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随着市场环境的变化、顾客要求和期望的不断提高,企业的管理者们已普遍认识到,企业要立足市场并不断寻求发展,必须不断地识别顾客不断变化的要求和期望,不断推出高质量满足顾客要求的新产品,并力求持续提高自身管理效益,降低成本.而所有这些活动的实施离不开具有一定素质的人去完成.为此,越来越多的企业将人力资源管理列为最重要的管理内容之一.