“我接到了一个催款电话，很不放心，想查一下我女儿的账户情况。”
　　“您先不要着急，慢慢说。”一大早，银行刚开门，许靓就迎来了一位焦急的父亲。
　　“电话里说我女儿有一笔欠款，我想帮她还上。”
　　“是这样的，银行有规定，只有本人才可以查询账户情况，建议您弄清楚欠款情况，再联系警方获取授权……”对话持续了约15分钟，那位父亲紧皱的眉头才缓缓舒展开来，寻得了可靠建议的他仿佛心中有了底，转身离去。
　　中国银行南京龙蟠路支行行长许靓，2009年毕业于上海对外经贸大学，顺利考入中国银行后成为一名银行从业者。

品质比技能更重要

　　“选择财务专业时，并没有立下多么宏伟的志愿，但既然选择了，就要竭尽全力把事做好。非常幸运，我第一次投简历就顺利地进入了中国银行。”和很多初入银行的新人一样，许靓被安排到南京南湖支行柜台锻炼，“在进入银行之前，我也憧憬着未来的工作和生活，但实际上，银行工作是比较全面、琐碎、面向广大群众的。”
　　在南湖支行，许靓度过了一段充实的时光，经历了疲惫和迷茫，也慢慢找到了自己努力的方向。南湖支行周边居民密集，老年人众多，且当时手机网络支付还没有普及，存取现金的业务量非常大，有时三个柜员一天需要办理两三百笔业务。早上八点半开门营业前，门口已经排起了二三十人的长队。“基础的业务办理并不需要过高的专业技能，反复操练就可以做到熟能生巧。这时候更考验的是细心、耐心和责任心。”
　　高质量完成大量繁琐基层业务的同时，许靓开始寻求突破和改变，思考和规划未来。“其实，银行是一个极具包容性的平台，并不像大家想象中门槛那么高。在我身边有物理、法律、计算机以及小语种专业毕业的同事，他们都展现出不同的优势。在我们中国银行，有一所‘中银大学’，它会开设各个专业的阶段性课程，帮助大家充电。”在领导的引导鼓励下，许靓参加了客户经理业务相关培训。当时，配备客户经理的网点并不多，许靓成了较早一批的客户经理。不到两年的时间，她走出了玻璃窗后的柜台，飞向更广阔的天地。

信任是最好的回馈

　　问及从业以来感到满足的时刻，许靓指了指身后的奖牌：“大概就是这个奖牌，还有刚刚那位阿姨的灿烂笑脸。”在与那位父亲交谈的间隙，一位阿姨带着灿烂的笑容走出了银行大厅，兴奋地朝许靓挥了挥手：“姑娘，谢谢你！我这次赚到钱了！”简单直接的话语里溢出满满的喜悦。“阿姨想购买理财产品，但不熟悉产品规则，也不会使用手机操作，我约她到行里安排客户经理给她做了详细介绍。虽然不知道她收益多少，但真的替她感到高兴。而我们的成绩也正是源于每个客户的肯定和信赖……”
　　2020年6月，许靓被调到龙蟠路支行任行长，从业务能手到管理岗位，需要承担的责任更多，角色的转变让她倍感肩上担子之重。龙蟠路支行所处地段人员并不密集，业务量相对不大，九个人的小团队配合默契但很难做出领先的成绩，在此之前的各项评比中，只能居于后位。但在今年第一季度的评比中，许靓带着她的伙伴们拿到了小组第一，捧回了这块沉甸甸的“开门红网点组织推动奖”奖牌。
　　“评比的项目有二三十项，存款、贷款、客户是考核的重要组成部分，今年能拿到这个奖项要感谢客户的信任和支持。”在担任客户经理期间，许靓主要负责的是为企业客户提供授信服务，为他们量身订制服务方案，尽管现在已经转变為管理者，但她还是“坐不住”，常常跑出去联络客户。支行附近有一家长期服务的优质企业，许靓想更深入地推进业务合作，但按照正常的审批流程需要三个月时间才能完成。客户需求急切，她和伙伴们加班加点，一层层向上打通审批“关卡”，开辟出一条快速通道，终于在指定时间前走完了所有流程。“竭尽全力的服务换来了客户的信赖，获得这块奖牌很大程度上归功于这次合作的达成。客户的肯定和回馈都会化为让我们骄傲的成绩。”

做我们更擅长的事

　　去年新冠肺炎疫情期间，为了响应国家支持防疫抗疫相关企业的要求，中国银行提早复工，许靓带着伙伴们第一时间为南京一家呼吸机制造企业送去了支援。“当时，企业接到了很多订单，但用于生产的资源非常紧俏，为了帮助他们快速抢占资源，我们在一周内为他们提供了贷款支持。当下，国内的疫情已经得到了控制，但这家企业出口量迅速增长，产品经国际红十字会等国际救援组织被送往非洲、东南亚等地。虽然不能冲到一线，但这是我们银行人的战疫方式，我们更擅长的方式。”在银行工作的十多年里，许靓慢慢找到了自己的价值所在，也更热爱这份事业，她说：“如果可以，我想在中国银行干到退休。”
　　竞争激烈，考核压肩，银行从业人员面临的压力越来越大。许靓除了紧盯各项考核指标之外，更需要关注团队成员的动态。“我对支行的所有成员都进行了家访，时刻关注他们的情绪状态，这既是为银行规避风险也是对他们个人的成长负责。银行从业者女性居多，很多人认为女性会被家庭牵扯大量精力，在职场中力不从心。但我却不这么认为，在我们城南支行的十四个网点中，有十三个网点的负责人是女性。她们表现出了更强的抗压能力和责任感，这恰恰是妻子和母亲的身份赋予她们的，细致、耐心是她们的优势。”
　　工作之外，许靓和许多年轻女孩一样，喜欢健身、看电影，对一切美好抱有热情和期待。她感恩领她入门的师父，也早已规划好自己未来的路：“我觉得，当代女性更知道自己想要的是什么，更敢于迎接变化。接下来，我想把团队带好，夯实网点的客户基础，提升业绩。我还想去做一些更专业的事情，深入银行的核心业务，比如国际金融和投资银行等方面。”
　　怎样才能成为一位优秀的银行从业者？没有太多浮夸的形容和繁杂难懂的专业术语，温柔、耐心、担当，永远保持对理想的热爱和对未来的期待——这是许靓给我们的答案。