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摘要： 本文采用文献研究方法，选取2013年美国零售业100强企业的前20名作为研究样本，对其企业文化进行内容分析。研究发现，美国零售业巨头企业文化的三大特点是：尊重员工、多元包容、追求卓越。最后，借鉴美国的成功经验，对中国企业文化的建设提出建议。
关键词： 企业文化；尊重员工；多元包容；追求卓越
企业文化是企业的核心竞争力之一，也是影响企业发展的主要因素之一。企业文化代表着企业个性、氛围和素质，是企业能否繁荣昌盛并持续发展的一个关键因素。王琳认为企业文化作为现代企业最具战略性的管理思想与管理方法，是直接影响企业核心竞争力的关键因素[1]。Klein认为企业文化能够帮助企业创造价值，引导积极忠诚的员工表现出更佳的业绩[2]。
企业文化理论产生于20世纪80年代初的美国，此时美国也是全球最发达的经济体。因此，研究美国的企业文化有着极其重要的意义。在董斌看来，世界头等经济大国美国十分重视企业文化的构建，这是其经济能迅速发展的重要原因之一[3]。尽管，国内外学者对美国企业文化做了相当多的研究，但对美国零售业巨头企业文化的研究仍非常薄弱。鉴于此，针对美国零售业100强企业中的前20强 （详见表1），逐一访问其官方网站，对其企业文化进行分析，以期丰富美国企业文化的研究，并给中国的企业文化建设提供一定的借鉴。
本文主要采用文献法进行研究，文献来源是这20家零售业巨头的官方网站，这是其企业文化最直接最切实的表达来源。作者对其官方网站逐一进行访问，选取了各自描述其企业文化的语句中出现频次较多的关键词，其中数字“1”表示在该公司的企业文化中出现了此关键词，数字“0”表示未出现。继而对这几个方面分别在20家公司企业文化阐述总出现的频次及所占的比例进行统计，以此反映各自在零售业巨头企业文化中的重要性。结果表明，尊重员工、多元包容、追求卓越这三个方面在20家公司企业文化中出现的频次较多，所占的比例较大。
研究显示，在20家零售业巨头企业文化中有18家包含尊重员工，17家包含多元包容，18家包含追求卓越，这三方面在20家公司企业文化中所占的比例分别为90%、85%和90%。由此可见这三个方面是美国零售业巨头企业文化的主要特点。
一、尊重员工
尊重员工对企业和员工双方都有很重要的意义。一方面，尊重员工使企业的每一位员工获益良多。企业将员工视为最重要的资源、确保员工安全的工作环境以及注重员工的教育与培训。另一方面，尊重员工使整个企业受益匪浅。它激励着每一位员工勤恳工作，效率提高，进而在整体上提高了整个企业的经济效益。王敏和唐建杰指出，企业的发展在关心员工工作环境和条件的同时需要关心员工的社会需求和个人需求，即尊重员工的个性、尊严和价值[4]。企业尊重员工并为员工创造的良好条件使得员工更加热情地投入到工作中，整个企业的效益必然大增，而后企业可以为员工提供更加有利的条件，因而形成了一个良性循环，使得企业和员工双方都将获益。
尊重员工在美国零售业巨头企业文化中具体表现为尊重并听取员工的意见和建议、确保员工良好舒适的工作环境以及注重员工的教育与培训等方面。李德义认为，尊重个人价值的一个重要方面，就是为员工提供教育和培训的机会[5]。例如，沃尔玛、劳氏公司、亚马逊、百思买、大众超级市场等零售业巨头均积极与员工沟通并听取员工的意见和建议；克罗格、沃尔格林、大众超级市场、皇家阿霍德等零售业巨头均致力于确保员工良好舒适的工作环境；好市多、CVS保健公司、西夫韦、麦当劳等零售业巨头则注重员工的教育与培训（详见表2）。
在尊重员工这一企业文化方面，沃尔玛和好市多堪称典型。排名第一的沃尔玛取得的巨大成功很大程度上可以归功于它出色的企业文化。沃尔玛尊重员工主要体现在，沃尔玛的所有员工都被视为“合伙人”，而不是“雇佣者”。每位员工都受到平等的尊重，与其上级领导之间没有级别距离。沃尔玛每位员工都持有股票，并在年底参与分红。这使员工获得切实的利益，从而更好的吸引人才和激励员工，共同为企业的发展而努力。好市多为员工提供多种机会，促进员工个人及其职业的发展，并且为员工创造良好好的工作环境。总而言之，正是由于公司尊重每一位员工，广泛听取员工意见和建议，为员工提供良好的工作环境，并为公司的员工提供培训，从而吸引大量的人才，推动员工和公司的共同发展。
二、多元包容
多元包容在美国企业文化中普遍存在（详见表3）。企业的发展需要各种人才集思广益，共同努力，这就必然要求企业文化要具备多元包容的特性，以此吸引、聘用并留住多元化的人才为公司效力。多元包容最主要体现在企业营造一个让所有员工都能够充分参与、各抒己见、尽显其能的工作环境，以使员工之间能够团结协作，共同为企业的发展效力。Kosfeld 和Siemens指出，员工之间的团队协作和互相帮助应该是企业的实质价值[6]。企业在对员工的招聘、雇佣、培训、晋升的过程中对员工的种族、宗教信仰、性别等方面均不带有任何的歧视，使员工在工作中充满自信，且互相尊重彼此的差异。
多元包容的企业文化为企业带来盈利的同时，也满足了每位员工实现自我价值的需求。一方面，企业中不同文化背景的员工所具备的不同而又互补的工作能力能够提高生产力。另一方面，多元包容的企业文化有利于企业员工实现自我价值。在此工作环境中，员工享有均等的工作机会，得以施展才华，创造价值。另外，员工在企业中的升迁及奖励是基于业绩表现，这可以激励员工更加勤奋，从而推动了企业的发展。表3多元包容在美国零售业巨头企业文化中的体现
排名公司名称多元包容在各公司企业文化中的体现2克罗格 （Kroger）寻求并拥抱来自不同的背景、文化和种族的员工3塔吉特 （Target）认可每位员工的独特之处；将员工间的差异视为公司最强大的力量；员工来自不同的民族、性别、年龄及宗教信仰等4好市多（Costco）招聘、录用、晋升、培训等方面的决策上不因民族、种族、国籍、性别、年龄及宗教信仰等方面而产生歧视5家得宝（The Home Depot）每个员工都是公司的一员，员工间互相尊重；不存在任何歧视6沃尔格林（Walgreen）重视员工的多元化；员工的多元化是公司的竞争优势7CVS保健公司（CVS Caremark）员工之间进行协同合作8劳氏公司（Lowe's ）多元化视角有助于解决公司日常挑战、发展创新理念并推动公司发展；致力于建立多元化的劳动力规模；培养公司的多元文化9西夫韦（Safeway） 信奉多元化；致力于聘用来自所有背景的员工10麦当劳（McDonald's）强调沟通、协调和协作，提倡不同员工之间共同分享经验；不会对员工的年龄龄、性别和学历等有任何歧视11亚马逊（Amazon.com）员工各尽其才，机会均等12百思买（Best Buy）培养多元文化，用以吸引顶尖人才；聆听不同员工的不同声音13西尔斯控股（Sears Holdings）为员工提供均等的就业机会；不歧视员工的民族、种族、国籍、宗教、性别、年龄等各方面14梅西百货（Macy's）多元包容是公司成功的重要部分；注重员工独特的个性和经历；期待员工全面体现出不同的视角、品味和喜好等方面15大众超级市场（Publix）员工的多元化对公司的成功至关重要；吸引更多的有才之人并为其创造多元包容的环境；重视员工的相同和差异，共同为企业的目标而奋斗16超价商店（SUPERVALU）为员工创建多元包容的工作环境；为所有员工提供均等的机会；为员工提供灵活的工作时间18来爱德（Rite Aid）尊重员工的多元化；听取不同地方的不同人的不同观念；尊重每一位员工的尊严和潜力20TJX公司（TJX ）不歧视员工的民族、种族、国籍、宗教、性别、年龄等各方面资料来源：作者根据相关资料整理 美国零售业巨头企业文化中体现了多元与包容的特性，这一特性尤其典型地体现在梅西百货和大众超级市场这两个公司的企业文化中。梅西百货将多元包容视为公司成功的重要部分之一，公司注重员工独特的个性和经历并期待员工全面体现出不同的视角、品味和喜好等方面。在公司的雇佣、晋升等在进行过程中对员工的种族、宗教信仰、性别等方面均不带有歧视，公司为员工提供均等的工作机会。比如，52%的员工是少数民族，他们占到管理层人数的三分之一，而女性员工占到78%，且有超过73%的女人为经理级的高管。如此包容的企业文化吸引了多元化的优秀人才，打造一支充满活力与创新力的工作团队，为客户提供高质量的产品与服务，使公司成为其所属领域的佼佼者。
大众超级市场的企业文化同样充分地体现出了多元与包容的特性。该公司认为员工的多元化对公司的成功至关重要。公司的目标是持之以恒的吸引更多的有才之人并为其创造多元包容的环境，即重视并利用对员工间的相同和差异的包容来共同为企业的目标而奋斗。公司为所有员工提供职业发展的机会，并为员工创造一个可以舒适分享其观念的环境。
三、追求卓越
美国企业中上至高层管理者下至普通员工，都有着共同的追求卓越的精神（表4）。追求卓越的企业高管为整个企业发展战略的制定和把握而努力，并为整个企业的发展方向和思路保驾护航；与此同时，追求卓越的每一位员工为企业发展的具体措施进行执行和落实尽职尽责，共同完成企业的计划于目标。
Brown在分析员工如何在企业中生存时强调，员工追求卓越使员工个人及其所在的企业均可收益[7]。一方面，整个企业通过不断的追求卓越为广大员工提供更加优越的工作环境，为帮助他们更好的实现自我价值创造了条件；另一方面，每位员工在企业所提供的优越条件下进一步追求卓越，又进一步的推动了整个企业的不断发展。如此以来就形成了一个良性循环，使得企业不断壮大的同时令每位员工自我价值的实现也得到了满足。表4追求卓越在美国零售业巨头企业文化中的体现
排名公司追求卓越在各公司企业文化中的体现1沃尔玛（Wal-Mart）“日落原则”；“比满意更满意原则”2克罗格 （Kroger）鼓励并期待所有员工参与团队间的协同合作；依照企业文化行事，无畏艰难3塔吉特 （Target）为客户提供当今时尚前沿的零售服务；为客户设计风格独特的商品4好市多（Costco）为员工提供令人兴奋的机遇；促进员工个人和职业的共同发展5家得宝（The Home Depot）为顾客提供出色的服务，包括合格的产品、价格和优质的服务等；为顾客提供明智的建议；鼓励员工在服务客户和发展业务方面具备独创性6沃尔格林（Walgreen）与顾客建立友好关系；富有激情地进行创新，以超越顾客的需求7CVS保健公司（CVS Caremark）鼓励员工不断创新；员工之间进行团队协作；担当责任，富有责任感8劳氏公司（Lowe's ）鼓励员工进行诚实的沟通；通过各种渠道支持员工寻求工作问题上的答案；员工和管理者有良好的沟通途径9西夫韦（Safeway） 大力支持员工开发自己的潜能；为每位员工提供合适的项目来满足自己的需求和生活方式，帮助员工健康发展，取得成功10麦当劳（McDonald's）保证质量；提供周到的服务；创造清洁的环境；为顾客提供更有价值的食品11亚马逊（Amazon.com）以顾客为中心；赢得并保持顾客的信任；鼓励员工不断进行创新12百思买（Best Buy）为顾客提供最新最好的设备和服务；为顾客提供公正且明智的建议；为顾客提供合理的价格15大众超级市场（Publix）注重客户价值；管理者执行最高标准；为员工提供不断成长的机遇，不断提升员工的满意度16超价商店（SUPERVALU）不断追求卓越；为员工提供富有挑战性的发展机会，鼓励有才华的员工努力工作，与公司共同成长17皇家阿霍德
（Ahold USA / Royal Ahold）为员工提供良好的发展机遇；领导对员工的工作大力支持；对员工的绩效进行积极的肯定18来爱德（Rite Aid）致力于服务顾客；鼓励和激励最优秀的人才进行工作；鼓励员工最大限度地发掘自身潜能；大力支持员工取得个人进步19苹果商店（Apple Stores/ iTunes）重视产品设计；重视不断创新；坚信自己是最优秀的；永不服输；发挥自己的特色20TJX公司（TJX）鼓励员工积极进取资料来源：作者根据相关资料整理
追求卓越典型地体现在超价商店与来爱德两家公司的企业文化中。超价商店致力于不断追求卓越，为员工提供富有挑战性的工作和发展机会。富有才华的员工可以通过努力工作和不断尝试新挑战取得自身的进步并与公司共同成长。此外，他们还为员工创造积极进步和继续教育的空间，从而提升员工的工作能力，使其更好的发挥才能。来爱德一方面始终致力于服务顾客，通过员工的努力为顾客创造无与伦比的忠诚服务；另一方面鼓励和激励最优秀的人才在此工作，鼓励员工最大限度地发掘自身潜能，并大力支持员工不断取得个人的进步和成就。来爱德致力于为员工创造一个轻松愉快且令人振奋工作经历，以此激励员工不断进取，追求卓越和进步。
本文通过对美国零售业巨头企业文化的探讨，期望能够对中国的企业文化建设有所启示。夏忠指出，美国是现代管理的先行者，企业文化管理经验是其企业通过不断实践总结出来的，同时又应用于实际工作中，已取得了巨大的经济效益。美国企业文化的管理模式，成为各国学习和仿效对象[8]。作为企业的核心竞争力，企业文化对企业的发展有着举足轻重的意义，而中国的企业文化建设尚有很大的进步空间。中国企业在建设自身企业文化时可以借鉴美国的成功经验，诸如尊重员工、多元与包容、追求卓越等，同时也应依据自身情况，制定出适宜的方案和策略，如借助于中国传统的儒家思想等建设企业文化，发挥积极作用，促进企业的稳健发展。
[参考文献]
[1]Wang Lin. A Contrastive Study of the Organizational Culture between CMBC and Citibank：a Cross-culture Perspective[J]. Graduation Thesis for the M.A. Degree University of International Business and Economics， 2005.
[2]Klein， Andrew. Corporate Culture： Its Value as a Resource for Competitive Advantage[J].Journal of Business Strategy， 2011， 32：21-28.
[3]董兵. 美国的企业文化[J].企业文化， 2007（02）： 19.
[4]王敏， 唐建杰美国企业文化特点探析[J]. 中外企业文化， 2007（6）： 70-71.
[5]李德义. 创新文化先行是美国企业创新之道[J]. 现代企业教育， 2010 （1）.123： 122-23.
[6]Kosfeld Michael & Siemens Ferdinand A. Von. Competition， Cooperation， and Corporate Culture[J]. RAND Journal of Economics， 2011（42）： 23–43.
[7]Brown Megan. Survival at work： Flexibility and Adaptability in American Corporate Culture[J]. Cultural Studies， 2003， 17： 713–33.
[8]夏忠. 美国企业文化具有哪些基本特色[J]. 商场现代化，2008（3）： 201-202.
（作者单位：天津城建大学 外国语学院，天津 300384）
关键词： 企业文化；尊重员工；多元包容；追求卓越
企业文化是企业的核心竞争力之一，也是影响企业发展的主要因素之一。企业文化代表着企业个性、氛围和素质，是企业能否繁荣昌盛并持续发展的一个关键因素。王琳认为企业文化作为现代企业最具战略性的管理思想与管理方法，是直接影响企业核心竞争力的关键因素[1]。Klein认为企业文化能够帮助企业创造价值，引导积极忠诚的员工表现出更佳的业绩[2]。
企业文化理论产生于20世纪80年代初的美国，此时美国也是全球最发达的经济体。因此，研究美国的企业文化有着极其重要的意义。在董斌看来，世界头等经济大国美国十分重视企业文化的构建，这是其经济能迅速发展的重要原因之一[3]。尽管，国内外学者对美国企业文化做了相当多的研究，但对美国零售业巨头企业文化的研究仍非常薄弱。鉴于此，针对美国零售业100强企业中的前20强 （详见表1），逐一访问其官方网站，对其企业文化进行分析，以期丰富美国企业文化的研究，并给中国的企业文化建设提供一定的借鉴。
本文主要采用文献法进行研究，文献来源是这20家零售业巨头的官方网站，这是其企业文化最直接最切实的表达来源。作者对其官方网站逐一进行访问，选取了各自描述其企业文化的语句中出现频次较多的关键词，其中数字“1”表示在该公司的企业文化中出现了此关键词，数字“0”表示未出现。继而对这几个方面分别在20家公司企业文化阐述总出现的频次及所占的比例进行统计，以此反映各自在零售业巨头企业文化中的重要性。结果表明，尊重员工、多元包容、追求卓越这三个方面在20家公司企业文化中出现的频次较多，所占的比例较大。
研究显示，在20家零售业巨头企业文化中有18家包含尊重员工，17家包含多元包容，18家包含追求卓越，这三方面在20家公司企业文化中所占的比例分别为90%、85%和90%。由此可见这三个方面是美国零售业巨头企业文化的主要特点。
一、尊重员工
尊重员工对企业和员工双方都有很重要的意义。一方面，尊重员工使企业的每一位员工获益良多。企业将员工视为最重要的资源、确保员工安全的工作环境以及注重员工的教育与培训。另一方面，尊重员工使整个企业受益匪浅。它激励着每一位员工勤恳工作，效率提高，进而在整体上提高了整个企业的经济效益。王敏和唐建杰指出，企业的发展在关心员工工作环境和条件的同时需要关心员工的社会需求和个人需求，即尊重员工的个性、尊严和价值[4]。企业尊重员工并为员工创造的良好条件使得员工更加热情地投入到工作中，整个企业的效益必然大增，而后企业可以为员工提供更加有利的条件，因而形成了一个良性循环，使得企业和员工双方都将获益。
尊重员工在美国零售业巨头企业文化中具体表现为尊重并听取员工的意见和建议、确保员工良好舒适的工作环境以及注重员工的教育与培训等方面。李德义认为，尊重个人价值的一个重要方面，就是为员工提供教育和培训的机会[5]。例如，沃尔玛、劳氏公司、亚马逊、百思买、大众超级市场等零售业巨头均积极与员工沟通并听取员工的意见和建议；克罗格、沃尔格林、大众超级市场、皇家阿霍德等零售业巨头均致力于确保员工良好舒适的工作环境；好市多、CVS保健公司、西夫韦、麦当劳等零售业巨头则注重员工的教育与培训（详见表2）。
在尊重员工这一企业文化方面，沃尔玛和好市多堪称典型。排名第一的沃尔玛取得的巨大成功很大程度上可以归功于它出色的企业文化。沃尔玛尊重员工主要体现在，沃尔玛的所有员工都被视为“合伙人”，而不是“雇佣者”。每位员工都受到平等的尊重，与其上级领导之间没有级别距离。沃尔玛每位员工都持有股票，并在年底参与分红。这使员工获得切实的利益，从而更好的吸引人才和激励员工，共同为企业的发展而努力。好市多为员工提供多种机会，促进员工个人及其职业的发展，并且为员工创造良好好的工作环境。总而言之，正是由于公司尊重每一位员工，广泛听取员工意见和建议，为员工提供良好的工作环境，并为公司的员工提供培训，从而吸引大量的人才，推动员工和公司的共同发展。
二、多元包容
多元包容在美国企业文化中普遍存在（详见表3）。企业的发展需要各种人才集思广益，共同努力，这就必然要求企业文化要具备多元包容的特性，以此吸引、聘用并留住多元化的人才为公司效力。多元包容最主要体现在企业营造一个让所有员工都能够充分参与、各抒己见、尽显其能的工作环境，以使员工之间能够团结协作，共同为企业的发展效力。Kosfeld 和Siemens指出，员工之间的团队协作和互相帮助应该是企业的实质价值[6]。企业在对员工的招聘、雇佣、培训、晋升的过程中对员工的种族、宗教信仰、性别等方面均不带有任何的歧视，使员工在工作中充满自信，且互相尊重彼此的差异。
多元包容的企业文化为企业带来盈利的同时，也满足了每位员工实现自我价值的需求。一方面，企业中不同文化背景的员工所具备的不同而又互补的工作能力能够提高生产力。另一方面，多元包容的企业文化有利于企业员工实现自我价值。在此工作环境中，员工享有均等的工作机会，得以施展才华，创造价值。另外，员工在企业中的升迁及奖励是基于业绩表现，这可以激励员工更加勤奋，从而推动了企业的发展。表3多元包容在美国零售业巨头企业文化中的体现
排名公司名称多元包容在各公司企业文化中的体现2克罗格 （Kroger）寻求并拥抱来自不同的背景、文化和种族的员工3塔吉特 （Target）认可每位员工的独特之处；将员工间的差异视为公司最强大的力量；员工来自不同的民族、性别、年龄及宗教信仰等4好市多（Costco）招聘、录用、晋升、培训等方面的决策上不因民族、种族、国籍、性别、年龄及宗教信仰等方面而产生歧视5家得宝（The Home Depot）每个员工都是公司的一员，员工间互相尊重；不存在任何歧视6沃尔格林（Walgreen）重视员工的多元化；员工的多元化是公司的竞争优势7CVS保健公司（CVS Caremark）员工之间进行协同合作8劳氏公司（Lowe's ）多元化视角有助于解决公司日常挑战、发展创新理念并推动公司发展；致力于建立多元化的劳动力规模；培养公司的多元文化9西夫韦（Safeway） 信奉多元化；致力于聘用来自所有背景的员工10麦当劳（McDonald's）强调沟通、协调和协作，提倡不同员工之间共同分享经验；不会对员工的年龄龄、性别和学历等有任何歧视11亚马逊（Amazon.com）员工各尽其才，机会均等12百思买（Best Buy）培养多元文化，用以吸引顶尖人才；聆听不同员工的不同声音13西尔斯控股（Sears Holdings）为员工提供均等的就业机会；不歧视员工的民族、种族、国籍、宗教、性别、年龄等各方面14梅西百货（Macy's）多元包容是公司成功的重要部分；注重员工独特的个性和经历；期待员工全面体现出不同的视角、品味和喜好等方面15大众超级市场（Publix）员工的多元化对公司的成功至关重要；吸引更多的有才之人并为其创造多元包容的环境；重视员工的相同和差异，共同为企业的目标而奋斗16超价商店（SUPERVALU）为员工创建多元包容的工作环境；为所有员工提供均等的机会；为员工提供灵活的工作时间18来爱德（Rite Aid）尊重员工的多元化；听取不同地方的不同人的不同观念；尊重每一位员工的尊严和潜力20TJX公司（TJX ）不歧视员工的民族、种族、国籍、宗教、性别、年龄等各方面资料来源：作者根据相关资料整理 美国零售业巨头企业文化中体现了多元与包容的特性，这一特性尤其典型地体现在梅西百货和大众超级市场这两个公司的企业文化中。梅西百货将多元包容视为公司成功的重要部分之一，公司注重员工独特的个性和经历并期待员工全面体现出不同的视角、品味和喜好等方面。在公司的雇佣、晋升等在进行过程中对员工的种族、宗教信仰、性别等方面均不带有歧视，公司为员工提供均等的工作机会。比如，52%的员工是少数民族，他们占到管理层人数的三分之一，而女性员工占到78%，且有超过73%的女人为经理级的高管。如此包容的企业文化吸引了多元化的优秀人才，打造一支充满活力与创新力的工作团队，为客户提供高质量的产品与服务，使公司成为其所属领域的佼佼者。
大众超级市场的企业文化同样充分地体现出了多元与包容的特性。该公司认为员工的多元化对公司的成功至关重要。公司的目标是持之以恒的吸引更多的有才之人并为其创造多元包容的环境，即重视并利用对员工间的相同和差异的包容来共同为企业的目标而奋斗。公司为所有员工提供职业发展的机会，并为员工创造一个可以舒适分享其观念的环境。
三、追求卓越
美国企业中上至高层管理者下至普通员工，都有着共同的追求卓越的精神（表4）。追求卓越的企业高管为整个企业发展战略的制定和把握而努力，并为整个企业的发展方向和思路保驾护航；与此同时，追求卓越的每一位员工为企业发展的具体措施进行执行和落实尽职尽责，共同完成企业的计划于目标。
Brown在分析员工如何在企业中生存时强调，员工追求卓越使员工个人及其所在的企业均可收益[7]。一方面，整个企业通过不断的追求卓越为广大员工提供更加优越的工作环境，为帮助他们更好的实现自我价值创造了条件；另一方面，每位员工在企业所提供的优越条件下进一步追求卓越，又进一步的推动了整个企业的不断发展。如此以来就形成了一个良性循环，使得企业不断壮大的同时令每位员工自我价值的实现也得到了满足。表4追求卓越在美国零售业巨头企业文化中的体现
排名公司追求卓越在各公司企业文化中的体现1沃尔玛（Wal-Mart）“日落原则”；“比满意更满意原则”2克罗格 （Kroger）鼓励并期待所有员工参与团队间的协同合作；依照企业文化行事，无畏艰难3塔吉特 （Target）为客户提供当今时尚前沿的零售服务；为客户设计风格独特的商品4好市多（Costco）为员工提供令人兴奋的机遇；促进员工个人和职业的共同发展5家得宝（The Home Depot）为顾客提供出色的服务，包括合格的产品、价格和优质的服务等；为顾客提供明智的建议；鼓励员工在服务客户和发展业务方面具备独创性6沃尔格林（Walgreen）与顾客建立友好关系；富有激情地进行创新，以超越顾客的需求7CVS保健公司（CVS Caremark）鼓励员工不断创新；员工之间进行团队协作；担当责任，富有责任感8劳氏公司（Lowe's ）鼓励员工进行诚实的沟通；通过各种渠道支持员工寻求工作问题上的答案；员工和管理者有良好的沟通途径9西夫韦（Safeway） 大力支持员工开发自己的潜能；为每位员工提供合适的项目来满足自己的需求和生活方式，帮助员工健康发展，取得成功10麦当劳（McDonald's）保证质量；提供周到的服务；创造清洁的环境；为顾客提供更有价值的食品11亚马逊（Amazon.com）以顾客为中心；赢得并保持顾客的信任；鼓励员工不断进行创新12百思买（Best Buy）为顾客提供最新最好的设备和服务；为顾客提供公正且明智的建议；为顾客提供合理的价格15大众超级市场（Publix）注重客户价值；管理者执行最高标准；为员工提供不断成长的机遇，不断提升员工的满意度16超价商店（SUPERVALU）不断追求卓越；为员工提供富有挑战性的发展机会，鼓励有才华的员工努力工作，与公司共同成长17皇家阿霍德
（Ahold USA / Royal Ahold）为员工提供良好的发展机遇；领导对员工的工作大力支持；对员工的绩效进行积极的肯定18来爱德（Rite Aid）致力于服务顾客；鼓励和激励最优秀的人才进行工作；鼓励员工最大限度地发掘自身潜能；大力支持员工取得个人进步19苹果商店（Apple Stores/ iTunes）重视产品设计；重视不断创新；坚信自己是最优秀的；永不服输；发挥自己的特色20TJX公司（TJX）鼓励员工积极进取资料来源：作者根据相关资料整理
追求卓越典型地体现在超价商店与来爱德两家公司的企业文化中。超价商店致力于不断追求卓越，为员工提供富有挑战性的工作和发展机会。富有才华的员工可以通过努力工作和不断尝试新挑战取得自身的进步并与公司共同成长。此外，他们还为员工创造积极进步和继续教育的空间，从而提升员工的工作能力，使其更好的发挥才能。来爱德一方面始终致力于服务顾客，通过员工的努力为顾客创造无与伦比的忠诚服务；另一方面鼓励和激励最优秀的人才在此工作，鼓励员工最大限度地发掘自身潜能，并大力支持员工不断取得个人的进步和成就。来爱德致力于为员工创造一个轻松愉快且令人振奋工作经历，以此激励员工不断进取，追求卓越和进步。
本文通过对美国零售业巨头企业文化的探讨，期望能够对中国的企业文化建设有所启示。夏忠指出，美国是现代管理的先行者，企业文化管理经验是其企业通过不断实践总结出来的，同时又应用于实际工作中，已取得了巨大的经济效益。美国企业文化的管理模式，成为各国学习和仿效对象[8]。作为企业的核心竞争力，企业文化对企业的发展有着举足轻重的意义，而中国的企业文化建设尚有很大的进步空间。中国企业在建设自身企业文化时可以借鉴美国的成功经验，诸如尊重员工、多元与包容、追求卓越等，同时也应依据自身情况，制定出适宜的方案和策略，如借助于中国传统的儒家思想等建设企业文化，发挥积极作用，促进企业的稳健发展。
[参考文献]
[1]Wang Lin. A Contrastive Study of the Organizational Culture between CMBC and Citibank：a Cross-culture Perspective[J]. Graduation Thesis for the M.A. Degree University of International Business and Economics， 2005.
[2]Klein， Andrew. Corporate Culture： Its Value as a Resource for Competitive Advantage[J].Journal of Business Strategy， 2011， 32：21-28.
[3]董兵. 美国的企业文化[J].企业文化， 2007（02）： 19.
[4]王敏， 唐建杰美国企业文化特点探析[J]. 中外企业文化， 2007（6）： 70-71.
[5]李德义. 创新文化先行是美国企业创新之道[J]. 现代企业教育， 2010 （1）.123： 122-23.
[6]Kosfeld Michael & Siemens Ferdinand A. Von. Competition， Cooperation， and Corporate Culture[J]. RAND Journal of Economics， 2011（42）： 23–43.
[7]Brown Megan. Survival at work： Flexibility and Adaptability in American Corporate Culture[J]. Cultural Studies， 2003， 17： 713–33.
[8]夏忠. 美国企业文化具有哪些基本特色[J]. 商场现代化，2008（3）： 201-202.
（作者单位：天津城建大学 外国语学院，天津 300384）