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摘要：目的：研究我国二级医院药房开展药学服务的现状和影响因素，探讨影响药学服务深入开展的紧迫性，为促进国内各医疗药房药学服务的深入提供参考。方法：通过研究相关资料和对医院药房药学服务工作者进行问卷调查以及座谈会，联系国内各医院药房的实际情况进行分析我院药房开展药学服务的现状，主要分析影响药房药学服务质量的主要因素，并探讨科学有效的解决对策。结果：调查研究发现医院药房药学服务相关的法律，法规体系不完善，药学技术人员不足，执业药师少，业务不熟练，服务不到位，护士患者及家属对药学服务认知度偏低等因素，使得许多医疗药房药学服务需要加强学习，开展技术业务培训，扩大执业药师的队伍。结论：随着医疗体制的不断深化，医患对药学服务期望也逐步提高，提供优质的临床药学服务已成为当今医疗药房发展的核心。通过完善立法及监管机制，加快药学技术人才的培养，实现既安全又经济并副作用还小的水平。
关键词：医院药房；药学服务；存在问题；解决对策；研究
随着我国社会经济的发展和人们生活理念的提升，用药保健意识也日益增强，因此就为当下各个医院药房药学服务提出了较多的要求。医院药房药事药学服务是医院医疗服务的重要组成部分，关系到医院整体医疗服务质量和医院信誉形象，医院药房药学服务工作人员应当在新时期重视药房的科学规范化服务与管理，转变服务理念，创新服务方式[1]。本次研究根据调查小组成员多年医院药房药学服务工作经验，研究我国二级医院药房开展药学服务的现状和影响因素，针对性提出一些提高药房药学服务质量的对策，以期为药房药学服务管理工作提供参考经验，提高其服务水平。
1一般资料与调查方法
本次二级医院药房药学服务调查研究活动从2014年1月开始，持续到2014年6月。总共向7家二级医院药学服务工作人员发放调查问卷表210份（一人一份），总共回收203份，有效调查问卷表197份，调查问卷表有效回收率为97.04%；座谈会总共开展14次，平均每家医院2次，会议记录与会议报告均整理存档。
调查研究小组对调查问卷表和座谈会会议记录及会议报告总结等基本资料进行整理研究，对二级医院药房开展药学服务的现状和影响因素进行全面分析，并针对各种药房药学服务质量的限制性因素探索解决对策，为药房药学服务管理工作提供参考经验。
2当下二级医院药房药学服务存在的主要问题
本次研究结果表明，我国二级医院药房实施药学服务管理中存在着较多的问题与影响因素，包括法律因素、药房管理制度因素、药房人事管理以及药房药学服务工作人员的职业素质等。
2.1药学服务人员药学理论基础知识结构不合理，且知识更新速度较慢
传统的药学理论教育模式不重视对药学人员实验性、研发性与服务性素质的培养，不适应当下患者对于药学服务的基本服务需求。药学服务人员在工作过程中缺乏较好的学习能力与经验总结能力，药学相关知识更新速度较慢，影响服务质量。
2.2药房药学服务工作缺乏相关的监督管理制度
药学服务管理部门和医院内领导忽视了药房药学服务工作的重要性，在监督管理制度方面缺乏严格有效的规定，在人事管理方面常出现各种纰漏。对工作人员药学服务质量缺乏有效的质量评估与考核[2]。
2.3医院药房基础设施建设不够完善，不重视现代化服务管理模式
医院药房药学服务部门基础设施建设不完善，在现代化管理技术与管理模式兴起的时代背景下没有紧跟时代潮流，现代化的服务管理模式建设明显落后，对信息网络技术的应用不够充分，因此药学药学服务管理工作的效率与质量很难得到提高。
3提高二级医院药房药学服务管理质量的主要对策
3.1加强对药房药学服务人员的药学知识巩固教育，提升业务素质
首先在药房药学服务工作者的任用方面，应选择具有较高学历和较高工作经验的人员来担任。在工作期间为药学服务人员制定相关的药学服务标准，确保工作质量。加强对服务人员的药学知识巩固教育，保证在稳定业务素质的基础上不断提高服务质量。
3.2建立相应的药学服务管理工作质量监督监控制度
药学服务有关管理部门建立完善的法律法规体系，严格批准药师上岗执照，定期对其药学服务技术水平进行评估，激发药学服务人员的工作责任心。医院方面加强对药房药学服务人员的业务水准考察与工作质量监督，增强药师工作的细心度。
3.3突破传统工作模式，采用现代化药学服务管理模式
将计算机技术与网络技术引入到医院药房药学服务工作中来，通过网络资源丰富药学知识储备并获取世界较为先进的药学研究成果，为药学服务提供强大理论基础。网络现代化管理模式运用过程中注意建立系统性的管理制度与程序，提高药学服务效率[3]。
3.4加强药房药学服务方面的基础设施建设
在围绕药学服务的核心理念下进行基础设施建设，改变过去传统的单纯配药发药的功能。根据患者群体的不同和药品类别的差异设置较多服务窗口并为患者提供患者药物咨询、检测、追踪分析等专业窗口，为患者提供高层次的药学服务。
4结语
随着人们医疗健康意识的不断加强与医院医疗体制改革的不断深化，医院药房药学服务管理人员应当更新观念，树立以人为本的服务管理原则，不断增加自身药学服务技术水准，国家相关药房药学服务工作管理部门以及医院方面应当根据医院情况制定相应的立法监管与质量监督机制，加强医院药房药学服务工作人员的职业素质与职业道德培养，在服务过程中创造必要的硬件条件以及软件条件，提高药学服务效率与质量，最终通过药房药学服务管理水平的提高，为患者提供良好的药物治疗帮助，保证生活质量。
参考文献：
[1]张绍梅.药房实施药学服务存在的问题及对策[J].实用医技杂志：医院药学，2014，21（04）：440-441.
[2]仁欠.药房管理存在的问题及加强药学服务的对策[J].中国药物经济学：药学服务，2013，05（03）：342-344.
[3]章俐俐.我国开展药学服务的现状及对策[A].《药学服务与研究》杂志社、中国药学会医院药学专业委员会.第四届全国药学服务与研究学术论坛论文集[C].《药学服务与研究》杂志社、中国药学会医院药学专业委员会：，2011，03，18.
关键词：医院药房；药学服务；存在问题；解决对策；研究
随着我国社会经济的发展和人们生活理念的提升，用药保健意识也日益增强，因此就为当下各个医院药房药学服务提出了较多的要求。医院药房药事药学服务是医院医疗服务的重要组成部分，关系到医院整体医疗服务质量和医院信誉形象，医院药房药学服务工作人员应当在新时期重视药房的科学规范化服务与管理，转变服务理念，创新服务方式[1]。本次研究根据调查小组成员多年医院药房药学服务工作经验，研究我国二级医院药房开展药学服务的现状和影响因素，针对性提出一些提高药房药学服务质量的对策，以期为药房药学服务管理工作提供参考经验，提高其服务水平。
1一般资料与调查方法
本次二级医院药房药学服务调查研究活动从2014年1月开始，持续到2014年6月。总共向7家二级医院药学服务工作人员发放调查问卷表210份（一人一份），总共回收203份，有效调查问卷表197份，调查问卷表有效回收率为97.04%；座谈会总共开展14次，平均每家医院2次，会议记录与会议报告均整理存档。
调查研究小组对调查问卷表和座谈会会议记录及会议报告总结等基本资料进行整理研究，对二级医院药房开展药学服务的现状和影响因素进行全面分析，并针对各种药房药学服务质量的限制性因素探索解决对策，为药房药学服务管理工作提供参考经验。
2当下二级医院药房药学服务存在的主要问题
本次研究结果表明，我国二级医院药房实施药学服务管理中存在着较多的问题与影响因素，包括法律因素、药房管理制度因素、药房人事管理以及药房药学服务工作人员的职业素质等。
2.1药学服务人员药学理论基础知识结构不合理，且知识更新速度较慢
传统的药学理论教育模式不重视对药学人员实验性、研发性与服务性素质的培养，不适应当下患者对于药学服务的基本服务需求。药学服务人员在工作过程中缺乏较好的学习能力与经验总结能力，药学相关知识更新速度较慢，影响服务质量。
2.2药房药学服务工作缺乏相关的监督管理制度
药学服务管理部门和医院内领导忽视了药房药学服务工作的重要性，在监督管理制度方面缺乏严格有效的规定，在人事管理方面常出现各种纰漏。对工作人员药学服务质量缺乏有效的质量评估与考核[2]。
2.3医院药房基础设施建设不够完善，不重视现代化服务管理模式
医院药房药学服务部门基础设施建设不完善，在现代化管理技术与管理模式兴起的时代背景下没有紧跟时代潮流，现代化的服务管理模式建设明显落后，对信息网络技术的应用不够充分，因此药学药学服务管理工作的效率与质量很难得到提高。
3提高二级医院药房药学服务管理质量的主要对策
3.1加强对药房药学服务人员的药学知识巩固教育，提升业务素质
首先在药房药学服务工作者的任用方面，应选择具有较高学历和较高工作经验的人员来担任。在工作期间为药学服务人员制定相关的药学服务标准，确保工作质量。加强对服务人员的药学知识巩固教育，保证在稳定业务素质的基础上不断提高服务质量。
3.2建立相应的药学服务管理工作质量监督监控制度
药学服务有关管理部门建立完善的法律法规体系，严格批准药师上岗执照，定期对其药学服务技术水平进行评估，激发药学服务人员的工作责任心。医院方面加强对药房药学服务人员的业务水准考察与工作质量监督，增强药师工作的细心度。
3.3突破传统工作模式，采用现代化药学服务管理模式
将计算机技术与网络技术引入到医院药房药学服务工作中来，通过网络资源丰富药学知识储备并获取世界较为先进的药学研究成果，为药学服务提供强大理论基础。网络现代化管理模式运用过程中注意建立系统性的管理制度与程序，提高药学服务效率[3]。
3.4加强药房药学服务方面的基础设施建设
在围绕药学服务的核心理念下进行基础设施建设，改变过去传统的单纯配药发药的功能。根据患者群体的不同和药品类别的差异设置较多服务窗口并为患者提供患者药物咨询、检测、追踪分析等专业窗口，为患者提供高层次的药学服务。
4结语
随着人们医疗健康意识的不断加强与医院医疗体制改革的不断深化，医院药房药学服务管理人员应当更新观念，树立以人为本的服务管理原则，不断增加自身药学服务技术水准，国家相关药房药学服务工作管理部门以及医院方面应当根据医院情况制定相应的立法监管与质量监督机制，加强医院药房药学服务工作人员的职业素质与职业道德培养，在服务过程中创造必要的硬件条件以及软件条件，提高药学服务效率与质量，最终通过药房药学服务管理水平的提高，为患者提供良好的药物治疗帮助，保证生活质量。
参考文献：
[1]张绍梅.药房实施药学服务存在的问题及对策[J].实用医技杂志：医院药学，2014，21（04）：440-441.
[2]仁欠.药房管理存在的问题及加强药学服务的对策[J].中国药物经济学：药学服务，2013，05（03）：342-344.
[3]章俐俐.我国开展药学服务的现状及对策[A].《药学服务与研究》杂志社、中国药学会医院药学专业委员会.第四届全国药学服务与研究学术论坛论文集[C].《药学服务与研究》杂志社、中国药学会医院药学专业委员会：，2011，03，18.