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客服经理是商业银行服务客户的关键。如何做好通岗模式下客服经理服务价值体系建设,打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险"的本外币综合型客服经理队伍,提升网点核心竞争力,是一项重要课题。本文将以工商银行江西省分行(以下简称"江西分行")的实践经验为例,对通岗模式下客服经理服务体系建设进行简要分析。