【摘 要】
：
顾客抱怨可以为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息,因此,研究顾客抱怨行为有重要的现实意义。本文在对现有研究进行回顾的基础上,借鉴顾客抱怨规划行为理论,通
【机 构】
：
南开大学国际商学院; 香港中文大学商学院;
【基金项目】
：
国家自然科学基金(70142004);教育部优秀青年教师资助计划
论文部分内容阅读
顾客抱怨可以为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息,因此,研究顾客抱怨行为有重要的现实意义。本文在对现有研究进行回顾的基础上,借鉴顾客抱怨规划行为理论,通过实证研究分析了顾客价值取向对其抱怨倾向的影响。结果发现,顾客价值取向不同,影响他们抱怨倾向的主要因素也不相同,这要求服务企业需要根据目标顾客的价值取向制定相应的政策。
其他文献
本研究报告主要研究基于顾客需求视角的中国影视产品的营销模式,目的是找出不同营销模式的差异性和优缺点,为制定合理的中国影视产品营销模式提供有力的参考。本文采用定量研
目的:总结并归纳恶性心律失常的预见性护理对策。方法:本文挑选我院2017年1月至2019年1月收治的80例恶性心律失常患者,将其纳入本研究。按照抽签法分为对照组和护理组阁40例
破产企业劳动债权的保护一直是我国立法界比较重视的问题之一,同时也是迟迟未能得到有效解决的问题之一。劳动债权保护之所以受到立法界的重视,是因为国家对劳动债权的保护程
光伏并网发电因其具有丰富的太阳能资源、清洁无污染、安装维护简单、可结合建筑进行资源利用等优点,是21世纪最重要的能源之一。然而,大功率光伏并网系统的设计及控制技术还
预应力碳纤维板加固技术是一种可以显著提高结构承载能力的加固方法,文章结合预应力碳纤维板加固技术的受力特点、材料特性、预应力损失情况及构件延性要求,对有粘结作用下双
在短篇小说《鲜血梅花》中,余华立足于后现代视角,对个体存在的虚无与荒诞进行了深层思考。在后现代这一视角下,文本中的"大道"与"河流"具备了微妙的同质性,阮海阔存在的虚无
目的:研究奈达铂腔内灌注治疗非小细胞肺癌恶性胸腔积液的效果。方法:经病理确诊为肺癌恶性胸腔积液的患者共40例,分为2组。行胸腔穿刺术留置中心静脉导管引流排尽胸腔恶性积
随着早产儿,尤其是极低或超低出生体重儿生存率的快速提高,早产儿代谢性骨病(也称早产儿骨质疏松)越来越引起人们的关注。其常见的病因多为钙、磷及维生素D供给不足所致,但同
西方视域中的“中国形象”并不是客观的存在物,它是一组组被西方建构出来的想象物,含有丰富的隐喻符号,是一套完整的话语系统。在历史延续中,“中国形象”被不断书写和改造,
提出了一种总线系统实时数据嵌入式存储的方法。该方法中主处理芯片采用Freescale公司9S12X系列双核单片机,存储介质为IDE接口固态盘,9S12X主控芯片的主处理核执行在线数据写