品以外的个性化服务。对于个性化的产品服务，他们需要有针对性的、多样化的，而不是千篇一律的、单一的。他们要求产品服务能够尽可能的与他们的实际需求想贴切，并且能够给予他们足够的选择范围，不再是局限性的选择。大众客户需要完全摒弃以往的被动购买状况，而是要实现更为有利的主动购买条件。并且，他们还可能对产品的不足之处提出相应的质疑，从而让企业为大众客户创造出他们所需要的个性化产品与服务。如今的企业所谓以客户为核心的发展战略，也就是在实际的管理中，把客户关系的管理列为管理的核心。在网络经济时代下，企业只有维护好客户关系，深度的挖掘源源不断的优质客户资源，保持与客户之间的友好关系，才能够在如今的市场经济中占有一定的优势，才能够在现实的经营发展中谋取等多的经济效益。
二、客户关系管理在网络经济时代下的管理观念
1.按照客户性质进行等级管理的观念。大众客户在网络经济时代下，一共分为两种性质。一种是现有的老客户；而另一种，则是潜在的意向客户；那么，按照客户性质进行分类的等级管理观念，就是要针对不同性质的客户进行分类等级管理，也就是对客户进行了较为细致的等级划分管理。针对现有的一些老客户，要按照他们以往的消费金额、实际成本和平均的收益进行细致的等级划分。如金钻VIP客户、金星客户、银星客户、铜牌客户等。企业再根据不同等级的客户，进行折扣与服务的明确划分，进而实现对于不同等级的客户实行不同的服务与价格待遇，从而刺激大众客户的消费神经；而对于那些潜在的意向客户，企业也要进行细致的划分。可以通过问卷调查的形式，对所有潜在客户的购买力与购买意向进行综合性的调查与分析。进而按照分析结果对这些潜在客户进行实际的划分，如目标型客户、渴望型客户、有望性客户、观望性客户等。通过对潜在客户的等级划分，从而制定相应的访问计划，让所有的意向客户都能够向前迈进一步。
2.特色的个性化服务观念。大众客户随着网络经济时代所影响，他们越来越需要更加有针对性的服务。面对这种现状，企业就需要转变以往的服务观念，实行特色的个性化服务观念，尽可能的为客户提供更为优质的个性化服务。如国人西服是可以为客户进行上门定制的，电脑可以按照客户的需求进行科学配置与安装，ID钻石每个男人仅可定制一枚等等，这都体现着为客户的特色个性化服务。
三、在网络经济时代下企业的客户关系管理有效策略
1.实行高效的客户资料搜集与整理。基于大众客户的人数众多，光靠传统的客户自行填报，是无法实现更为高效的客户资料搜集与整理。因此，企业需要利用现代化的计算机网络与社交平台来实现更为高效的搜集与整理客户资料。如数字电话、网上调查、微信公众平台等。此外，企业还需要安装客户管理数据档案电子库，把所有搜集到的客户自资料自动录入到电子档案系统中，并实现客户资料的自动化整理。从而解决了以往需要人工进行客户资料的整理，实现更为高效的资料整体工作。再整理过后，企业通过对客户特点与需求，进行产品与服务的定向管理与设计，从而能够为客户提供更加适宜的产品与服务。
2.设计多样化的市场活动。企业要彻底的摒弃以往的市场活动模式，不再把价格折扣作为市场活动的重点，而是要突出个性化的服务与具有个人价值的产品，进行多样化的市场活动。要深入了了解客户在网络经济时代下的真实心理需求，为每一位客户定制出不同的市场活动，从而激发出客户强烈的购买欲望，带动消费。
四、结语
企业在网络经济时代下，要想进一步实现新的发展，就需要重视客户关系管理，并把客户关系管理作为企业发展的核心战略部署，坚持把客户关系管理归入企业经营管理的核心工作。企业要根据大众客户在网络经济时代下真实需求的变化，综合分析客户关系管理的基本观念与形式，切实的把客户关系管理做好，从而为企业今后的长远发展做好铺垫。
关键词：网络经济时代 客户关系管理 有效策略
随着网络科学技术日新月异的发展，我国已经逐步的进入了网络经济时代。在这个新时代下，我国的企业将要面临着更多的发展与经营管理问题，也将要面临着一个崭新的发展蓝图。那么，我国各企业就需要充分的把握住网络经济时代给我们所带来的有利条件，根据自身的实际情况对这些优势进行充分的吸收与总结。而客户关系管理，就是网络经济时代下对于企业未来的发展有着重要的推动作用。这就需要企业对客户关系管理做出深度的研究与探讨，要结合目前的企业客户关系管理实际情况，并分析在网络经济时代下大众客户的基本需求与特点，进而提出相应的应对策略。从而把企业的客户关系管理进行深度的优化，让企业在未来的发展道路中越走越平坦。
一、大眾客户在网络经济下的新要求
在如今日新月异的网络时代下，我国的大众客户除了对于产品的质量有着较高的要求，还更加重视产品以外的个性化服务。对于个性化的产品服务，他们需要有针对性的、多样化的，而不是千篇一律的、单一的。他们要求产品服务能够尽可能的与他们的实际需求想贴切，并且能够给予他们足够的选择范围，不再是局限性的选择。大众客户需要完全摒弃以往的被动购买状况，而是要实现更为有利的主动购买条件。并且，他们还可能对产品的不足之处提出相应的质疑，从而让企业为大众客户创造出他们所需要的个性化产品与服务。如今的企业所谓以客户为核心的发展战略，也就是在实际的管理中，把客户关系的管理列为管理的核心。在网络经济时代下，企业只有维护好客户关系，深度的挖掘源源不断的优质客户资源，保持与客户之间的友好关系，才能够在如今的市场经济中占有一定的优势，才能够在现实的经营发展中谋取等多的经济效益。
二、客户关系管理在网络经济时代下的管理观念
1.按照客户性质进行等级管理的观念。大众客户在网络经济时代下，一共分为两种性质。一种是现有的老客户；而另一种，则是潜在的意向客户；那么，按照客户性质进行分类的等级管理观念，就是要针对不同性质的客户进行分类等级管理，也就是对客户进行了较为细致的等级划分管理。针对现有的一些老客户，要按照他们以往的消费金额、实际成本和平均的收益进行细致的等级划分。如金钻VIP客户、金星客户、银星客户、铜牌客户等。企业再根据不同等级的客户，进行折扣与服务的明确划分，进而实现对于不同等级的客户实行不同的服务与价格待遇，从而刺激大众客户的消费神经；而对于那些潜在的意向客户，企业也要进行细致的划分。可以通过问卷调查的形式，对所有潜在客户的购买力与购买意向进行综合性的调查与分析。进而按照分析结果对这些潜在客户进行实际的划分，如目标型客户、渴望型客户、有望性客户、观望性客户等。通过对潜在客户的等级划分，从而制定相应的访问计划，让所有的意向客户都能够向前迈进一步。
2.特色的个性化服务观念。大众客户随着网络经济时代所影响，他们越来越需要更加有针对性的服务。面对这种现状，企业就需要转变以往的服务观念，实行特色的个性化服务观念，尽可能的为客户提供更为优质的个性化服务。如国人西服是可以为客户进行上门定制的，电脑可以按照客户的需求进行科学配置与安装，ID钻石每个男人仅可定制一枚等等，这都体现着为客户的特色个性化服务。
三、在网络经济时代下企业的客户关系管理有效策略
1.实行高效的客户资料搜集与整理。基于大众客户的人数众多，光靠传统的客户自行填报，是无法实现更为高效的客户资料搜集与整理。因此，企业需要利用现代化的计算机网络与社交平台来实现更为高效的搜集与整理客户资料。如数字电话、网上调查、微信公众平台等。此外，企业还需要安装客户管理数据档案电子库，把所有搜集到的客户自资料自动录入到电子档案系统中，并实现客户资料的自动化整理。从而解决了以往需要人工进行客户资料的整理，实现更为高效的资料整体工作。再整理过后，企业通过对客户特点与需求，进行产品与服务的定向管理与设计，从而能够为客户提供更加适宜的产品与服务。
2.设计多样化的市场活动。企业要彻底的摒弃以往的市场活动模式，不再把价格折扣作为市场活动的重点，而是要突出个性化的服务与具有个人价值的产品，进行多样化的市场活动。要深入了了解客户在网络经济时代下的真实心理需求，为每一位客户定制出不同的市场活动，从而激发出客户强烈的购买欲望，带动消费。
四、结语
企业在网络经济时代下，要想进一步实现新的发展，就需要重视客户关系管理，并把客户关系管理作为企业发展的核心战略部署，坚持把客户关系管理归入企业经营管理的核心工作。企业要根据大众客户在网络经济时代下真实需求的变化，综合分析客户关系管理的基本观念与形式，切实的把客户关系管理做好，从而为企业今后的长远发展做好铺垫。