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摘要：电费回收工作是电力企业运营中的重要环节，电费也是电力企业的重要收入来源，如果电力企业不能及时的收回电费，就会使电力企业资金周转出现问题，影响电力企业的正常运营。本文主要分析了电费回收工作中存在的问题，并针对问题提出几点有效的解决措施。
关键词：电费回收；问题；对策
电力企业将生产出的电能销售给用户，并收取一定的电费，电费是电力销售企业的重要经济来源。但是现阶段电费回收工作中一直存着电费回收困难的问题，不利于电力企业的发展。本文首先对电费回收工作中存在的问题进行分析，然后针对问题提出几点改善措施，有利于提高电费回收率，保证电力企业电费回收工作的顺利开展。
一、电费回收工作中存在的问题
（一）受国家宏观调控和政府干预影响，电費回收困难
受国家宏观调控和政府干预的影响，电力企业电费回收工作出现一些问题，影响电费的回收效率。在国家宏观调控下，一些耗能量比较大，或者经营不善的企业会被迫关闭，这些企业往往欠了大量的电费，一旦企业关闭，电费不仅不能及时回收，很有可能会形成死帐，一直无法收回，这对电力企业而言，是一笔巨大的财务损失，将大大降低电力企业的经济效益。
除此之外，一些政府对电力企业的电费回收工作干预性也比较强。部分企业依靠政府的支持，故意拖欠电费，一旦电力企业依法停止对其进行供电，政府单位就会以各种理由强烈要求电力企业继续供电。电力企业在政府的干预下不能很好的开展电费回收工作，电费回收工作也变得更加困难。
（二）用户缴费意识薄弱
我国一直存在着先用电，后交费的缴费方式，很多用电客户都没有主动缴费的意识，在用完电量之后出现严重的逃避缴费行为。部分用户还存在着观望和侥幸心理，看其他用户有没有缴费，如果其他用户不缴费，自己也就不缴，导致欠费现象越来越严重。
另外部分企业由于经营不当，无法及时缴纳电费，或者是故意拖欠电费，这都是造成电费回收困难的原因。电力企业无法及时回收电费，就会造成周转资金短缺，影响电力企业的正常运行，影响人们的正常用电。
（三）缺乏完善的电费回收管理制度
供电企业在回收电费的时候，因为缺乏完善的电费回收管理制度，导致电费回收单位与单位之间，工作人员与工作人员之间，收费责任不能落实到位，频繁出现收费工作重复的现象。且工作人员责任意识不高，收费工作出现问题时互相推卸责任，不能及时的解决问题。电力企业缺乏对工作人员进行培训教育，没有对工作人员的工作能力进行严格考核，致使工作人员在收费工作中不能保持良好的工作态度，工作效率不高。
另外电力企业对用户的了解不多，不能针对不同的用户情况采取相应的措施。例如有的用户是由于资金不到位，不能及时的进行缴费，或者是对电力使用情况不了解，不知道该什么时候缴费，该缴多少费，这时电力企业不应该强行停电，而是在收费之前对用户进行提醒，最好是有一个期限，如果用户还是没有进行缴费，电力企业可以停止继续供电。电力企业也可以与用户之间进行协商，找到一个有效的解决办法。
（四）电费缴费方式单一
用户缴纳电费的依据是对电表用量的统计，工作人员往往是通过抄表的方式来获得用电数据，这样就很容易出现错查、漏查的现象，使电量数据失真，使用户缴缴纳错误的电费，降低收费工作的工作效率。如果用户对缴费金额产生怀疑，就会拒缴电费，还会对工作人员的工作能力产生怀疑，影响客户的满意度。其次我国缴费网点比较少，用户在缴费时需要排很长时间的队，一些缴费网点的工作人员态度恶劣，工作积极性不高，使缴费客户对缴费产生抵触心理，不能及时的缴纳电费。
二、电费回收问题的解决措施
（一）完善预警机制，合理控制回收风险
加强电力企业基层营销人员与企业之间的沟通与交流，对企业进行风险评估，针对企业因经营不善而出现的拖欠电费问题进行预警机制。对于那些经营风险比较大的企业，可以实施合理的预收电费措施，避免出现企业拖欠电费的现象。对于那些故意拖欠电费的企业，电力企业相关工作人员应该积极寻求法律手段来解决这一问题，维护自身利益。
对于那些破产和被迫关闭的企业，国家也应该采取相应的法律手段帮其渡过难关。例如对企业进行拍卖，为企业寻求合适的买方，一方面可以偿还企业所欠的电费，另一方面可以在最短的时间内使企业恢复生产、正常运营。
（二）提高用户的缴费意识，健全法律法规制度
用电客户缴费意识薄弱是电费回收工作难的一大因素。供电企业应该加大对电费回收的宣传力度，利用广播、电视、报纸等宣传手段对用户进行宣传教育，提高用户的缴费意识，让用户可以主动缴费、积极缴费。
其次是要健全电费回收的相关法律法规，让电费回收工作遇到问题时可以运用法律手段来解决问题。减少国家宏观调控和政府干预对电费回收工作的影响。电力企业应该加大对电费回收工作的风险评估，在一定范围内对拖欠电费的现象进行控制。
最后电力企业还应该提高服务质量，尤其是在进行电费回收工作的时候，对服务流程进行优化，提高工作人员的服务意识和工作效率，提高电费回收率，避免出现违法违规现象的发生。只有提高服务质量，用户在缴纳电费的时候才不会出现抵触心理，工作人员也可以最大限度的促进电费回收。
（三）建立完善的电费回收管理机制，全面落实责任分配制度
为了更好的促进电费回收工作的开展，电力企业应该建立完善的电费回收管理机制，全面落实责任分配制度。电力企业应该把电费回收任务分配给不同的部门和各人，对不同部门的第一负责人进行明确，把每项责任都落实到人，将不同等级的电费回收标准和电费回收任务落实到各人，提高电费回收的准确性和及时性。
工作人员应该对自身承担的电费回收任务进行明确，在工作中保持积极的工作态度，按照收费标准进行正确收费，提高电费回收工作效率。如果在工作中出现问题应该及时上报，采取积极措施进行解决，而不是逃避责任，耽误解决时间。电力企业可以定期进行电费回收结果评估，对每个阶段每个工作人员的电费回收任务完成情况进行分析和评估，查找里面的漏洞和错误，进行及时的修整。对于那些工作态度端正，工作效率高，准确率高的工作人员予以适当的奖励，提高他们的工作积极性，促进电费回收工作的顺利完成。
（四）拓展电费回收方式，提高电费回收率
以往人们的缴费方式单一，企业不能有效的开展电费回收工作，随着时代的发展，信息技术的提高，电力企业也应该顺应时代的潮流，开展多种多样的电费回收方式。例如在大型超市、商场或者是小区附近设立电费自助缴费终端，让客户可以随时随地的进行电费缴纳，节省大量的人力和物力。其次推广多种缴费方式，例如手机缴费、网上缴费、充值卡缴费等，让客户足不出户就可以进行缴费，提高了客户缴费的主动性和积极性。电力企业可以运用先进的信息技术，采用短信提示功能，提高远程抄表的准确性和可靠性。对于那些大型的用电企业，可以实行分期缴费的方式，对于那些中小型企业或者是个人用户可以实行预交电费的方式，不断运用新的缴费方式，提高电费回收效率，保证电费回收工作的顺利进行。
总结：
综上所述，电费回收工作是电力企业中的一项重要组成部分，电费及时准确回收，可以保证电力企业的资金投入，保证电力企业的正常运行。但是现阶段我国的电力回收工作存在着缴费方式单一，用户缴费意识薄弱，缺乏健全的管理制度等问题。因此国家相关部门和电力企业可以通过完善电费回收预警机制，合理控制回收风险、提高用户的缴费意识、建立完善的电费回收管理机制以及拓展电费回收方式等措施来给予电费回收工作强有力的支持，保证电费回收工作的顺利进行。
参考文献：
[1]姚晓丽.浅析电费回收中存在的问题及其对策[J].经贸实践，2018（14）：328.
[2]侯波，李冬娜.电费回收工作存在的问题与对策[J].科技创新导报，2016，13（29）：94-95.
关键词：电费回收；问题；对策
电力企业将生产出的电能销售给用户，并收取一定的电费，电费是电力销售企业的重要经济来源。但是现阶段电费回收工作中一直存着电费回收困难的问题，不利于电力企业的发展。本文首先对电费回收工作中存在的问题进行分析，然后针对问题提出几点改善措施，有利于提高电费回收率，保证电力企业电费回收工作的顺利开展。
一、电费回收工作中存在的问题
（一）受国家宏观调控和政府干预影响，电費回收困难
受国家宏观调控和政府干预的影响，电力企业电费回收工作出现一些问题，影响电费的回收效率。在国家宏观调控下，一些耗能量比较大，或者经营不善的企业会被迫关闭，这些企业往往欠了大量的电费，一旦企业关闭，电费不仅不能及时回收，很有可能会形成死帐，一直无法收回，这对电力企业而言，是一笔巨大的财务损失，将大大降低电力企业的经济效益。
除此之外，一些政府对电力企业的电费回收工作干预性也比较强。部分企业依靠政府的支持，故意拖欠电费，一旦电力企业依法停止对其进行供电，政府单位就会以各种理由强烈要求电力企业继续供电。电力企业在政府的干预下不能很好的开展电费回收工作，电费回收工作也变得更加困难。
（二）用户缴费意识薄弱
我国一直存在着先用电，后交费的缴费方式，很多用电客户都没有主动缴费的意识，在用完电量之后出现严重的逃避缴费行为。部分用户还存在着观望和侥幸心理，看其他用户有没有缴费，如果其他用户不缴费，自己也就不缴，导致欠费现象越来越严重。
另外部分企业由于经营不当，无法及时缴纳电费，或者是故意拖欠电费，这都是造成电费回收困难的原因。电力企业无法及时回收电费，就会造成周转资金短缺，影响电力企业的正常运行，影响人们的正常用电。
（三）缺乏完善的电费回收管理制度
供电企业在回收电费的时候，因为缺乏完善的电费回收管理制度，导致电费回收单位与单位之间，工作人员与工作人员之间，收费责任不能落实到位，频繁出现收费工作重复的现象。且工作人员责任意识不高，收费工作出现问题时互相推卸责任，不能及时的解决问题。电力企业缺乏对工作人员进行培训教育，没有对工作人员的工作能力进行严格考核，致使工作人员在收费工作中不能保持良好的工作态度，工作效率不高。
另外电力企业对用户的了解不多，不能针对不同的用户情况采取相应的措施。例如有的用户是由于资金不到位，不能及时的进行缴费，或者是对电力使用情况不了解，不知道该什么时候缴费，该缴多少费，这时电力企业不应该强行停电，而是在收费之前对用户进行提醒，最好是有一个期限，如果用户还是没有进行缴费，电力企业可以停止继续供电。电力企业也可以与用户之间进行协商，找到一个有效的解决办法。
（四）电费缴费方式单一
用户缴纳电费的依据是对电表用量的统计，工作人员往往是通过抄表的方式来获得用电数据，这样就很容易出现错查、漏查的现象，使电量数据失真，使用户缴缴纳错误的电费，降低收费工作的工作效率。如果用户对缴费金额产生怀疑，就会拒缴电费，还会对工作人员的工作能力产生怀疑，影响客户的满意度。其次我国缴费网点比较少，用户在缴费时需要排很长时间的队，一些缴费网点的工作人员态度恶劣，工作积极性不高，使缴费客户对缴费产生抵触心理，不能及时的缴纳电费。
二、电费回收问题的解决措施
（一）完善预警机制，合理控制回收风险
加强电力企业基层营销人员与企业之间的沟通与交流，对企业进行风险评估，针对企业因经营不善而出现的拖欠电费问题进行预警机制。对于那些经营风险比较大的企业，可以实施合理的预收电费措施，避免出现企业拖欠电费的现象。对于那些故意拖欠电费的企业，电力企业相关工作人员应该积极寻求法律手段来解决这一问题，维护自身利益。
对于那些破产和被迫关闭的企业，国家也应该采取相应的法律手段帮其渡过难关。例如对企业进行拍卖，为企业寻求合适的买方，一方面可以偿还企业所欠的电费，另一方面可以在最短的时间内使企业恢复生产、正常运营。
（二）提高用户的缴费意识，健全法律法规制度
用电客户缴费意识薄弱是电费回收工作难的一大因素。供电企业应该加大对电费回收的宣传力度，利用广播、电视、报纸等宣传手段对用户进行宣传教育，提高用户的缴费意识，让用户可以主动缴费、积极缴费。
其次是要健全电费回收的相关法律法规，让电费回收工作遇到问题时可以运用法律手段来解决问题。减少国家宏观调控和政府干预对电费回收工作的影响。电力企业应该加大对电费回收工作的风险评估，在一定范围内对拖欠电费的现象进行控制。
最后电力企业还应该提高服务质量，尤其是在进行电费回收工作的时候，对服务流程进行优化，提高工作人员的服务意识和工作效率，提高电费回收率，避免出现违法违规现象的发生。只有提高服务质量，用户在缴纳电费的时候才不会出现抵触心理，工作人员也可以最大限度的促进电费回收。
（三）建立完善的电费回收管理机制，全面落实责任分配制度
为了更好的促进电费回收工作的开展，电力企业应该建立完善的电费回收管理机制，全面落实责任分配制度。电力企业应该把电费回收任务分配给不同的部门和各人，对不同部门的第一负责人进行明确，把每项责任都落实到人，将不同等级的电费回收标准和电费回收任务落实到各人，提高电费回收的准确性和及时性。
工作人员应该对自身承担的电费回收任务进行明确，在工作中保持积极的工作态度，按照收费标准进行正确收费，提高电费回收工作效率。如果在工作中出现问题应该及时上报，采取积极措施进行解决，而不是逃避责任，耽误解决时间。电力企业可以定期进行电费回收结果评估，对每个阶段每个工作人员的电费回收任务完成情况进行分析和评估，查找里面的漏洞和错误，进行及时的修整。对于那些工作态度端正，工作效率高，准确率高的工作人员予以适当的奖励，提高他们的工作积极性，促进电费回收工作的顺利完成。
（四）拓展电费回收方式，提高电费回收率
以往人们的缴费方式单一，企业不能有效的开展电费回收工作，随着时代的发展，信息技术的提高，电力企业也应该顺应时代的潮流，开展多种多样的电费回收方式。例如在大型超市、商场或者是小区附近设立电费自助缴费终端，让客户可以随时随地的进行电费缴纳，节省大量的人力和物力。其次推广多种缴费方式，例如手机缴费、网上缴费、充值卡缴费等，让客户足不出户就可以进行缴费，提高了客户缴费的主动性和积极性。电力企业可以运用先进的信息技术，采用短信提示功能，提高远程抄表的准确性和可靠性。对于那些大型的用电企业，可以实行分期缴费的方式，对于那些中小型企业或者是个人用户可以实行预交电费的方式，不断运用新的缴费方式，提高电费回收效率，保证电费回收工作的顺利进行。
总结：
综上所述，电费回收工作是电力企业中的一项重要组成部分，电费及时准确回收，可以保证电力企业的资金投入，保证电力企业的正常运行。但是现阶段我国的电力回收工作存在着缴费方式单一，用户缴费意识薄弱，缺乏健全的管理制度等问题。因此国家相关部门和电力企业可以通过完善电费回收预警机制，合理控制回收风险、提高用户的缴费意识、建立完善的电费回收管理机制以及拓展电费回收方式等措施来给予电费回收工作强有力的支持，保证电费回收工作的顺利进行。
参考文献：
[1]姚晓丽.浅析电费回收中存在的问题及其对策[J].经贸实践，2018（14）：328.
[2]侯波，李冬娜.电费回收工作存在的问题与对策[J].科技创新导报，2016，13（29）：94-95.