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“多样购票”方便乘客出行
点开无锡汽车站www.wx8s.com的网址，简洁的首页格式映入眼帘，这似乎与其他车站并无多少区别。但就是这个网站，却创造了访问量突破330万次、点击量名列全国同类网站前列的佳绩。
无锡汽车站网址因何吸引人？《运输经理世界》记者日前走访了该站。
“目前，我们正在全力进行无锡汽车站的‘感知车站’建设，通过信息技术、物联技术等先进科技手段，努力将车站的便捷服务传递到每一位旅客的心中。作为‘感知车站’的门户网站，旅客在无锡汽车站享受到的任何服务，均能在网上得到体验。”无锡汽车站站长潘琴向本刊记者道明了该站网址高访问量的原因。
在无锡汽车站，人们可以现场体验到各式各样的智能化、信息化现代服务功能，而这些功能和服务，乘客同样可以通过无锡汽车站网站感受到。仅就汽车票的售票方式而言，无锡汽车站已经做到了网上售票、自助售票机售票、银联卡售票、邮政代理点售票、售票车深入旅客出行集中区售票、电话售票、一卡通购票等各种便捷的售票服务方式。
同时，该网站开通的“网上车站”用户体验，在线资讯和问答等现代信息服务，每项都因其便民、惠民而深受旅客好评。
“网上车站”感知车站便民
“网上汽车站”就是通过电脑三维动画，模拟了乘车的全过程。“除了不能乘车出行，今后汽车站所有的服务项目，乘客都可以在‘网上车站’体验到。”无锡汽车站有关负责人表示。
通过“网上车站”，乘客不仅可以实时查询车次信息，还可以实时购票，模拟重现现场咨询、安检、候车、检票等，还可了解退票规则，军、童票购买条件，禁运品、限运品种类，乘车常识等信息。即便乘客从未到过汽车站，也完全可以身临其境般地了解到无锡汽车站乘车的整个流程。同时，在这个网上车站，乘客还可以通过在线咨询的方式和车站工作人员进行实时的交流。为了增强互动，虚拟车站还开设了QQ聊天平台等服务。
无锡客运公司站务分公司的张经理表示，网上车站系统投入运行后，大大提高了车站智能化、信息化、网络化的水平，为广大旅客带来便捷。客运部门计划对网上车站进行进一步的完善，在年内，这个虚拟车站还将把车站的购物中心纳入其中，旅客在网上购物后，到车站即可直接领取到商品；同时，还将把车站内各检票门的发班信息第一时间显示于“网上车站”。
“多项第一”独领技术创新
无锡汽车站“网上车站”的推出，以及多种售票方式的实现，带给旅客全新购票体验和乘车方便的同时，更彰显了无锡汽车站时刻追求服务品质，不断运用信息技术服务旅客出行的创新举措。据了解，无锡汽车站在现代信息技术的运用上，创造了江苏乃至全国汽车站的多项第一。
网上售票
2007年12月28日，该站在省内率先应用网上售票系统，推出全国首张“公路电子客票”。在网上旅客能实现电子支付，并能凭“行程单”或购票流水号直接检票上车，无需换票。真正实现了公路客票的电子化，实现了旅客“网上可以购票，无票也能乘车”的梦想，受到了包括中央电视台《新闻联播》栏目在内的各大媒体高度关注。
自助购票
2010年6月28日，国内汽车客运站第一台能直接使用现金支付的全功能自助购票机在该站投入使用。旅客可在自助购票机上购票、查询班次、完成电话订票与网上顶购票的出票操作，还可查询随身携带的银联卡内余额。其运用的现金购票技术，在国际上具有领先水平，可自动识别纸币、硬币，还可以实现纸币购票的的自动找零，使旅客彻底享受到自助服务的便利。
刷卡售票
2008年4月23日，无锡汽车站开通无锡至宜兴快客班车线的刷卡乘车，并在此基础上升级改造，于2009年春运首日正式推出了江苏省内首张公路客运乘车卡——“快乐之行一卡通”，使该站成为国内第一家实现全线刷卡乘车的汽车客运站。“快乐之行一卡通”的发行，开创了刷卡乘车这一便捷化运输新模式的先河，为构建公路运输的区域性合作和运输的信息化、智能化和网络化奠定了坚实的基础。
人脸识别
无锡汽车站于2005年在江苏省内率先应用“头别”的自助寄存柜，彻底改变了汽车客运站传统的人工寄存模式。2010年无锡汽车站又对服务设施进行升级，率先使用了具有先进的人脸识别技术的智能化自助寄存柜，这种智能化自助寄存柜，为旅客提供了更方便、更安全可靠的寄存服务。
信息手段提升内部管理
依托无锡汽车站自主研发设立的网站（www.wx8s.com），借助无锡在江苏省内汽车站首先开通的24小时人工客服热线，该站又推出了“网上在线客服”项目，旅客只需点击一下，就可以与热线话务员进行及时沟通和咨询，与QQ聊天一样方便，并能最大限度的解决旅客关心的问题，做到小投诉三天处理，大投诉一周内解决的快速处理机制。
同时，借助无锡车站内现有的内网（售检票系统），车站自主研发了智能化的内部管理系统，实现了车站与班组、班组与班组之间的信息相互传递，实现了管理工作的的智能化、便捷化。通过管理系统可全面了解各班组的工作情况，形成了班组长自查、质量员巡查、值班长和站领导督查，一级一级负责的管理体系，为车站日常管理工作提供了一个良好的平台。
此外，该站还通过设立服务员统一登录工单平台，将旅客的投诉与建议第一时间记录，并根据类别转发到相应的部门，使得旅客投诉处理流程更为完善，投诉处理更通畅、响应更及时。
正是通过一系列信息手段的运用，无锡汽车站各项内部流程愈发完善，通过了国际质量认证体系ISO9001认证，获得了交通运输部和江苏省有关部门的多次表扬。
网上售票渐受旅客欢迎
“自2007年无锡汽车站推出网上售票和国内首张‘汽车电子客票’两年多来，虽然目前的售票量已经达到了每天两千多票，但相对本站每日发售三万多张汽车票来讲，平均占比尚不足一成。”对业已取得的成绩，潘琴客观地指出了尚有不足之处。
“目前，网上购票的主力是学生、白领、商务人士，而对电脑操作不熟悉的中年人则鲜有问津。但其实网络购票非常方便，而且也安全，大家大可以尝试去了解和使用这种新的购票方式。”车站有关负责人强调说。
近年来网络购物盛行，支付宝、银行网络支付的形式丰富多彩，许多旅客所担心的支付安全忧虑也已经开始逐步消散，这为未来网络售票的盛行打开了通道。
网络购票其实并不费事，无锡汽车站有关负责人表示，在网上成功购票之后，旅客可以将“电子客票”(也就是“行程单”)打印出来或者记住行程单号，到了汽车站就可以直接检票乘车，旅客不用担心安全问题，有疑惑也可以向总服务台咨询解决。
同时，旅客在无锡汽车站网上购票平台购票，也已经实现了不再注册会员，只需简单几步即可操作好，在支付环节，可以选择支付宝、银联、移动手机钱包等多种方式付款。
目前，网上购票的银联付款方式的合作银行有建行、工行、农行、招商、中信等13个主要银行，付款十分方便。同时考虑到偶有银行接口连接不良的问题，可能会导致一次付款不成，对此，无锡汽车站有关人士表示，旅客可以尝试等候一会儿再操作一次，或是换一家银行进行支付。
同时，为了提醒旅客及时购票，网上购票的时候，在预定车票之后的30分钟内要进行付款，超过这个时间，则系统自动默认为旅客取消订单，此次订票就会无效。
此外，无锡汽车站有关负责人表示，购票途中出现任何问题或疑惑，旅客都可以在网上直接和“在线客服”进行沟通咨询，或是致电汽车站客服电话进行电话问询。
2011年，无锡汽车站将整体搬迁到无锡火车站南广场，该站负责人认为，随着信息技术和现代电子商务的普及和流行，希望到时电子售票或许能达到总出票数的几成甚至一半以上。
点开无锡汽车站www.wx8s.com的网址，简洁的首页格式映入眼帘，这似乎与其他车站并无多少区别。但就是这个网站，却创造了访问量突破330万次、点击量名列全国同类网站前列的佳绩。
无锡汽车站网址因何吸引人？《运输经理世界》记者日前走访了该站。
“目前，我们正在全力进行无锡汽车站的‘感知车站’建设，通过信息技术、物联技术等先进科技手段，努力将车站的便捷服务传递到每一位旅客的心中。作为‘感知车站’的门户网站，旅客在无锡汽车站享受到的任何服务，均能在网上得到体验。”无锡汽车站站长潘琴向本刊记者道明了该站网址高访问量的原因。
在无锡汽车站，人们可以现场体验到各式各样的智能化、信息化现代服务功能，而这些功能和服务，乘客同样可以通过无锡汽车站网站感受到。仅就汽车票的售票方式而言，无锡汽车站已经做到了网上售票、自助售票机售票、银联卡售票、邮政代理点售票、售票车深入旅客出行集中区售票、电话售票、一卡通购票等各种便捷的售票服务方式。
同时，该网站开通的“网上车站”用户体验，在线资讯和问答等现代信息服务，每项都因其便民、惠民而深受旅客好评。
“网上车站”感知车站便民
“网上汽车站”就是通过电脑三维动画，模拟了乘车的全过程。“除了不能乘车出行，今后汽车站所有的服务项目，乘客都可以在‘网上车站’体验到。”无锡汽车站有关负责人表示。
通过“网上车站”，乘客不仅可以实时查询车次信息，还可以实时购票，模拟重现现场咨询、安检、候车、检票等，还可了解退票规则，军、童票购买条件，禁运品、限运品种类，乘车常识等信息。即便乘客从未到过汽车站，也完全可以身临其境般地了解到无锡汽车站乘车的整个流程。同时，在这个网上车站，乘客还可以通过在线咨询的方式和车站工作人员进行实时的交流。为了增强互动，虚拟车站还开设了QQ聊天平台等服务。
无锡客运公司站务分公司的张经理表示，网上车站系统投入运行后，大大提高了车站智能化、信息化、网络化的水平，为广大旅客带来便捷。客运部门计划对网上车站进行进一步的完善，在年内，这个虚拟车站还将把车站的购物中心纳入其中，旅客在网上购物后，到车站即可直接领取到商品；同时，还将把车站内各检票门的发班信息第一时间显示于“网上车站”。
“多项第一”独领技术创新
无锡汽车站“网上车站”的推出，以及多种售票方式的实现，带给旅客全新购票体验和乘车方便的同时，更彰显了无锡汽车站时刻追求服务品质，不断运用信息技术服务旅客出行的创新举措。据了解，无锡汽车站在现代信息技术的运用上，创造了江苏乃至全国汽车站的多项第一。
网上售票
2007年12月28日，该站在省内率先应用网上售票系统，推出全国首张“公路电子客票”。在网上旅客能实现电子支付，并能凭“行程单”或购票流水号直接检票上车，无需换票。真正实现了公路客票的电子化，实现了旅客“网上可以购票，无票也能乘车”的梦想，受到了包括中央电视台《新闻联播》栏目在内的各大媒体高度关注。
自助购票
2010年6月28日，国内汽车客运站第一台能直接使用现金支付的全功能自助购票机在该站投入使用。旅客可在自助购票机上购票、查询班次、完成电话订票与网上顶购票的出票操作，还可查询随身携带的银联卡内余额。其运用的现金购票技术，在国际上具有领先水平，可自动识别纸币、硬币，还可以实现纸币购票的的自动找零，使旅客彻底享受到自助服务的便利。
刷卡售票
2008年4月23日，无锡汽车站开通无锡至宜兴快客班车线的刷卡乘车，并在此基础上升级改造，于2009年春运首日正式推出了江苏省内首张公路客运乘车卡——“快乐之行一卡通”，使该站成为国内第一家实现全线刷卡乘车的汽车客运站。“快乐之行一卡通”的发行，开创了刷卡乘车这一便捷化运输新模式的先河，为构建公路运输的区域性合作和运输的信息化、智能化和网络化奠定了坚实的基础。
人脸识别
无锡汽车站于2005年在江苏省内率先应用“头别”的自助寄存柜，彻底改变了汽车客运站传统的人工寄存模式。2010年无锡汽车站又对服务设施进行升级，率先使用了具有先进的人脸识别技术的智能化自助寄存柜，这种智能化自助寄存柜，为旅客提供了更方便、更安全可靠的寄存服务。
信息手段提升内部管理
依托无锡汽车站自主研发设立的网站（www.wx8s.com），借助无锡在江苏省内汽车站首先开通的24小时人工客服热线，该站又推出了“网上在线客服”项目，旅客只需点击一下，就可以与热线话务员进行及时沟通和咨询，与QQ聊天一样方便，并能最大限度的解决旅客关心的问题，做到小投诉三天处理，大投诉一周内解决的快速处理机制。
同时，借助无锡车站内现有的内网（售检票系统），车站自主研发了智能化的内部管理系统，实现了车站与班组、班组与班组之间的信息相互传递，实现了管理工作的的智能化、便捷化。通过管理系统可全面了解各班组的工作情况，形成了班组长自查、质量员巡查、值班长和站领导督查，一级一级负责的管理体系，为车站日常管理工作提供了一个良好的平台。
此外，该站还通过设立服务员统一登录工单平台，将旅客的投诉与建议第一时间记录，并根据类别转发到相应的部门，使得旅客投诉处理流程更为完善，投诉处理更通畅、响应更及时。
正是通过一系列信息手段的运用，无锡汽车站各项内部流程愈发完善，通过了国际质量认证体系ISO9001认证，获得了交通运输部和江苏省有关部门的多次表扬。
网上售票渐受旅客欢迎
“自2007年无锡汽车站推出网上售票和国内首张‘汽车电子客票’两年多来，虽然目前的售票量已经达到了每天两千多票，但相对本站每日发售三万多张汽车票来讲，平均占比尚不足一成。”对业已取得的成绩，潘琴客观地指出了尚有不足之处。
“目前，网上购票的主力是学生、白领、商务人士，而对电脑操作不熟悉的中年人则鲜有问津。但其实网络购票非常方便，而且也安全，大家大可以尝试去了解和使用这种新的购票方式。”车站有关负责人强调说。
近年来网络购物盛行，支付宝、银行网络支付的形式丰富多彩，许多旅客所担心的支付安全忧虑也已经开始逐步消散，这为未来网络售票的盛行打开了通道。
网络购票其实并不费事，无锡汽车站有关负责人表示，在网上成功购票之后，旅客可以将“电子客票”(也就是“行程单”)打印出来或者记住行程单号，到了汽车站就可以直接检票乘车，旅客不用担心安全问题，有疑惑也可以向总服务台咨询解决。
同时，旅客在无锡汽车站网上购票平台购票，也已经实现了不再注册会员，只需简单几步即可操作好，在支付环节，可以选择支付宝、银联、移动手机钱包等多种方式付款。
目前，网上购票的银联付款方式的合作银行有建行、工行、农行、招商、中信等13个主要银行，付款十分方便。同时考虑到偶有银行接口连接不良的问题，可能会导致一次付款不成，对此，无锡汽车站有关人士表示，旅客可以尝试等候一会儿再操作一次，或是换一家银行进行支付。
同时，为了提醒旅客及时购票，网上购票的时候，在预定车票之后的30分钟内要进行付款，超过这个时间，则系统自动默认为旅客取消订单，此次订票就会无效。
此外，无锡汽车站有关负责人表示，购票途中出现任何问题或疑惑，旅客都可以在网上直接和“在线客服”进行沟通咨询，或是致电汽车站客服电话进行电话问询。
2011年，无锡汽车站将整体搬迁到无锡火车站南广场，该站负责人认为，随着信息技术和现代电子商务的普及和流行，希望到时电子售票或许能达到总出票数的几成甚至一半以上。