【摘 要】
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目的 探讨在口腔科门诊分时段预约挂号系统对门诊候诊时间及医生、患者满意度的影响.方法 从口腔科门诊未实施分时段预约挂号系统前的2017年1月~2017年6月选取120例患者为对
【机 构】
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广州市红十字会医院口腔门诊科 510000
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目的 探讨在口腔科门诊分时段预约挂号系统对门诊候诊时间及医生、患者满意度的影响.方法 从口腔科门诊未实施分时段预约挂号系统前的2017年1月~2017年6月选取120例患者为对照组,另从口腔科门诊实施分时段预约挂号系统后的2017年7月~2017年12月选取120例患者作为观察组,比较两组的门诊候诊时间,护患纠纷发生率和患者的满意度,另外比较分时段预约挂号系统应用前后的医生满意度.结果 观察组患者的平均门诊候诊时间明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0. 05);观察组的护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0. 05);观察组的患者就诊满意度调查问卷中预约服务质量、预约方便程度、候诊等待时间、就诊环境四个项目的评分及总评分均高于对照组,差异有统计学意义(均P<0. 05) ;分时段预约挂号系统应用后的医生满意度调查问卷中就诊量、按时应诊、工作量、患者抱怨四个项目的评分及总评分均高于应用前,差异有统计学意义(均P<0. 05) .结论 在口腔科门诊实施分时段预约挂号系统可缩短患者的门诊候诊时间,降低护患纠纷发生率,并能提高医生及患者的满意度,应进行推广应用.
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